PFLEGE ambulant: leichter beraten – verkaufen - führen
Claudia Henrichs – Expertin mit Herz für wirkungsvolle Kommunikation im ambulanten Pflegedienst. Im Podcast PFLEGE.ambulant hörst Du Impulse, Tipps und Anregungen für Vertrags- und Beratungsgespräche, Teambesprechungen, Konfliktsituationen und Mitarbeitergespräche. Unterhaltsam, leicht verständlich und umsetzbar begleite ich Dich in Deinem Arbeitsalltag. Profitiere von meinen mehr als 30 Jahren Erfahrung als Vertriebsspezialistin und Personalentwicklerin. Mein Motto: miteinander teilen, voneinander profitieren, gemeinsam wachsen. Für den Blick über den Tellerrand spreche ich immer mal wieder mit Gästen, die mit Leidenschaft in und für die ambulante Pflege arbeiten. Sie erzählen aus der Praxis über begeisternde Führung, hilfreiche Arbeitsabläufe und wertschätzende Zusammenarbeit.
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Den Widerstand im Vertrags- und Beratungsgespräch verringern
01/23/2024
Den Widerstand im Vertrags- und Beratungsgespräch verringern
PA169: Formulierungsbeispiele mit dem Kommunikations-Tool „Positive Wunschvorstellung“ Du erfährst heute, wie Du mit einem einfachen sprachlichen Tool, Probleme in die positive Wunschvorstellung umformulierst und dadurch den Widerstand gegen Deine Angebote, Vorschläge und Ideen verringerst. Darum geht es · „Die „Positive Wunschvorstellung“, ein beeindruckendes Kommunikations-Tool. · Ich will nicht ins Heim: Den größten Leidensdruck als Vermutung ins Gespräch einbringen · In drei Schritten zum „Ja“ von Deinen Gesprächspartner*innen · Formulierungsbeispiele zu oft gehörten Aussagen im ambulanten Pflegedienst: o Können wir das bezahlen? o Was ist, wenn meine Mutter den Pflegedienst ablehnt? o Ich fühle mich mit dem Ganzen überfordert! o Ich will keine fremden Menschen im Haus haben! · Die „Für-Sie-Sprache“ · Die Absicherungsfrage · Zwei Formulierungen für das Erstgespräch mit Pflegebedürftigen · Zwei Varianten für das Beratungsgespräch nach § 37.3 SGB XI Probier das Sprachliche Tool „Positive Wunschvorstellung“ einmal aus. Ich wünsche Dir viel Vergnügen beim Einsammeln von „Jas“. Bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia SHOWNOTES
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Impulse für Dich aus meinem Jahr 2023
12/28/2023
Impulse für Dich aus meinem Jahr 2023
PA168: Warum ich abgetaucht bin Kein Newsletter, kein Podcast ... Was ist passiert? Ich erzähle Dir warum ich abgetaucht bin und lasse Dich an meinem Jahr teilhaben. Und weil ich nicht so furchtbar gerne nur über mich erzähle, freue ich mich, wenn Du mit dem einen oder anderen Impuls Deine Praxis leichter machen kannst. 11 Impulse für Dich aus meinem Jahr 2023 Ein Tipp für Deinen Jahresrückblick 26 Führungsimpulse – einfach, praktisch auf den Punkt Tausche EGO-Wörter in die kundenorientierte Für-Sie-Sprache Drei Ideen für Deine Dienst- bzw. Teambesprechung Tipps für Deine Konfliktgespräche Erzähle vom Nutzen Deiner Leistung Stelle Fragen, die in die Zukunft gerichtet sind Biete eine Testphase an Erarbeite mit Deinem Team, was das Besondere Eures Pflegedienstes ist Ersetze die Wörter „pflegen, betreuen, versorgen“ durch „begleiten, unterstützen und umsorgen“ Nutze den Kontostand Deiner "Magischen Bank" Viel Freude dabei und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia SHOWNOTES Mail mir, damit wir einen Videocall vereinbaren können, wenn Du Interesse an einem Webinarkurs für Dein Team hast: 13. - 17. Mai 2024 Herausforderungen für Mitarbeiter in der ambulanten Pflege! Kathrin Stamm 🩶 hat mich 2017 interviewt.
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Drei Impulse zum Jahresausklang 2022
12/30/2022
Drei Impulse zum Jahresausklang 2022
PA167: Und wenn Du das Gefühl hast, dass alles auseinander zu fallen scheint, bleibe ganz ruhig. Es sortiert sich nur neu! Darum geht es in der Podcast-Folge Wie immer in dieser für mich magischen Zeit, zwischen den Jahren, gibt es in dieser Podcast-Folge etwas Nachdenkliches, Zuversichtliches oder etwas, was Dir ein Lächeln ins Gesicht zaubern soll. Zuerst einmal wünsche ich Dir, dass Du ganz schöne Weihnachtstage erlebt hast und viele Glücksmomente genießen durftest. Im Kreis Deiner Lieben, alleine oder im Dienst. Und für das neue Jahr wünsche ich Dir, dass Du, neben all dem Schrecklichen um uns herum, Dir den achtsamen Blick für das Schöne in Deinem Leben behältst. 😊 Die Themen: Warum mein Leben gerade auf dem Kopf steht Führungsimpulse auch für Nicht-Abonnet*innen der pdl.konkret ambulant Warum Du genau richtig bist bei der PDL | GF - Woche in Potsdam Philip Siefer und Matze Hielscher: Zwei Unternehmer, die es anders machen! Viel Freude dabei und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia SHOWNOTES Welcher Spruch, welches Motto wird Dich im nächsten Jahr begleiten? Ich freue mich über Deine Post DANKE, dass es Dich gibt!
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Die 3+3 größten Führungsfehler Teil 2
11/11/2022
Die 3+3 größten Führungsfehler Teil 2
PA166: Dr. Bernd Geropp im Interview: „Mitarbeitende müssen die Erwartungen ihres Chefs, ihrer Chefin erfüllen!“ Verabredet hatten wir uns, um über die drei größten Führungsfehler zu sprechen. Dann sind sechs daraus geworden. Und noch einige Impulse mehr. Damit Du komfortabel hören kannst, gibt es unser Interview in zwei Teilen. Sei gespannt darauf zu hören was diese Führungsfehler vielleicht auch mit Dir zu tun haben Loyalität bei den Mitarbeitende und nicht beim Chef bzw. der Chefin Mikro-Management Mitarbeitende nicht an Entscheidungen beteiligen Zusätzlich haben wir darüber gesprochen: Wie Führung gelernt werden kann, Was der Wert „Unabhängigkeit“ für Führungskräfte bedeutet und Welchen Vorteil fachfremde Berater*innen haben. Dr. Bernd Geropp ist Geschäftsführercoach, Mentor, Podcaster und Gründer der Online-Leadership-Plattform! Meine Abschlussfrage „Was ist Dein Lebensmotto“ hat noch einmal zu einem Gänsehaut-Moment geführt. Nach dem Outro hörst Du, was eigentlich „Off the record“ gedacht war, was Bernds Lebensmotto mit meiner Berufsentscheidung zu tun hat. Viel Freude dabei und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia SHOWNOTES
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Die 3+3 größten Führungsfehler Teil 1
11/04/2022
Die 3+3 größten Führungsfehler Teil 1
PA165 Dr. Bernd Geropp im Interview: „Die meisten könnten führen, wenn sie denn wollten!“ Führung auf den Punkt gebracht. Das ist Bernds Motto in seinen Blogbeiträgen, YouTube-Videos, Podcastepisoden und natürlich in seiner Arbeit mit Führungskräften. Seit Jahren fasziniert mich seine Art, das weite Feld der Führung so praxisnah, authentisch und anwendbar an den Mann und die Frau zu bringen. Deshalb freue ich mich ganz besonders, dass Bernd mit mir für Dich über Die 3+3 größten Führungsfehler gesprochen hat. Im ersten Teil hörst Du: Sich nicht mit der eigenen Persönlichkeitsentwicklung (Selbstwahrnehmung, Self-Awareness) beschäftigen Unklarheit von gegenseitigen Erwartungen ganz besonders wenn mehrere Erwartungen in Konkurrenz treten Keine Zeit für regelmäßiges Feedback Viel Freude dabei und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia SHOWNOTES
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Pflegegeld für steigende Energiekosten!?
10/14/2022
Pflegegeld für steigende Energiekosten!?
PA164: Wie Du Einwänden mit der Empathie-PLUS-Formel souverän begegnest. Katja, eine Pflegedienstleitung fragte im Webinar, was sie denn sagen solle, wenn jemand meint er wolle Wasser sparen und darum nicht mehr duschen. Weil ich mir denken kann, dass viele an Formulierungstipps interessiert sind, beginne ich mit einer Einwandbehandlungstechnik Darum geht es Die Empathie-Formel für das YES-Setting Unterschied: Vorwand und Einwand Mit der Empathie-PLUS-Formel checken, ob es sich um einen Vorwand oder um einen Einwand handelt inkl. meine Formulierungsbeispiele. Da ich davon überzeugt bin, dass es nicht nur um sprachliche Tools geht, sondern ganz besonders um unsere Haltung zu einer Situation frage ich Dich im Punkt Mit welcher Haltung willst Du den aktuellen Krisen-Einwänden begegnen? Danach teile ich mit Dir meine Gedanken zur Frage Welchen Wert haben Pflege- und Unterstützungsleistungen? Und Du hörst meine Empfehlung zu der Frage Wie mit Sorgen und Ängsten umgehen, die Mitarbeitende haben? Viel Freude dabei und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia und profitiere von zusätzlichen nützlichen Infos und Rabatten auf Veranstaltungen. 😊 und freu Dich über 10% Rabatt (maximal 20 Rabattgutscheine gültig bis 28.10.2022) 👍
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Ich will nicht mehr duschen!
10/07/2022
Ich will nicht mehr duschen!
PA163: In einem Webinar fragte Katja, eine PDL, wie sie denn auf die Aussage, dass jemand Wasser sparen möchte und deshalb nicht mehr duschen will, reagieren solle. Ein klassisches Beispiel für das Thema Einwandbehandlung. Schnell reifte in mir die Idee, dazu eine Podcast-Folge zu machen. Bei dieser Frage geht es aber nicht nur um Formulierungen der empathischen Einwandbehandlung. Es geht auch darum: Mit welcher Haltung wir diesen Einwänden begegnen. Wie wir der Sorge vor finanziellem Verlust unserer Pflegebedürftigen und deren Angehörigen begegnen können. Wie wir selbst mit dieser Sorge umgehen, und wohin sich die ambulante Pflege entwickelt, wenn wir sagen: "Alles klar, dann nehmen Sie das Pflegegeld für Ihre Strom-, Gas- und Nebenkostenrechnung oder für das Ausgleichen der steigenden Lebensmittelkosten!" Nachdem ich diese Fragen aufgeblättert hatte, war klar, das braucht ein wenig mehr Zeit! 😊 Erwarte also mit freudiger Spannung meine Podcast-Folge „Pflegegeld für steigende Energiekosten“, die am 14. Oktober 2022 veröffentlicht wird! SONDERAKTION Weil Einwandbehandlung nicht nur in der aktuellen Krise wichtig ist, habe ich den Mini-Kurs "Einwandbehandlung: Mit der Empathie-Formel vom Nein zum Ja!" für Dich erstellt! Als Podcasthörer*in bekommen 20 First Mover bis zum 28.10.2022 10% Rabatt auf den Bruttopreis! Mit diesem Link geht das ganz einfach: Viel Freude damit und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia SHOWNOTES Beantworte mir in dieser 1 Klick-Umfrage, ob Du auch solche Aussagen häufiger hörst: Hol Dir den Minikurs „Einwandbehandlung“ und freu Dich über 10% Rabatt (maximal 20 Rabattgutscheine gültig bis 28.10.2022)
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Nützliche Formulierungen aus dem Webinarkurs für Dich
09/23/2022
Nützliche Formulierungen aus dem Webinarkurs für Dich
PA162: Ein Helikopterflug über die Inhalte des Kurses „Überzeugende Kundengespräche führen!“ in der ambulanten Pflege. Wir landen auf ausgewählten Plätzen und teilen Formulierungen miteinander, die Du in Deinen Erst- und Vertragsgespräche sofort anwenden kannst. Zu dieser Episode findest Du ein Video auf meiner Webseite mit vielen Charts, die alle Themen noch viel anschaulicher machen! Das Video ist im Abschluss-Webinar entstanden. Die Geschäftsfeldleiterin sagte zum Schluss: "Vielen Dank für die tollen Webinare, die gute Begleitung und die Geduld, die Sie mit uns hatten. Ich werde die Kolleginnen dazu motivieren auch in Zukunft auf die wunderbaren Materialien aus dem Kurs zurückzugreifen und weiter zu lernen!" Weitere Themen in dieser Folge: Beziehungswohlstand: Vernetzten wir uns auf LinkedIN Ein Werkzeugkasten, der sich gewaschen hat Ein Geheimnis Ein Buchtipp von einem IMPULSE-Mail Leser SHOWNOTES
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Nur auf Kennzahlen zu schauen ist der falsche Ansatz!
09/09/2022
Nur auf Kennzahlen zu schauen ist der falsche Ansatz!
Wie die linkka Berater Thorsten Ritter und Jörg Wolter Pflegedienste durch Krisen und zu Wachstum begleiten! Thorsten Ritter und Jörg Wolter, beide Geschäftsführer der , habe ich im Sommer 2021 auf dem PDL-Kongress von Vincentz als Beraterkollegen kennengelernt. Mich hat begeistert, dass sie den Fokus ihrer Beratung nicht nur auf betriebswirtschaftliche Kennzahlen richten, sondern das ganze System betrachten. Darüber haben wir uns unterhalten: Wie die Emotionalität der handelnden Personen im Pflegedienst bei ihren Aufträgen berücksichtigt wird, welche Fragen sich Geschäftsführer*innen stellen sollten, wenn sie an Unternehmensnachfolge oder Verkauf nachdenken, und vor allem wann der richtige Zeitpunkt dafür ist und auch welche Kriterien eine Rolle spielen, wenn es darum geht, den Wert eines Pflegedienstes zu bestimmen, Du hörst, wie Jörg und Thorsten mit ihrem Pflegedienst-Check die Grundlage legen, um Pflegedienste in jeder Unternehmenssituation passend zu beraten. Beeindruckt hat mich im Gespräch mit Thorsten und Jörg wie offen sie uns mit hinter ihre Kulissen der Zusammenarbeit nehmen. Außerdem erzählen Sie über die wichtigsten Werte, die sie antreiben, wenn es darum geht, Pflegedienste auf dem Weg in die Zukunft zu begleiten. Hör Dir auf jeden Fall das Interview an und lerne Thorsten und Jörg kennen. Denn es geht es jeder Unternehmenssituation immer mal wieder entweder um Wachstum oder um Krise! Viel Freude dabei und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia SHOWNOTES
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Die Gewinner*innen stehen fest
09/02/2022
Die Gewinner*innen stehen fest
PA160: Wir feiern 20 Jahre chc-team https://chc-team.com/pa160 Die Verlosung habe ich im Video festgehalten. Willst Du wissen, ob Du eines der drei Bücher „Changemanagement für ambulante Dienste“ oder das Buch „Pflege ist stark“ oder 20 meiner Wertvollkarten gewonnen hast? Dann höre oder schau Dir diese Folge an. Du erfährst auch, wie sich meine Höhrer*innen die ambulante Pflege in 30 Jahren vorstellen, welche Rückmeldungen mich erreicht haben und warum ich mich so sehr über Beziehungswohlstand freue. Ich freue mich, auf weitere inspirierende Jahre mit Dir und vor allem auf Deine Antworten zu meinen IMPULSE-Mails. Stichwort: Beziehungswohlstand 😊 Deine Claudia SHOWNOTES
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Den Bedarf erfahren | Baustein 4 im Kundengespräch - Teil 1
08/26/2022
Den Bedarf erfahren | Baustein 4 im Kundengespräch - Teil 1
PA159-14: Wie Du mit den richtigen Fragen herausfindest welche Leistungen für Deine Gesprächspartner wirklich passen und diese sich Dein Angebot selbst verkaufen. Die Folge mit demselben Titel aus dem Jahr 2017 habe ich für Dich komplett runderneuert. Darum geht es: Warum Du der Kundenanalyse mehr Aufmerksamkeit schenken solltest als der Angebotsphase. Welche Fragen geeignet sind, damit Du genau die Informationen bekommst, die Du für ein passendes Angebot brauchst. Warum die SIS-Frage „Was brauchen Sie?“ ungeeignet ist? Wie Du herausfindest, ob die Leistungen, die Du für richtig findest, auch wirklich zu Deinen Gesprächspartner*innen passen und – jetzt kommt die Magie meiner Gesprächsstruktur - Wie sich Pflegebedürftige und Angehörige Deine Leistungen selbst verkaufen. Viel Freude dabei und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia SHOWNOTES Die vorherigen Gesprächsbausteine für Deine Vertrags- und Beratungsgespräche:
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Deine überzeugende Vorstellung | Gesprächsbaustein 3
08/12/2022
Deine überzeugende Vorstellung | Gesprächsbaustein 3
PA158-11: Stell Dein Licht nicht unter den Scheffel! Baustein 3 im Gespräch mit Pflegekunden. Was ist Deine Kernkompetenz (worin bist du Spezialistin oder Experte) und welches Problem löst Du damit Deinen Pflegekunden? Die Folge mit demselben Titel aus dem Jahr 2016 habe ich für Dich komplett runderneuert. Darum geht es: Wie Du Deine kurze Vorstellung dazu nutzen kannst, Dich als Expert*in darzustellen, ohne überheblich zu wirken und wie Du mit wenigen Sätzen Euren Pflegedienst in ein besonders gutes Licht stellst. Du erfährst, welche vier Schritte in den Gesprächsbaustein 3 "Die Vorstellung" gehören und wie Du sie Dir schnell zu eigen machen kannst. Viel Freude dabei und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia SHOWNOTES Die vorherigen Gesprächsbausteine für Deine Vertrags- und Beratungsgespräche: Mehr Infos im Demo-Kurs:
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Meinem Team muss es gut gehen ....
07/29/2022
Meinem Team muss es gut gehen ....
... damit es unseren Kunden gut gehen kann! PA157: Wie Melanie Hedtfeld es schafft, dass Pflegefachkräfte bleiben, obwohl woanders mehr Geld lockt! Darum geht es Melanie Hedtfeld ist Geschäftsführerin des aus Halver. Halver ist in NRW in der Nähe von Lüdenscheid. Bis 2016 lebte und arbeitete sie in Köln und hatte gar nichts mit Pflege zu tun. Von heute auf morgen übernahm sie die Verantwortung für den Pflegedienst ihrer Mutter und nahm es als persönliche Herausforderung an, entgegen „gut gemeinten“ Ratschlägen wie zum Beispiel: „Das war schon immer so, das funktioniert nicht, das ist utopisch!“ einen Arbeitsort zu schaffen, an dem Pflegefachkräfte bleiben, obwohl woanders mehr Geld lockt. In unserem Interview hörst Du wie Melanie Hedtfeld das geschafft hat und welche Erfolgsmuster auch für Dich spannend sein können. Viel Freude dabei und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia SHOWNOTES
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Die Highlights 1. Halbjahr 2022 PFLEGE.ambulant
07/22/2022
Die Highlights 1. Halbjahr 2022 PFLEGE.ambulant
PA156: Gesprächs-Tipps, Führung und Management, Pflegepolitik Darum geht es: Das erste Halbjahr 2022 ist rum – Zeit für einen Rückblick auf alle neuen Inhalte, die in diesem Jahr bisher erschienen sind, Eure und meine persönlichen Highlights sowie ein Info dazu, wie es mit meiner Jubiläumsaktion 20 Jahre Selbstständigkeit weitergeht. Eure und meine HIGHLIGHT-Episoden Falls Du also einige Episoden verpasst und in den nächsten Tagen ein wenig Zeit hast, dann mach es Dir jetzt bequem und genieße die IMPULSE-Einheit für Deine Ohren. Viel Freude dabei und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia JUBILÄUMSAKTION bis zum 09. August 2022 mit dem Stichwort „Wertvoll“. Ich verlose unter allen Einsendungen 3x 20 Wertvoll-Postkarten!!! SHOWNOTES
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Wer ist eigentlich Claudia?
06/20/2022
Wer ist eigentlich Claudia?
PA155 Mein Weg zur Beraterin für ambulante Pflegedienste Rückmeldungen führen immer wieder dazu mich selbst zu fragen, ob mein Selbstbild zum Fremdbild passt. Fragst Du Dich das manchmal auch? Im täglichen Arbeitsprozess kommt diese Frage oft zu kurz. Weil ich dieses Jahr 20 Jahre Selbstständigkeit feiere, möchte ich Dich heute daran teilhaben lassen, wie ich wurde, was ich bin. Darum geht es Was Otto Waalkes mit meiner Berufsentscheidung zu tun hat Wie Matthias zur Bonsen mir Mut zur Selbstständigkeit machte Was mich motivierte für die Pflege zu arbeiten Was mein Thema in der Pflege ist und wen meine Arbeit in welcher Weise stärkt Was das Ungewöhnliche an meiner Arbeit ist Wer mich in meinem Berufsleben positiv geprägt hat Wie Corona meine Arbeit verändert hat Meine Ideen für eine starke Pflege Wie ein konventioneller Tipp meiner Eltern mein unkonventionelles Berufsleben prägte Viel Freude dabei und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia SHOWNOTES
/episode/index/show/chcteam/id/23487125
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Füttere Deine grünen Neuronen
06/05/2022
Füttere Deine grünen Neuronen
Du entscheidest, ob Du Misserfolge oder Muster des Gelingens lebst. Das Hebbsche Gesetz: Nervenzellen, die miteinander feuern, vernetzen sich. Zellen, die miteinander vernetzt sind, feuern miteinander. So entstehen Bahnungen im Gehirn. Darum geht es: Das Hebbsche Gesetz: Deine Gedanken haben bahnende Wirkung Führe Regie in Deiner Gedächtnis-Mediathek Formuliere den positiven Wunschzustand Füttere Deine grünen Neuronen DREI Tipps und eine Übung Viel Freude beim Hören und Ausprobieren 😊 Claudia SHOWNOTES
/episode/index/show/chcteam/id/23330642
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Rebellion und Herausforderung
05/22/2022
Rebellion und Herausforderung
Die ambulante Pflege verkauft sich unter Wert! PA153: Die Lösung: Nein sagen, Position beziehen, den eigenen Wert schätzen und für Veränderungen eintreten! https://chc-team.com/pa153 Ich ärgere mich, wundere mich, stehe manchmal fassungslos dem gegenüber, was ich in der ambulanten Pflege erlebe. Viele Themen schwirrten mir im Kopf herum, von denen ich Dir heute erzählen wollte. Doch erst spät, zeigte sich mir der rote Faden, der alles umspannt. Der rote Faden heißt: NEIN sagen! Darum geht es: Nein sagen: Ich handele so, wie ich es anderen empfehle Für Veränderungen eintreten: Ideen engagierter Azubis zum Ausbildungssystem Position beziehen: Machen Sie sich unbeliebt, Frau Moll Den eigenen Wert schätzen: Die innere Pflegerevolution Rückhalt in der Gesellschaft: Position beziehen – auch gegenüber Angehörigen Für Veränderungen eintreten: Gemeinsam ist besser als alleine! Viel Freude dabei und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia SHOWNOTES
/episode/index/show/chcteam/id/23190566
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Keine Pflege ohne Kinaesthetics
05/06/2022
Keine Pflege ohne Kinaesthetics
PA152: „Der Fokus bei der Pflege liegt auf der Entwicklung des Menschen“ das sagt Silvia Schildorfer, meine Interviewpartnerin. Silvia Schildorfer ist examinierte Gesundheits- und Krankenpflegerin sowie Kinaesthetics-Trainerin und arbeitet als Selbstständige in der Mobilen Häuslichen Pflege in Österreich. Besonders fasziniert mich Silvias klare Haltung!: Silvia spricht von ihren Kunden, ein Einsatz dauert meistens eine Stunde, sie rechnet ihre Leistungen privat ab, hat keine Probleme Kunden zu bekommen und kann von ihrer Arbeit ihr Leben finanzieren. Die Frage nach „kann ich das mit einer Kasse abrechnen?“ stellt sie sich gar nicht. Silvia tut, was der Mensch braucht, um seinen Alltag zu bewältigen und Sinn in jedem einzelnen Tag zu sehen! Ausgangspunkt ist eine kleine gemeinsame Absicht um in die Entwicklung zu kommen! Auch wenn sie komplett anders arbeitet als die meisten Pflegedienste hier in Deutschland. Ihre erfrischenden Ideen, für uns hier, können bestimmt auch für Dich ein Anstoß sein! Viel Freude dabei und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia SHOWNOTES
/episode/index/show/chcteam/id/23015888
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Woher die ZEIT nehmen???
04/22/2022
Woher die ZEIT nehmen???
PA151: Empathie-Beruf Altenpflege – Der größte Arbeitsmarkt der Zukunft In der Sendung Markus Lanz vom 14. April 2022 wurde darüber diskutiert, welche Tätigkeiten in Zukunft von Robotern erledigt werden. Die Gäste waren sich darüber einig, dass die Pflege zu den Empathie-Berufen gehört und deshalb nicht durch Technologie ersetzt werden kann. An dieser Stelle dachte ich: "Ja, das sehe ich auch so! Doch wo bleibt denn heute die Zeit für Empathie??? Wo soll denn das empathische Personal herkommen?" Die große Herausforderung ist, die Rahmenbedingungen der Pflege-Empathie-Arbeit, neu zu gestalten. So dass es Pflegebedürftigen, Angehörigen, den Fach- und Einsatzkräften als auch dem Pflege-Unternehmen dabei gut geht! Darum geht es Drei Ideen, wie wir vor Ort würdige Rahmenbedingungen im Empathie-Beruf Pflege realisieren können: Erste Idee: Mehr Fokus auf Selbstwirksamkeit statt auf Einzelleistungen - Silvia Schildorfer Zweite Idee: Überzeugend und selbstbewusst im Kundengespräch Dritte Idee: Die Führungsrolle auf den Prüfstand stellen Viel Freude dabei und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia SHOWNOTES
/episode/index/show/chcteam/id/22854449
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Putzen schadet dem Image von ambulanten Pflegediensten
04/01/2022
Putzen schadet dem Image von ambulanten Pflegediensten
PA150: Hauswirtschaft: Ein spannendes Thema aus dem Game-Changer-Webinar „Ich könnte Dich knutschen, Claudia!“ sagte Anne im Webinar. Ich fand das toll!!! Obwohl ich bis heute nicht weiß, wie wir im Game-Changer-Webinar für Entscheider*innen auf das Thema Hauswirtschaft gekommen sind 🤔! Dann bekam ich per Mail noch eine Frage zum selben Thema und es war klar, dass es im Podcast um das Thema Hauswirtschaft gehen muss! Darum geht es Hauswirtschaft gibt es im SGB XI nicht mehr Hauswirtschaft im Leitungskomplex-Katalog Der Pflegedienst definiert die Ausgestaltung der Verrichtung und muss nicht ALLE Leistungen anbieten! Die Erfahrungen der Hauswirtschaftskräfte nutzen Einen Testzeitraum vereinbaren Zwei Gründe für ein Hauswirtschaftsteam Von meinen Onlinekursen zum Thema „Überzeugende Kundengespräche führen“ waren übrigens alle begeistert! 👏👏👏 Viel Freude beim Hören und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia SHOWNOTES Abonniere meine IMPULSE-Mails und erhalte zusätzliche Checklisten, Infos, Downloads und eBooks im Exklusiv-Bereich Formulierungsbeispiele rund um das Thema Hauswirtschaft findest Du auf der zugänglichen Seite im kostenfreien Demo-Kurs „Einblick“.
/episode/index/show/chcteam/id/22623485
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Der Interesse-Wecker | Baustein 2 im Kundengespräch
03/18/2022
Der Interesse-Wecker | Baustein 2 im Kundengespräch
Der Interesse-Wecker | Baustein 2 im Kundengespräch PA08: Ein wenig bekannter Weg für den perfekten Gesprächseinstieg. In maximal einer Minute die positive Aufmerksamkeit aller Deiner Gesprächspartner erreichen. Die Folge mit demselben Titel aus dem Jahr 2016 habe ich für Dich komplett runderneuert. Darum geht es: Wenn du in dieser frühen Phase, dem zweiten Baustein eines Gesprächs mit Pflegebedürftigen und deren Angehörigen den richtigen Interesse Wecker sprichst, wirst du der Steuermann. Die Steuerfrau für das gesamte Gespräch sein und das, ohne die meisten Redeanteile zu haben. Deine Gesprächspartner*innen sind durch den Interesse-Wecker mit ihrer ganzen Aufmerksamkeit auf das jetzt folgende Gespräch fokussiert. Sie freuen sich sogar darauf, und ihre Anspannung lässt nach, weil sie sich mit dem ersten Satz, den du sprichst, verstanden und in ihrer Lebenswelt abgeholt fühlen. Ein ungewöhnlicher Gesprächseinstieg mit großem Nutzen Wo Du täglich Interesse-Weckern begegnest Die drei Schritte im Baustein 2 „Interesse-Wecker“ Praxisbeispiele zu jedem Schritt und wie Du den Gesprächseinstieg für Dich passend machen kannst Viel Freude dabei und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia SHOWNOTES
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Zeitenwende! Auch in der ambulanten Pflege?
03/07/2022
Zeitenwende! Auch in der ambulanten Pflege?
Schluss mit der Fürsorge durch Selbstlosigkeit! Wenn der Leidensdruck hoch genug ist, tauchen ungeahnte Sondervermögen auf. Mittlerweile sind wir schon bei 300 Milliarden. 100 für die Bundeswehr und 200 für das Klima. Da finden sich auch noch weitere 100 Milliarden für die Pflege! Wir wollen ja Schluss mit der Selbstlosigkeit machen, oder? Die Gesellschaft über die ambulante Pflege informieren Fatal: Fürsorge gelingt auf der Basis von Selbstlosigkeit Was ist zu teuer für eine Fortbildung? Wie die Probezeit so richtig in die Hose geht! Zeitenwende ambulante Pflege in Potsdam gemeinsam weiter vorantreiben Selbstbewusst Vertragsgespräche führen Viel Freude dabei und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia SHOWNOTES
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Überzeugend im Beratungsgespräch
02/18/2022
Überzeugend im Beratungsgespräch
Ein Onlinekurs als Game-Changer? Wir alle hatten letzte Woche ein lachendes und ein weinendes Auge. Schon wieder ist ein Webinar-Kurs zu Ende gegangen. Ein wenig traurig war es schon. 🥲 Immerhin haben wir seit März des letzten Jahres immer wieder Zeit miteinander verbracht. Gefreut haben wir uns auch! Nämlich über die Erfolge, die wir feiern konnten. 🍾 Jetzt wird es endlich Zeit, dass ich Dir mehr vom Online-Kurs "Überzeugende Kundengespräche" erzähle. Darum geht es Welche Fragen Dich nachts nicht schlafen lassen. Welche Ziele mit dem Kurs erreicht werden können und was sich die Teilnehmenden vorgenommen haben. Welche Auswirkungen der Online-Kurs auf auf Pflegebedürftige und Angehörige die Wirtschaftlichkeit des Pflegedienstes und die Gesprächsführung hat. Wie sich die Organisation des Pflegedienstes verändern kann und wie Du im Webinar am 24. März noch mehr Infos zu meinen Online-Kursen bekommen kannst. Viel Freude dabei und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia Möchtest Du regelmäßig meine IMPULSE-Mails bekommen, und Zugang zu Exklusiv-Bereich erhalten, dann kannst Du sie schnell hier bestellen: Passend zu dieser Episode finden IMPULSE-Mail-Abonnent*innen diese Medien im Exklusiv-Bereich: Webinar-Mitschnitt: Negative und positive Glaubenssätze! Webinar-Mitschnitt: Ein Pflegekunde kauft KEINE Dienstleistungen PDF: Charts mit Formulierungshilfen Der Artikel mit Formulierungsbeispielen auf meiner Webseite: Zum Webinar für Entscheider*innen "Ein Onlinekurs als Game-Changer" anmelden:
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Begrüßung und Smalltalk
02/04/2022
Begrüßung und Smalltalk
PA146-07 Baustein 1 im Gespräch mit Pflegekunden Der erste Eindruck ist entscheidend! - Nutze ihn! Auch wenn wir es nicht wahrhaben wollen. Es ist eine psychologische und neurowissenschaftliche Erkenntnis, dass der subjektive Eindruck, den wir unserem Gegenüber vermitteln, entscheidend ist. Selbst wenn wir scheinbar nichts tun, haben andere ein ganz bestimmtes Bild von uns. Dieses Bild prägt die Grundlage für Sympathie und Entscheidungen. Darum geht es Aus welchen Elementen sich der erste Eindruck zusammensetzt 7 Tipps, wie Du mit Deinen äußerlichen Merkmalen positiv wirken kannst Wie Du mit Deiner Stimme punktest Was in die Begrüßungsformulierung hineingehört Wann Smalltalk angesagt ist Viel Freude dabei und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia Möchtest Du den Artikel bequem auf Deinem Rechner lesen und hören, dann klick hier: Möchtest Du regelmäßig meine IMPULSE-Mails bekommen und von Exklusiv-Infos profitieren, dann kannst Du sie schnell hier bestellen: Schau Dir gratis den Inhalt des Online-Kurses "Überzeugende Kundengespräche führen" an: Wenn Du Interesse am Online-Kurs hast, dann . Ich sende Dir dann einen Terminvorschlag und wir können am Telefon darüber reden, ob und welcher Online-Kurs dabei unterstützen kann, die Ziele Eures Pflegedienstes zu erreichen.
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Der tägliche Wahnsinn einer PDL
01/21/2022
Der tägliche Wahnsinn einer PDL
PA145: Dein wichtigster Job ist die Führung und Gewinnung von Mitarbeiter*innen! „Die größte Kompetenz von Pflegedienstleitungen ist es, lösungsorientiert die Dinge des täglichen Wahnsinns anzugehen!“ sagte Margarete, eine erfahrene PDL im Webinarkurs „Überzeugende Kundengespräche führen" Alle stimmten ihr zu! Und doch ... genau diese Kompetenz ist Segen und Fluch zugleich. Darum geht es Drei wenig ermutigende Antworten auf die Frage, wie sich das neue Jahr anfühlt. Meine Tipps um die Sorgen der Leitungskräfte zu minimieren. Warum Mitarbeiter-Gespräche richtige Game-Changer sind. Warum Du die Haltung „Frei ist Frei“ entwickeln solltest, wenn Du Dein Personal halten willst und neues gewinnen! Was Dein wichtigster Job als Leitungskraft ist. Viel Freude dabei und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Deine Claudia Möchtest Du den Artikel bequem auf Deinem Rechner lesen und hören, dann klick hier: Möchtest Du regelmäßig meine IMPULSE-Mails bekommen und von Exklusiv-Infos profitieren, dann kannst Du sie schnell hier bestellen: Hier gibt es Infos zum Thema Teambesprechungen: Das Tool-Set „Überzeugende Teamansprache“ findest Du hier:
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Handeln für die systemrelevante ambulante Pflege
01/07/2022
Handeln für die systemrelevante ambulante Pflege
PA144: 3 Ideen, wie Du dazu beitragen kannst, dass die ambulante Pflege in den Mittelpunkt der politischen Agenda gestellt wird UND was aus der Graswurzelbewegung „Gesicht und Stimme für die ambulante Pflege“ geworden ist. Darum geht es: Unsere Graswurzelbewegung war extrem effizient. 👏 Was wir geschafft haben, warum das Ende kam und was weiterleben kann. Unsere Leitgedanken finden ihren Weg. Kernbotschaft und TOP3 Forderungen sind immer noch aktuell und Du kannst sie übernehmen. 😊 DREI Ideen, was jeder und jede von uns tun kann für eine bessere ambulante Pflege. Lass Dich von meinen Beispielen inspirieren. 👍 In diesem Sinne: Auf in die Abenteuer des neuen Jahres!!!! Viel Freude beim Hören und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia 😄 SHOWNOTES Möchtest Du den Artikel bequem auf Deinem Rechner lesen und hören, dann klick hier: Melde Dich zu meinen IMPULSE-Mails an und Du hast GRATIS Zugang zu eBooks, Downloads und Checklisten: Hier geht es zur Graswurzelbewegung Die Fachzeitschrift Häusliche Pflege Zur Initiative Die Mitglieder*innen des aktuellen
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Sind die Geimpften die Guten?
11/21/2021
Sind die Geimpften die Guten?
PA143: Take off and go around! Medien, Politik, Geimpfte und Ungeimpfte haben Anteil an dieser Corona-Krise. Ein Plädoyer dafür, durchzustarten und umzukehren! Darum geht es es: Brauchen wir einen General mit viel Lametta, um aus den Puschen zu kommen? Was sind Meinungen, was sind Fakten und welche Rolle spielen Bedürfnisse? Warum ist es wichtig zu wissen, wer Schuld ist? Welche Verantwortung haben die Medien und wir Geimpfte? Da es für dieses Jahr wahrscheinlich die letzte Podcast-Episode sein wird, erzähle ich Dir heute von einigen Situationen, die meine letzten beiden Jahre geprägt haben und wie das Corona-Virus mein Leben beeinflusst hat. Lass Dich darauf ein, begleite mich ein Stück durch die letzten beiden Jahre und schau mit mir gemeinsam in die Zukunft. Jetzt tu mir einen Gefallen und bleib unbedingt an Geist und Körper gesund. Pass auf Dich und Deine Lieben auf. Lass Dich impfen, beschränke Deine Kontakte. Feier trotzdem ganz schöne Adventstage und Weihnachten. ich wünsche Dir, dass es auch ohne Glam Glam und Riesenfeier die schönsten Weihnachtstage Deines Lebens werden. Aktiviere Deinen TOGA-Button: Take off and go around! Liebe Grüße von Claudia Möchtest Du regelmäßig meine IMPULSE-Mails bekommen, und Zugang zu Exklusiv-Bereich erhalten, dann kannst Du sie schnell hier bestellen: Kauf Dir das Tool-Set: Überzeugende Team-Anprache. Für 28 EURO erhältst Du Checklisten, Vorlagen, Tutorials und Downloads, die Dir helfen Dein Team, zum Beispiel für die Impfung. zu überzeugen. Möchtest Du die Links und Downloads bequem auf Deinem Rechner checken, dann klick hier:
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Die optimale Gesprächsstruktur
10/22/2021
Die optimale Gesprächsstruktur
Darum geht es: In der Podcast-Folge und im ❗️ Video ❗️ erhältst Du einen Überblick über alle sieben Bausteine. Wie mit dem Hubschrauber fliegen wir einmal über die Struktur des Gesprächs und wir klären, welche Ziele mit jedem einzelnen Baustein erreicht werden sollen. In dieser Episode habe ich einen Ausschnitt aus dem Video meines Webinar-Kurses „Überzeugende Kundengespräche“ verarbeitet. Das Video kannst Du auf meiner Webseite ansehen: Hinweis: Wenn Du lediglich den Podcast hörst, dann schau Dir das Titelbild an oder noch besser: druck Dir die aus! Viel Freude dabei und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia Möchtest Du den Artikel bequem auf Deinem Rechner lesen und hören, dann klick hier: Möchtest Du regelmäßig meine IMPULSE-Mails bekommen, und Zugang zu Exklusiv-Bereich erhalten, dann kannst Du sie schnell hier bestellen: Lust auf mehr Inhalte aus dem Webinar-Kurs "Überzeugende Kundengespräche führen"?
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Verkaufen oder beraten im ambulanten Pflegedienst?
10/08/2021
Verkaufen oder beraten im ambulanten Pflegedienst?
Patienten gibt es beim Arzt und Klienten beim Steuerberater. Ihr seid ein Pflegedienst. Also gibt es bei Euch Pflegekunden. So lautet meine Ansage in meinen Workshops wenn wieder mal die Bezeichnung Kunde nicht über die Lippen kommen will. Darum geht es: Verkaufen hat ein schlechtes Image Gibt es einen Unterschied zwischen Verkaufen und Beraten? Die Absicht macht den Unterschied Zwei Veranstaltungen, bei denen ich Dich gerne dabei hätte 😊 Viel Freude dabei und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia Zusätzliche Infos für Dich: Möchtest Du den Artikel bequem auf Deinem Rechner lesen und hören, dann klick hier: Möchtest Du regelmäßig meine IMPULSE-Mails bekommen, und Zugang zu Exklusiv-Bereich erhalten, dann kannst Du sie schnell hier bestellen: Im Webinar-Kurs "Überzeugende Kundengespräche führen" stöbern: Die Musik: Sugartown Shakedown von Charlie Peacock aus der Facebook Sound Collection Hier geht`s zur Datenschutzerklärung
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Plötzlich in der geschlossenen Abteilung
09/24/2021
Plötzlich in der geschlossenen Abteilung
Persönliches, ein Tipp, eine Frage! Darum geht es heute: Etwas Persönliches: Warum ich mein Versprechen nicht einhalten kann Kommenden Sonntag ist Wahl. Und wenn Du noch nicht entschieden bist, dann schau Dir unbedingt den an. In der letzten Folge habe ich vom PDL-Kongress in Berlin erzählt. Mittlerweile ist auch der PDL-Kongress in Dortmund gelaufen. Und, was soll ich Dir sagen, es war wieder fantastisch. Tolle Vorträge und eine hochspannende Runde am Abend. Daraus ist eine Idee entstanden. Dazu bitte ich um Bis zur nächsten Folge wünsche ich Dir eine gute Zeit und drück mir bitte bitte die Daumen, dass wir unsere Tante bald in einem guten Pflegeheim hier in der Nähe haben. Wir hören uns in der nächsten Folge und ich freu mich auf Dich! Bis dann. Tschüß!! Deine Claudia Die Links und Infos auf meiner Webseite: Möchtest Du regelmäßig meine IMPULSE-Mails bekommen, und Zugang zum Exklusiv-Bereich erhalten, dann kannst Du sie schnell hier bestellen: Ich freue mich über Deine Meinung: In der FB-Gruppe: In meinem YouTube-Kanal: Prüf einmal, ob mein Online-Kurs „Überzugende Kundengespräche“ Dir und Deinem Team hilft, Vertrags- und Beratungsgespräche noch souveräner zu führen
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