Den Bedarf erfahren | Baustein 4 im Kundengespräch - Teil 1
PFLEGE ambulant: leichter beraten – verkaufen - führen
Release Date: 08/26/2022
Frauen führen Pflege
PFLEGE ambulant: leichter beraten – verkaufen - führen
PA172: Das Netzwerktreffen für weibliche Führungskräfte Stell dir vor: Ein ganzer Tag voller Austausch und Inspiration nur für dich und andere mutige Führungsfrauen aus der ambulanten Pflege. Am 27. September 2024 verwandelt sich nämlich das Design-Loft des NEW YORKER Hotels in Köln in einen inspirierenden Raum voller Energie und Powerfrauen. Du wirst Gleichgesinnte treffen, die wie du die täglichen Herausforderungen meistern. In dieser Folge erzähle ich Dir, warum es sich lohnt, dabei zu sein: 🤩 · Die Themen der Veranstaltung: Worauf Du Dich freuen...
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Deine Mai-Juli Highlights
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PA171: Kennen, mögen, vertrauen! Der Dreiklang für wertvolle Beziehungen im Business Ob neue Teamstrategien, kreative Ideen für Meetings oder einfach nur die Freude am gemeinschaftlichen Arbeiten – hier ist für jeden was dabei! Tipps und Stories für Leitungskräfte aus dem ambulanten Pflegedienst. Darum geht es Durchsetzungsstarke Dienstbesprechungen: Kreiere mit Deinen Mitarbeitenden und einem KI-Tool in wenigen Minuten einen Song für Dein Team. Das macht Spaß, stärkt den Teamgeist und Du kannst Deine Meetings positiv starten oder beenden. Motivierende Check-In-Fragen für...
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Deine Januar-April Highlights
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PA170: Gemeinschaft statt Social Media Heute tauchen wir in die aufregenden Highlights von Januar bis April 2024 ein. Dich erwarten spannende Einblicke in Zielsetzungen, wertvolle Tipps zur Förderung von Online-Kursen und warum Kennzahlen plötzlich spannend sein können! Und keine Sorge, es wird auch privat – Ich teile persönliche Erlebnisse, die dich garantiert zum Schmunzeln bringen. Darum geht es Ziele zeigen den Weg. Formuliere die positive Wunschvorstellung und nutze die „Seepferdchen-Story“ für Dein Team. 50% Förderung für Deine Maßnahmen zur Vereinbarkeit von Pflege,...
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Den Widerstand im Vertrags- und Beratungsgespräch verringern
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PA169: Formulierungsbeispiele mit dem Kommunikations-Tool „Positive Wunschvorstellung“ Du erfährst heute, wie Du mit einem einfachen sprachlichen Tool, Probleme in die positive Wunschvorstellung umformulierst und dadurch den Widerstand gegen Deine Angebote, Vorschläge und Ideen verringerst. Darum geht es · „Die „Positive Wunschvorstellung“, ein beeindruckendes Kommunikations-Tool. · Ich will nicht ins Heim: Den größten Leidensdruck als Vermutung ins Gespräch einbringen · In...
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Impulse für Dich aus meinem Jahr 2023
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PA168: Warum ich abgetaucht bin Kein Newsletter, kein Podcast ... Was ist passiert? Ich erzähle Dir warum ich abgetaucht bin und lasse Dich an meinem Jahr teilhaben. Und weil ich nicht so furchtbar gerne nur über mich erzähle, freue ich mich, wenn Du mit dem einen oder anderen Impuls Deine Praxis leichter machen kannst. 11 Impulse für Dich aus meinem Jahr 2023 Ein Tipp für Deinen Jahresrückblick 26 Führungsimpulse – einfach, praktisch auf den Punkt Tausche EGO-Wörter in die kundenorientierte Für-Sie-Sprache Drei Ideen für Deine Dienst- bzw. Teambesprechung Tipps für Deine...
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Drei Impulse zum Jahresausklang 2022
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PA167: Und wenn Du das Gefühl hast, dass alles auseinander zu fallen scheint, bleibe ganz ruhig. Es sortiert sich nur neu! Darum geht es in der Podcast-Folge Wie immer in dieser für mich magischen Zeit, zwischen den Jahren, gibt es in dieser Podcast-Folge etwas Nachdenkliches, Zuversichtliches oder etwas, was Dir ein Lächeln ins Gesicht zaubern soll. Zuerst einmal wünsche ich Dir, dass Du ganz schöne Weihnachtstage erlebt hast und viele Glücksmomente genießen durftest. Im Kreis Deiner Lieben, alleine oder im Dienst. Und für das neue Jahr wünsche ich Dir, dass Du, neben all dem...
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Die 3+3 größten Führungsfehler Teil 2
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PA166: Dr. Bernd Geropp im Interview: „Mitarbeitende müssen die Erwartungen ihres Chefs, ihrer Chefin erfüllen!“ Verabredet hatten wir uns, um über die drei größten Führungsfehler zu sprechen. Dann sind sechs daraus geworden. Und noch einige Impulse mehr. Damit Du komfortabel hören kannst, gibt es unser Interview in zwei Teilen. Sei gespannt darauf zu hören was diese Führungsfehler vielleicht auch mit Dir zu tun haben Loyalität bei den Mitarbeitende und nicht beim Chef bzw. der Chefin Mikro-Management Mitarbeitende nicht an Entscheidungen beteiligen Zusätzlich haben wir...
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Die 3+3 größten Führungsfehler Teil 1
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PA165 Dr. Bernd Geropp im Interview: „Die meisten könnten führen, wenn sie denn wollten!“ Führung auf den Punkt gebracht. Das ist Bernds Motto in seinen Blogbeiträgen, YouTube-Videos, Podcastepisoden und natürlich in seiner Arbeit mit Führungskräften. Seit Jahren fasziniert mich seine Art, das weite Feld der Führung so praxisnah, authentisch und anwendbar an den Mann und die Frau zu bringen. Deshalb freue ich mich ganz besonders, dass Bernd mit mir für Dich über Die 3+3 größten Führungsfehler gesprochen hat. Im ersten Teil hörst Du: Sich nicht mit der eigenen...
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Pflegegeld für steigende Energiekosten!?
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PA164: Wie Du Einwänden mit der Empathie-PLUS-Formel souverän begegnest. Katja, eine Pflegedienstleitung fragte im Webinar, was sie denn sagen solle, wenn jemand meint er wolle Wasser sparen und darum nicht mehr duschen. Weil ich mir denken kann, dass viele an Formulierungstipps interessiert sind, beginne ich mit einer Einwandbehandlungstechnik Darum geht es Die Empathie-Formel für das YES-Setting Unterschied: Vorwand und Einwand Mit der Empathie-PLUS-Formel checken, ob es sich um einen Vorwand oder um einen Einwand handelt inkl. meine Formulierungsbeispiele. Da ich davon überzeugt bin,...
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Ich will nicht mehr duschen!
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PA163: In einem Webinar fragte Katja, eine PDL, wie sie denn auf die Aussage, dass jemand Wasser sparen möchte und deshalb nicht mehr duschen will, reagieren solle. Ein klassisches Beispiel für das Thema Einwandbehandlung. Schnell reifte in mir die Idee, dazu eine Podcast-Folge zu machen. Bei dieser Frage geht es aber nicht nur um Formulierungen der empathischen Einwandbehandlung. Es geht auch darum: Mit welcher Haltung wir diesen Einwänden begegnen. Wie wir der Sorge vor finanziellem Verlust unserer Pflegebedürftigen und deren Angehörigen begegnen können. Wie wir selbst mit...
info_outlinePA159-14: Wie Du mit den richtigen Fragen herausfindest welche Leistungen für Deine Gesprächspartner wirklich passen und diese sich Dein Angebot selbst verkaufen.
Die Folge mit demselben Titel aus dem Jahr 2017 habe ich für Dich komplett runderneuert.
Darum geht es:
- Warum Du der Kundenanalyse mehr Aufmerksamkeit schenken solltest als der Angebotsphase.
- Welche Fragen geeignet sind, damit Du genau die Informationen bekommst, die Du für ein passendes Angebot brauchst.
- Warum die SIS-Frage „Was brauchen Sie?“ ungeeignet ist?
- Wie Du herausfindest, ob die Leistungen, die Du für richtig findest, auch wirklich zu Deinen Gesprächspartner*innen passen und – jetzt kommt die Magie meiner Gesprächsstruktur -
- Wie sich Pflegebedürftige und Angehörige Deine Leistungen selbst verkaufen.
Viel Freude dabei und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia
SHOWNOTES
Der Artikel auf meiner Webseite
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Die vorherigen Gesprächsbausteine für Deine Vertrags- und Beratungsgespräche:
Begrüßung und Smalltalk | Baustein 1 im Gespräch mit Pflegekunden
Der Interessewecker | Baustein 2 im Gespräch mit Pflegekunden
Die Vorstellung | baustein 3 im Gespräch mit Pflegekunden
Interview mit Bettina Schaaser: Stolpersteine bei der SIS vermeiden
Download-Produkt: SIS-Fragenpool