#034 - AI Agents im CRM, Hubspot Breeze, Agentforce
CRM EVOLUTION
AI Agents erobern das CRM und wir schauen uns die ersten Gehversuche von Hubspot Breeze und Salesforce Agentforce an. Heute mit special Guest KIra ;) Viel Spaß beim Hören Eurer Alex Fragen und Anregungen, wie immer gern an: Oder über mein LinkedIn-Profil: Hier geht's zur Website:
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#033 - Zur Lage des CRM und KI (+)
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[A.d.R: Bitte entschuldigt die Tonqualität dieser Episode.] 2 Jahre ist es nun her, dass ich die erste Folge des Podcasts aufgenommen habe. Dies in der Annahme, dass KI unser Berufsfeld durchschütteln wird. Aber was hat sich getan? In dieser strategischen (+) Folge bespreche ich, was sich in den letzten 2 Jahren getan hat, was wir in den kommenden 2 Jahren im CRM erwarten sollten und wie sich unser Berufsfeld auf lange sich entwickeln wird. Dazu habe ich zum Schluss der Folge einen Gast eingeladen, die/der es wissen müssten... Viel Spaß beim Hören Eurer Alex Fragen...
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#032 - Was ist der beste Versandzeitpunkt für Dein Messaging? (++)
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42% Eurer E-Mail-Leserinnen und -leser, leisen Eure E-Mail auch auf der Toilette E-Mail-Marketer haben häufig die romantische Vorstellung, dass sich unsere Leserinnen schon den ganzen Tag auf unseren Newsletter freuen, sich abends genüsslich eine Flasche Wein aufmachen, um dann ganz in Ruhe die Newsletter nacheinander von oben bis unten durchzulesen. Studie Adobe 2015 USA Doch die Realität sieht leider ganz anders aus. Mit viel Glück öffnet der Kunde mal eben zwischen Tür und Angel Euren Newsletter. Um dem Glück etwas auf die Sprünge zu helfen, sollten man den...
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#031 - Die Retention Journey (+++)
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Mit dieser Folge schließen wir die große Reise durch die Kundenjourneys ab. Hier noch einmal ein Überblick: Journey-Überblick – Folge 4 Optin-Journey – Folge 6 Welcome Journey – Folge 8 Retargeting Journey – Folge 10 Wunschlisten Journey – Folge 12 Warenkorbabbrecher Journey – Folge 14 Geburtstags-Journey – Folge 17 Transaktions-E-Mails – Folge 22 Post-Purchase Journey – Folge 29 Retention Journey – Folge 31 Die Retention Journey ist dabei eine der wichtigsten Journeys überhaupt....
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#030 - Lohnt sich WhatsApp-Marketing? (+)
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Eine WhatsApp-Marketing Conversation kostet 11 Cent?! Da kann ich ja gleich ne Postkarte schicken. So oder so ähnlich ist häufig der Gedankengang, wenn es um das "Neuland" WhatsApp-Marketing geht. Dabei mausert sich der Kanal gerade zum Standard-Repertoir des CRM. Wer jetzt mit WhatsApp-Marketing beginnt, zählt noch zu den Early Adoptern und hat es verhältnismäßig leicht Erfolge zu erzielen. 20% des E-Mail-Marketing-Umsatzes sind locker drin, perspektivisch sogar 50%. Viel Spaß beim Hören Eurer Alex Fragen und Anregungen, wie immer gern an: Oder über mein...
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#029 - Die Post Purchase Journey (+++)
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Nach dem Kauf ist vor dem Kauf. In dieser operativen (+++) Folge setzen wir die Serie der E-Mail-Journeys fort. Der Kauf bietet verschiedenste Ansätze, um die Kundenbeziehung zu vertiefen. Da gibt es Kunden, die noch etwas vergessen haben oder sich noch nicht durchringen konnten noch ein weiteres interessantes Produkt zu kaufen. Zudem lassen sich Kunden onboarden um die Nutzererfahrung mit dem Produkt möglichst positiv zu gestalten. Kunden, die das Produkt in den Händen halten, sind begeistert und wollen es bewerten. Und wenn sich Kunden erst so richtig in das Produkt verliebt haben,...
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#028 - 1:1 Webshop- & E-Mail-Produktempfehlungen mit GK AIR (++)
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Mit Markus Elbers und GK AIR arbeite ich schon eine Weile zusammen. Es wird also Zeit für eine Podcast-Episode (unbezahlt). Ich bezeichne GK AIR als Best-of-Breed-Lösung für Produkt- und Kategorieempfehlungen, da es nicht nur viele nützliche Modelle bietet, sondern auch in E-Mails eingesetzen werden kann. Ein Beispiel kann man sich bei Würth anschauen: Wir gehen im Podcast viele sinnvolle User Cases und zugehörige Modelle durch, reden aber auch auch über die Zukunft von Recommendation Engines. Danke Markus und viel Spaß beim Hören. Heute zu Gast Markus Elbers (GK...
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#027 - Animierte E-Mails für mehr Engagement – AnimateMail.io (++)
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Die Welt ist in Bewegung und Eure E-Mails sollten es auch sein. Egal wohin wir schauen - ob Pinterest, Instagram, TikTok - der Trend geht zu Video. Und das nicht ohne Grund: Denn mehr Bewegung führt zu mehr Engagement. Und wir können uns das im E-Mail-Marketing mithilfe von GIFs zunutze machen. Über 50% der E-Mailmarketer nutzen bereits GIFs. Wichtig ist, dass sie einen echten Mehrwert stiften umd auch mehr Engagement zu erzeugen. Dazu habe ich Euch 6 Praxisbeispiele mitgebracht. Z.B. hat Dell seinen Umsatz durch Einsatz eines GIFs verdoppeln können: Doch wie...
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#026 – Hochperformante Newsletter erstellen - Grundregeln, Aufbau, Beispiele (++)
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Das Runde muss ins Eckige - das gilt auch für Newsletter Ich teile meine Grundsätze für sehr gute E-Mails. Zum Beispiel ist Klarheit wichtiger als Kreativität. Zudem schauen wir uns einen Best-Practise-Aufbau eines Newsletters an, vom Betreff bis zum Footer. Das analysieren wir anhand von 3 Newsletterbeispielen von Westwing, Zalando und H&M. http://m3.email.hm.com/nl/jsp/m.jsp?c=%40ezU3PswqBZWma3DOQ5OPf0DJapY2rPFDe5dTqzD%2BcLg%3D&did=-1080190424&rid=3191727852&erid=MzE5MTcyNzg1Mg%3D%3D Viel Spaß beim Hören. Fragen und Anregungen, wie immer gern...
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#025 - Closed Loop Kampagnenmanagement (++)
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Vom leeren Blatt Papier zu einem soliden Kampagnenplan. Ich erkläre Schritt für Schritt, wie man zu einem vollständigen Jahresplan kommt, der auch noch hochperformant ist. Analyse: Diese Phase wird gern übersprungen, ist aber Vorraussetzung für sehr gute Kampagnen-Ergebnisse. Lass Dir von Google Trends helfen. Planung: Erst dann setzt die eigentlichen Planung ein und zwar nicht auf Basis von Events (z.B. Ostern) sondern auf der Basis komparativer Saisonalitäten. Lass Dir von ChatGPT helfen. Die Umsetzung erfolgt dann unterjährig und zwar immer mit einem Test. Denn nur dann lernen...
info_outlineWie lassen sich 80% Bestätigungsquote im Double-Optin-Verfahren realisieren? Wir besprechen die Best Practises für das Optin-Formular, die "Fast-Geschafft"-Seite, die DOI-E-Mail, die Bestätigungsseite und die erste Willkommens-E-Mail und schauen uns an, wie Breuninger den Prozess umgesetzt hat.