57. Luister jij naar jouw klant?

Ik zie veel ondernemers die al jaren vertrouwen op de manier waarop ze het altijd al gedaan hebben. En toch... zien ze opeens tot hun grote schrik hun omzet dalen en het aantal betalende klanten teruglopen. Hoe kan dat?

Nou, ten eerste omdat de markt giga snel verandert en de hele markt razendsnel digitaal gaat. Maar ook omdat jouw klant verandert, zijn denk- en handelswijze bijna elke dag verandert. Datgene wat tot vorig jaar altijd goed gewerkt heeft, zou best wel eens niet kunnen werken in 2023. Kortom: er is altijd een kloof tussen jou en je klant die je moet zien te dichten.

Wat mij enorm helpt is de 20-60-20 regel die ik van mijn businesscoach heb geleerd:

• 20% van alle klanten leert trager dan dat je zou willen - Elke ondernemer kampt met persoonlijke issues, denk aan angst voor zichtbaarheid, faalangst, perfectionisme en veel meer. Alles is ok, maar om de kwaliteit te kunnen garanderen moet deze klant zich wel beseffen dat groeien pijn doet. Luister naar deze klant door af en toe wat streng te zijn, maar ook door eventueel een extra Master Mind in te zetten.

 

• 60% van alle klanten volgt het gemiddelde tempo - Dat houdt in dat ze altijd hun huiswerk doen, altijd hun huiswerk voor een groot deel af hebben, maar dat ze toch nog ergens moete mee hebben. Zo leer ik mijn klant om op een hele andere manier te communiceren, en dat heeft gewoon echt tijd nodig. Mijn klant geeft aan dit moeilijk te vinden, en dus voeg ik een social media review toe (alleen voor klanten) waarin ik ze help om nog sneller en makkelijker hun post te schrijven op de andere manier (entertainment boven infotainment)

 

• 20% van alle klanten is eerder klaar dan dat je verwacht - Dit zijn de klanten die zo enthousiast zijn dat ze sneller gaan dan verwacht, zich enorm inzetten en op tijd klaar zijn. Je kan naar deze klant luisteren door te kijken wat het ideale vervolg aanbod is. BIj mij is het zo dat de ene klant al meteen toe is aan funnels en omzet genereren via je mailinglijst, terwijl de andere klant eerst een verdieping wil in het vertellen van verhalen.

Daarnaast heb je de klant die nog geen klant is, dus nog niet is ingestapt, maar je wel volgt op social media. Deze week vroeg een klant aan mij of ik een losse sessie wil doen, 1-op-1. Daar kan ik echt niet aan beginnen, omdat ik kwaliteit garandeer. Dat gaat niet in een losse sessie. Ik luister wel naar zo'n volger, maar soms is het zo dat ik niet iedereen kan helpen. Vaak ontvang ik input waar ik wel wat mee kan. In de ene periode zijn mijn volgers enorm bezig met het maken van een online training (zonder actief social media beleid of mailinglijst), dan weer willen ze webinars organiseren (die ze moeilijk gevuld krijgen).

Hoe dan ook... ik luister altijd naar mijn volgers en klanten en heb succesvol mijn traject 'van Volger naar Klant' geoptimaliseerd. Niet puur uit eigen beleving, maar ook met de input die ik van mijn klanten krijg. Daar hoort bij dat ik ervoor kies om niet naar alle input te luisteren, om niet alles klakkeloos op te nemen in mijn traject, en soms zelfs nee te verkopen. Maar daar hoort ook bij dat ik heel eerlijk naar mezelf, mijn coachingkwaliteiten en mijn traject inhoud kijk, zodat ik kan zien wat ik kan doen om het NOG beter te doen. En daar ben ik vrij succesvol in. Trots!