49. Maak je klant sterker, niet afhankelijk | COBIZ
Raad & Daad
Voor deze aflevering verwelkomen we Anja Warrot en Dirk Colman, ondernemerskoppel en co-founders van COBIZ. Na 12 jaar samen een selectiekantoor te runnen en te verkopen, gingen ze terug naar hun roots: KMO's begeleiden in hun financiële uitdagingen. Voor hen begint een goede klantrelatie met vertrouwen, niet met een snelle verkoop. We hebben het over: ⚫️ Waarom jezelf misbaar maken net zorgt voor een sterkere klantrelatie ⚫️ Hoe vertrouwen opbouwen meer oplevert dan snel scoren ⚫️ Waarom het verschil tussen omzet en rendement zo veel uitmaakt voor je bedrijf ⚫️ Hoe je...
info_outline
48. Klanten voor het leven bouw je met oprechte aandacht | Rudi Jennes
Raad & Daad
🎙️ Nieuwe aflevering van de Raad & Daad podcast In deze aflevering gaan we in gesprek met Rudi Jennes, investeerder-ondernemer die het familiebedrijf overnam in de jaren 90 en de Volkswagen garage uitbouwde van 20 naar 230 medewerkers. De rode draad doorheen zijn verhaal: aandacht voor mensen loont altijd. We hebben het over: ⚫️ Waarom kleine gebaren blijven hangen waar campagnes vergeten worden ⚫️ Hoe je bestaande klanten warm houdt zonder altijd iets te verkopen ⚫️ Waarom luisteren de belangrijkste commerciële vaardigheid blijft ⚫️ Hoe je zorg voor...
info_outline
47. Klanten houden vraagt karakter | Kathleen Cools
Raad & Daad
In deze aflevering van Raad & Daad gaan we in gesprek met Kathleen Cools, oprichtster van Attitudo en auteur van 'De black box van de topverkoper' en 'De hybride verkoper'. Ze begeleidt sales teams naar duurzame performance door bewust te kiezen voor verbinding boven transactie. Wat blijft hangen uit dit gesprek? Bedrijven vieren een nieuw logo op LinkedIn, nauwelijks de klant die blijft, terwijl dat net de grootste verdienste is. Iemand binnenhalen is een korte sprint. Dan begint het echte werk. We hebben het over: ⚫️ Waarom we te veel belang hechten aan het transactionele en te...
info_outline
46. Zorg voor je mensen, en zij zorgen voor je klanten | Thomas Van Eeckhout
Raad & Daad
In deze aflevering van Raad & Daad gaan we in gesprek met Thomas Van Eeckhout, co-CEO van Easi. Een bedrijf dat uitgroeide tot één van de meest opvallende IT-spelers van België, niet alleen door expertise, wel door de cultuur die erachter zit. Wat maakt dat klanten jarenlang blijven? Volgens Thomas begint dat niet bij processen of technologie, maar bij mensen. Als je wil dat medewerkers goed zorgen voor klanten, moet je eerst goed zorgen voor je medewerkers. Vertrouwen, transparantie en eigenaarschap zijn geen losse woorden. Het zijn keuzes die elke dag opnieuw zichtbaar moeten zijn in...
info_outline
45. Beleving is wat je voelt, niet alleen wat je ziet | Alex Clevers
Raad & Daad
In deze aflevering van Raad & Daad gaan we in gesprek met Alex Clevers, chef van sterrezaak Vivendum in hartje Limburg. 25 jaar geleden begon hij met de volgende overtuiging: groei ontstaat niet door meer toe te voegen, maar door te schrappen. En net die filosofie maakt zijn zaak tot wat ze vandaag is. Wat hem typeert? De overtuiging dat beleving niet zit in wat mensen zien, maar in wat ze voelen. Achter elke service zit structuur, consistentie en een team dat eigenaarschap neemt. Want een glimlach kost niks, maar het verschil dat het maakt is enorm. We hebben het over: ⚫️ Waarom de...
info_outline
44. Leo wist het al in 1980. “Ken uw klant’, het meest onderschatte principe in elk groeiverhaal | Leo Van Heuckelom
Raad & Daad
🎙️ #Podcastalert Wat als de visie achter Connect Your Dots al decennia geleden begon? In deze bijzondere aflevering schuiven drie generaties aan tafel: Leo Van Heuckelom, Karen Van Heuckelom en Elien Defraeije. Een gesprek over klantgerichtheid, relaties en waarom échte connectie altijd belangrijker blijft dan volume. Leo richtte in 1980 Creactiv op. Hij geloofde toen al in iets waar vandaag nog te weinig bedrijven bewust mee bezig zijn: ken je klant écht. We hebben het over: ⚫️ Waarom luisteren krachtiger is dan verkopen - ⚫️ Hoe...
info_outline
43. Wat hospitality ons leert over beleving en klantrelaties | Ralf Berendsen Soumia Chouaf
Raad & Daad
🎙️ #Podcastalert In deze aflevering van Raad & Daad gaan we in gesprek met Ralf Berendsen en Soumia Chouaf, de drijvende krachten achter Les Maisons Berendsen. Met jaren ervaring in hospitality en gastronomie bouwen ze vandaag aan een plek waar beleving, ritme en relaties centraal staan. Wat hen typeert? De overtuiging dat wat gasten ervaren nooit toeval is. Achter elke service zit voorbereiding, structuur en een team dat perfect op elkaar afgestemd is. Een restaurantservice omschrijven ze als een puzzel van duizenden stukjes die elke dag opnieuw moet kloppen. Dat vraagt meer...
info_outline
42. Etiquette is aandacht hebben voor mensen | Isabelle Coppens
Raad & Daad
In deze aflevering van Raad & Daad spreken we met Isabelle Coppens, expert in etiquette en auteur van Etiquette op het werk. We denken vaak dat etiquette draait rond regels. Etiquette is aandacht hebben voor mensen. Van een begroeting, tot een e-mail, tot hoe je een gesprek afsluit. We hebben het over: ⚫️ Waarom etiquette vandaag niets te maken heeft met ‘stijve regels’, maar alles met respect en oprechte aandacht ⚫️ Hoe kleine gedragingen een grote impact hebben op klantbeleving ⚫️ Waarom persoonlijke communicatie het verschil maakt in een realiteit waar alles sneller en...
info_outline
41. Klantwaarde als winst: de mindset van een investeerder-ondernemer
Raad & Daad
🎙️ Nieuwe aflevering van de Raad & Daad podcast “Klanten blijven niet voor je aanbod. Ze blijven voor de standaard die je neerzet.” – Andy Coomans Andy Coomans is investeerder-ondernemer en mede-oprichter van BlackBird. In deze aflevering gaat hij in dialoog met Sarah en Elien over wat bedrijven écht duurzaam maakt, en waarom dat alles te maken heeft met identiteit, klantretentie en ownership in je team. We hebben het over: ⚫️ Waarom klantenretentie meer zegt over je team dan over je aanbod ⚫️ Hoe verbinding het verschil maakt tussen ploeteren of doorbreken ⚫️...
info_outline
40. Klanten voor het leven: het boek dat klantgerichtheid tastbaar maakt
Raad & Daad
Wat als klantgerichtheid geen campagne is, maar een manier van werken? In deze aflevering schuift Elien Defraeije, leading lady van Connect Your Dots, aan tafel. Geen pure theorie, wel het verhaal achter haar boek: Klanten voor het leven. We hebben het over: ⚫️ Waarom échte groei start bij wie al klant is ⚫️ Hoe het boek 'Klanten voor het leven' organisaties helpt om klantgerichtheid concreet te maken ⚫️ En waarom relatiemanagement niet vrijblijvend mag zijn, maar wél werkbaar 💬 “Het boek is geen inspiratiegids, het is een werkinstrument. Voor ondernemers die...
info_outlineLangetermijnrelaties vragen aandacht, menselijkheid en structuur. Niet alleen in je contactmomenten, maar ook in hoe je zichtbaar blijft als organisatie. Verbindende content speelt hierin een belangrijke rol.
In deze aflevering gaan we in gesprek met Cédric Jochems: videocontent strateeg en eigenaar van 'You Know Who', waar ingezet wordt op videocontent waarin mensen echt centraal staan.
We hebben het over:
⚫️ Hoe content meer kan zijn dan bereik: namelijk een manier om relaties te verdiepen
⚫️ De gemiste kans van content zonder opvolging
⚫️ Waarom bestaande klanten soms vergeten worden, terwijl net daar je grootste fans zitten