43. Wat hospitality ons leert over beleving en klantrelaties | Ralf Berendsen Soumia Chouaf
Release Date: 04/14/2026
44. Leo wist het al in 1980. “Ken uw klant’, het meest onderschatte principe in elk groeiverhaal | Leo Van Heuckelom
Raad & Daad
🎙️ #Podcastalert Wat als de visie achter Connect Your Dots al decennia geleden begon? In deze bijzondere aflevering schuiven drie generaties aan tafel: Leo Van Heuckelom, Karen Van Heuckelom en Elien Defraeije. Een gesprek over klantgerichtheid, relaties en waarom échte connectie altijd belangrijker blijft dan volume. Leo richtte in 1980 Creactiv op. Hij geloofde toen al in iets waar vandaag nog te weinig bedrijven bewust mee bezig zijn: ken je klant écht. We hebben het over: ⚫️ Waarom luisteren krachtiger is dan verkopen - ⚫️ Hoe...
info_outline
43. Wat hospitality ons leert over beleving en klantrelaties | Ralf Berendsen Soumia Chouaf
Raad & Daad
🎙️ #Podcastalert In deze aflevering van Raad & Daad gaan we in gesprek met Ralf Berendsen en Soumia Chouaf, de drijvende krachten achter Les Maisons Berendsen. Met jaren ervaring in hospitality en gastronomie bouwen ze vandaag aan een plek waar beleving, ritme en relaties centraal staan. Wat hen typeert? De overtuiging dat wat gasten ervaren nooit toeval is. Achter elke service zit voorbereiding, structuur en een team dat perfect op elkaar afgestemd is. Een restaurantservice omschrijven ze als een puzzel van duizenden stukjes die elke dag opnieuw moet kloppen. Dat vraagt meer...
info_outline
42. Etiquette is aandacht hebben voor mensen | Isabelle Coppens
Raad & Daad
In deze aflevering van Raad & Daad spreken we met Isabelle Coppens, expert in etiquette en auteur van Etiquette op het werk. We denken vaak dat etiquette draait rond regels. Etiquette is aandacht hebben voor mensen. Van een begroeting, tot een e-mail, tot hoe je een gesprek afsluit. We hebben het over: ⚫️ Waarom etiquette vandaag niets te maken heeft met ‘stijve regels’, maar alles met respect en oprechte aandacht ⚫️ Hoe kleine gedragingen een grote impact hebben op klantbeleving ⚫️ Waarom persoonlijke communicatie het verschil maakt in een realiteit waar alles sneller en...
info_outline
41. Klantwaarde als winst: de mindset van een investeerder-ondernemer
Raad & Daad
🎙️ Nieuwe aflevering van de Raad & Daad podcast “Klanten blijven niet voor je aanbod. Ze blijven voor de standaard die je neerzet.” – Andy Coomans Andy Coomans is investeerder-ondernemer en mede-oprichter van BlackBird. In deze aflevering gaat hij in dialoog met Sarah en Elien over wat bedrijven écht duurzaam maakt, en waarom dat alles te maken heeft met identiteit, klantretentie en ownership in je team. We hebben het over: ⚫️ Waarom klantenretentie meer zegt over je team dan over je aanbod ⚫️ Hoe verbinding het verschil maakt tussen ploeteren of doorbreken ⚫️...
info_outline
40. Klanten voor het leven: het boek dat klantgerichtheid tastbaar maakt
Raad & Daad
Wat als klantgerichtheid geen campagne is, maar een manier van werken? In deze aflevering schuift Elien Defraeije, leading lady van Connect Your Dots, aan tafel. Geen pure theorie, wel het verhaal achter haar boek: Klanten voor het leven. We hebben het over: ⚫️ Waarom échte groei start bij wie al klant is ⚫️ Hoe het boek 'Klanten voor het leven' organisaties helpt om klantgerichtheid concreet te maken ⚫️ En waarom relatiemanagement niet vrijblijvend mag zijn, maar wél werkbaar 💬 “Het boek is geen inspiratiegids, het is een werkinstrument. Voor ondernemers die...
info_outline
39. Geen nieuws is géén goed nieuws: waarom relaties ritme nodig hebben
Raad & Daad
"We zetten zó vaak in op nieuwe klanten, terwijl we de waarde van bestaande relaties compleet onderschatten." – Gunter America In deze aflevering gaan we in gesprek met Gunter America, captain bij SalesWise, over een onderwerp dat veel ondernemers voelen, maar weinig echt aanpakken: het verdiepen van relaties. Niet alleen met klanten, maar ook met leveranciers, medewerkers en ex-klanten. We hebben het samen met Gunter over: ⚫️ Waarom ‘geen nieuws’ geen goed nieuws is ⚫️ Hoe kleine gebaren grote impact maken ⚫️ Hoe structuur en oprechte aandacht samen kunnen gaan ⚫️ En...
info_outline
38. Content die klopt met je klantrelatie
Raad & Daad
Langetermijnrelaties vragen aandacht, menselijkheid en structuur. Niet alleen in je contactmomenten, maar ook in hoe je zichtbaar blijft als organisatie. Verbindende content speelt hierin een belangrijke rol. In deze aflevering gaan we in gesprek met Cédric Jochems: videocontent strateeg en eigenaar van 'You Know Who', waar ingezet wordt op videocontent waarin mensen echt centraal staan. We hebben het over: ⚫️ Hoe content meer kan zijn dan bereik: namelijk een manier om relaties te verdiepen ⚫️ De gemiste kans van content zonder opvolging ⚫️ Waarom bestaande klanten soms vergeten...
info_outline
37. Wat je belooft als organisatie, maak je waar als team
Raad & Daad
In deze aflevering van Raad & Daad spreken we met Glenn Nuytemans, zaakvoerder van KMO-ASSUR. Wat begon als een bijberoep in 2011, groeide uit tot een organisatie die volop inzet op klantrelaties, persoonlijke opvolging en verrassende service. Glenn deelt hoe persoonlijk contact, proactiviteit en klantbeloftes meer dan holle woorden zijn en hoe hij zijn team daarin meeneemt. We hebben het over: ⚫️ Strategie: hoe je bij groei toch je kernbelofte blijft waarmaken ⚫️ Mens & team: waarom je team de sleutel is tot geloofwaardig klantvertrouwen ⚫️ Structuur & regelmaat: hoe...
info_outline
36. Wil je eigenaarschap in je team? Begin met delen, luisteren en herhalen
Raad & Daad
In deze aflevering van Raad & Daad spreken we met Karen over de brug tussen persoonlijk leiderschap en teamgroei. Als ondernemer heb je een visie. Hoe neem je je team écht mee in dat verhaal, zodat ze naast uitvoeren, ook mee denken, groeien en verantwoordelijkheid opnemen? We hebben het over: ⚫️ Strategie delen: hoe je je team meeneemt in de richting die jij voor ogen hebt ⚫️ Leiderschap afstemmen: wat jouw mensen nodig hebben om te groeien ⚫️ Opvolging en ritme: hoe je zorgt dat intenties geen losse flodders blijven 💬 “Je team heeft jouw beeld niet. Ze moeten het...
info_outline
35. Zelfleiderschap is het startschot voor teamontwikkeling
Raad & Daad
Leiderschap begint niet bij je team. Het begint bij jezelf. Verantwoordelijkheid nemen voor je eigen keuzes, je eigen gedrag en hoe je daarmee omgaat. Net zoals een topsporter tegen zijn limieten botst, kom je als ondernemer onvermijdelijk je eigen grenzen tegen. De vraag is: hoe kijk je ernaar? Zie je het als falen, of als een kans om te groeien? Zelfleiderschap betekent ook: ⚫️ jezelf vergeven, ⚫️ patronen herkennen, ⚫️ en durven een klankbord te zoeken in plaats van alles alleen te dragen. 💬 "Zelfleiderschap vraagt dat je jezelf kan vergeven. Alleen zo maak je opnieuw ruimte...
info_outline🎙️ #Podcastalert
In deze aflevering van Raad & Daad gaan we in gesprek met Ralf Berendsen en Soumia Chouaf, de drijvende krachten achter Les Maisons Berendsen.
Met jaren ervaring in hospitality en gastronomie bouwen ze vandaag aan een plek waar beleving, ritme en relaties centraal staan.
Wat hen typeert?
De overtuiging dat wat gasten ervaren nooit toeval is. Achter elke service zit voorbereiding, structuur en een team dat perfect op elkaar afgestemd is. Een restaurantservice omschrijven ze als een puzzel van duizenden stukjes die elke dag opnieuw moet kloppen.
Dat vraagt meer dan vakkennis alleen. Het vraagt eigenaarschap, afstemming en mensen die samen willen bouwen aan iets dat groter is dan hun eigen rol.
We hebben het over:
⚫️ Waarom je als ondernemer niet verder geraakt zonder je team echt mee te nemen
⚫️ Hoe expertise en samenwerking het verschil maken op de werkvloer
⚫️ Wat bedrijven kunnen leren van hospitality als het gaat over beleving en relaties
💬 “Veel mensen vergeten hoe belangrijk betrokkenheid, emotie, coaching en management zijn om je team echt te laten spelen.” - Ralf