027 – Projektowanie e-commerce

Z Mateuszem Waligórskim o e-commerce przegadałem dziesiątki, jeśli nie setki godzin i online i offline. O wyszukiwarkach, filtrach, bannerach, procesie zamówień, płatnościach i wyzwaniach, jakie mamy projektując i optymalizując duże serwisy e-commerce, wie prawie wszystko :)

Dlatego było dla mnie oczywiste, że jeśli chcę w podkaście porozmawiać o e-commerce, Mateusz, pracujący wcześniej m.in. dla RTV Euro AGD czy Going, będzie dla mnie idealnym rozmówcą.

 

Notatki

• Prelekcje na Youtube z Google Conversions
• Raport Search Baymard Institute zawierający kilkadziesiąt rekomendacji związanych z silnikami wyszukującymi do e-commerce
• Historia o problemie z wycofaniem papierowych kuponów z JCPenny
• Artykuł poświęcony FOBO (Fear of Better Option)
• Google Analytics, Adobe Analytics, moduł enhanced e-commerce do Google Analytics
• Profil Avinash Kaushik wiodącego specjalisty od analityki sieciowej
• Baymard Institute – serwis z raportami, benchmarkami i rekomendacjami e-commerce
• Raporty Norman Nielsen Group (nng) poświęcone tematowi UX i e-commerce
• Raporty E-consultancy
• definicja spotkania typu unconference (Wikipedia)
• UX Camp Europe w Berlinie
• MeasureCamp London

Terminy/Słowniczek

• autosuggester – mechanizm wyszukiwarki internetowej, który sugeruje podpowiedzi (kategorie, produkty, zestawy) stanowiące odpowiedź na wpisywane przez użytkownika słowo
• autocompleter – mechanizm wyszukiwarki internetowej, uzupełnia (np. przez naciśnięcie strzałki lub ENTER) wpisywane przez użytkownika słowo
• bundle – zestaw, zbiór kilku produktów, sprzedawanych łącznie (często jako jeden indeks)
• Baymard – nazwa duńskiej firmy, tworzącej wysokiej jakości raporty poświęconej serwisom e-commerce
• B2B – Business to Business, obszar rynku gdzie zarówno sprzedawcami jak i kupującymi są firmy i podmioty gospodarcze
• B2C – Business to Customers, obszar rynku gdzie sprzedawcami są firmy i podmioty gospodarcze, a kupującymi konsumunci
• checkout – proces zakupu produktu w serwisie e-commerce
• customer journey – technika mapowania, opisowania podróży klienta przez serwis internetowy i różne kanały interakcji z nim (strona WWW, aplikacja mobilna, telefon, kurier)
• CI – corporate identity – (slangowo) dokument zawierający opis identyfikacji wizualnej danej organizacji, której część stanowi księga znaku i coraz częściej design system
• development guide – sposób instalacji rozwiązania/usługi/produktu przez programistów
• dark pattern – nieetyczna technika projektowania, które zachęca użytkownika do wykonania akcji niezgodnej z jego wolą
• ERP (Enterprise Resource Planning) – elektroniczny system zarządzania zasobami przedsiębiostwa, w praktyce zazwyczaj system, gdzie są informacje o stanie produktów oferowanych przez firmę
• facets, facety, filtry–  sposoby zawężania wyników wyszukiwania i listingów produktów w produktach e-commerce
• flow – przepływ; sposób przejścia użytkownika przez aplikację/serwis internetowy (w zaplanowany) lub nie sposób
• fold – miejsce zagięcia; w praktyce element ekranu, do którego widać serwis/aplikację/rozwiązanie na pierwszy rzut oka, bez dodatkowych interkacji
• FOMO – Fear of Missing Out; strach przed utrata czegoś
• FOBO – Fear of Best Option ; strach przez wyborem innej opcji niż najlepsza
• indeks – pojedynczy, unikalny identyfikator produktu w e-commerce
• impresja – wyświetlenie czegoś, np. strony, banneru lub produktu
• listing – widok w serwisie internetowym, zawierający listę produktów w uporządkowany w obrębie kategorii/serwisu sposób , oraz dodatkowo filtry (czesto różny od wyników wyszukiwania, które są podobne do listingu, ale nie zawsze zawierają te same elementy)
• MSRP – Manufacturers Suggested Retail Price; cena detaliczna sugerowana przez producenta (czasem minimalna cena, po której można sprzedać produkt)
• out-of-the-box – rozwiązanie działające bezpośrednio po wyjęciu z pudełka, gotowe, nie wymagające dodatkowego wysiłku
• ostatnia mila – termin logistyczny, określający odległość pomiędzy magazynem (lub sklepem)  wysyłającym towar a klientem końcowym
• placeholder – element zastępczy w interfejsie, emulujący inny element
• pre-order – zamówienie z wyprzedzeniem niedostępnego jeszcze produlktu
• PIM/MDM – Product Information Management/Master Data Management; system do zarządzania informacjami i atrybutami produktów
• scarcity – niedobór; mechanizm psychologiczny niedostępności, który powoduje wywołanie presji związanej z ograniczoną dostępnością produktu
• Shopify – platforma e-commerce działająca w modelu SaaS
• SKU – Stock Keeping Unit; patrz indeks
• stock – dostępność produktu
• USP – Unique Selling Proposition; unikalna przewaga sprzedażowa/konkurencyjna
• unboxing  – odpakowowywanie z celebracją produktu, głównie przed kamerami na Youtubie
• WooCommerce – platforma e-commerce oparta o WordPressa

 

Zapis całej rozmowy i nagranie wideo: https://nietylko.design/027