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053 - Verkaufen = Mannschaftsport?

Podcast Verkauf Verhandlung Preisverhandlung

Release Date: 05/22/2018

Verkauf = Mannschaftssport

Alles ist Transparent. Das Internet mit Facebook, Pinterest, Twitter… und unendlichen Bewertungsmöglichkeiten macht Produkte und Leistungen sehr transparent. Wir werden immer mehr dort verglichen hinsichtlich Qualität , Leistung, Kundendienst, Image etc. Es zählt das Ergebnis des gesamten Unternehmens – wie wirkt es auf mich als Kunde und habe ich Vertrauen. Verkauf ist nicht mehr nur eine Aufgabe der Verkaufsabteilung. Unternehmen müssen insgesamt kundenorientiert erlebt werden und als gesamtes Unternehmen für den Kunden erlebbar sein.

„Jeder in einem Unternehmen, vom Vorstandschef bis zum Pförtner, prägt das Image eines Unternehmens"

Wo gibt es die sogenannten Touchpoints mit Kunden:

  • mediale Wahrnehmung
  • den Umgang mit Besuchern im eigenen Haus
  • in einzelnen Unternehmensabläufen
  • Buchhaltung
  • Reinigungskraft
  • Rezeption
  • Hausmeister
  • ….