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#309 - Cómo manejar de manera eficiente la comunicación con los clientes dentro de la plataforma de Amazon, con María Gómez

Wizards Of Ecom (En Español)

Release Date: 03/11/2025

#335 - Lo que las marcas de Estados Unidos están haciendo (y tu tienda online en LATAM puede aprovechar) show art #335 - Lo que las marcas de Estados Unidos están haciendo (y tu tienda online en LATAM puede aprovechar)

Wizards Of Ecom (En Español)

Cuando se trata de escalar una tienda online, no todo es cuestión de suerte. Luis Camilo Torres, CEO de eMentory, lo sabe bien: ha facturado más de cinco millones de dólares y ha ayudado a más de 600 personas a vivir del e-commerce. Su recorrido comenzó con el dropshipping en plena pandemia, desde Cali, Colombia, y en solo dos meses ya había generado más de $10,000. “Obviamente, como estaba inexperto, perdí dinero iniciando”, admite, pero esa primera experiencia fue el inicio de una carrera imparable. Hoy, Luis lidera un modelo híbrido que combina productos propios con operaciones...

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#334 - Cómo mejorar la tasa de cierre: claves para emprendedores show art #334 - Cómo mejorar la tasa de cierre: claves para emprendedores

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En el mundo del emprendimiento, cerrar una venta no es simplemente convencer a alguien de comprar, sino ayudarlo a tomar una decisión que transforme su realidad. Así lo plantea Agustín Rondinelli, experto en cierre de ventas, quien sostiene que el proceso de venta está mucho más ligado al desarrollo personal que a técnicas frías y repetitivas: “He aprendido más de ventas de libros de desarrollo personal que de teorías de ventas, porque el desarrollo personal te ayuda a querer lograr algo que no es posible, y la venta es lo mismo, donde la persona no cree tener una transformación a...

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#333 - Cómo vender en Amazon en 5 minutos show art #333 - Cómo vender en Amazon en 5 minutos

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Cuando hablamos de vender en Amazon, muchas personas imaginan que se necesita una gran inversión, conocimientos técnicos complejos o incluso vivir en Estados Unidos. Pero según Raúl Ulloa, co-host de Wizards of Ecom, lo único que realmente necesitas es entender cuál es el modelo adecuado para vos según tu presupuesto y tus objetivos. “Digamos que tienes un presupuesto muy bajo, menor de 500 dólares, tienes la opción de Merch, Kindle y Amazon Influencer. Son opciones con las cuales puedo empezar con 0 dólares de inversión”, explica. Estos modelos tienen un punto en común: el...

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#332 - Cómo conseguir capital para un negocio al 0% interés show art #332 - Cómo conseguir capital para un negocio al 0% interés

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A veces, el problema no es la falta de oportunidades para financiar un negocio, sino no saber cómo acceder a ellas. Herla Parra, experta en el sistema crediticio comercial y personal en Estados Unidos, asegura que muchas personas cometen errores por falta de información. “Los errores más grandes que he visto es que hacen aplicaciones sin tener una preparación, no tienen un perfil ideal para hacerlo por el mismo desconocimiento. Mi recomendación siempre es tomar una asesoría cuando desconoces del tema, porque si quieres hacer una inversión y hacer crecer tu negocio, necesitas tomar...

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#331 - Cómo mejorar la estrategia en Amazon cuando se estancan las ventas show art #331 - Cómo mejorar la estrategia en Amazon cuando se estancan las ventas

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Cuando las ventas en Amazon empiezan a caer, la reacción más común es entrar en pánico. Pero para Maidevil Quiroz, mentora en e-commerce y vendedora con años de experiencia, la clave está en otra parte: tomar decisiones informadas, con datos reales en la mano, y actuar rápido. “Lo más importante en Amazon es conocer nuestros números, indicadores, tasas de evolución, porcentaje de rotación de Buy Box, etc.”, explica. “Eso te va a avisar cuando algo no está bien y así podrás tomar acción”. Porque el estancamiento en ventas no es un accidente: es una señal de que algo...

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#330 - Entrené a 300 personas a vender en Amazon y esto fue lo que aprendí show art #330 - Entrené a 300 personas a vender en Amazon y esto fue lo que aprendí

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En este episodio especial, Raúl Ulloa, co-host del podcast Wizards of Ecom, comparte su historia personal y las estrategias más importantes que ha aprendido en su recorrido como vendedor en Amazon. Lo hace en primera persona, con una sinceridad poco común, y con un objetivo claro: ayudarte a evitar errores y entender qué se necesita realmente para lanzar un producto de Marca Privada. “En el 2020, justo en el Covid, pasé de ser dueño de varios bares en República Dominicana a caer en la bancarrota”, recuerda Raúl. En medio del caos, apareció una oportunidad: “Es cuando se me abre...

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#329 - Dominar Shopify con IA: Automatización, conversión y WhatsApp para la atención al cliente show art #329 - Dominar Shopify con IA: Automatización, conversión y WhatsApp para la atención al cliente

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En este episodio de Wizards Of Ecom, conversamos con Thomas Saad, CEO de , la primera integración oficial de ChatGPT para Shopify en todo el mundo. Su tecnología ya está transformando la forma en que miles de marcas gestionan su atención al cliente, automatizan procesos y aumentan conversiones gracias al poder de la IA conversacional. “Wizybot es un chat center de Inteligencia Artificial para tiendas que venden por Shopify. Nos conectamos con toda la información de la tienda y creamos un experto que puede solucionar el 97% de las preguntas que tengan los clientes sobre la página...

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#328 - Cómo empezar a vender en Amazon desde cero (sin inversión inicial) show art #328 - Cómo empezar a vender en Amazon desde cero (sin inversión inicial)

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¿Es posible empezar a vender en Amazon sin tener capital? En este episodio, Raúl Ulloa, co-host de Wizards Of Ecom, responde a esa pregunta con claridad: sí, se puede, y explica paso a paso cómo lograrlo a través de cuatro modelos diferentes, según el nivel de inversión y experiencia de cada emprendedor. “La opción más accesible es empezar con una inversión de 0 dólares, y hay tres modelos posibles: Merge, Kindle y Amazon Influencer”, detalla. En el caso de Merge by Amazon, solo necesitas creatividad: “Está hecha para colocar diseños… Amazon se encarga de imprimir y enviar...

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#327 - Cómo comunicar servicios en redes y generar ventas show art #327 - Cómo comunicar servicios en redes y generar ventas

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En un mundo donde la atención es fugaz y las redes están saturadas de contenido, comunicar servicios de forma efectiva se convierte en un verdadero arte. A diferencia de los productos, los servicios no se pueden mostrar ni tocar, y eso representa un desafío mayor al momento de generar confianza y vender. Para hablar sobre cómo comunicar estos intangibles de manera estratégica, conversamos con Juan José Christiansen, especialista en desarrollo de marca personal y contenido estratégico. Ayuda a emprendedores y marcas a posicionarse desde la autenticidad. “Un servicio es algo intangible...

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#326 - Diferénciate de la competencia con productos únicos show art #326 - Diferénciate de la competencia con productos únicos

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En un mercado digital saturado, donde la mayoría de los emprendedores compite por precio y vende lo mismo con distinta etiqueta, destacar se convierte en una necesidad urgente. ¿Cómo lograrlo sin caer en la guerra de precios ni perder rentabilidad? Ulises Drunday, especialista en marketing digital y creador de estrategias que impulsan negocios desde su esencia, nos invita a repensar la forma en que construimos marcas y productos en e-Commerce. Mientras muchos se limitan a importar productos genéricos, subirlos a un marketplace y competir por centavos, Ulises propone un enfoque más...

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Brindar una buena atención al cliente dentro de Amazon no solo es clave para mantener una cuenta saludable, sino también para evitar pérdidas innecesarias. María Gómez, emprendedora con más de tres años de experiencia en ventas dentro de la plataforma, comparte su enfoque para manejar la comunicación con los clientes de manera eficiente y profesional.

"Está la opción de que Amazon te lleve el servicio al cliente, pero yo recomiendo que la llevemos nosotros mismos", aconseja María. Aunque la plataforma ofrece esta alternativa, asumir el control permite un mayor cuidado en la atención y evita problemas que puedan afectar la cuenta. "Existen varios reglamentos que debemos cumplir, como responder en menos de 24 horas y no seguir una cadena de mensajes groseros. Si incumplimos cualquiera de estas normas, nos puede afectar la salud de la cuenta", advierte nuestra invitada.

Cuando se presentan reclamos, la transparencia es clave. "Si el cliente me dijo que el producto llegó dañado, pido fotos. Si es mi responsabilidad, le devuelvo el dinero sin pensarlo dos veces", asegura. Sin embargo, cuando el cliente alega que nunca recibió el pedido, pero el sistema indica que sí fue entregado, la estrategia cambia: "Abrimos un caso en Amazon y dejamos que la plataforma defina la solución", sostiene nuestra especialista.

Para gestionar estos procesos de manera eficiente, María y su equipo utilizan Seller Central: "Es la herramienta que utilizamos para responder los mensajes y, de manera externa, nos ayudamos con ChatGPT". Además, han optimizado su flujo de trabajo con respuestas predefinidas: "Para las respuestas más comunes tenemos templates dentro de Seller Central, pero nos aseguramos de que estén bien redactados, para que no suenen como un robot respondiendo. Siempre personalizamos los mensajes con el nombre del cliente y el pedido".

La atención al detalle no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también previene problemas que pueden derivar en devoluciones o reclamos que afecten la reputación del vendedor. Un aspecto clave es garantizar que los productos con fecha de expiración tengan un plazo prudencial para que el consumidor los pueda utilizar. "Si estamos mandando un pack de galletas, no se pueden vencer en una semana", alerta María, y añade: "Aunque el producto no esté vencido, la política de Amazon exige que el cliente tenga tiempo suficiente para consumirlo". Esto aplica a cualquier categoría de producto, ya que una mala planificación en el inventario o en los tiempos de envío puede generar experiencias negativas y, en última instancia, impactar en la calificación de la tienda.

Mantener una comunicación eficiente con los clientes en Amazon no solo ayuda a resolver problemas, sino que también fortalece la confianza y fidelidad hacia la marca. Al gestionar directamente la atención al cliente, se pueden prevenir inconvenientes, ofrecer soluciones rápidas y garantizar una experiencia positiva de compra. Implementar procesos claros, apoyarse en herramientas tecnológicas y priorizar la transparencia en cada interacción permite construir una relación sólida con los compradores y, en consecuencia, potenciar el crecimiento del negocio dentro de la plataforma.

Instagram: @amazonmariaa