122 拒否を回復力に変える

私はもう泣き止みましたが、これがバイヤーから得た返答です。もちろん、私はこの取引を振り返り、何が悪かったのか理解しようとしました。彼らは私たちに直接連絡してきたので、彼らは可能性のあるプロバイダーを探している有望な見込み客だったということです。私は彼らと直接会って、彼らが何を望んでいるのかを確認しました。彼らが実際に何を望んでいるのかが少し曖昧だったため、これは少し難しいことがわかりました。人事担当者によくあることですが、彼らは、自分たちにはコンテンツに関する専門知識があまりないため、何を引き込めるかを幅広く探っています。

私は提案をメールで送っただけではありません。提案を詳しく説明するために、2回目の対面会議を企画しました。そうすれば、彼らのボディランゲージを判断し、内容が不明瞭または不確かな場合は、その場で問題に対処できます。すべて教科書通りです。私は、彼らにとっての勝利の秘訣を持っていると感じてその会議を終えたので、この拒否を受けたときはショックを受けました。

お金の問題だったのでしょうか。そうだったかもしれません。私の価格は、彼らが前年の別の会社でトレーニングに費やした金額より16％高かったからです。しかし、私はそれが法外な違いだとは思いませんでした。そして、私たちが提供する価値に上乗せすることで、価格上昇を和らげようとしました。しかし、人事担当者が研修の供給を差別化のないコモディティと見なすと、価格が最も扱いやすいツールになります。前年に支払った価格に合わせることもできましたが、自分のやっていることに自信があるなら、品質、ブランド、そして方程式にもたらす差別化を守らなければなりません。それはリスクであり、この場合はうまくいきませんでした。

コンテンツの問題だったのでしょうか?彼らは自分が何を望んでいるのか、はっきりとしたイメージを持っていませんでした。それは良いことでもあり、悪いことでもありました。良いことは、多くの可能性が開かれたことであり、悪いことは、可能性が開きすぎたことです。私たちはみな、サプライヤーとしての限界と得意分野を持っています。私たちは特定のフレームワーク内で仕事をする傾向があります。なぜなら、それが私たちが最もよく知っていて、最も自信があるコンテンツだからです。欲しいものについて非常に具体的な買い手がいる方が常に良いのですが、それがまったくないという欠点があります。それでも大丈夫です。少なくとも、この取引を得られなかった理由がわかるからです。イライラするのは、買い手の気まぐれです。取引を成立させることができたのに、なぜ成立しなかったのか最後にはよくわからないからです。

買い手との相性が悪かったのでしょうか? この場合、私は相性につ​​いて自信を持ちすぎていたと思います。2 回の会議で 2 人の HR 担当者とうまくつながったと思いました。しかし、相性の問題の 1 つは、それが大きな差別化要因ではなく、ライバルがこの要素であなたに匹敵するのは簡単だということです。営業担当者は、定義上、人との付き合いが上手で、コミュニケーションが得意であり、その点では私たち全員が同じです。おそらく、成功したライバルも同様に魅力的で、私がやっていたことは、最終的に違いを生むほどの大きな差別化要因ではなかったのでしょう

取引が成立しなかった理由について、明確な答えをもらうことはできますか? 基本的にはできません。買い手は、あなたのために自分の決定を正当化したくありません。彼らはそれを受け入れ、複数の選択肢があったことをあなたに伝え、あなたではなく別の選択肢を選んだのです。このような場合、私はただ返信して「お知らせいただきありがとうございます。次回一緒に仕事をする機会を楽しみにしています」と言います。私はそれで終わりにして、先に進みます。

拒否されることは、営業に携わる私たち全員にマイナスの心理的影響を与えるので、自信や自己信念に影響を与えないように細心の注意を払う必要があります。営業における心理的平衡は、この失敗の責任が誰にあるかという正確さよりも重要です。私たちは自分自身を守らなければなりません。次の取引が成立するという楽観的な考えも持っておきましょう。