6. Aga Szóstek | Strategia Umami, czyli projektowanie strategii doświadczeń.

Aga Szóstek na codzień wspiera ludzi w transformacji. Znana jest przede wszystkim z książki “Strategia Umami”, w której pokazuje jak stworzyć strategię doświadczeń klienta. W tym odcinku podcastu rozmawiamy z nią o tym, dlaczego tak wiele firm, mimo że chce klaść nacisk na projektowanie interakcji i usług, to wprowadza jedynie ulepszenia na poziomie operacyjnym i taktycznym, nie potrafiąc osiągnąć zmian na poziomie strategicznym. Zagłębiamy się w mechanizmy, które rządzą doświadczeniami klienta, oraz w jego reakcje na stres wywołany wegatywną interakcją z produktem. 

Z podcastu dowiecie się również, jak to jest z tym pierwszym wrażeniem i dlaczego to jak kończymy jest istotne. Poznacie koncepcje projektowania platformy i warunków, oraz jak zdefiniować cele i metryki, do których może dążyć firma. Aga opowiada również o tym, czym jest pozytywna adaptacja, dlaczego jest wyzwaniem przy projektowaniu usług i produktów, oraz jak ją spowolnić. Pokazuje również czym są wyróżniki doświadczenia i dlaczego Wasz produkt powinien się radykalnie różnić od konkurencji. Na koniec poruszamy temat jak zacząć oraz jaki wpływ na wprowadzenie strategii mają liderzy i kadra zarządzająca.

Więcej na temat Agi dowiecie się z jej strony https://agaszostek.com/. Znajdziecie tam również:

• Szkolenia Umami - https://agaszostek.com/warsztaty
• Karty Umami - https://agaszostek.com/przymiotniki 

Książki Agi:

• Strategia Umami (wersja PL) - https://mtbiznes.pl/produkt/strategia-umami
• Umami Strategy (wersja ENG) - https://www.bookdepository.com/The-Umami-Strategy/9789063695798 
• Leadership by Design - https://www.bookdepository.com/Leadership-by-Design-Aga-Szostek/9789063696481
  

Pozostałe książki:

• The Experience Economy - https://www.bookdepository.com/Experience-Economy-With-New-Preface-by-Authors-B-Joseph-Pine-Ii/9781633697973
• Designing Experiences - https://www.bookdepository.com/Designing-Experiences-J-Robert-Rossman/9780231191685
• The Power of Moments - https://www.bookdepository.com/Power-Moments-Chip-Heath/9780593079263
• Endineering - https://www.andend.co/endineeringbook 

I na koniec:

• Firma Nature Science - https://naturescience.eu 
• Pan Bartosz Salbut, czyli tłumacz Agi - https://www.linkedin.com/in/bartoszsalbut