Episode 33 - Strategisk Brug af Amazon Vine: Sådan Øger Du Salg og Anmeldelser

Læs hele episoden her:

 

Amazon podcast | Episode 33 | Amazon Vine

Medvirkende: Jens Vittrup & Mikkel Damholt

Jens: Velkommen til Amazon-podcasten med Jens og Co. I dag skal vi snakke om et rigtig spændende emne, som er Amazon Vine. Amazon-anmeldelser på produktniveau.

Med mig i studiet i dag har jeg taget min kollega Mikkel med.
Velkommen til, Mikkel.

Mikkel: Mange tak, Jens.

J: Mikkel, kan du ikke lige fortælle kort om, hvad det er, du sidder og laver? Og specielt, når du nørder ned i Amazon Vine osv.

M: Jo, min daglige operation er jeg jo inde på Amazon konsollen selv, inde på Seller Central og Ads og det hele, hvor jeg kigger meget ind i både, hvordan vi kan optimere, men også hvilke muligheder, der er for at eskalere den her virksomhed.

J: Ja, så man kan sige, at du sidder og hjælper kunderne. Du sidder og hjælper med at skabe trafik - og så hjælper du med at konverteringsoptimering. Sådan helt grundlæggende, og så er der en masse discipliner inden for det.

M: Det er det, ja.

J: Mikkel, som sagt, vi skal snakke lidt om Amazon Vine, Amazon anmeldelser i dag. Kan du ikke lige prøve at sætte lidt ord på, hvilken indflydelse anmeldelser har på et produkt på Amazon? Altså de anmeldelser, som kunderne selv laver.

M: Ja, helt klart. Selve Amazon Vine er jo et totalt spændende emne, fordi der er så mange muligheder inden for det. Grundlæggende ved Amazon Vine er, at man betaler sig til at få nogle reviews ved at give nogle produkter ud. De her produkter er sådan nogle såkaldte Vine-anmeldere, der går ind og lægger.

Og det er ikke en lille anmeldelse med, at det var et megagodt produkt, 4-5 stjerner. Det er den helt store stil med ting, der kan gøres bedre. De unikke ting ved det. Alle USP'er. Det er helt perfekt.

J: Ja, så man kan sige, at Amazon Vine i bund og grund er en måde at få anmeldelser på fra nogen, som ikke får penge for det. Men de får et gratis produkt, hvor de så skal komme med deres ærlige vurdering af det.

M: Lige præcis. Det fungerer jo lidt som Amazons Trustpilot.

J: Ja, lige præcis. Og hvis vi så tager steppet tilbage og siger, det er sådan meget kort lige fortalt omkring Amazon Vine, jeg tror, vi går lidt mere i dybden med det. Men kan du prøve at sætte nogle ord på generelt, hvor vigtige er anmeldelser på Amazon?

M: Det kan jeg. Reviews er jo helt grundlæggende på Amazon. Det er det her, der får folk til at vælge at købe dit produkt, fordi det har flere reviews end andre.

J: Ja, noget social proof.

M: Lige præcis, noget social proof. Et rigtig godt ord for det, Jens.

J: Ja, tak. Og det skal jo også være gode anmeldelser. Det er jo klart - har du mange anmeldelser, men alle sammen er to stjerner, så kommer du ikke langt med dit produkt.

Og nu siger du 1-2 stjerner. Hvad er skalaen, hvis man kan sige det sådan?

M: Den hedder fra 1-5, hvor 5 er bedst og 1 er dårligst.

J: Og er der så nogle grundlæggende regler for, hvornår er det, at man er good to go? Hvilket niveau skal man ligge på?

M: Meget, meget gerne over 4 efter alle Vine-anmeldelser. Når man kommer over de første 10, så får man en lille algoritme boost i forhold til noget health score på ens account, eller account med på produktet, som gør, at Amazon er lidt mere tilbøjelig til at skyde dit produkt ud til folk.

J: Ja, okay. Så man kan sige, at en score over 4 på produktniveau generelt, men selvfølgelig også efter de her Vine-anmeldelser.

M: Lige præcis

Men hvis vi bliver i det her med selve vigtigheden af anmeldelser, kan du så nævne nogle fordele ved, at når du har over 4 anmeldelser, så ser vi noget, der for eksempel er bedre performance i marketing, eller bedre organiske placeringer, bedre konverteringsrate? Og hvad hvis vi ser noget under 4? Hvad ser man i de her forskellige scenarier, hvor det splitter mellem, at man lægger over 4 eller under 4?

M: Man kan klart se, at når det er under 4, så er det ikke bare svære at få salg, det kræver mange flere kliks - det gør det også dyrere rent markedsføringsmæssigt, fordi du skal hele tiden skrive dit produkt ud, og det skal bruge dobbelt så mange kliks, før det konverterer. *

Ligger den over 4, så er kunden lidt mere tilbøjelig til at købe det første gang, fordi det er et social proof, som du siger, Det er et godt produkt. Produktet fejler ingenting. Det er rigtig, rigtig godt. Der er ikke nogen grund til, at de går videre til en konkurrent.

J: Okay, så man kan sige, at det kræver langt mere trafik, og trafikken bliver dyrere. I ser simpelthen et mønster i, at der bliver brugt væsentligt flere annoncekroner på at få solgt produktet, når det ligger under 4 anmeldelser.

M: Ja, 4 stjerner.
Og hvis man går endnu dybere ind i det, så er det også nemmere for konkurrenter at stjæle dit salg, hvis du ligger under 4, ved at køre noget såkaldt “brand attack” på dig, når du lægger dine annoncer ind på din produktside.

J: Ja.

M: Det vil så sige, at konkurrenten ligger med et produkt, der har over 4 stjerner, måske et lignende produkt. Der er de (kunder) nok lidt mere tilbøjelige til at gå ind og købe der, og det ser vi klart mønster på.

J: Okay.

M: Og det er jo også noget, man kan gå og bruge i den anden vej rundt.

J: Ja, selvfølgelig, så man selv bruger det som en mulighed for at gå ind og stjæle salg fra andre.

J: Lige præcis. Okay, og hvad så? Nu siger vi så, at vi har over 4 stjerner. Er der sådan nogle tommelfingerregler for, hvor mange anmeldelser man skal have. Altså, er det nok med 15, eller skal du have 15.000, eller er det fint med 100? Er der nogle tommelfinger, eller kan man sige noget om det?

M: På Vine har vi jo en såkaldt begrænsning, der hedder, at du kan sende 30 afsted, max.

J: Ja, altså du kan få 30 anmeldelser pr. produkt.

M: Lige præcis, men det er jo pr. SKU? på produktet. Så man kan jo godt komme rundt om det på en anden måde, men det kan godt være, at vi kommer mere ind i det.

J: Ja, det tænker jeg. Lad os prøve at tage den lidt senere.

M: Men i hvert fald, jo flere, jo bedre. Det er klart, har du 10.000 anmeldelser eller har du 8.000, det er meget det samme, tænker jeg også her. Men der er klart forskel på, om du har 30 eller 100. Det viser rigtig meget, også fordi der kommer mange organiske reviews den vej igennem.

J: Okay, så man kan sige, om det er 8.000 eller 10.000, det er ligegyldigt. Om det er 30 eller 100, det er ikke ligegyldigt.

M: Lige præcis.

J: Okay, så man kan sige, det handler om - i starten - hurtigt at få anmeldelser, fordi man ved, at mængden gør noget, og at det er gode anmeldelser for at få det social proof for at få salg.
Og der er det selvfølgelig, at det her Amazon Vine kommer ind i billedet, som vi nævnte lidt tidligere. 

Men jeg kunne godt tænke mig at spørge, er der nogen... Altså jeg har jo hørt, og jeg ved ikke... Jeg tror egentlig, det er meget rigtigt - men det her med, hvordan får du en god anmeldelse? Det kræver selvfølgelig, at du har et godt produkt. Hvis du har dårlige produkter, så får du ikke god anmeldelser. Folk er benhårde på Amazon, er min oplevelse i hvert fald. Er du ikke enig i det?

M: Fuldstændig. 

J: Du skal være enig. 

M: Det største krav, vi har, når man sender noget til Vine, er, at det er et godt produkt. Er det ikke et godt produkt, så får det bare ikke gode anmeldelser.

J: Og man kan sige, at hvis det ikke får god anmeldelse på Vine, så får det ikke gode anmeldelser i det hele taget.

M: Lige præcis. Men der er jo selvfølgelig nogle ting, vi også kan gå ind og gøre for at skubbe det her ud til at blive det bedste anmeldelse som overhovedet muligt.

J: Ja.

M: I forhold til, hvad vi skriver på produktsiden. Ja. Det er meget essentielt, at man ikke skriver noget, der ikke passer.

J: Nej, så det her med egentlig at sige, at vi har nogle billeder, og vi har noget tekst. Og der handler det selvfølgelig om at forventningsafstemme med kunden - hvad er det, de får? Altså det, man skriver i sin tekst og viser på sine billeder, det er faktisk også det, kunden får, fordi så er der større chance for, at de får en god anmeldelse.

M: Lige præcis, og de måler det ud fra, hvad man egentlig har lovet dem.

J: Ja, 

M: Så hvis vi siger, at den her, den kan indeholde 10 liter, så skal den også kunne indeholde 10 liter, hvis det er en drikkedunk, meget stor drikkedunk lige pludselig.

J: Ja, det er det, hehe. En voldsom drikkedunk at have med i skole.

Ja, men det er faktisk rigtigt, det der, og det er jo også, hvad kan man sige, det er jo også det, der er vigtigt i det hele taget med Amazon, når man kigger på anmeldelser og læser anmeldelser fra kunderne. Det er jo nok det ældste trick i bogen, når du arbejder på Amazon, - at gå ind og læse reviews fra kunderne. Hvad er det, de beskriver omkring produktet, og hvad er det, der eventuelt kan være pains - altså hvor er det, der kan være nogle dårlige ting, der gør, at ratingen trækker lidt ned?

M: Lige præcis. Man kan lære ekstremt meget af at læse dem.

J: Ja.

M: Også, som jeg sagde tidligere med, at de er rigtig dybdegående. Det er jo en hel dansk stil.

J: Ja, det er voldsomt, hvad de gør indimellem. Og hvad så, hvis nu man har... Vi prøver lige at snakke ned i Vine, og hvordan det fungerer, og tage lytteren lidt med ind i det. 

Det jeg havde hørt, det var, at 1% af de kunder, der lægger en ordre på Amazon, går ind og anmelder.

M: Ja.

J: Så man skal virkelig! Altså man kan gøre nogle ting for at få anmeldelser. Kan du prøve at sige, hvordan vi arbejder med, at prøve at hjælpe med at få flere anmeldelser?

M: Ja. Der er nogle ting, man kan gøre, for at få nogle organiske anmeldelser. Man kan jo række ud til kunden og sige, hallo, vil du give mig en anmeldelse? Men der må man så også kun spørge om én anmeldelse pr. produkt. Det vil sige, du må heller ikke spørge om et review på din Seller account. Der er jo også reviews på Seller accounts, som kommer ind her.

J: Ja.

M: Men der må du kun spørge om en af delene. Meget vigtigt. Men ellers så er der jo det her med, at som du siger, der er kun 1% der anmelder. Det er jo måske også lidt højt sat faktisk. Nogle gange ser vi lavere. Det er helt sindssygt, så lidt der giver et review, medmindre de har haft en dårlig oplevelse. Og det kender vi jo også uden for Amazon.

J: Og det er jo sådan, at du kan ikke gøre noget. Som udgangspunkt kan du ikke gøre noget ved de dårlige anmeldelser. Altså hvis det er sådan, at en kunde giver en 1-stjernet anmeldelse - fordi leveringen var forsinket eller et eller andet - og det er en FBA-vare, altså Amazon, der sender varen ud for eksempel - så fjerner de den 1-stjernede anmeldelse og siger, det ikke har noget med produkter at gøre. Det var en fejl ved Amazon, så det ikke får indflydelse.Eller på, hvis kunden giver en anmeldelse af Seller accounten, altså dig som virksomhed.

Men ellers så bliver de (anmeldelserne) der, så det er det her med virkelig at være god i sit produkt, og det du fortæller til kunderne. Det er simpelthen alt afgørende.

Når jeg går ind og kigger på Amazon, og nu har jeg arbejdet med det i mange år, og ser sådan algoritmer. Og jeg synes jo klart, at der er en tendens til, at hvis et produkt har gode anmeldelser, altså over 4 stjerner, så bliver det helt sikkert også for at forfordelt på de organiske placeringer. Altså - du får bedre visuelle placeringer på Amazon.

M: 100 procent. Og det har også noget at gøre med, hvor mange man sender ud her til at starte med, kan man sige. Som jeg sagde, at man kan sende 30 ud pr. SKU. Det vil også sige, at de går ind som 30, som en nul-ordre. De nul-ordre går ind og påvirker algoritmerne, fordi de egentlig tæller som et salg.

J: Ja.

M: Og på Amazon er det jo meget salg, der påvirker, hvor du ligger henne på de søgeord, du har valgt - din SEO. Så du får et meget, meget bedre startskud og meget bedre launch ved at køre Vine.

J: Ja.

M: Fordi du får automatisk 30 salg, hvis du har valgt 30. Jeg vil altid anbefale, at du minimum tager 30 i hvert fald.

J: Ja. Men altså, det kan være, at vi lige skal prøve at springe ud i den her Vine strategi for at forklare dem. Fordi det er sådan, at når man starter på Amazon, uanset om man har mange produkter, eller om det er dit første produkt, så bliver man nødt til at se hver enkelt produkt som en forretning i sig selv, fordi kunderne kommer ind efter det ene produkt, som man har til salg.

Så når du starter op på Amazon med et nyt produkt, så er det her med at få anmeldelser, det allervigtigste. Næst efter at du selvfølgelig har gode produktbilleder og gode tekster, og det er SEO-analyseret, og alt er sat rigtigt op. 

Og så er det jo, at du kan bruge Amazon Vine. Kan du prøve helt konkret at fortælle, hvad er det første step, når du skal lave Amazon Vine? Altså hvad gør du inde på Seller Central?

M: Der går man ind på det, de kalder Amazon Vine inde på Seller Central. Herefter vælger man, hvor mange man gerne vil sende afsted til Vine. Hvor man giver produkterne væk gratis.

J: Altså, hvor mange produkter vil du give gratis?

M: Lige præcis. Og der har man en valgmulighed for 1-30 pr. SKU.

J: Hvad vil du anbefale? Hvor meget skal man minimum tage?

M: Jeg vil altid anbefale, at du kører 30 pr. SKU. Det giver bare det bedste. Eller pr. Parent. Det kunne vi måske forestille os, at vi skal komme ind på senere. Det har også noget at sige i forhold til, at de ligger i Parent. 

J: Ja. 

M: Parent-Child-struktur.

J: Så man kan sige, et SKU, altså et ERN-nummer, mellem minimum 10, max 30, du anbefaler altid 30.

M: Ja. Fordi at det tager så ufattelig lang tid at få de her reviews organisk. Kontra hvad du kan købe dem for, ved at give dit produkt ud. Og så har det jo også en fee-pris for det.

J: Ja.

M: Jeg mindes, at det er 170 euro for 30 produkter. Men det er virkelig godt givet ud i forhold til, hvad man får ud af det. Både algoritme-boosten, troværdigheden, reviewene, hele molevitten.

Nu sagde jeg til dig lige en her for sjov, at Amazon Vine jo måske er Amazons svar på influencer-marketing.

J: Ja, lige præcis. Det er ikke engang løgn. Det er ikke engang løgn. Men det er jo også det her med, at vi bare ser med det samme, at et produkt får anmeldelser - og gode anmeldelser. Over 10, men gerne 30. Så ser vi bare, at lige pludselig så begynder de organiske placeringer at indfinde sig på de søgeord, du har udvalgt. Men vi ser jo også bare, at annonceringen bliver markant bedre. Altså det giver meget bedre performance. Klikpriserne bliver billigere og konverteringsraten stiger.

Godt. Så nu har man valgt at sige, at det produkt her, jeg vil give 30 SKU, det taster ind i Amazons system, og så siger jeg godkend. Og hvad sker der så her bagefter?

M: Så begynder de at blive så småt at blive claimed dag for dag af de her såkaldte Amazon-Vine-anmeldere. Når de bliver claimed, så bliver de jo bare taget fra dit FBA-lager, du allerede har dernede, sendt ud til kunden, og så inden for cirka to uger, så begynder du at se de første reviews komme ind. Ofte tidligt, lidt før også, men når de bliver claimed, går der nok mellem to dage til to uger, før du ser reviewene derinde.

J: Ja, okay, og så er det sådan en proces, der tager, ja jeg ved ikke, er det op til fire uger?

M: Ja, jeg tænker måned, det er meget godt givet ud. Der er tit, vi ser, at når du kommer 30 uger ud, så får du måske 28 anmeldelser tilbage, fordi der er to, der ikke har været inde og give en anmeldelse endnu. Det sker nærmest hver gang, så det kan man ikke komme udenom.

Og de her to er Amazon i snak med, om at de næste gang skal huske at give et review, ellers kan det ikke være med sådan en Vine-anmeldelse. For det er jo noget, man er blevet inviteret til.

J: Ja, så hele den her gruppe af mennesker, det er jo nogle, Amazon har udvalgt at sige, at I kan blive en del af det her. Det er ikke bare noget, man selv kan vælge at blive, så vidt jeg ved.

M: Lige præcis, ja. Ellers så kunne jeg bare hoppe ind og gøre det, og claime en masse produkter, og så aldrig give et review.

J: Ja, lige nøjagtigt.

M: Så det er nogen, der er særlig udvalgt af Amazon.

J: Ja, godt. Så folk begynder at claime, og de begynder at give anmeldelser. Min erfaring er, at det for det meste er... Altså, vi får tit spørgsmål. Hvad nu, hvis det er dårlige anmeldelser? Jamen, hvis det er dårlige anmeldelser, så er det fordi, at enten er der noget galt med produktet, eller også er der noget, vi ikke har informeret godt nok om. Men jeg vil sige, at i 99% af alle tilfælde, ser vi 4-5-stjernede anmeldelser på de produkter, vi udruller. Jeg ved ikke, hvad din erfaring er. Du ser jo lidt mere med produkterne til daglig, end jeg gør.

M: Jeg ser også en klar flere gengangere af 4-5.

J: Ja. Så nu siger vi, at vi er udrullet, og vi begynder at få de her anmeldelser ind, og over tid får vi 30. Kan vi se noget på salget? Altså er det tydeligt at se, hvornår begynder man at få anmeldelser, hvornår begynder man ikke at få anmeldelser?

M: Det er ekstremt tydeligt at se. Man kan se på salgskurven inde på Amazon Seller Central, så snart der begynder at komme anmeldelser ind, så laver den også et godt hak op, og så ligger du lidt der og har det godt. Som jeg har sagt til dig før, så er det noget, jeg kalder det stairway growth, fordi det er sådan lidt et trappetrin, du skal opad. Når du vækster en gang, så ligger du deroppe - og så skal du så vækste en gang til. Og det her er simpelthen bare det første trappetrin.

J: Og hvad så, Mikkel, nu har vi så fået de her 30 anmeldelser, og alt er godt, men hvad nu, hvis det ikke er gode anmeldelser? Hvad gør man så? Kan man redde det, eller hvad vil du gøre?

M: Som udgangspunkt kan du jo ikke fjerne reviewene, men du kan jo godt redde dem ved at få bedre reviews ind. Du kan læse anmeldelserne igennem, fikse hvad end der skulle være galt med produktet her, og har du det så i en anden farve, så kan du sende 30 afsted i den ene farve, du har, og så bagefter lægge dem sammen.

Det vil så sige, at hvis du nu har et gennemsnit på 3,5 i stjerner, og lige mangler det sidste for at få dem op over 4. Læs alle anmeldelserne igennem, fiks de fejl, der kan være, læg ekstra fokus på det, der er godt ved produktet, så de også har fokus på det i deres reviews, og så sende en ny ind, og så lægge dem sammen, og så kan det være, at du kommer over 4, afhængig af, hvor mange reviews du har.

J: Ja, som man kan sige, nu er det jo lidt anden snak. Der er jo noget strategi i det her, fordi hvis nu vi siger, at man har en t-shirt, som findes i fem størrelser og i fem farver, så må det jo være 25 forskellige SKU.

M: Det er det også, ja.

J: Og der kan du i princippet give 30 af hver SKU gratis væk, for at så få en anmeldelse.

M: Det kan du, ja.

J: Så 30 gange 25, det kan jeg ikke lige regne ud af hovedet, men det er i hvert fald mange anmeldelser, du lige pludselig kommer op og får. Og på den måde kan man dominere i en listing, altså et type produkt i forhold til konkurrenter. 

Er det en strategi, der virker? Altså ved at sige, at hvis du har forskellige varianter, enten farver, eller størrelse, eller milliliter, eller hvad det måtte være, gram osv. Er det en god måde at gøre det på at sige: vi starter med en af varianterne, giver 30 af dem, og så følger op med de andre varianter efterfølgende?

M: Det er en sindssygt god mulighed for at få mange reviews ind, men også at man kan fikse problemer, der kan komme senere. Fordi hvis jeg nu har fem forskellige farver af den her t-shirt her, så kan jeg kun vælge at sende to afsted til Vine til at starte med: 30 hver farve. Kommer de tilbage dårlige, på grund af at der er én fejl, der skal fikses, som så kan få det her produkt til at bare shine og være toppen af klassen i forhold til reviews, så kan jeg sende de tre andre farver bagefter og få 120 reviews ekstra der. Nej vent. 90 reviews.

Det er hovedregningen, ikke? På mandag morgen også.

J: Ja, det er det. Men jeg synes, det er en god pointe. Jeg synes, det er en god strategi.

Er der nogensinde tilfælde, hvor man vil fraråde at gå ind og benytte sig af Amazon Vine til at starte med?

M: Jeg vil jo som udgangspunkt altid anbefale Amazon Vine. Det er klart, at der kan være noget med produkter -måske hvis de er rigtig, rigtig dyre at køre Vine på. Hvis de er lavet til en lidt mere lavet til en unik målgruppe, hvor anmeldelser ikke er lige så gængs, som for eksempel fashion. Fashion ser vi jo ting med rigtig mange anmeldelser, men der kan jo være nogle kategorier, hvor man ikke ser så mange. 

Der kan en strategi godt være, at man måske ikke sender 30 afsted, og der er 10 nok. Det kan også være, at 2 er nok, eller 0 er nok. Det er meget afhængigt af det også, hvordan virksomheden står i det. Men som udgangspunkt vil jeg altid anbefale Vine. Ikke bare på grund af anmeldelserne, men det er jo på grund af det her proof of concept, kan man næsten sige det var.

J: Ja, altså jeg kan også huske, at jeg har set et tilfælde, hvor der var nogen, der udrullede noget på Amazon Vine - et produkt, hvor det faktisk krævede et abonnement. Så kunden fik produktet uden abonnement, så de ikke kunne bruge det… Og det var klart, det afspejlede sig bare. Det var bare benhårdt i deres anmeldelse, selvom der stod klart og tydeligt, at produktet krævede et abonnement.

Så det er det der med lige at tænke sig om, inden man gør det. 

M: Det skal i hvert fald ikke være noget, der koster Vine-anmelderen noget. Hvis I sender noget med et abonnement, så får de produktet gratis, men skal alligevel give for abonnementet bagefter. Der vil jeg helt klart ikke anbefale (Amazon Vine).

J: Det er klart, det kan måske gå, hvis det er en ny iPhone eller Samsung, der bliver... Men jeg tror ikke, de bruger Amazon-Vine… Jeg tror, de klarer sig fint uden. 

M: De har det meget godt.

J: Ja, men jeg synes faktisk, at det er en rigtig god pointe, det der med, at man også godt lige må kigge på: hvor dyrt er mit produkt? Altså hvad koster det? Både for end-useren, men selvfølgelig også for mig, fordi jeg har nogle kostpriser pr. produkt, jeg skal afsætte - enten som en marketing- eller salgsudgift. Det skal selvfølgelig hænge sammen med det. 

M: Men igen, hvis man har et stort markedsføringsbudget, selvom ens produkter er dyre, så tag noget af budgettet der og smid det i Vine. Det er simpelthen det værd. 

J: Jeg er helt enig, fordi det er, altså, og vi ser det bare, vi har jo også cases, hvor vi kan se, at anmeldelserne ikke er gode, og vi kan bare se, at det er bare en træstamme i hjulet på at få skabt vækst hurtigt nok, hvis det ikke sker.

Nu fortalte du lidt omkring det her med, at man kunne også give forhandleren, altså Seller accounten reviews, altså ikke bare produktet. Hvor man kan sige, at produktet, det er meget i forhold til selvfølgelig konvertering, organiske placeringer, billigere markedsføring, mere salg, og hvor kunden skriver direkte omkring det produkt her. Så er der det her omkring, at man kan give Seller accounten en anmeldelse. Kan du prøve at fortælle lidt om, hvad handler det om?

M: Jo, det er meget i forhold til, hvordan selve købsoplevelsen har været. Fra 1 til 5 igen, hvor 1 er lavest og 5 det højeste. Det her er en direkte faktor i forhold til, hvordan du sætter promotion op senere hen i din Amazon-rejse. Der er nogle muligheder inde på Amazon Seller Central, du simpelthen først lukker op for, når du får x-antal anmeldelser på din Seller account. Hvad jeg lige kan huske på stående fod, så er det omkring 5-10.

J: Ja.

M: Og når du har dem, så har du simpelthen mulighed for at lave dem med promotion selv.

J: Okay. Så det går simpelthen ind og siger, hvis jeg ikke har fået nogle brugeranmeldelser af mig som virksomhed, så er der nogle ting, der ikke er lukket op for, og det bliver det først lukket op for, når jeg får nogle anmeldelser.

M: Lige præcis.

J: Der er jo ikke ret mange, der går ind og anmelder virksomheden, eller hvordan er det?

M: Nej, der er ikke særlig mange, nej. Det tager tid at bygge dem op. Det er også derfor kravet i forhold til det her fra Amazon med promotion tabs, kan man sige. Den er også meget lavere i reviews kontra hvad vi ser på produkter. Fordi 99% af gangene så giver de en anmeldelse på produktet og ikke på sælgeren. Og især også fordi det er jo Amazon FBA. Det er jo dem, der står meget for leveringen. Står for det meste kundeservice. Der kan være nogle ting, der kommer ind til os som kundeservice en gang imellem, hvis det er et direkte spørgsmål til produkterne, som dem fra Amazon ikke kan svare på.

J: Ja, så det man typisk vil se, det er, hvis en forhandler inde på Amazon har rigtig mange anmeldelser på sin konto, jamen så er det tit bundet op på, at de måske er FBM, altså de selv sender varer ud til kunderne, sådan at de står for fragtdelen og kundeservice-delen, så er det klart, at det er noget nemmere at få mange anmeldelser. Det er også nemmere at få dårlige anmeldelser, kan man sige.

M: Og så er der jo det her med, at kundeanmeldelse, det er jo på kontoniveau, eller virksomhedsniveau, det er jo Amazon. Altså, hvis du har dårlige anmeldelser som virksomhed, så kan du jo miste buy boxen, for eksempel. Altså, du bliver nedprioriteret i forhold til at sælge dit produkt.

J: Lige præcis.

M: Og buy boxen har jo sindssygt meget at sige. Har du ikke buy boxen, så får du ikke salget.

J: Nej. Det er i hvert fald meget få tilfælde, det er det.

M: Det er ikke tit folk, de går ned og ændrer den her buy box manuelt. 

J: Der er også lige en sidste ting, som jeg lige greb, du sagde lige før, det her med, at anmeldelser kan gøre, at der er nogle promotions, du ikke kan køre på kontoniveau. Men det er jo faktisk også på produktniveau, fordi for eksempel, når det er Prime Day og det er Black Friday osv., hvad er det, der sker, hvis jeg ikke har over 4 stjerner i anmeldelser på Amazon, på mine produkter?

M: Hvis du ikke har over 4, jeg tror faktisk, det er helt ned på 3,5, nu må jeg lige rette. Men hvis du ikke har over, så kan du simpelthen ikke få det her Black Friday badge. Du kan altid sætte din egen pris ned, men når du tapper ind i det sted af promotions, Amazon har, for eksempel Black Friday, Cyber Monday, alt det her, så får du et badge ud for det, plus du bliver skubbet ud i andre kategorier af Amazon, fordi du har tilmeldt dig det her event, kan man sige.

J: Ja, så der er simpelthen promotions, og specielt de her store Prime Day og Black Friday kampagner osv., dem kan du ikke køre, hvis du har under 3,5 i anmeldelse på de produkter, Det er jo også en kæmpe hæmsko, fordi de her store tilbudskampagner, de kører, det er en vigtigt at være en officielt del af det, så du får alle de visninger og synlige placeringer, som der er muligt.

M: Meget Vi har set forskellen på, at man har 20% i rabat, eller har 20% i rabat med Black Friday-badge. Sindssyg stor forskel. Også på sit eget produkt, i forhold til hvis man er i en kategori, hvor konkurrenterne ikke har tappet ind i det her badge her. Men man får det hele der så.

J: Ja, spændende. Mikkel, er der en sidste ting, der skal siges, eller har vi været rundt omkring det hele?

M: Jeg synes jo, vi har været godt rundt omkring. Man kan jo nørde meget ned i det. Der er jo mange tekniske og strategiske tanker, I kunne køre Vine med alt det her med, at det tapper ind i noget algoritme i forhold til salg.

J: Ja.

M: Men ja, om det måske kræver en hel episode for sig selv, det kan sagtens også være.

J: Ja, det kan godt ske. Fedt. Tak fordi du var med i dag, Mikkel.

M: Tak fordi jeg måtte.

J: Har du lyst til at lytte med næste gang, vi udkommer med en ny episode af podcasten, så gå ind på wemarket.dk under podcast - så kan du tilmelde dig nyhedsbrevet, og så sender vi dig en hilsen, så snart vi kommer med en ny episode.

Ha' en rigtig god dag.