Amazon Podcasten - med Jens & Co

Velkommen til WeMarkets Amazon podcast! Her vil Jens, Partner & Director of Marketplaces, invitere sit dygtige team ind, og tømme deres hoveder for al den viden, de har om Amazon. Meningen med podcasten er at give inspiration, samt dele viden, tips, tricks og idéer til virksomheder der allerede er på Amazon, eller som har et ønske om, at komme det i fremtiden.

Episode 32 - Amazon Subscribe & Save - lær hvordan du vækster din forretning på Amazon 01/23/2025

Episode 32 - Amazon Subscribe & Save - lær hvordan du vækster din forretning på Amazon Læs hele episoden her: Amazon podcast | Episode 32 I Subscribe & Save Medvirkende: Jens Vittrup & Nikolaj Bækhøj Jensen Jens: Velkommen til Amazon podcasten med Jens og Co. Med mig i studiet i dag har jeg min kollega Nikolaj. Velkommen til, Nikolaj. Nikolaj: Tusind tak. J: Nikolaj, vi skal snakke om noget sindssygt spændende i dag. Noget, som jeg ved, at du har nørdet rigtig meget ned i. Og det er at prøve at forstå, hvad det betyder for den spanske liga, når Real Madrid ligger foran. N: Haha. Det er først til maj, vi gør regnskabet op. J: Haha. Nej, det, vi skal snakke om i dag, det er “Subscribe & Save”. Og det var måske noget, Barcelona kunne lære lidt af i forhold til at spare lidt penge på budgettet, så de kan registrere spillere og sådan noget. N: Jeg håber, at Laporta lytter med. J: Godt. Vi skal snakke om det, der hedder Subscribe & Save på Amazon i dag. Det er jo Amazons abonnementsmodel, hvis man kan sige det sådan. En måde at få kunder til at blive ved med at købe ens produkter på en tilbagevendende basis. Jeg tror, vi skal prøve at tage med på hele rejsen: Hvad er det, det kan? Hvad betyder det for kunderne? Hvad betyder det for dig som virksomhed? Hvordan gør man tingene? Men kan du ikke starte med kort at fortælle, hvad det her Subscribe & Save er for kunderne? Og lidt om, hvordan det virker? N: Jo, altså som du siger, så er Subscribe & Save jo Amazons abonnementsform, som i Tyskland hedder “SparAbo”. Og det er simpelthen nogle bestemte kategorier inden for Amazon. Hvis man sælger sæbe, vitaminpiller eller sådan noget, så kan man sætte det op, og så kan kunder på Amazon gå ind og sige, at det her er faktisk noget, vi skal bruge ret ofte, fordi vi løber tør for det. For eksempel en shampoo, man bruger, som man bare elsker. Så kan man vælge at få Amazon til at lægge en ordre, når man har brug for produktet igen. Og det kan man gøre fra - jeg tror det er to uger, der er det tidligste, altså så lægger en ordre hver anden uge - og så helt op til seks måneder. Og det er jo dejligt convenient for slutforbrugerne. De ved, at den her sæbe, den bruger vi oftest en måned på at tømme - og så ved vi bare, at derefter, så er der allerede en ny på vej. Og det er jo superlækkert for dem, der sælger på Amazon at vide, at de fastholder deres kunder. Og det er ofte sådan, at Amazon selv lægger det på de her produkter, der er egnet til Subscribe & Save. Man får ikke rabat eller noget til at starte med, fordi Amazon bare enroller det i programmet. Og så kører det egentlig sådan rimelig automatisk. J: Ja, og vi kan faktisk lige prøve at snakke lidt omkring det der med rabat osv. lidt senere, fordi det er jo der, hvor virksomheden kan begynde at arbejde med det på et strategisk niveau. N: Ja, præcis. J: Så det er altså produkter, hvor kunderne kan vælge at sige, at de inden for et vis interval vil have leveret produkter automatisk fra Amazon. Er der nogen sådan, hvad kan man sige, jeg ved ikke, om det er et ledende spørgsmål – det er det nok – men så direkte: Hvad er det for nogle produkttyper, hvor man kan sige, jamen der er det relevant at bruge det her (læs: Subscribe & Save), altså for kunderne? N: Jamen altså, det vil jo typisk være produkter, som man bruger op. Altså det vil være shampoo eller vitaminpiller, proteinpulver, rengøringsmiddel – noget man løber tør for. Tandpasta, toiletpapir. Altså noget, man bruger i dagligdagen, og som alle mennesker har brug for, og som man på et tidspunkt løber tør for. Og så er det bare fedt, at man ved, at når man har brugt det op, så er der forhåbentlig allerede nye produkter på vej, så du ikke løber tør for det. J: Ja, lige nøjagtigt. Og man kan sige, at man ikke ser det inden for fashion? Der ser du vel ikke, at man kan købe det på, at du får tilsendt en ny t-shirt hver anden måned? N: Jeg tror ikke, at man kan inden for fashion endnu. Det er i hvert fald ikke noget, jeg har set på Amazon, så det vil typisk være husholdningsprodukter. J: Ja, husholdning, personlig pleje, grocery – hvad hedder det – proteinpulver, vitaminpiller, alt i den dur. N: Det er svært inden for fashion. Hvornår slider du lige en t-shirt op? Det afhænger jo også lidt af kvaliteten og sådan noget. Så det vil jo være produkter, hvor man ved, at på et eller andet tidspunkt løber du tør, og det vil jo være inden for en overskuelig fremtid, hvor du så skal bruge et nyt produkt eller den samme produkt igen. Det vil være i den kategori, at Subscribe & Save fungerer. J: Ja, og som du sagde før, bare lige for at opsummere, så kan Amazon godt finde på bare at begynde at tilbyde det her på vegne af dig? Og ja, og der har man jo kun noget at vinde ved det, fordi for dig er det jo bare perfekt, at Amazon udruller det, fordi så får du automatisk mere salg. N: Ja, altså de vil automatisk udrulle det – eller det vil de i 90% af tiden – og så skal du selv ind og deaktivere det, hvis du ikke ønsker at være med i programmet. Men jeg kan simpelthen ikke se en idé i ikke at være med i programmet - nu ved jeg ikke, om vi skal snakke om rabatter nu - men du kan jo bare køre til 0% i rabat, hvor kunden bare køber det til den normale pris. Så det giver simpelthen ikke mening ikke at have det på dine produkter. J: Nej, og man kan sige, at den eneste årsag til, at der kan være en ulempe, det er, hvis man ved, at man inden for det næste halve år får forsyningsproblemer. Altså at man får svært ved at levere produkterne, kan man sige. For det kræver selvfølgelig, at du har varer på lager, og de skal være ved Amazon. Altså det er ikke varer, du selv kan sende ud; det er det her Amazon FBA, du skal være en del af. N: Ja, men de er faktisk begyndt lige så stille at teste af på merchant. Men der er de virkelig, virkelig strikse. Som du siger, så er der noget i forhold til lagerbeholdning. Hvis du ikke kan leve op til det, skal du holde dig væk fra det, fordi du kan virkelig blive straffet, hvis du ikke kan levere. Så det er jo det allervigtigste ved Subscribe & Save - det er, at du altid har varer på lager ved Amazon. Og det er egentlig uanset om du sælger som merchant eller om du sælger FBA. J: Ja, lige præcis. Og man kan jo også sige – jeg tror, at fordelene ved det her Subscribe & Save. Det tror jeg lige, vi tager lige om lidt, fordi jeg kan godt tænke mig, at nu har vi snakket lidt om det her rabat nogle gange og prøvet at komme lidt ind omkring det. Hvis nu man som virksomhed vil sige: Jeg vil faktisk gerne bruge det her strategisk. For mig kan jeg se, at hvis jeg får en kunde ind, så bestiller de i gennemsnit to eller tre gange. Så det her med værdien af at få en recurring kunde – altså en kunde, der signer sig op til det her – kan være relativt stor. Hvordan kan man så arbejde med det i forhold til rabatter osv.? N: For det første vil jeg jo sige, altså jeg plejer at sige til mine kunder, at I skal tage det her som en del af jeres marketing budget, for skal I ind på annoncer, lave noget retargeting og noget, for at ramme kunder, der har købt jeres produkter før, jamen så kan det jo godt være, at kunden tjekker jeres produkter igen, men det er jo ikke sikkert, at de lægger det i kurven eller køber det, og så er der jo brugt markedsføringskroner på det. J: Ja. N: Hvorimod, hvis man får dem med på den her abonnementsform, jamen så ved du jo, at du har en kunde, du bare vinder igen og igen og igen. Så det er virkelig strategisk klogt at arbejde med det her. Og det er sådan med Subscribe & Save, at du som sagt kan give 0%, hvor de bare køber til normalpris. Men så kan du også give 5% og 10%. Men så er der så en lille finte også, vil jeg sige, hvis det er i Tyskland, vi snakker om. Hvis kunden sætter det her Subscribe & Save op og siger: jamen, vi vil godt have, at der kommer fem af den her shampoo hver måned, jamen så tilbyder Amazon faktisk at lægge 5% oveni på deres regning. J: Okay? N: Så det vil sige, at det højeste, du kan give i Subscribe & Save, det er 10%, men Amazon er villige til at lægge 5% oveni. Og det vil de faktisk også gøre på 0%, så hvis du siger, vi vil egentlig bare gerne sælge det til normalpris, så er der nogen, der gerne vil have vores produkter på Subscribe & Save, så skal de have lov til det. Ja: Ja. N: Men bestiller kunden mere end fem units igennem det her, så giver Amazon 5% rabat. J: Altså 5% ad gangen eller 5% over tid? N: 5% hver gang. Så 15% er det maksimale, en kunde kan få ud af Subscribe & Save, men du skal kunne finansiere maks 10%, hvis det er det, du har lyst til. J: Så man kan sige, at det, der vil være smart for en kunde, det er, hvis nu man siger, at jeg har et produkt, der kan bruges i to uger, og så vil jeg normalt købe til fem gange i to uger, det vil sige 10 uger, fordi så køber jeg fem enheder, så får jeg 15% rabat? Og så kan jeg jo bare sætte det op med længere intervaller i stedet for kortere intervaller? N: Det vil helt klart være den bedste måde for slutforbrugeren at gøre det her på. Så får de 5% ekstra. J: Fedt, det vidste jeg faktisk ikke, men det er også fordi, at der er mange ting, jeg ikke dykker ned i til daglig. Det synes jeg er super, super interessant det der. At man kan bruge det strategisk på den måde. N: Jeg tror faktisk, at det er tre units, når det er uden for DE. I Italien, Frankrig og Spanien er det faktisk færre units, du skal skrive det op til. Men i Tyskland, som det ser ud nu, er det fem units. Så giver Amazon 5%. J: Hvordan i forhold til, at hvis du strategisk går ind og arbejder med det her på alle dine produkter, hvor du har mulighed for det, eller kun nogle af dem osv. Er der noget, hvor man kan sige, har du nogle udgifter ved det, udover at du skal give rabatten, kan man sige? N: Nej, der er ingen ekstra fees forbundet med Subscribe & Save. Det er den rabat, du giver, som du skal se som markedsføringskroner, hvilket er grunden til, at jeg altid vil anbefale det. Og når vi taler Amazons algoritme, så tæller et salg som et salg – så du booster også dine placeringer på Amazon. Så der kan du jo også bruge det strategisk i forhold til, at dem, der ikke vil være en del af Subscribe & Save på dine produkter. Jamen, de ser forhåbentlig stadigvæk dine produkter, fordi du ligger øverst på de søgeord, du gerne vil rangere på. Så der giver det jo også super god mening, rent konverteringsmæssigt at booste din algoritme. Og der er det altså bare klasse at være en del af det her. J: Men man kan jo også se det her med, som vi var inde på lidt før, det her med, at vi kan jo gå ind og se, hvor mange aktive der er med i Subscribe & Save. Så vi kan jo faktisk gå ind og se, hvad der er købt for den sidste måned. Men der er jo også noget forecasting på, hvor mange units kunderne over tid vil bestille.Både aktuelt i forhold til de kunder, du har. Det gør jo, at du kan styre din produktion markant bedre, så du ikke løber tør for varer. Men der er også noget i forhold til det her med, at der findes jo nogle tools på Amazon, hvor du kan gå ind og sige, hvad er livstidsværdien af en kunde? Hvor mange ordrer køber de i gennemsnit, eller produkter køber de i gennemsnit? Så det her med strategisk at gå og kigge på, hvor vigtig en del skal det være af vores forretning, det her? N: Ja. J: Har du nogle kunder, hvor at Subscribe & Save er en del af deres forretning? N: Ja, altså vi har en kunde, der sælger proteinpulver, som sælger rigtig mange units igennem Subscribe & Save. Og vi har jo den her Subscribe & Save side inde på vores Seller Account, hvor vi kan se de her tal på, hvor mange der bruger det her program, og hvad forecastet er og sådan noget. Men vi har jo også en brand side, hvor vi kan se, hvor mange tilbagevendende kunder, der er generelt. Og der tager den jo også dem, der bare selv lægger en ordre, med - altså dem, som ikke er en del af Subscribe & Save, og der vil man 100% også se, at hvis man lukker Subscribe & Save ned, så vil de her ordrer på tilbagevendende kunder, der selv lægger et køb, også falde. Det vil den, fordi du i din algoritme vil falde længere ned på siderne og ikke blive set. Så det smitter jo lidt af på hinanden, altså i forhold til, at jo, du vil jo gerne have så mange, der bare lægger en automatisk ordre igen, Subscribe & Save, men det kan jo også gavne dem, der måske gerne vil være lidt mere i kontrol, og sige, vi vil egentlig bare gerne selv have lov til at lægge et køb hver anden måned. Og der spiller de lidt hinanden gode. Men altså, vi har en kunde, der sender rigtig mange units af sted. Og jeg mener, det er 5... Ej, jeg tror faktisk, vi er jo oppe og give 10% nu. Og så kan der jo komme de her 5% oveni, alt efter hvordan slutforbrugerne gør det. Så der er jo mange penge at spare ved det for slutforbrugeren. Og vi vil gerne bruge pengene på det, fordi vi ved jo, at kunderne køber igen, så det er jo en billigere løsning for os, end at skulle ud og bruge dyre domme på ad spend, og så faktisk ikke alligevel være sikker på, at kunden køber. Så det er jo det, man skal tænke på, at det er jo egentlig noget retargeting, hvor du er 100% sikker på, at kunden køber igen. J: Jaja, lige nøjagtigt. N: Sådan kan man i hvert fald måske stille lidt op. J: Jeg sidder også tæt på nogle kunder, hvor vi har Subscribe & Save, hvor det er jo 30-35% af deres omsætning, der udgør det her. Så man kan sige, det er jo også noget at gøre med, som du siger, det booster ens placeringer, altså organiske placeringer osv. Men det er også det her med, at det kan være svært, hvis nu du ligger på en bestsellerliste inde i en given produktkategori, og du ligger nummer 10. Det der med at gå fra 10 til 1 kan være enormt svært, og der kan Subscribe & Save faktisk være en vigtig del af det, fordi hvis du kan få kunder ind og gentage, altså bliver ved med at købe dit produkt, så har du et super godt fundament for at stige i dit samlede salg derefter. N: Ja, og du kan jo hurtigt rykke op som placering 400 til, som du siger, top 10-15, men det der med lige at komme det sidste skridt op - der begynder du virkelig at være i hård konkurrence mod nogle sælgere, der også gør det godt. Så der kan det lige være det sidste skub. Og det jeg også vil sige med Subscribe & Save, det er, at jeg synes, at programmet er rigtig convenient, både som sælger, fordi det er nemt at melde sig ud af, hvis man lige pludselig ikke gider det længere, også i forhold til lagerbeholdning. Kan man følge med? Men det er også rigtig nemt for slutforbrugeren at gå ind og melde det fra. Der er ikke nogen binding eller noget, så Amazon laver det egentlig bare som en ekstra service for slutforbrugeren ved at sige: prøv at hør, I skal bruge det her produkt igen - skal vi ikke bare lægge ordren for jer? I kan altid komme ud af det. Det er ikke noget med, at I binder jer i et halvt år eller noget, så det er bare rigtig nemt at have med at gøre. J: Og hvordan sådan i forhold til rabatten, 5-10% osv., det er jo selvfølgelig et incitament til, at kunderne siger ja til det her. Men kan man gøre noget ekstra? Er der andre muligheder for at markedsføre det her? Kan man bruge det på Brand Store? Kan man lave noget content med billeder osv., A+ content eller et eller andet, for at ligesom at motivere folk til at lave det om til Subscribe & Save i stedet for bare et enkelt køb? N: Altså, der tror jeg egentlig hellere, at jeg vil bruge noget Deals på det, fordi du må godt koble Subscribe & Save og Deals sammen. J: Prøv lige at forklare, hvad Deals er. N: Jamen, altså Deals, det kan være vouchers eller coupons eller noget. Det er egentlig den måde, jeg vil vinde kunden på, fordi der kan man sige, at hvis vi har 10% på vores Subscribe & Save og vil give en kupon på 15% for at lokke nogle ind og købe vores produkt. J: Ja, for at få konverteringen første gang. N: Ja, så kan vi lægge de 15% oveni de 10%, som et førstegangskøb. Altså det eneste er, at der er nogle Deals, der hedder Lightning Deals på Amazon. De er ikke en del af programmet - men ellers kan du bruge alle Deals strategisk sammen med Subscribe & Save. J: Ja. N: Og det er egentlig det, jeg tror, jeg vil gøre for at lokke. Jeg tror, i forhold til at bruge det på billeder og content, jamen, det er lidt en gråzone. Der kan man godt ende med, at det bliver flagged. Men man kan altid prøve det af. Altså, det er jo det, vi siger på Amazon. Altså, man må godt gå lidt til grænsen og prøve det. J: Ja, man skal jo gå til grænsen. Det skal man. Man skal selvfølgelig efterleve Amazons krav. Men f.eks. det her med, i Europa har man været god til for eksempel med produktbilleder, main-billeder. Der er mange, der ikke har det på hvid baggrund, og det har konverteret helt vildt godt for dem. Og i USA, der har man været så meget: det skal være på hvid baggrund. Og nu ser man, at de begynder også at gøre det der, fordi Amazon lukker ikke folk ned for det, som de har gjort før i tiden. Det kan være, de begynder på det igen, I don't know. Men det er det der med, hele tiden at tjekke, hvor langt man kan gå. Og lige i forhold til det, hvis man nu skal tjekke noget af med et billede eller et eller andet - hvornår på dagen er det, man gør det, og hvorfor? N: Det gør man om morgenen, fordi Amazon flagger det ret hurtigt, hvis de ikke kan lide det. Og så har man mulighed for allerede 20 minutter efter at ændre billedet igen. Fordi det skal jo siges, at når Amazon flagger et billede, altså det er jo for det meste et main-billede, jamen så bliver dine produkter inaktive. Så kan de simpelthen ikke sælges mere. N: Så det der med lige at gøre det kl. 16, inden man går hjem og holder fyraften, og så komme næste morgen og se: hold da fast, vores produkt har været lukket ned i 12 timer eller 16 timer. Det er no go. J: Ja, det er træls N: Så det er derfor, vi også siger, at man bør gøre det om morgenen, men gå til grænsen. Altså bliver det ikke taget ned af Amazon, jamen så kør. Man skal bare være klar på, at det ændrer tilbage, hvis det bliver flagged. Altså men Subscribe & Save - det handler om at bruge det strategisk sammen med andre Deals. Se det som markedsføring og sørg for, at der er lager. Altså det er simpelthen alfa og omega. Det skal siges med Subscribe & Save, at Amazon for det meste ligger ordren to uger før kunden skal bruge det, simpelthen for at være sikker på, at der er lagerbeholdning. Så det vil sige, at en FBA-order, hvor du betaler Amazon for at styre dine leveringer ude til slutforbrugeren, jamen så vil Amazon for det meste lægge ordren to uger før kunden skal bruge det. Og det er simpelthen for at have en buffer i forhold til, at så låser vi produkter og siger, at vi ikke skal løbe out of stock. J: Nej. Hvad sker der, hvis kunderne løber out of stock, og vi har… ja lad os sige, at vi har jo kunder, og vi har kunder, hvor der er flere end 1000, der er på en Subscribe & Save model, hvad nu hvis de 1000 ikke kan få leveret deres varer? Hvad sker der egentlig? Så har vi prøvet det? N: Ja, de vil typisk få en meddelelse om, at produkter er out of stock, så den her omgang ryger ud af ligningen, og de bliver selvfølgelig ikke trukket hos slutforbrugeren. Hvis man gør det gentagne gange, og det er nok allerede to gange, så vil man højst sandsynligt opleve, at man bliver smidt ud af det her program. J: Det er jo det her med at få en kunde ind, og de er blevet en recurring kunde. Det er jo fantastisk, for du behøver ikke at lave noget markedsføring ved dem efterfølgende.... /episode/index/show/1c9a3429-17b6-474d-b163-c3946601d88a/id/34969255

Episode 31 - Sådan booster EPOS Amazon-succes med AI 11/28/2024

Episode 31 - Sådan booster EPOS Amazon-succes med AI Læs hele episoden her: Jens: Velkommen til Amazon podcasten med Jens og Co. Jeg er glad for at du har valgt at lytte til dagens episode. Den bliver super spændende og mega relevant for alle, som arbejder med Amazon. Jeg er en tur i Ballerup. Jeg har taget mit udstyr med mig og sidder i dag hos EPOS, som er en af vores gode samarbejdspartnere. Og med mig i studiet har jeg dig Søren. Velkommen til. Søren: Tak skal du have, Jens. J: Søren, kan du ikke lige fortælle, hvem er du, hvad laver du, og hvad er din erfaring med Amazon? Og også lige dine titler, så vi kan få en fornemmelse af det. S: Jo, selvfølgelig. Jeg hedder Søren, jeg er E-commerce Manager Marketplaces her hos EPOS. Jeg har været her i fem år, og derfor har jeg også arbejdet med Amazon hands-on i fem år. Man kan sige, at det, som jeg laver meget af, det er selve vores produkt listings, det er vores optimeringer af listings, hvordan ser det hele ud. Det er også noget med konverteringsrater, kigge på vores assets, se om det hele konverterer, som det skal. Og så også vores advertising-strategi. Og generelt alt, man ser frontend, product launches og den slags ting, det står jeg for. J: Ja, så du har virkelig hænderne helt nede i mulden, når det kommer til at arbejde med Amazon. Der er jo ikke ret mange, der har så meget erfaring i Danmark med Amazon som dig, så du kan jo noget, må vi sige. S: Ja. J: Det kan du, det ved vi i hvert fald ved WeMarket nu, når vi har været sammen med så mange år. Det er fantastisk. Det vi skal prøve at snakke om i dag er brugen af AI, og hvordan man eventuelt kan bruge sine organiske placeringer til også at måle på, hvor godt ens produkt performer. AI er jo blevet noget, som alle virksomheder bruger i dag. Vi bruger det også i WeMarket, og I har brugt det i en grad, som er sådan ret ultimativ når det kommer til Amazon. Kan du ikke prøve at starte med AI og fortælle, hvad er det, I har gjort, og hvordan er det, I arbejder med det i hverdagen? S: Jo, vi bruger ChatGPT som vores AI-værktøj, og vi bruger det primært til at lave det helt basale på vores produktlistinger, så vi kan uploade alle vores fact sheets, der har alle vores informationer om vores produkt, og så kan den komme med en ganske udmærket tekst i forhold til titel, bullet points og product description. Så det er på den måde, hvis vi har mange produkter, vi skal uploade, hvis vi skal ind i et nyt marked, så kan vi rigtig hurtigt lave en masse forskellige sprog til en masse forskellige markeder relativt hurtigt. J: Ja, fordi en af de ting, der jo er med Amazon, det er jo det her med, at det jo er super vigtigt, at du laver nogle titler på Amazon, det vi kalder bullet points, altså tekster, der fortæller omkring produktet, og så en produktbeskrivelse, som jo selvfølgelig informerer omkring produktet, men som jo også har til formål at skabe trafik, altså det er søgeoptimerede osv., og på lokale sprog. Hvor mange produkter har I siddet og lavet det her på indtil videre? S: Vi har lavet det på 100 produkter til cirka syv sprog. Og det er godt, det du siger der, Jens, i forhold til, at det er rigtigt, at man skal optimere ens titler og ens bullet points, og der kommer AI'en ret meget til kort, fordi det kan den ikke gøre ordentligt endnu. Det vil sige, at den kommer med nogle features, men den ved ikke præcis, hvad det er, folk rent faktisk søger på. J: Så man kan sige, at det, I bruger det til, det er før, hvor der var en, der sad og skrev tekster omkring produktet. Så er det det, I bruger ChatGPT til i dag. Er det korrekt forstået? S: Ja, lige præcis. J: Og hvordan beriger I det så til Amazon i forhold til at arbejde med det her med at få søgevolumen, altså få søgeord ind, så I kan rangere godt organisk og få en masse trafik? S: Der bruger vi et tool, der hedder Helium10. Så der har vi en keyword tracker, hvor vi kan gå ind og slå headset op, slå op på vores kategori, og så kan vi se præcis, hvad folk søger på. Og hvis man ser på, hvad folk søger på, og hvad ChatGPT putter i vores titel og bullet points, så spiller det ikke sammen. Så man er nødt til at gå ind og ændre det hands-on. Og der er noget, der hedder Listing Optimizer, hvor du egentlig kan sætte hele din listing ind, og så får du et overview, hvor du kan se, hvilke keywords du mangler at have i din titel, og i dine bullets. Ja. Og der kan du faktisk så tage det ud i ChatGPT og sige, tag de her keywords og indsæt i den her tekst, og få det til at lyde naturligt. Og det skal man prøve nogle gange, fordi det er ikke altid, at det bliver vildt naturligt. Men det er i hvert fald en hurtigere måde at gøre det på, især når det er sprog, som du ikke selv forstår. J: Ja, så man kan sige, at for WeMarket kan det her måske potentielt være en dum podcast, fordi vi sidder og laver det her til daglig, dog på en lidt anden måde, men stadigvæk sørger for, at det er SEO-optimeret. Så nu, det her er jo sådan et make-or-break-it spørgsmål, man stiller nu. Vil man udelukkende kunne bruge ChatGPT til at lave tekster og så få stor succes på Amazon, eller kræver det også, at man laver det her SEO-arbejde ved siden af? S: Det kræver SEO-arbejdet. 100%. For vi kan selv se, når vi har uploadet 100 produkter uden at optimere dem først, når vi har skulle være hurtige og få nogle produkter ud, så kan vi se, så snart vi begynder at optimere på dem, så stiger vi også i vores organiske placering. Lige med det samme. Så det betyder virkelig, virkelig meget. J: Så man kan sige, at indgangen til at bruge ChatGPT, det kan jo være, at et nyt marked skal have oprettet rigtig mange produkter hurtigt, og man vil gerne gøre det så korrekt som muligt med oversættelse, og det er til det formål, I bruger ChatGPT. S: Ja, lige præcis. Så når du skal være mere kvalitativ, så er du nødt til at gå ned i det, men når det skal gå hurtigere, som vi, lige har skulle lancere 100 produkter på 7-8 markeder, så er det en rigtig god måde at gøre det på, men så har du også bare et efterarbejde, at du skal have hands-on på alle produkterne bagefter. J: Ja, og det bringer mig jo så til det næste spørgsmål. Hvordan gør I i forhold til at prioritere det arbejde? Jeg har jo lidt den tese, at det ikke er mængden af produkter, der afgør din succes på Amazon. Det er den indsats, du lægger i det enkelte produkt, der afgør det. Kan I komplet SEO-optimere 100 produkter? Er det noget, I prioriterer at gøre? S: Nej, det er det ikke. Så vi har jo vores hero-produkter og de produkter, som vi ved, at vi sælger flest af. Og det er jo så ligesom, baseret på ren omsætning, hvad omsætter mest, så tager vi den først. Og så arbejder vi os ellers ned på en liste. Men problemet er, hvis du gør det med 100 produkter, så når du kommer til nummer 100, så kan du starte forfra igen. Fordi det er jo en proces, der hele tiden kører. Så derfor er man nødt til at prioritere. Og så er det jo fint, hvis nogle af de produkter er optimeret med ChatGPT, du stadigvæk henter noget der, men man skal virkelig prioritere. J: Og overvåger I så alle 100 produkter for at kigge på og se, nu er der en, der begynder at rykke lidt på, så måske vi skulle gøre noget på den, eller er det bare benhårdt ud fra en liste i forhold til at prioritere? S: Det er meget ud fra en liste, fordi vi har en ret god idé om, hvad det er, der sælger mest, og hvad der ikke gør. Og det er jo lidt, jo længere tid man sidder med de samme produkter, jo mere ved man, hvilke produkter det er, der rent faktisk kommer til at rykke sig, og har mulighed for at rykke rigtig, rigtig godt. F.eks. har vi et produkt på Amazon, der har 14.000 anmeldelser, det ligger nummer 1 på headset, så det trækker rigtig, rigtig mange søgninger. Og hvis vi så har et produkt, der minder meget om, så kan vi slå dem sammen i en variation, så alle de produktanmeldelser kommer over på det andet produkt også. Så på den måde, kan vi også booste organisk endnu mere. Så det er også at finde de her synergier, hvor du egentlig relativt nemt kan hente rigtig, rigtig meget. J: Og nu nævner du det her med A+ content, for eksempel, man har på Amazon. En ting er at bruge AI til sine tekster og bullet points, og så forfine det med SEO-optimering på de produkter, man har fokus på. Men bruger I AI, for eksempel ChatGPT, til at lave tekster til jeres A+ content og brand stores? Er der andre måder, I bruger det på? S: Ja, vi bruger det også til vores A+, content. Vi er nu lige ved at overgå til A+ Premium, så derfor skal vi have nogle nye tekster, og vi har lidt andre muligheder der, der lige skal fyldes ud. Så vi har en idé om, hvad der skal stå sådan rent, hvad budskabet skal være, men vi kommer til at bruge ChatGPT til ligesom at forfine det lidt. Og det gode ved A+ Premium, det er, at det bliver ikke indekseret i samme grad som, skal vi sige bullet points eller titler, så derfor gør det ikke så meget, at ChatGPT ikke er så god til keywords, som det betyder meget i forhold til titler fx. J: Nej, lige præcis. Så man kan sige, der er det i virkeligheden, især der er det jo noget med, altså der kan du lave nogle virkelig godt content til det enkelte produkt relativt hurtigt til mange markeder. S: Ja. J: Ja, fordi man kan sige, for WeMarket har det jo egentlig ikke haft den store indflydelse, at I begyndte at gøre det her. I gør det jo, fordi I har mange ressourcer, eller i hvert fald flere ressourcer end normalt i en virksomhed i forhold til Amazon. Så du sidder og laver det her SEO-optimering. Fordi førhen, det vi jo gjorde der, det var jo, at så fik vi det SEO-optimeret, og så sendte vi det ud til oversættelse i mange lande, og en ting var tiden i det, men der var jo også, altså det kostede jo penge, at få lavet oversættelse på den måde. Er din oplevelse, at de oversættelser, som ChatGPT laver, er det lige så godt, som det I fik før? S: Det må jeg nok indrømme, Jens, at det er lige så godt. J: Jeg sad ikke og oversatte, så det er helt okay. Når det var til Italien, så havde vi en italiener til at sidde og gøre det. S: Ja, og de tekster vi får på ChatGPT, dem har vi selvfølgelig verificeret med native speakers. Specielt sådan noget som Japan kan være svært, og det som vi har fået læst igennem, jamen der har vi fået at vide, at det spiller, altså det fungerer bare. Så ja, og på den måde er det jo en meget hurtigere måde at gøre det på end, som du siger, vi gjorde før med at få det sendt til oversættelse og få det tilbage, og så skulle vi læse det hele ind og sådan nogle ting. J: Ja, men vi ser det jo også på andre. Jeg har lige selv lavet en video på engelsk, og jeg taler egentlig okay engelsk, og skulle gøre det på video, men jeg skulle aflægge budskabet på max 45 sekunder, og det skulle være skarpt, så der følte jeg mig mere tryg på dansk, og så brugte jeg HeyGen til at oversætte det, og det er bare... Jeg synes, det er lidt vildt, hvad det kan gøre i dag. S: Ja. J: Du har nævnt det her Helium10 nogle gange, som I bruger til at analysere og lave tekster i og overvåge. Kan du ikke prøve at sætte lidt ord på, hvordan det her overvågning foregår i forhold til det SEO-arbejde, du sidder og laver? De SEO-ord, du vælger, skal i jeres tekster? S: Jo, som man kan sige, det er jo lidt en proces. Så vi starter med at finde ud af, hvad er det folk, de søger på i forhold til - lad os sige headsets. Er det headset med mikrofon, eller er det bare Kopfhörer? Og der er nogle nuancer i det. F.eks. i Tyskland er der mange, der søger på headset, jamen så går de efter headset, der har en mikrofon, og det er mere til business use eller til gaming. Hvor Kopfhörer primært kun er til lyd. Derfor skal man også vælge, hvordan man skal prioritere de forskellige keywords. Men så får vi et overview, et overblik over, hvor mange produkter, eller hvor mange keywords, og hvad søgefrekvensen er på de her keywords. Og så ser vi, hvordan ligger vi, lad os sige, et givent produkt, hvordan ligger vi på den her søgning? Det står der på Helium 10. Så står der fx, at vi ligger nr. 20 på en søgning. J: Ja, altså organisk. Så i de 20., altså produkt nummer 20, der bliver vist til kunden på Amazon. S: Ja, lige præcis. Og hvis det har en relativt høj søgefrekvens, så vil vi jo rigtig gerne placere højere på det. Vi vil gerne op i top 10 i hvert fald, så vi er på første side. Det er der, det virkelig rykker. Så ser vi, har vi noget i titlen, hvor vi kan have det her nøgleord ind? Det har vi ikke. Så sætter vi det ind. Og så kan vi også gå videre og lave noget advertising på det. Fordi jo mere vi sælger på det ene søgeord, jo højere vil vi automatisk rangere. Og det kan du gøre organisk, det kan du også gøre betalt. Så længe du konverterer på ordet, så er det egentlig lige meget. Så det er meget den tilgang, vi har til det. Det er meget, meget hands-on. Og så har vi et helt overblik over alle vores keywords, som vi tracker. Og så kan vi simpelthen bare se, hvordan det rykker op og ned hvert døgn. Så kan vi se, om vi er steget eller faldet. J: Ja, og det er jo det, jeg synes, der kan være så vildt med Amazon. Det er, at man skal hele tiden huske på, at du har et produkt, og det er ikke ualmindeligt, at du har 400 search terms, altså 400 søgetermer, du rangerer på. Og det vil sige, at af alle de 400 søgetermer, er der principielt et, hvor det er vigtigt, at du ligger organisk top 10. Altså i forhold til salg i hvert fald. Og så kan man sige, at der er nogle af dem, hvor man kan sige, at der er søgevolumen på 50, og nogle af dem, hvor der er søgevolumen på 50.000 eller 100.000. Hvordan vægter I, og hvis det bliver for strategisk, så skal du selvfølgelig sige, at det har du lidt svært ved at svare på, det er helt okay. Men hvordan vægter I sådan et søgeord, hvor der er super meget søgevolumen på? Altså er det et, hvor I vil gå i konkurrence med dem, der er derinde, der måske ligger højere end jer? S: Ja, det vil vi bestemt gøre. Der er jo selvfølgelig nogen, der er lidt nemmere at rangere på. Lad os sige, hvis der er en search frequency på 5.000 i forhold til noget af det, der er allerflest søgninger på, som er, man kan sige, headset. Det tror jeg er 45.000 søgninger om måneden på. Men nu er vi jo så heldige, at vi ligger faktisk nummer et på headset i Tyskland lige nu med det produkt, der har 14.000 anmeldelser. Så det kan vi trække rigtig meget på. Men vi prøver så vidt muligt at nå ud til også de mere generiske søgetermer og hente lidt. Så vi er også på vores egen, selvfølgelig vores egen branded, og så prøver vi også, lad os sige, hvis der er noget på 60.000 søgefrekvenser, så vil vi altid prøve at se, om vi kan fange noget. Men det er bare vigtigt først at sikre, at vi har de lidt lavere hængende frugter. Men når det er, at vi har dem, og vi har styr på vores branded, så vil vi jo stille og roligt rykke op, alt efter hvad søgefrekvensen nu engang er. J: Ja, så det her, man kan sige, en god strategi kan jo godt være at sige, at vi starter med at gå efter søgetermer, som er lidt mere specifikke i forhold til vores produkt, hvor konkurrencen også er mindre. Der er også mindre søgevolumen, mindre salg, men du vil få en forholdsvis høj konverteringsrate, og det vil kunne gøre, at du bliver boostet. Og så kombinere det med annoncering, hvor man siger, at hvis nu vi siger, at vi vil have, der er et søgeord, der hedder “Kopfhörer mit Mikrofon” - det er der garanteret -... S: Det er der ja. J: … og så sige, at det er simpelthen det vigtigste keyword for vores produkt. Det vil vi rangere på. Så vil man både sørge for at have det i titel, men også lave noget annoncering på det i forhold til at hjælpe den organiske placering på vej på Amazon. S: Ja, så det er jo en strategi, der spiller sammen med paid og organisk. Der skal være en form for sammenspil mellem de to, der skal hjælpe med at booste hinanden. Og det gør man jo typisk ved at, lad os sige, at vi gerne vil rangere “Headset mit Mikrofon”, jamen så har vi det i titlen, vi har det i vores bullets, og så laver vi også kampagner på præcis det produkt, på det keyword. Og så ser man bare, at der vil være en stigning. J: Det er jo super interessant, og jeg synes, at der er nogle gode perspektiver i det her med, hvor man kan sige, at vi har faktisk 150 produkter, som er relevant for mange markeder, og det er det samme produkt, vi skal have i hvert marked. Det kan du hurtigt få ud over rampen ved at få lavet noget forholdsvis fornuftigt content rent tekstmæssigt, og så kan du efterfølgende forfine dine hero-produkter med nogle søgeord, og så tracke på, hvordan udviklingen er. Jeg ved, at noget af det, I også kigger på, ikke kun er salg, men også hvordan I bruger de organiske placeringer til at finde ud af, hvor godt performer vores produkt. Kan du prøve at fortælle lidt om det, i forhold til når produktet, hvis det ligger nummer 20 eller nummer 10 for eksempel. Hvad er vigtigheden af det? Hvordan måler I på det? S: Ja, så vi kan jo se, så snart vi stiger bare en placering. Når vi først er nede omkring de 20-15 stykker, hver eneste placering, vi går op, der stiger vi i salg. Og mærkbart i salg. I hvert fald procentuelt, så kan man se en stor stigning. Og det betyder også, at hvis vi falder lidt i organisk rangering, så kan vi også se, at der kommer et fald. Så det er noget, som vi har sindssygt meget fokus på nu, fordi det betyder virkelig, virkelig meget. Også bare på det længere arbejde, at man, hvis man bliver ved med at arbejde på det, og bliver ved med at se, hvad man kan gøre, så hvis du kan komme op i en top 5, top 3, så kan du jo virkelig, virkelig forøge dit salg. J: Ja, og jeg er jo glad for, at du sidder og siger det der, fordi det er jo noget af det, vi prædiker for vores kunder, at vigtigheden er i forhold til at være vedholdende i at arbejde med SEO og forfine det i forhold til at få bedre placeringer. Der hvor det selvfølgelig bliver svært, det er, at du godt kan have et produkt, hvor der er 400 søgetermer, så hvad er det for nogle søgetermer, vi skal vælge ud? Det er jo der, at strategien ligger i det. S: Ja. J: Sådan i forhold til jeres AI, hvordan I bruger det, og i forhold til det her med de organiske placeringer. Er der sådan noget i fremtiden, hvor du tænker, jamen der vil vi også komme til at prøve at bruge det? S: I forhold til, hvis AI skulle blive bedre? J: Ja, hvis AI skulle blive bedre, men også i forhold til sådan, som det er nu, er der noget andet, du kan se, at der kan vi bruge det fornuftigt på Amazon fx. S: Jeg vil sige, det hjælper i forhold til at se, hvis vi kigger på anmeldelser fx, så kan man jo lave et fuldt træk på alle sine anmeldelser. Så kan man sige, fortæl mig, hvad folks største problem er med det her headset, eller top 5 klager, der er over produktet. Og så kan du meget, meget hurtigt se, hvad problemet er med dit produkt, og hvad der er rigtig godt ved dit produkt. Og det får du så forskellige insights ud fra, som du rent faktisk kan gøre noget ved. Så hvis det er, at der står et headset, og det ikke er super behageligt, så kan du jo altid gå videre til dem, der nu laver headsettet, og sige, her er noget feedback til næste gang. Så der er rigtig meget værdi i det. Og samtidig kan du se, hvad folk rent faktisk synes er rigtig godt ved headsettet, og det kan du så også overveje, om du vil putte i din titel, hvis der er et eller andet, du ikke lige havde tænkt over. Hvis det er noise cancellation, folk synes, at noise cancellationen er rigtig god, så kan du have det i din titel, du kan også advertise på det. Så der er mange forskellige... /episode/index/show/1c9a3429-17b6-474d-b163-c3946601d88a/id/34195765

Episode 30 - Amazon Business - Sådan har EPOS med succes øget omsætningen gennem fokus og strategi 11/14/2024

Episode 30 - Amazon Business - Sådan har EPOS med succes øget omsætningen gennem fokus og strategi Læs hele episoden her: Jens: Velkommen til Amazon podcasten med Jens og Co. I dag er jeg taget til Ballerup, hvor jeg er kørt ud til en af vores kunder, EPOS. Og med mig i studiet i dag har jeg Michal Tempczyk, som er E-commerce Director og Marketplace Director. Er det helt rigtigt? Michal: Yes, er Director for e-commerce og marketplaces her hos EPOS. J: Fedt. Velkommen til. M: Tak for invitationen, Jens. J: Jamen, selv tak. Vi har jo efterhånden arbejdet sammen i tre år, tror jeg. M: Ja, det er nok deromkring. J: Kan du ikke lige prøve at starte med at fortælle lidt om dig selv, inden vi springer til det sindssygt spændende emne, vi skal snakke om i dag, som er Amazon B2B. Men inden det, der kunne jeg godt lide at tænke mig at prøve at høre, hvem du er? Hvad er din erfaring med Amazon, og den virksomhed, du kommer fra? M: Jo, selvfølgelig. Jamen, jeg hedder Michal Tempczyk, jeg er Director of E-Commerce og Marketplaces her hos EPOS. Jeg har været her i virksomheden i ni år, og de sidste fem-seks år har jeg arbejdet med Amazon og været ansvarlig for vores globale Amazon-forretning, hvor vi er til stede i de tre store regioner, altså Nordamerika, Japan primært i APAC og de europæiske Amazon-markeder. Vi har et lille team in-house, hvor vi arbejder med Amazon i forhold til alle de her e-commerce-emner med SEO-optimering, advertisement og så fremdeles, og heriblandt også Amazon Business. Og det gør vi, fordi EPOS sælger headsets primært til B2B. Så vi sælger headsets til kontor, lidt videoløsninger, konferenceløsninger og den slags. J: Ja, så her kan man sige, her er vi virkelig ude i nogle produkter, som jo egner sig helt vildt til B2B-segmentet. M: Det må man sige. J: Jeg kan huske, da vi begyndte at samarbejde, det har vel lige været sådan på bagkant af corona, som jo var nogle helt sindssyge år. Jeg ved ikke, om du lige kan prøve at sætte lidt ord på, hvordan det var, dengang, hvor folk skulle arbejde hjemme? M: Ja, det var ret vilde tider for os som virksomhed, og det var det også for mange af vores konkollegaer i hele branchen, fordi efterspørgslen på headsets jo fuldstændig eksploderede, ligesom den gjorde på mange andre ting, kan jeg forestille mig, under pandemien. Og ikke mindst på Amazon, som jo er mest kendt for at være en B2C-platform. Vi sælger også B2C-produkter, altså headsets til konsumenter, og det eksploderede fuldstændig vanvittigt, hvor Amazon jo skulle bruge headsets til en masse forskellige nødhjælp og call-centre og ikke mindst virksomheder, der skulle bruge dem til deres medarbejdere, som pludselig rykkede hjem til dem selv. J: Jeg ved ikke, om du må sige det, så kan du bare lade være at svare på det, det er helt okay. Men var det hundredtusinder af headsets, eller var det millioner af headsets? M: Jamen altså, i løbet af hele pandemien, så er vi i hvert fald på mere end seks-cifrede stykker i forhold til headsets, ja - og fra Amazon alene. Amazon havde på det tidspunkt sådan en ret fast - vi sælger på Amazon Vendor Central, skal det siges - så vi er det, der hedder 1P også, så vi sælger direkte til Amazon, og de plejede at sende ordre til os om mandagen, og det var nogle rigtig gode mandage, hvor der godt kunne ligge på den gode side af syvcifrede euro-beløb. J: Ja, det er jo helt vildt, ikke? M: Det var de gode dage. J: Mandag blev lige en dejlig dag at møde ind på. M: Mandag var klart den bedste dag i ugen, ja. J: Men for lige at tage fat i det her med Vendor og Seller på Amazon, det er jo sådan, at man kan have to relationer til Amazon. Du kan have det, hvor du selv sælger din vare på Amazon til kunden, men bruger Amazon som platform. Og så har du den her Vendor-model, hvor det er dig, der sælger varen til Amazon. Så de sælger den egentlig til kunden og sørger for at sende den ud til kunden, men det er stadigvæk jer, der har alt arbejdet med at oprette produkter, være compliant, billeder, tekster, markedsføringer og alt det der. Og det er så det, I sidder og laver her internt ved jer? M: Ja, netop. Vi sender varerne direkte til Amazon, så vi er afhængige af Amazons automatiske ordrealgoritmer, som så baserer deres ordrer på run rates og efterspørgsel generelt og produktets performance. J: Ja, og det er jo en forretning, der har udviklet sig meget over de seneste år, hvor man kan sige, at jeg har også arbejdet meget med Vendor, før jeg startede ved WeMarket. Og det var jo sådan, at hvis du ville have ordrer, så oprettede du en annonce på produkt, skabte noget trafik, og så lige pludselig, bum, så lagde Amazon ordrer. Og de blev ved med at lægge ordre, uanset hvor meget du egentlig solgte. Og det kunne jo, altså backfire, lige pludselig kunne Amazon sende retur, men hvis nu I havde den aftale, at de ikke kunne sende retur, så kunne det jo være en ret lukrativ forretning. Sådan er det ikke i dag. Der er de lidt mere hårde i forhold til, hvad de vil. M: Det gør i hvert fald, at man skal planlægge sine produktlanceringer ret nøje. En ting, vi gør, det er, at vi kan godt finde på at forsinke en produktlancering på Amazon, hvis det er, at vi ikke har tilgængelighed til produktet fra dag ét. Det er jo så vanvittigt vigtigt, at du ikke lancerer en tom produktside, eller en produktside uden en købe-knap. Så det er noget, som man skal tage højde for, fordi Amazon vil jo bare bestille. Og når de bestiller, og vi ikke leverer, så ryger den her fulfillment-procent ned, og det er noget, som de også vil adressere. Men jeg vil sige, at vi har et relativt tæt samarbejde med vores europæiske Amazon Vendor, hvor vi også godt kan koordinere lidt mere manuelt, fra tid til anden. Men i Q4-tider er man meget afhængig af den automatiske ordre. J: Ja, på godt og ondt. M: Ja, på godt og ondt. J: Nå, vi må hellere komme til sagen – ellers ender vi ud ad en tangent. Vi elsker jo begge at snakke om Amazon. Men det her Amazon B2B er jo ikke noget nyt. Det har jo eksisteret i mange år, at virksomheder i Tyskland fx med et tysk momsnummer kunne handle på Amazon. Men det er jo noget, der vokser sig markant større. Amazon har dedikerede teams til det i dag. Og jeg synes egentlig, det kunne være interessant, fordi vi får flere og flere, der spørger ind til det. Og der er ikke så mange, der har meget erfaring med det. Men det har I jo, så kan du ikke prøve med dine ord at sætte nogle ord på, hvad Amazon B2B er, og hvordan det fungerer? M: Jo, selvfølgelig. Hvis man spoler tiden lidt tilbage, så har Amazon Business eksisteret siden 2015, og det har det, fordi Amazon kunne se, at virksomheder små og store begyndte at handle på Amazon, eller havde gjort det i længere tid, og så besluttede de sig for at have en mere konkret strategi omkring, hvordan de skal fange de her konverteringer. Så de lancerede i 2015 og har siden vokset sig ret store. De havde en omsætning på 35 milliarder dollars sidste år, altså i 2023. Og man kan sige, at Amazon Business er lidt en ”mirror-platform”. Det er lidt spejlvendt af det, vi ser normalt som consumer, når vi kommer ind på Amazon. Det er lidt det samme, det er bare blåt, og så ser du priser uden moms. J: Ja, så man kan sige, at de logger ind med deres virksomhedsprofil, eller den e-mail, der er koblet til virksomhedens account på Amazon. M: Netop, ja. J: Og så er det, det samme, man ser, om man er almindelig kunde eller business-kunde. Tingene er bare blå, og så priser uden moms. M: Tingene er blå og priser uden moms. Du kan også subscribe til forskellige Business Prime-niveauer, der har forskellige prisklasser, og så giver det dig lidt mere funktionalitet. Du kan få noget dashboard på din procurement, altså din indkøb og dine budgetter, og hvad du har brugt, og hvad du har brugt det på. De har også nogle deciderede mere B2B-tilpassede algoritmer i forhold til, hvad de viser dig, baseret på dine B2B-køb. Og så har du nogle forskellige fakturafordele. Jo større B2B-Prime kunde du bliver, desto bedre terms har du i forhold til, efter hvor lang tid du skal betale, og så fremdeles. J: Det er jo egentlig godt tænkt af dem, at de bruger den eksisterende platform, og så laver de nogle justeringer, fordi man kan sige, for jer som Vendor leverandør til Amazon, eller nogen der sælger på Amazon, så er det jo det samme sted, hvor meget skal gøres. Jeg ved godt, der er noget unikt i forhold til B2B, men kan du ikke lige prøve at fortælle? Jeg kunne godt tænke mig, at du fortalte lidt omkring det her med, at alle virksomheder faktisk sælger B2B i forvejen er en role i det. M: Ja, det er jo det, der er så plug and play ved det, at det allerede er plugged-in, ofte uden at vi som Vendor eller Seller nødvendigvis ved det, fordi vores produkter er jo allerede på Amazon Business, fordi det igen er den her copy-paste platform. Og så vidt jeg ved, så er advertisement heller ikke separeret. J: Nej,nej, det er det ikke. M: Så det kører parallelt på begge platforme, hvis algoritmerne mener, at det giver mening. Så ja, så man er på Amazon Business, hvor ens produkter bare bliver vist uden den her moms. Og så kan man, af de begrænsede funktionaliteter, der er, fra Vendor og Seller, så kan man blandt andet sætte nogle business discounts op, altså nogle rabatter per stk. for eksempel. Så du kan sætte op, at hvis en kunde køber 100 eller 1000 eller hvad end det er, der giver mening, så får de x procent rabat. Så det er en af de få funktionaliteter, vi har fra vores side, kan man sige. Fra vores perspektiv. J: Ja, altså man kan sige, at på en almindelig Seller Central, så er det jo sådan, at B2B og til consumer, det er jo det samme sted, du logger ind som Seller. Du skal ikke oprette ekstra produkter. Altså det er bare helt plug and play. Så når dine produkter er online på Amazon, så er det også på B2B. Og så kan man efterfølgende vælge at sige det her, du nævner med business discounts, at du kan sige, at hvis du køber 10, så får du den her rabat osv. Og der er der nogle virksomheder, hvor det er mere oplagt for end andre, og der er I jo selvfølgelig en af dem. M: Det er helt klart noget, vi bruger, og vi fik også noget data fra vores Vendor Manager her for ikke så lang tid siden, om den type virksomheder, der har købt af os her i løbet af 2024. Og den største andel var virksomheder i størrelsen 250-500 ansatte, så det er ikke kun enkeltmandsvirksomheder eller 1-10 virksomheder, som køber der. Vi havde også enkelte 5-10.000 og +10.000 ansatte, der havde købt nogle af vores produkter, og det kan jo være hvem som helst i en eller anden afdeling, fordi den størrelse af virksomheder er jo virksomheder i virksomheder, men det viser bare, at der er nogle virkelig store fisk, der svømmer ud på Amazon Business, og det gør det enormt relevant, at have en tilstedværelse som virksomhed, der tilbyder B2B-produkter på platformen. J: Jeg var til et oplæg med Amazon, hvor de havde hende, der ligesom står for B2B i Europa inde, og hvor hun fortæller, at for det første, så er B2B-markedet jo gigantisk stort. Der er så stort potentiale i det. Og hvis nu, jeg tror hun nævnte, det var Deutsche Bank for eksempel, hvis nu de skulle ud og finde headsets til alle deres ansatte, så er det ikke sikkert, at EPOS fra Danmark lige ville være dem, der ville blive rakt ud til, hvis de bare skulle finde en tilfældig. Men ved, at det var på Amazon, som Deutsche Bank bruger, jamen så vil I lige pludselig have en større chance for at komme i spil, fordi de har en aftale med Amazon, de har måske nogle gode betalingsmuligheder, de har nogle fast rabatter, de har mulighed for at sætte, hvad kan man sige, afdelingsbudget på, hvor meget man må bruge, hvad kan man gå ind og bestille. Virksomheden har sindssygt mange muligheder, når de kommer op i det der, og det er jo virkelig noget, der er superinteressant, at man kan sige, det er måske svært at komme ind til Deutsche Bank og sælge headset normalt, men ved at gøre det på Amazon, så er muligheden større. M: 100%. Det skaber nemlig den her win-win, hvor den her Amazon A-Z, med den her enorme selection af produkter, de har, den bliver tilgængelig for virksomhederne fra deres perspektiv, og på samme måde så kan dem, som udbyder produkterne, også blive tilgængeliggjort for de her virksomheder, så du ikke er begrænset til den mere traditionelle distributør-indkøbsproces, som man kender det mere traditionelt i B2B. Og Amazon Business vokser i deres succes, fordi det her med indkøb og procurement i virksomhederne har været igennem og er igennem en demokratiserende udvikling, hvor medarbejdere vil også have mere indflydelse på, hvad de køber ind, om det er kuglepennen eller headsets eller hvad det nu er. Derfor begynder udvalget af produkter at spille ind og have en stor rolle. Og det må man sige, at Amazon kan tilbyde. Det skal også siges, at B2B-virksomheder, der køber ind på Amazon Business, det er også en anden funktionalitet, når du er inde på Amazon Business. Der kan de filtrere på lidt mere avancerede ting, end vi som B2C-forbrugere kan, og det kan have noget med produktcertificeringer at gøre, som kan være et krav for eksempel for en virksomhed. J: Kan du, altså nu tænker jeg for eksempel… Jeg ved ikke, om jeg kommer ud af en forkert tangent igen nu, men kunne det for eksempel være, at hvis du som virksomhed kun arbejder med, nu siger jeg Lenovo for eksempel, -produkter, at så skal du have nogle høretelefoner, der er Lenovo-certificeret, eller et eller andet. Er det så noget, du tænker på? M: Det kunne det godt være. Det kunne også være noget, der har mere med miljø at gøre, eller indpakning, eller sådan nogle mere compliance, regulatory-relaterede certificeringer. Vi har for eksempel produkter, som er, det er sådan noget helt andet, som er Teams-certificeret, og det er for eksempel et filter, som man ville kunne bruge. J: Altså Microsoft Teams? M: Ja. Men ja, det er som du siger, at det er et super godt bindeled. Platformen er et godt bindeled mellem virksomheder, der gerne vil have et større udvalg, og at det skal gøres mere fleksibelt, og at de også har den her B2C-måde at købe på, fordi det er også det, der er sådan en spillover-effekt fra B2C til B2B-verdenen, at den, som sidder i den her indkøbsrolle, også er vant til at handle på platforme som Amazon, og det gør det bare nemmere, end at gå igennem kun det her udbudsformat, også hvis du skal købe mindre eller blande produkterne mere, så det simpelthen bliver mere fleksibelt. J: Ja, jeg har så mange spørgsmål. Men jeg tror lige, vi skal prøve, hvis vi træder sådan et skridt tilbage i forhold til, hvordan arbejder I konkret med det i hverdagen? Hvad er jeres tanker om og strategi for at sige, hvordan kommer vi til at få en større bid af kagen på det her B2B-marked? M: Ja, man kan sige, at noget af det første, vi arbejder med, det er selvfølgelig selve content og brand presence, altså tilstedeværelsen, at vi er der, og vi er der på den rigtige måde. Så det handler om, at vores brand store for eksempel også skal være attraktiv for B2B-kunder. Så vi har nogle kategorier, der er mere B2B-fokuseret, hvor vi viser for eksempel, hvilke certificeringer eller partnere vi har til vores produkter. Så det kan man sige, det er selve marketingdelen. Hvis vi så kigger i backend-delen, jamen der bruger vi selvfølgelig de her volume discounts, de her mængderabatter, som alle kan bruge til virksomheder, og der tilpasser vi dem, så de matcher resten af vores salgsorganisations prisstruktur og distribution inden for de rammer, som vi nu har sat som virksomhed. Så det er en ting, vi gør, og det er det, som alle kan. Derefter er der nogle interessante initiativer, som Amazon har rullet ud her i løbet af 2024, i hvert fald i Europa er det helt nyt, og det er, at man kan komme lidt højere op i de her købsprocesser. Amazon er begyndt at target vertikaler for eksempel, så det kan være bestemte industrier, det kan være hospitaler, det kan være skoler, uddannelse, kommuner. Og der kan man så få kvalificeret bestemte produkter, der passer til de her vertikaler, og man kan begynde at markedsføre sig direkte til de her vertikaler. Og måden det foregår på, det er, at når en B2B-kunde opretter sig som B2B-virksomhed, som bruger på Amazon Business, så bruger man branchekoder. Og så kan systemet finde ud af, hvem du er og hvilken vertikal du tilhører. Og der kan man så lave skræddersyede priser på skræddersyede produkter til de helt rigtige kunder. Og det er så de her vertikaler, som man også arbejder med mere traditionelt i B2B og distribution. Derudover har de lanceret de her helt skræddersyede, hvad kalder man det, indkøb af større mængder, hvor der er mere en forhandling i gang. J: Det var faktisk et af mine spørgsmål, jeg ville have stillet. Så det vil sige, der kommer en henvendelse fra Amazon eller den potentielle køber til jer, og siger, at vi vil gerne købe den her mængde. Kan vi forhandle noget? M: Præcis. Vi havde et eksempel, hvor en ret stor europæisk kunde, et stort brand, de tog ikke fat i os, de tog fat i Amazon, som tog fat i os og sagde, at den her kunde vil gerne købe jeres produkter, men de vil kun købe dem via Amazon. Og så er det så Amazons B2B-account manager, som de er begyndt at have, der er begyndt at facilitere den her proces og skræddersy den her ordre. Og det er noget helt nyt hos Amazon, at de er begyndt at arbejde på den måde, så jeg har fornemmelsen af, at de stadig er lidt i gang med at finde ud af, hvordan skal vi gøre det her helt præcis? Og det kan jo godt være en kompleks størrelse at gå igennem sådan nogle udbud, fordi der kan jo være 100 forskellige ting, elementer, man skal tage højde for i forhold til netop de her certificeringer, eller man skal lave en produktdemonstration, man skal igennem en ret større proces, end det bare er at facilitere et køb og en rabat. Det er lidt mere end det. Så Amazon er lidt ved at finde ud af, hvordan de kan omfavne alt det her. J: Ja, fordi noget af det, som jeg tænker stiller større krav til jer, det er jo hele det her med klima-aftryk osv. At det simpelthen på et eller andet tidspunkt må det jo blive, mere end det er nu i hvert fald, noget, som køberne er interesserede i. Noget I bliver målt på; hvad er vores klima-aftryk osv.? Det kan være, det er noget, de allerede spørger ind til? M: Det er et stort emne, og det er det på tværs af alle kanaler. Og det er selvfølgelig noget, som vi som virksomhed også prioriterer rigtig meget i forhold til de forskellige certificeringer, den måde produkterne er produceret på, og ikke mindst packaging. Altså, de kasser, de kommer i, og det er jo noget, som Amazon også er glad for, at man har. Blandt andet har vi nogle produkter, som har det, man kalder FFP, eller Frustration Free Packaging, hvor det er en brun kasse, som du åbner, og så tager du produktet ud. J: Ja. M: Og så er det klart. Så det må ikke indeholde plastik, eller de her plastiksnore, man kender fra især legetøj, og plastiksnore, man kender fra især legetøj og plastikposer og de her skum-ting til at supportere produktet, det skal igennem nogle bestemte tests, og der skal noget engineering til, for at det kan lade sig gøre, fordi produkter bliver jo også transporteret flere tusind kilometer fra Kina for eksempel, med skib eller med fly, og det skal jo kunne holde til det også, så det er ikke, at man bare kan fjerne al den her plastik og proppe produktet ind i en brun kasse. Så er du miljøbevidst, ja, men kunden skal helst modtage et produkt, som ikke har alt for mange ridser. J: Så bliver du i hvert fald straffet, kan man... /episode/index/show/1c9a3429-17b6-474d-b163-c3946601d88a/id/33926117

Episode 29 - Rasmus Vittrup - en ægte Amazon Ads rockstar deler ud af sin viden om Amazon Ads 09/26/2024

Episode 29 - Rasmus Vittrup - en ægte Amazon Ads rockstar deler ud af sin viden om Amazon Ads Læs hele episoden her: Jens: Velkommen til Amazon-podcasten med Jens & Co. Jeg har glædet mig rigtig meget til at introducere dagens gæst i dag. Og som I kan høre, så er vores underlægningsmusik lidt anderledes, fordi vi har intet mindre end en væskeægte verdensstjerne med i dag inden for Amazon Advertising. Og så har han også gammel trommeslager i et band. Så kæmpe velkommen til, Rasmus. Rasmus: Tak skal du have, Jens. J: Nu ved jeg ikke, hvor meget man kunne høre af min intro, men jeg tænker, det går, og jeg synes, at det passer perfekt til anledningen. Rasmus, først og fremmest velkommen til. Du er jo vores nye Amazon-dude her i Team Amazon i WeMarket. R: Det er jeg. J: Og du sidder jo i København og bor i København og skal være vores mand i hovedstaden, og forhåbentlig skal vi have mange flere af din slags ovre i København med tiden. Præsentation af Rasmus J: Kan du ikke lige prøve at starte med at introducere dig selv? Hvad er det, du har lavet før, og hvad er det, du skal hjælpe med her i WeMarket? R: Jo, det kan jeg. Jeg har jo siddet hos Jabra GN de sidste 4½ år og har kørt hardcore annoncering på . Så jeg har prøvet en del og på rigtig mange markeder. Så det kan man sige, det er den erfaring, jeg kommer med og havde ligesom sådan et in-house team hos dem og nogle ret store budgetter. Så vi havde ligesom mulighed for at teste ret meget af og lære en masse ting, men selvfølgelig også lave noget god performance. J: Ja. R: Ja, og så har jeg muligheden for at jo joine jer og komme ind her og forhåbentlig også tage min læring med ud til nogle kunder og fortælle lidt, hvor jeg har brændt mine naller og fortælle dem, hvad de ikke skal gøre. J: Ja, men jeg synes jo også at– Nu har du været her en lille måneds tid, og vi kan allerede mærke nu, at vi har jo selvfølgelig meget erfaring med annoncering her i virksomheden. Det her med også at få en ind udefra, der har siddet på den anden side af skrivebordet. Nu er du jo kommet, altså – the dark side, du er kommet ind i bureaubranchen og skal hjælpe virksomheder. Men der kan vi allerede mærke nu, at du kan bidrage med en masse. Så man kan sige, det vi også kommer til at snakke lidt om i dag, og grunden til, at jeg har taget Rasmus med ind i studiet, det er, at Rasmus, han har siddet med nogle, vi kan godt sige, relativt store budgetter på annoncering på Amazon. R: Det vil jeg sige, ja. J: Det ved jeg også, at du har, fordi vi har jo faktisk været lidt konkurrenter med nogle af vores kunder, så vi har skulet til det gode arbejde, du har lavet. Men det skal handle lidt om advertising i dag. Men prøv at fortæl bare lige kort: Har du spillet sådan rigtigt i band, eller var det sådan noget ungdoms-for-sjov-band? R: Nej, det var sådan noget ungdoms-for-sjov. J: Okay. R: Jeg var sådan … Jeg ved ikke, hvor god jeg rent faktisk var. Jeg har spillet rigtig meget til Metallica, men derhjemme. Og når jeg skulle spille i band sammen med venner, så ved jeg ikke, hvor godt det gik. J: Ej, men det er meget sjovt. Jeg har også selv spillet i band. Det tror jeg, de fleste har, da vi var helt unge. R: Ja, så synes man, det var lidt sejt at spille trommer, ikke? J: Åh jo, helt vildt. Helt vildt. Jeg kan huske, at min bedste kammerat Søren også spillede trommer. Jeg så så meget op til ham, for jeg måtte nøjes med bassen. Jeg kunne ikke få det andet til at fungere. R: Jeg havde en fætter, der startede med at spille trommer, og så var jeg sådan, at det skal jeg også. Det kan ikke gå for langsomt. J: Nej, fedt. At arbejde for firmaer med store markedsføringsbudgetter J: Nå, men prøv at høre, Rasmus, i forhold til dig og annoncering. Hvor mange, sådan– Det, jeg synes, er interessant, det er, hvor mange markeder har du siddet med ansvaret for i forhold til annoncering? Hvilke lande var det, der var vigtige for jer? R: Vi endte jo med at sidde med 25 markeder. Da jeg stoppede, der var vi oppe deromkring. Man kan sige, at de største markeder var jo selvfølgelig USA, UK, Tyskland og Frankrig. Det var der, hvor vi havde de største budgetter og selvfølgelig også brugte de fleste penge. J: Ja. R: Mit ansvar var så primært Tyskland og UK, Frankrig og Europa, og faktisk også Asien. Men man kan sige, at vi havde et bureau på i USA. Men der var jeg inde over at være sådan lidt, hvad skal man sige, en konsulent, og ligesom kigge på det bureau, der var inde over der, hvordan de lavede tingene, og ligesom pege dem i den rigtige retning. J: Ja. En disclaimer, inden vi går videre, det er: Rasmus døjer lidt med halsen, så han har brug for lige at tage noget varm kaffe en gang imellem for ligesom— R: Ja, sorry. J: — at smøre stemmebåndene. Det er helt okay, det er helt okay. I forhold til, når I sad på de markeder her, så fortalte du, at der var et agency i USA, der tog sig af det. Men hvad var sådan din rolle på virksomhedssiden i det daglige, hvor der ikke var bureau? Hvad var din rolle så i det? R: Jamen altså, jeg startede jo egentlig med at være en specialist. Så kan man sige, at jeg havde jo hænderne nede i mulden, så at sidde og rode rundt i alt det, man kunne med annoncering på Amazon og sætte kampagner op og teste en hel masse af. Man kan sige, at der var selvfølgelig også en masse strategi involveret i det. Senere hen, så var jeg leder for to gutter, hvor jeg bidrog med min viden til dem og lærte dem op. Så vi havde det her lille in-house-team, så at sige, kørende, hvor min rolle så var meget mere sådan, hvad skal man sige, stakeholder-management og strategi, og hvilken vej skal vi gå. Og så ligesom holde øje med, hvad specialisterne lavede, og give dem nogle bud på også, hvilken retning vi skulle gå osv. J: Ja. R: Så det blev en hel masse med rapporteringer, møder og strategimøder osv. Og hvilken retning vi skulle gå. J: Ja, fordi man kan sige, at det der jo er lidt interessant i det her, for at gøre det relaterbart til de virksomheder, som vi både samarbejder med, dem vi forhåbentlig kommer til at samarbejde med, og dem som bare finder annoncering på Amazon interessant. Der er det jo lidt interessant at vide, hvordan er det, man skal gribe det an internt, og hvad kan man sige. Det var jo en kæmpe virksomhed, du var i 25 markeder. Der er det klart, at man har et bureau på, for ellers skulle I sidde mange folk og sidde og tage sig af det. Så der kan man sige, der er det jo en mere strategisk rolle, du lige pludselig udfylder i forhold til bureauet og sparre med dem og tjekke op på dem. Markedsføringsmuligheder på Amazon for mindre budgetter J: Men hvis nu man siger, okay, nu er man en lidt mindre virksomhed, og man vil måske prøve at gøre noget selv på Amazon. Er der så sådan nogle, hvad kan man sige … Hvis man skal holde sig på et, jeg ved ikke, om man kan sige et lavt niveau, men du ved, sådan et grundlæggende niveau. Hvad er det så, du tænker i forhold til annoncering på Amazon, der er vigtigt? R: Jamen, jeg vil altid anbefale at lade være med at prøve for meget på én gang. Så kan man sige, at jeg vil starte dér. J: Ja. R: Så kan man sige, at det er en kæmpe fordel også at prøve at sætte sig lidt ind i, hvordan fungerer tingene faktisk, når vi kører annoncering. Altså, der er jo det her med Amazon, og hvordan man byder på keywords, og hvad man egentlig kan. Hvis man prøver at sætte sig bare en lille smule ind i det, så er du faktisk ret langt. Fordi man kan ret hurtigt komme til at brænde nallerne og bruge for mange penge på noget, som egentlig ikke bidrager til noget som helst relevant. J: Ja. R: Der kan man sige, jo, så kan du få noget hjælp af nogle specialister som os, der ligesom kan rådgive, men du kan lære mange ting selv, også ved lige at sætte dig ind i noget. J: Ja. R: Og så kan man sige … Som jeg sagde før, lad være med at gøre for meget til at starte med. Prøv at tage det step by step. Der kan man sige, så er der fx sådan noget som forskellige kampagnetyper på Amazon, hvor man vil starte med noget ret simpelt, hvor du går ind og byder på nogle keywords, og tager det stille og roligt hen ad vejen, og så kan du bygge ovenpå. J: Så man kan sige, hvis vi skal prøve sådan … Og vi er jo ikke bange for at dele ud af viden og erfaring her. Så hvis man skal sige sådan et step 1, det vil sige, man skal begrænse sig. Så du vil starte med at lave, for eksempel, hvad for en kampagne, og hvor mange kampagner vil du sætte op? R: Jamen, jeg vil tage fat i noget, som hedder Sponsored Product på Amazon. J: Ja. R: Så Sponsored Product er den kampagnetype, som altid vil performe bedst. Det er der, altså mest af dit salg kommer igennem. Så hvis du sætter dig ind i, hvordan den fungerer, så er du ret langt allerede der. Så kan du bruge nogle tredjepartsværktøjer, som for eksempel Helium 10. Der kan du gå ind og undersøge, hvad er det for nogle keywords, som kunne være relevante for din virksomhed. Der kan du for eksempel slå en konkurrent op. Hvad ligger de og byder på, og hvordan rangerer de rent organisk på forskellige keywords? Så ved du lidt, hvor du skal lægge dig henne i forhold til relevante keywords. J: Ja. R: Og sorry hvis det bliver for teknisk, så må du endelig stoppe mig, Jens, for jeg kan blive ved med at snakke om det her. Men du har jo noget, der hedder manuel targeting, og så har du noget, der hedder automatisk targeting. J: Ja. R: For at forklare det meget brugbart og nemt, så vil jeg sige, automatisk kampagne er en, der automatisk vil byde på keywords. Så det er basically dig, der fortæller Amazon: Find noget, der er relevant for mit produkt. J: Ja, så man kan sige, det er Amazons algoritme, der finder det hele til dig. Du skal ikke gøre noget, du sætter en kampagne op, siger, det er det her produkt her, og I skal finde nogle salg til mig. R: Fuldstændig. Vigtigheden af at lære Amazons algoritmer at kende J: Og så lige inden vi går videre, der betyder det så også, kære lytter, hvis du har det, vi kalder en rigtig dårlig product listing. Det vil sige, at du ikke lige har lavet dit , at du ikke lige har skrevet de rigtige titler og bullet points på Amazon, så er det klart, så er performance også derefter på annoncer. Altså for eksempel, hvis nu du har skrevet 'termokop', men det bare er en almindelig kop, så duer det ikke. Altså så får du sindssygt mange kliks, og så når de alligevel ser produktet, og det var ikke en termokop alligevel, så er det spildt. Så det var bare lige sådan en sidebemærkning. R: Fuldstændig. Det er en rigtig, rigtig god pointe, fordi du kan virkelig forvirre algoritmen rigtig meget. For Amazons annonceringsværktøj er bare en maskine jo, så du er nødt til at styre den, for ellers så skyder den bare i alle mulige retninger. J: Ja, så en auto-kampagne, hvor Amazon selv finder salgene til dig. R: Så kan man sige, det er jo også en måde at finde ud af, udover at du selv kan lave noget analyse på dine keywords, så kan du også bede Amazon om at finde noget, den synes er relevant for dit produkt. At selvfølgelig, som du siger, det er vigtigt, at du har oprettet det rigtigt med de rigtige keywords osv. Men så vil du faktisk bruge det, du finder i den analyse, både fra automatisk targeting og din egen analyse, keywords-analyse. Så vil du tage det, og så vil du bruge noget manuel targeting til at køre mod de keywords, du kan se, der performer for dig. J: Ja, okay, så man tager det, man ser i den automatiske kampagne, der giver noget salg, eller noget konvertering af en eller anden art, og smider over i en anden kampagne. R: Ja. J: Fordi at der kan man sige, jamen, der kan du så gøre endnu mere med det. R: Det kan du, og du kan også styre det meget mere. Så man kan sige, når det kommer til Amazon, så får du forskellige placeringer, for eksempel. J: Ja. R: Så man kan sådan gå ind og kigge i dataene, og se, hvor er det, jeg får mest salg igennem. Så en ting er, det er keywords, men også hvorhenne på Amazon du bliver placeret. Hvor får jeg mest salg igennem? J: Ja. R: Og der kan man sige, så hvis du sammenligner det lidt med Google, for eksempel. Hvis du går på Google og søger, så vil der dukke annoncer op, sådan helt i toppen. Sådan er det også med Amazon. Det, der er smart med Amazon, det er, at du kan faktisk også ligge på dine konkurrenters produktsider, for eksempel. J: Ja, det svarer til, at man har en webshop. R: Fuldstændig. J: Og det svarer til, at Coolshop har en … Der er en kunde inde på deres side, og så kommer Salling og lægger et produkt ind på deres reklame. Det er det, det svarer til. R: Ja, det er det. Og der kan du så ud fra dine data se, hvor har jeg genereret mest salg henne. Og så kan du faktisk gå ind og modificere sådan noget. Eller du kan bede algoritmen om, at jeg vil ligge mere på dén her placering, fordi det genererer mere for mig, for eksempel. Det håber jeg giver sådan nogenlunde mening. J: Ja, det gør det. Hvornår det er optimalt at undgå autokampagner J: Noget, der slår mig, og vi kommer … Jeg skal nok få os tilbage på sporet, jeg lover det. Men en tanke, jeg lige får: Vil en anbefaling være, at hvis nu man havde oprettet et produkt på Amazon, men man måske ikke lige havde fået lavet den store SEO-analyse og fået skrevet de gode produkttitler og bullet points, produktbeskrivelse. Vil det så egentlig være en god idé at springe den automatiske annonce over, og så i stedet køre en kampagne, hvor du selv definerer, hvad er det for nogle keywords, der er vigtige? R: Ja, det kunne godt fungere langt hen ad vejen. Også hvis dine budgetter ikke er kæmpestore. Nu kommer jeg jo fra en verden, hvor vi er vant til, at vi kunne teste noget af. Men hvis dine budgetter ikke er kæmpestore, så vil jeg klart anbefale at bruge din egen analyse. J: Ja. R: Fordi det kan du komme ret langt med. J: Ja, også fordi det kan være et-to keywords, du vælger at fokusere på. R: Ja, lige præcis. Og så kan du gå ind og sige til algoritmen, altså jeg vil byde så og så meget på det her keyword, og så holder du øje med det undervejs, om det så rent faktisk performer. J: Fordi jeg ved også fx, altså vi har jo en klar politik om her, at de første 14 dage, et produkt er online, og det er salgbart på Amazon, og det er helt nyt, så kører vi ikke auto-kampagner, fordi algoritmen simpelthen ikke har lært at kende produktet godt nok endnu til, at vi får … Altså vi har simpelthen oplevet, at der kommer til at blive smidt for mange dårlige penge ud på den bekostning. R: Jamen, det er også en rigtig god pointe. Det er meget rigtigt. J: Ja, okay. Så vi kører auto-kampagnen, vi får noget læring derfra, vi har lavet en manuel analyse, og så får vi nogle keywords, og så lægger vi det over i en anden kampagne, hvor vi kan begynde at modellere placeringer, klikpriser, hvordan det fungerer. Når vi så begynder at se noget performance derfra, hvad er så sådan, hvad kan man sige, det må jo være ret langt nede i tragten det her, fordi det er nogle superrelevante keywords, vi reagerer på. Hvis nu man sælger boxershorts eller kaffekander eller en kaffekop. Det er der jo stor efterspørgsel efter på Amazon. Men hvis nu man kommer med et produkt, som der ikke er nogen, der … Altså vi kommer til at lancere et spil på Amazon nu her i næste måned for eksempel. Og det er jo et brætspil, som alle kan købe, og folk vil jo søge efter brætspil. Men der er jo ikke nogen, der kender dét her brætspil. Og navnet siger ikke folk noget. Eller jo, det siger noget, men folk skal jo lære det at kende, så vi skal jo lidt længere op i tragten. Hvordan vil du anbefale, at man begiver sig ud i det? R: Jamen, det er jo så der, hvor man kan begynde at klassificere dine keywords. Så kan man sige, okay, du har jo noget, der hedder brand for eksempel, og så er der jo noget, der hedder generisk. Så kan man sige, hvis vi tager brætspil, så har du sådan noget board games og family games og så videre. Og igen, din analyse kommer igennem her, der kan du ligesom se og få noget volumen på, hvor mange søger efter board games fx? Skal jeg lægge mig i det? Er der for mange konkurrenter på keywords som det? Det er der nok. Så er der nogle andre keywords, du kan finde i din analyse, som måske vil give mere mening for dig at starte med. Og så kan man sige, det er der, hvor sådan organisk trafik og din annoncering begynder at hænge sammen. Så hvis du gerne vil placeres bedre organisk og findes på forskellige keywords, så skal du simpelthen have genereret noget trafik til dit produkt. J: På de søgninger der? R: Yes, det skal du. Så kan vi sige, at hvis vi tager brætspillet nu her, der er ikke rigtig nogen søgninger på det produkt, fordi de rangerer jo ikke på noget. Så det skal vi have sat gang i. Og måden at sætte gang i, det er simpelthen, altså selvfølgelig skal vi have styr på SEO, vi skal have styr på hele vores produktside, og vi ligesom … Altså alt er plads der. Og så begynder vi med vores annoncering. Og så begynder vi simpelthen at byde ind på keywords, som ser relevante ud for produktet. Og så kan man sige, når algoritmen begynder at se konverteringer, trafik, kliks osv., så begynder vi stille og roligt at rangere højere på forskellige keywords. Det tager lidt tid at få gode placeringer, så man kan ikke begynde helt fra scratch med Amazon og tænke, nu begynder jeg virkelig bare at sælge. Det tager altså lidt tid. J: Ja. Men betyder det også, at i starten … Skal man leve med at sige, at det her er et brætspil? Det er board games, det er family games, det er young adult games. Der er sådan nogle 5-10 søgefraser, som er sindssygt relevante for det produkt her. Vil man da sige, at der skal vi leve med, at vi får relativt dårlige resultater rent konverteringsmæssigt? Altså ROAS, hvis vi kigger på det, eller ACOS er relativt høj, altså procentdelen af, hvor meget du investerer i forhold til, hvad du tjener på produktet. Fordi det simpelthen hjælper på rangeringen, altså organiske placering på den lange bane. R: Fuldstændig. J: Ja. R: Sådan vil det være i starten. Du vil ikke se så supergode resultater. Det er du sådan lidt nødt til at acceptere. J: Ja. Konvertering som følge af annoncering på Amazon R: Altså, nu siger vi snebolden, der ruller herinde, men det er altså simpelthen det her med, altså du får konvertering gennem din annoncering, og det begynder at påvirke dine organiske rankings. Og når du begynder at få bedre organiske rankings, så begynder du også overordnet set at få mere salg. Så det hele begynder sådan at hænge sammen, ikke? Og når du får mere salg, så får du reviews, osv. Så du begynder faktisk at lære Amazons algoritme, at det her brætspil for eksempel, det er bare super. Folk skal bare have det brætspil. Så bliver du faktisk … Hvis man tager annonceringsdelen, så kommer du faktisk også til at betale lidt mindre for dine kliks. Fordi algoritmen kan se, at vi skal vise det her produkt noget mere, og folk er glade for det. J: Ja. R: Så du behøver ikke at betale lige så høje klikpriser. J: Nej, så man kan sige, at hvis du faktisk er i stand til … Amazon kommer jo … Jeg ved ikke, om det er rigtigt det her. Men Amazon kommer jo med nogle forslag til, hvad du skal byde, men ofte kan man opleve, at du faktisk kan få dem meget, meget billigere. Og det er jo, fordi dit produkt er superrelevant for den søgning, set i algoritmens øjne. R: Fuldstændig. J: Ja, okay. Hvis nu man så kigger på og siger, at nu har vi Sponsored Product, og den kan du gøre nogle forskellige ting ved. Hvis nu man … Der er jo også Sponsored Brand på Amazon, der er også Sponsored Display. Kan du ikke fortælle lidt om Sponsored Brand, hvad det er, og hvordan du vil prøve at bruge den? R: Altså igen, hvis vi snakker om et... /episode/index/show/1c9a3429-17b6-474d-b163-c3946601d88a/id/33222967

Episode 28 - Eksklusiv Episode - Bliv Klogere på Alibaba.com – Den Globale B2B-Markedsplads 08/29/2024

Episode 28 - Eksklusiv Episode - Bliv Klogere på Alibaba.com – Den Globale B2B-Markedsplads Læs hele episoden her: Jens: Velkommen til Amazon-podcasten med Jens og Co. Med mig i studiet i dag har jeg Mikkel og Morten, som er mine gode kolleger i vores Team Marketplace. Velkommen til begge to. Morten & Mikkel: Tak for det, Jens. J: I dag er det jo faktisk sådan lidt en snydeudsendelse, fordi i dag kommer vi ikke til at snakke om Amazon, men vi kommer til at snakke om en anden rigtig, rigtig stor markedsplads, nemlig . Og det skal vi snakke lidt om, da vi jo er blevet den første nordiske partner sammen med Alibaba - og derfor tænkte vi, at det kunne være ret interessant at få lidt viden fra jer om, hvad det her egentlig betyder, da det er jer, der sidder med det. Jeg skal lige varedeklarere, at jeg ved minimum om Alibaba, så jeg kommer til at stille alle de dumme spørgsmål, sådan at du som lytter forhåbentlig kan blive klogere på det her. En introduktion til B2B-markedsplatformen, Alibaba.com J: Mikkel, kan du ikke prøve lige at starte med at fortælle, hvad Alibaba er? Fordi jeg sidder jo og tænker på de gode gamle dage, hvor jeg kunne købe et produkt og få det sendt hjem, og så var det dårlig kvalitet osv. Kan du ikke tage mig med ind i, hvad det er? Mikkel: Jo, det kan jeg sagtens. For at tage det lige fra starten af, Alibaba.com er en markedsplads, egentlig lidt ligesom man kender det fra Amazon. Det, der er særligt ved Alibaba, det er, at i stedet for Amazon, som de fleste nok vil tænke, jamen det er B2C-salg, så er Alibaba.com kun B2B-salg. Så det er simpelthen producenter, wholesalers, distributører osv., der sidder og sælger varer til eksempelvis wholesalers, det kan også være et brand, det kan også være butikker rundt omkring i hele verden. Det er ren B2B, og så er det bare globalt. J: På Amazon der er vi jo vant til at vise varerne, vi har en brandstore, og vi kan lave markedsføring og sådan nogle ting. Hvordan er Alibaba der? Mikkel: Jamen igen, det fungerer lidt på samme måde. Du har også et mini-site derinde, hvor du kan lægge alt muligt op omkring din virksomhed, dine produktionsfaciliteter osv., og hvor mange du har til at sidde med research, design og produktudvikling osv., og du kan lægge alle dine produkter op. Så den del er der også. Du har også individuelle produktsider, hvor du kan definere dine varer. Du kan også skrive MOQ'er ind, altså hvor mange ordrer man minimum skal bestille. Du kan selvfølgelig også køre annoncering på de enkelte produkter, eller du kan købe keywords, du kan køre display, du kan køre video osv. inde på selve platformen. Så på mange måder ligner det egentlig det, som vi kender fra Amazon. J: Okay. Og Morten, du har jo egentlig født det projekt her i WeMarket med Alibaba. Hvad er det, du ser som den største forskel på Alibaba i forhold til for eksempel Amazon eller Zalando eller andre markedspladser? Morten: Jeg tror, vi skal starte med at have definitionen på plads, fordi når du siger Alibaba, det sagde Mikkel jo ikke så meget om, men når du siger Alibaba, så dækker vi jo egentlig over hele Alibaba Group. Hvor Alibaba.com er den her B2B-handelsplatform, som er henvendt til det marked, som egentlig er udenfor Asien. Når du siger Alibaba, jamen så dækker det over Alibaba Group, og her snakker vi altså Taobao og alle de her services, som ligger i Alibaba og AliExpress, som du nævner, som er den her side, som mange forbinder med de her ting, man kan købe i en lidt tvivlsom kvalitet, og få hjem i de her enkelte styk. Så det er vigtigt at sige, når vi snakker om Alibaba, så snakker vi om Alibaba.com og ikke Alibaba Group. J: Prøv at se, hvor meget jeg allerede har lært her. Okay, så Alibaba.com. Så det, du egentlig siger til mig, det er Alibaba.com, det er den rene B2B, og det er primært Europa, USA, eller hvordan skal det forstås? Morten: Ja, det er jo den her i forhold til, at man har lavet en platform, som gør det nemmere at source på tværs af hele verden, hvis du er B2B-virksomhed. Og det er også det, der er hele filosofien hos Alibaba - at det skal være nemt og tilgængeligt for alle at handle med alle. Efterspørgsel efter europæiske varer på Alibaba.com J: Og hvad så i forhold til… Jeg er producent, jeg producerer stegepander -og dem mener jeg, at jeg er så god til at producere, og jeg mener, at jeg har en god pris til, der kunne måske være nogle andre, der også gerne vil købe dem, jeg producerer. Hvad gør man så? Mikkel: Jamen altså, det er jo at tage fat i os. Fordi før man enten bare tager fat direkte i Alibaba, eller hvad det måtte være, så er det en rigtig god idé lige at få fat i os. Og nu siger jeg kun os, fordi vi er de eneste partnere her i Norden. Så tager man fat i os, fordi vi kan hjælpe virksomheden med at forstå, hvad det er for en platform – og hvad der er derinde af andre produkter. Det er klart, at det er en platform, der er etableret i Kina. Der ligger rigtig mange varer - og rigtig mange billige varer derinde. Det er ikke nødvendigvis nogen ulempe, fordi grunden til, at Alibaba er kommet til Europa er fordi, at der også er en efterspørgsel efter produkter i bedre kvalitet, som man typisk kan sætte lighedstegn med ud fra europæiske produkter. Så man tager fat i os, så kan vi både se, hvad der ellers ligger der. Der er en mulighed for at man som køber på platformen kan efterspørge, hvad der er derinde – og hvor man som producent kan give et bud på det. Det kan vi også gå ind og kigge på, hvad ligger der egentlig derinde, hvad er det folk de efterspørger. Og på den måde ligesom sammen med kunden gør os klogere på om der er noget i det her for kunden, eller skulle de i stedet lægge deres fokus et andet sted? Så det vil vi gerne hjælpe med. J: Okay, så man kan sige, at vi starter med at lave en analyse. Nu kommer jeg til jer med mine stegepander og siger; kan I lige prøve at analysere, om mine produkter har nogen relevans på Alibaba i forhold til de andre B2B-virksomheder, som ligger der og køber. Er det korrekt forstået? Mikkel: Ja, det er korrekt forstået. Vi kan gå ind og se, om der er en efterspørgsel på selve varekategorien. Vi kan ikke gå ind og se, hvor meget der bliver handlet på selve platformen, fordi det er egentlig sådan, at som europæisk virksomhed, så foregår al transaktion eksternt fra platformen. Så det vil sige, at når du skal lukke ordren med en kunde, så foregår det ligesom, at du handler med andre kunder på en faktura, eller hvordan du ellers foretager betaling. Så vi har ikke noget på, hvor meget transaktion, der er på selve platformen fra europæiske markeder. 47 millioner aktive købere samlet på én platform J: Okay, så i virkeligheden, og nu fanger jeg lige noget, jeg synes, du har sagt på et tidspunkt, Morten, eller i hvert fald måske skrevet endda, at det er verdens største messe, hvis man kan sige det sådan? Altså netop fordi der ikke foregår noget handel, altså direkte, der foregår ikke nogen transaktioner, så skal man se det egentlig lidt som en messestand, du har hele året rundt? Morten: Det vil jeg jo mene, altså hvis du skal tage det sådan, og så oversætte det til noget, som er lidt mere håndgribeligt for de fleste B2B-virksomheder, så er det jo det her med, at som Mikkel siger, jamen, der er ikke nogen transaktioner, så det bliver jo lidt mere leadgenerering, du sidder og laver derinde, som også er det, der skal være formålet, når du går ind i det her. Så det bliver jo egentlig en online-messe, hvor der foregår en hel masse ekstra minimesser. Alibaba har set der bliver søgt mere på skandinaviske produkter, der bliver søgt mere på europæiske produkter, og det er jo derfor, at Alibaba har fundet interessen i at sige, okay, nu støder vi altså på her i Europa og i Skandinavien, og det er jo derfor, at vi er kommet med ombord. Så ja, det er en messe, og der kommer meget mere fokus på det her, som man kalder pavilloner, altså inde på hjemmesiden. Så der kommer en skandinavisk pavillon – og der kommer måske en dansk pavillon på et tidspunkt, hvis vi får samlet nok leverandører derinde. Så det bliver en online messe, man egentlig kan deltage i hele året. Mikkel: Det man bare lige skal huske, når man sammenligner det med en messe, fordi nu har jeg ikke nogen tal, hvor mange der normalt er på en messe, men det jeg har tal på, det er, hvor mange aktive køber der egentlig er på alibaba.com, og der er altså over 47 millioner aktive køber derinde. J: Altså 47 millioner virksomheder? Mikkel: Ikke nødvendigvis 47 millioner virksomheder, der kan godt være to personer fra den samme virksomhed, men der er altså over 47 millioner aktive købere på platformen, så ja, det er en messe, men det er altså stort. J: Ja, så en kæmpe leadgenerering. Når jeg kommer ind med mine stegepander, så kan jeg finde en masse købere, der vil købe det her. Alibaba.com vil udelukkende vokse i Europa de kommende år J: Og vi kommer lige tilbage til det der, Mikkel, med transaktioner og sådan noget, for det kunne jeg godt lige tænke mig at bore lidt ned i. Men lige inden, så kunne jeg godt tænke mig, hvor stor er Alibaba.com i Europa? Og kan jeg som virksomhed vælge at sende kun til Europa, eller kan jeg også sende til virksomheder i USA eller Kina? Er der nogle begrænsninger, eller hvordan fungerer det? Mikkel: Når du spørger om, hvor stort det er, jamen så er ikke så stort endnu. Det er ret voksende i Italien, hvor det er at Alibaba.com har deres kontor her i Europa. Så det er også der, de har lagt den største indsats, og de har været i gang de fleste år. Så det er størst i Italien. Men det betyder også, at eksempelvis i Danmark, er der ikke særlig mange endnu. Der er nogle, men der er ikke særlig mange danske virksomheder, danske producenter eller distributører, som egentlig er på platformen. Så det er også derfor, at hvis man godt kunne tænke sig at komme et skridt foran sin konkurrent, så er det faktisk også et rigtig godt tidspunkt at hoppe med på vognen nu. Alibaba.com er kommet til Europa, og de er også kommet for at lægge et fokus - og de vil gerne Europa. Så man kan nok godt regne med, at det bliver aktuelt. Hvis det er relevant for dig nu, så på et eller andet tidspunkt, så er det i hvert fald noget, du skal tage stilling til - hellere før end senere. Morten: Jeg tror også det, du fisker lidt efter er, hvor kommer efterspørgslen fra på de her varer i Europa? Det som vi kan se, det er, at der faktisk er rigtig stor efterspørgsel fra især USA, som ligger og spørger på produkter fra Europa. Så der er i hvert fald en stor efterspørgsel. Og jeg tror også, at en historie, vi har fået fortalt, er også det her med, hvem kan man egentlig gå ud og tage fat i? Kan jeg tage fat i nogle fra hele verden? Det kan du i princippet godt. Du kan også afgrænse det og så sige, jeg er egentlig kun interesseret i at målrette min annoncering mod specifikke lande og områder. Men en af de historier, som jeg synes er sjov, som vi har fået fortalt af en engelsk leverandør, som oprettede sig på Alibaba. Og deres første kunde, det var faktisk nogen, der lå 400 meter nede ad vejen. Men de havde fundet hinanden igennem Alibaba.com, fordi der havde kunden mulighed for at søge specifikt efter, hvad de manglede, og hvor de kunne få det henne. Og så viser det sig, at 400-500 meter oppe ad vejen, der ligger faktisk en, der kan levere det, de har brug for - til nogle priser, de kan være med på. J: Det er jo vildt. Jeg hører nogle gange, når jeg er ude ved vores Amazon-kunder, at der er flere som handler på Alibaba.com end man lige regner med. Så det er jo noget, der er nok i fremtiden, har virkelig sin berettigelse i forhold til at få flere nye kunder ind i virksomheden. Nem integration af Alibaba.com i din eksisterende salgsstrategi J: Morten, sådan rent… Jeg ved ikke, om man kan sige rent strategisk, eller forretningsmæssigt, eller hvordan skal man gribe det her an i en virksomhed? Hvor meget arbejde er der i det, hvis man skal på Alibaba.com som virksomhed? Morten: Jamen, jeg synes jo faktisk, det var en meget god sammenligning, vi havde i forhold til det her med, at det er en messe, og det er sådan en leadgenerering -maskine. Og med vores samarbejde med Alibaba kan vi hjælpe vores kunder godt på vej i forhold til at få oprettet alle de her ting, der nu skal være på Alibaba-sitet. Så sådan noget som den her mini-brand-site, du snakker om, og vi kan hjælpe i forhold til annoncering og alt det, der bliver vist. Det er selvfølgelig med noget input fra virksomheden, så der er jo noget viden, vi skal bruge på virksomheden. Og derudover, når vi så får genereret nogle leads, så skal der jo være nogen, der responderer på de her leads, fordi al transaktion, som vi siger, det foregår udenfor, så derfor skal der jo være nogen, der griber de her henvendelser og får forhandlet dem færdige i virksomhederne. Og det kan man også gøre på flere forskellige måder. Og man kan jo sætte det op med hvem, som skal modtage en henvendelse, hvis den kommer fra Sydeuropa, hvem skal modtage en henvendelse, hvis den kommer fra USA, og det kan du så dele ud i virksomheden. Så den indsats, den ligger i, det er jo primært det her samarbejde, der er med os for hele tiden at være sikker på, at der står det rigtige om varerne og vide hvad de sigter efter, så vi kan måle at vores annoncering er rigtig. Og så kommer det her arbejde i at behandle de her leads, der kommer. For det er også rimelig væsentligt, at man faktisk får behandlet de her leads, der kommer ind. Det er noget i forhold til algoritmer og sådan noget på Alibaba.com. J: Okay, så man kan sige, hvis nu jeg er den her B2B-virksomhed, og jeg har egentlig en salgsorganisation, hvor der er mange, der sidder og varetager ordre, der kommer ind virksomheder, der henvender sig til os med andet markedsføring, vi laver. Så nu kommer der et lead for Alibaba.com, så skal jeg jo egentlig bruge den salgsorganisation, som man måske allerede har i forvejen. Altså, der er ikke noget nyt i det jo. Morten: Det er der ikke. Der er ikke noget nyt i det, i forhold til hvilken som helst andet lead, der henvender sig til dig eller nogen, som I støder på til en messe, eller som I kommer til at kende igennem netværk, eller hvad det nu skulle være. Nej. Det er på samme måde, det skal behandles. J: Okay, så det betyder, at adgangsbarrieren for at komme i gang er ret lav, især hvis du allerede har en salgsorganisation, som mange B2B-virksomheder jo har. Mikkel: Ja, det er ikke fordi, at du skal ud og opfinde noget nyt. Altså, i princippet, så kan man jo se det som, at man i gåseøjne egentlig bare tilføjer en kanal til den salgsstrategi, som du i forvejen har. Så det er jo bare endnu et muligt touchpoint, hvor du kan få nogle kunder ind i folden, og du kan lære nogen at kende. Algoritme og markedsføring på Alibaba.com J: Og Morten, så siger du det her med, at der er noget med noget algoritme. Og det er ikke fordi vi skal dykke megameget ned i det, men du nævner to ting. Der er noget markedsføring, og der er noget med, at man skal besvare de der henvendelser. Fordi umiddelbart så tænker jeg, er det simpelthen er fordi, at du som virksomhed bliver rated ud fra, hvor god du er til at svare på henvendelser? Morten: Så bliver det lidt mere teknisk, hvis vi skal til at gå helt ned i det her. Men ja, du bliver i bund og grund rangeret på, hvor god en indsats du leverer. Fordi det er jo ligesom, som vi kender det fra Amazon også. Amazon er interesseret i at vise, hvor der er potentiale for at der faktisk bliver solgt noget. Så hvis du som leverandør eller sælger slet ikke svarer på nogle af de henvendelser, du får, så får du heller ikke en særlig god rating af Alibaba, fordi så er du bare fyld på siden. J: Ja, så gider de ikke at vise dig. Morten: Lige præcis. Det er der ikke noget formål med. Så kan det godt ske, at du ligger og betaler et gebyr for at være på sitet, men du sælger jo ingenting. Eller du kommer i hvert fald ikke i kontakt med nogle folk derinde, og så er platformen jo ubrugelig. En af de ting, som man virkelig bliver rangeret på nu, når der ikke er transaktioner, det er jo den indsats du lægger i det. Så den her del med, at du får svaret på nogle af de her henvendelser, eller du faktisk selv opsøger - fordi købere kan også godt lægge henvendelser ud på sitet. Det er jo en del af det, hvor Alibaba.com vurderer ud fra hvilken indsats man lægger til sitet. Mikkel: Ja, men også lige for at sætte det helt på plads. Ja, du bliver rangeret på, hvor mange produkter du har, som du egentlig har udfyldt noget information om. Den marketingindsats, du lægger. Det er ikke fordi, du behøver så bruge tonsvis af penge på markedsføring. Og så på, at du faktisk svarer dine kunder. Men det handler måske om, at du skal bruge fem minutter om dagen på platformen, og så måske én gang om ugen skal du bruge lidt længere tid, hvis der er en del henvendelser, eller hvis der er et eller andet, du skal ind over derinde. Så det er ikke, fordi det er noget, der kommer til at vælte din organisation. J: Ja, så man kan sige, nu har jeg fået mine pander, og vi er blevet enige om, der er et marked for det på Alibaba.com. Jeg får lavet mit brandsite, der jeg får oprettet mine produkter, med nogle lækre billeder, sådan at det ser lækkert ud. Og så har jeg to salgsindgange. Jeg har kunder, der kan henvende sig til mig, fordi de er interesserede i mine produkter. Eller jeg kan henvende mig til nogen, der efterspørger den type produkter, jeg sælger. Nu bliver vi så enige om, vi skriver frem og tilbage. Det foregår på Alibaba.com. Kommunikationen mellem? Eller er det udenom Alibaba.com, at den ligger? Mikkel: Altså med en køber? J: Ja. Mikkel: Jamen det kan både være på og udenfor, det bestemmer man jo selv. Man kan jo bare udveksle mailadresser eller telefonnummer og så ringe. Men der er også en chatfunktion på platformen, og den er egentlig rimelig fed forstået på den måde, at der er sådan et mini-CRM bygget ind, så man egentlig kan tagge de kontakter man har. Man kan også gå ind og se, hvad det er for en virksomhed, de arbejder med. Så det kan egentlig give god nok mening at køre dialogen derinde, men det skal jo stå dig frit for, for på et eller andet tidspunkt, så skal du jo have et eller andet fremsendt via mail, sandsynligvis. J: Ja, ja. Så nu er vi blevet enige om en ordre, vi er blevet enige om priser, vi er blevet enige om leveringsvilkår osv. Så nu siger vi at de har købt pander for 100.000 euro. Det er et dejligt beløb og en dejlig ordre. Så sender jeg en faktura til kunden – og så betaler de det fulde beløb til mig? Er det korrekt forstået? Mikkel: Ja, altså du betaler ikke noget. Det du betaler til Alibaba.com, er prisen for et medlemskab, som du betaler en gang om året. Det er dét, du betaler. De tager ikke noget cut af den transaktion, som der måtte være. J: Okay. Så det vil sige, Morten… Hvis man kigger uden at skulle dykke ned i, hvad priserne er, fordi der er lidt forskelligt, men det er måske ikke lige her, at vi skal sidde og pensle det ud. Jeg tror faktisk, det bliver kedeligt. Men det vil sige, at man betaler for et medlemskab på Alibaba.com og så er det i princippet dét. Eller hvordan skal det forstås? Morten: Medlemskabet er jo obligatorisk. Derudover skal du også betale for markedsføring på platformen. Som Mikkel siger, er det årlige gebyrer, som fordeles over en periode. Det betyder ikke, at når du har brugt et beløb på markedsføring, og det slipper op, kan du ikke købe mere. Du kan sagtens købe mere, hvis du kan se, at noget fungerer godt, eller hvis du bliver sulten på noget mere. Som udgangspunkt er der årlige gebyrer, som... /episode/index/show/1c9a3429-17b6-474d-b163-c3946601d88a/id/32790817

Episode 27 - De mest stillede spørgsmål fra nye virksomheder på Amazon – Få svar her! 08/08/2024

Episode 27 - De mest stillede spørgsmål fra nye virksomheder på Amazon – Få svar her! Læs hele episoden her: Jens: Velkommen til Amazon-podcasten med Jens & Co. Jeg er rigtig glad for, at du har valgt at lytte til den her meget, meget specielle episode, som vi kommer med i dag. Fordi for første gang aner jeg overhovedet ikke, hvad podcasten kommer til at handle om. Det er nemlig min kollega Mikkel, som kommer til at stille mig spørgsmål i dag. Mikkel, velkommen til. Mikkel: Tak. J: Mikkel sidder til daglig som kommerciel direktør i vores . Og Mikkel, kan du ikke lige prøve at fortælle kort, hvad er det, du laver, og hvad er det egentlig præmissen for dagens podcast, den er? M: Jo, selvfølgelig. Ja, jeg sidder, som du siger, som kommerciel direktør. Det betyder, at jeg for en række af vores kunder har det kommercielle ansvar med fokus på, om de har det godt i vores bæk, så vi tjener nogle penge til dem. Så det betyder, at jeg har æren ved at komme ud og snakke med en masse spændende kunder, som godt kunne tænke sig at finde ud af, jamen det her Amazon, er det noget for os? Og så hjælper jeg dem ligesom med at forklare dem om, hvad Amazon er. Hvad kan det? Hvad kan det ikke? Og hvad skal man være opmærksom på? Og så hjælper jeg dem med at vise dem, er der en forretning i det for os? Fordi de fleste kan godt sælge deres varer på Amazon, men det er også rart nok, hvis man kan tjene nogle penge på det. J: Det er en fordel, kan man sige. Så du er meget oppe i helikopteren, du er meget ude ved nye kunder, men taler selvfølgelig også med eksisterende. Så det er en meget strategisk tilgang til Amazon, og det er en god idé, eller ej? M: Præcis. J: Og du har været i WeMarket i tre år, eller hvordan? M: Snart tre år. J: Snart tre år, ja. Og det sidste halve år her i vores Amazon-afdeling. Mikkel er jo i øvrigt universitetsuddannet, så han kommer med en masse farlig og god viden i sin rygsæk. Så det er fedt at have fået dig med. Nu begynder jeg at rose dig. M: Ja, og nu kan jeg godt mærke, at jeg begynder at gå lidt ned i stolen, fordi det er meget uvant for mig. Men jeg tror også, at det er et godt supplement til sådan en dum købmand. J: Ja, lige præcis. Fuldstændig rigtigt, haha. Det er en perfekt kombination. Mikkel, kan du ikke lige lidt om præmissen for podcasten i dag? M: Jo, men som sagt er jeg ude ved en masse kunder, som ikke ved noget om Amazon. Og de har jo altid selvfølgelig en masse gode spørgsmål. Og så var det, vi kom til at snakke om, jamen, alle de her spørgsmål, der er jo mange af dem, der går igen, og det er mange af de samme ting, som man sidder med som virksomhed derude, og godt kunne bruge svar på. Så derfor har jeg fået lov til at samle en liste af spørgsmål på de ting, som jeg hører rigtig ofte. Du ved ikke, hvad det er. J: Nej, overhovedet ikke. Kan vi ikke blive om, hvis der nu er noget, som jeg ikke kan svare på, så henter vi en af de andre, altså sådan, at vi forhåbentlig kan give svar på spørgsmålet. Fordi jeg er jo ikke nede i detaljerne på daglig basis, så hvis det er sådan meget tekniske ting, bliver det spændende. Det bliver fedt. Jeg glæder mig. Lad os springe ud i det. Er dit brand klar til Amazon? - Overvejelser og anbefalinger M: Yes, som de fleste spørgsmål er noget i forhold til bekymringer og forbehold, måder man kan gå til Amazon på. Den jeg hører oftest, det er sådan en usikkerhed om; Jamen, er vi sikker på, at mit brand passer til Amazon? Altså, skal mit brand overhovedet være på Amazon? Det er virkelig en ting, der fylder meget derude. J: Det kan jeg egentlig godt forstå, og jeg tror endda, hvor jeg vil starte med at svare på det spørgsmål… Og det kan egentlig være, at vi skal sætte tidsbegrænsning på, hvor lang tid jeg må bruge på at svare på hvert spørgsmål, fordi jeg kan jo virkelig tale, men vi prøver at holde det sådan, at det ikke bliver for langtrukket. Det jeg vil sige, det er, at det man skal huske, det er, at der er forskel på, hvordan man som kunde handler i Danmark, og kunden handler i Tyskland. I Tyskland, for eksempel, eller USA, eller Frankrig, eller Spanien, eller UK, er Amazon den klart mest dominerende platform overhovedet. Det er der langt de fleste kunder går ind og handler produkter. Så når de handler på Amazon, så ser de nogle brands, som de lige pludselig har tillid til, fordi de er på Amazon. I de lande, der har man enormt stor tiltro til Amazon - både i forhold til, at det er vare af god kvalitet, prisen er i orden, kvaliteten er i orden, sikkerheden er i orden. Så derfor kan man sige, at i Danmark, hvor vi måske stadigvæk har sådan lidt… Vi kan godt anskue Amazon som sådan lidt noget, nu siger jeg crap. Men i de lande, er Amazon bare førende. Som brand synes jeg klart, at man skal overveje Amazon. Der kan være noget i forhold til ens prisniveau, at man ikke selv vil gå ud og sælge direkte til kunder, men det mere skal være B2B, der kan afgøre, om man skal på eller ej. Men sådan brand-identitetsmæssigt, der kan jeg kun anbefale Amazon. Der er mange brands, der bygger deres forretning op på Amazon jo. Altså, du har jo for eksempel danske Danish Endurance, de startede jo på Amazon og har bygget en kæmpe forretning op der. M: Ja, altså det er klart, når jeg er ude og snakke med virksomheder, som i forvejen eksporterer til udlandet, jamen det jeg så også kan vise dem, det er… Jamen det kan godt være, at du ikke synes, at dit brand, det passer til Amazon, fordi det kan være noget, der er med din brandidentitet, du tænker, det er ikke os. Men der er mange, der er der i forvejen. J: Jamen det er der jo, fordi der kan godt være forhandlere, som har oprettet deres produkter på Amazon og sælger dem lystigt. Men det er også hele det her med, altså det er jo sådan, at jeg mener, at 62-63% af alle dem, der starter med en produktsøgning i et eller andet, det er på Amazon. 75% af dem, de er på udkig efter nye brands og nye produkter, så det her med, hvis du ikke er til stede på Amazon, så er der bare rigtig mange kunder, du skærer væk. Så jeg vil i virkeligheden vende den om og sige, at man skal se Amazon på en måde og give sit brand noget autenticitet og troværdighed. Det er Amazon virkelig stærk i. Konflikter med forhandlere? Strategi for direkte salg på Amazon M: Super. Og nu er vi lidt med det her med forhandlere, hvis man nu eksporterer i forvejen osv. Men hvis man nu har forhandlere, der sælger til slutbrugeren. Jamen, hvis man så selv begynder at sælge sin vare eller sit eget brand på Amazon, går man så ikke ind og går i krig med dem og begynder at tage noget salg fra dem? J: Jamen jo, det gør man, og det er jo noget, man skal... Altså det er ikke noget, man må være bange for, men det er jo selvfølgelig noget, man skal have en strategi for og en plan med. Der kan jo være flere forskellige scenarier. Der kan jo være et scenarie, hvor ens forhandlere gør det godt på Amazon, så skal man måske ikke gøre noget. Men i langt de fleste tilfælde, så skal man huske, at de forhandlere, man har, de har mange forskellige produkter, mange forskellige brands på hylderne, og de har fokus på de varer, der sælger meget. Så der er du bare en lille fisk i søen, hvorimod hvis du selv begynder at fokusere på Amazon, så bliver du lige pludselig en kæmpe fisk i søen. Og kan skabe en stor forretning på Amazon, hvis du gør det rigtigt. Og det betyder blandt andet… Skal man gå ud og begynde at bekrige sine forhandlere på prisen? Ej, det vil jeg nok ikke anbefale. Der vil jeg nok anbefale, at man holder sig til de vejledende priser, man nu engang har. Med mindre, at det er nogle forhandlere, hvor man siger, prøv at høre, vi er faktisk ikke interesseret i, at de sælger på Amazon. Og vi kan godt leve med, hvis samarbejdet stopper med nogle af jer. Fordi vi kan se, at upside'en ved at vi selv sælger, er så stor, at det gør vi bare. Og så skal man huske, altså i Tyskland, der er folk vant til det her, så mange forhandlere er vant til at producenten også sælger på Amazon, så der kommer ikke alle de her konflikter her. Altså der vil selvfølgelig være nogen, men typisk så er det jo måske de forhandlere… M: Som man ikke gider have i forvejen, hvis man skal være helt ærlig. J: Ja, lige præcis. Så jeg siger, det er selvfølgelig noget, man skal have respekt for, men man kan sagtens gøre det uden problemer. Og også gøre det bedre for forhandlerne på Amazon. Måske med nogle af ens produkter, som man ikke selv ønsker at sælge på Amazon, men det kan forhandlerne så gøre. Så simpelthen skabe et bedre univers/miljø for dem på Amazon. M: Ja, hvis vi så har en potentiel kunde, der sidder med det her forbehold, så man kan også hurtigt vise dem, hvad det er for nogle af produkterne, som allerede ligger på Amazon. Typisk det billede, jeg ser, som du også siger, de har mange forskellige produkter, og det er ikke fordi forhandlerne har nusset om detaljerne. J: Nej, nej, og det er jo det næste af det. Det er sjældent, at der er nogle forhandlere, der går all in og siger, at det her skal virkelig afspejle det her brand her. De opretter produkter, der håber på at sælge noget, hvorimod man som brand, der vil man gerne gå ind og arbejde med, hvordan man fremstår derinde også. Samspillet mellem Amazon og egen webshop M: En ting er selvfølgelig det her med, at hvis man har nogle forhandlere, så er det jo noget politik, og det er jo også noget, man skal gøre op med sig selv, og hvad man vil der. Men der er også et del virksomheder, som ikke har forhandlere i, eksempelvis Tyskland, men de har der så en webshop, som måske egentlig kører ret godt. Er det farligt at gå i gang på Amazon? Fordi nu siger du også, at der er mange, der går i gang med at søge på Amazon, men kommer man egentlig bare til at tage salg, som man alligevel vil have fået på sin webshop? J: Mit svar vil som udgangspunkt være nej, det vil ikke være farligt. Medmindre man selvfølgelig overhovedet ikke vil have noget salg, medmindre det er på ens egen webshop, så vil man selvfølgelig ikke gøre det. Men jeg vil nærmere sige, at det Amazon kan gøre for din webshop, det er at styrke den meget mere. Fordi det der typisk sker, det er at, når du har din egen tyske webshop, så investerer du selvfølgelig i markedsføringen for at skabe trafik derind. Og det vi oplever, det er at folk i mange tilfælde går på Amazon og ser om produktet er der. Hvis ikke det er der, så tør de simpelthen ikke købe det, fordi de bruger Amazon til at verificere, at det her produkt er godt nok. M: Så bare fordi produktet ikke er på Amazon, så er det no-go? J: Ikke for alle, men for nogle. Så hvis du er på Amazon med dit produkt, så vil jeg vove den påstand og sige, så vil du se, at din konverteringsrate stiger på din egen webshop. Fordi folk simpelthen har enormt meget tillid til Amazon. Så hvis de går derind, ser produktet er derinde, at det er fremstillet professionelt, at det lige pludselig har anmeldelser derinde - fordi det er jo det, folk går ind og kigger på, og ser, hvad siger andre kunder om det produkt her? Det er det, Amazon kan. Så jeg vil vove den påstand at sige, at din konverteringsrate stiger. Altså, vi har jo en kunde, hvor vi har set, at deres konverteringsrate steg på deres egen webshop. Salget steg også på deres egen webshop samtidig med, at det eksploderede på Amazon. M: Altså fordi de gik på Amazon? Eller i hvert fald samtidig med, at de gik på Amazon, så begyndte de simpelthen at se effekt på deres egen webshop? J: Ja, de begyndte at sælge mere der også. Så man skal i virkeligheden bare se, at det her er to forskellige kanaler, som kan spille hinanden gode, og på bundlinjen vil du se gode resultater ved at gå på Amazon også. M: Det er faktisk også lidt romantisk i digital marketing, hvor man tænker, at vi kan måle det hele, og vi skal måle på det hele. J: Og det kan vi jo ikke. M: Nej, vi kan ikke måle på en skid, haha. J: Bundlinjen, bum. Altså noget af det, vi jo faktisk kan se, og nu ved jeg ikke, om jeg tager forskud på noget af det, der kommer af spørgsmål. Men det vi kan se, det er, at de virksomheder, som har både webshop og Amazon, og som tester af på for eksempel Meta, med at sige, at nu sender vi trafik til vores egen webshop og Amazon. Det trafik, de sender til Amazon, konverterer bedre. De får flere klik ind til Amazon fra Meta og så er klikprisen til en markant bedre pris, end de ser til deres egen webshop. Så de kan få et billigere køb. Så kan der selvfølgelig være noget med, at der er nogle udgifter til Amazon, som du ikke har på din egen webshop. Men det er et helt andet regnestykke, man går ind i der. M: Ja, selvfølgelig, og der er selvfølgelig også hele det her med, at man ejer kunden og alle med dem, så kan man få en permission på sin egen webshop. Det er jo et større regnestykke, men man kan jo altid tage og kigge på bundlinjen. J: Ja, lige nøjagtigt. M: Den plejer at være meget ærlig. Stregkoder er et must på Amazon M: Nu kommer der et rigtig sexet spørgsmål. J: Yes. M: Skal man have stregkoder på alle sine varer? J: Ja, det skal du. M: Så man kan ikke bare... J: Nej. Jo, prøv at høre. Jeg lyver lidt, fordi du kan godt sende varer på Amazon uden stregkoder. M: Ja? J: Men, jeg stopper den der. Fordi jeg kan simpelthen ikke anbefale det. Der er ikke noget i den her verden, som vil gøre det lettere, at du ikke har stregkoder, fordi du kommer til at opfylde en masse andre krav. Og det er så sikkert, at det kommer til at skabe problemer. Så når du sælger varer på Amazon, så har du en EAN-kode og en stregkode på dine varer, og du skal også gerne have et certifikat på, at det her er din streng inden for de her EAN-numre. Punktum. M: Det var et dejligt klart svar. Skal hele produktsortimentet på Amazon? M: Men nu har vi jo en virksomhed her, og de er klar til, at vi skal i gang med et Amazon-eventyr. J: Ja. M: Skal vi så ikke bare starte med at smide hele vores sortiment på, så man simpelthen kan vise, at det her er det, vi har at byde på? J: Jo, altså hvis de har en 3-4 ansatte, der er klar til at bruge al deres tid på Amazon, og samtidig investere virkelig hårdt i samarbejde, f.eks. med os eller nogle af vores kollegaer derude. Så kan man godt. Så det svarer jo lidt til at sige… Eller mit svar er jo så egentlig, nej, det kan det ikke. Fordi det er sådan på Amazon, at hvis du har en vare i flere forskellige farver, størrelser, eller varianter osv. Men for hver gang du har en ny vare, så er det ny kærlighed, du skal sprede ind på det her produkt her. Fordi på Amazon for at få succes, så kræver det, at du arbejder benhårdt med dit SEO-arbejde på produktniveau, og arbejder benhårdt med Ads på dit produktniveau, for ellers så får du ikke succes, fordi der er så mange andre, der sælger det, du også sælger på Amazon i forvejen. Så derfor kræver det, at du ligesom får en god nok synlighed på Amazon, og gode organiske placeringer, jamen så bliver du nødt til at arbejde med det her. Og det er klart, at hvis du har fem varer eller ti varer, så kan du gå virkelig i dybden med det, og derved skabe bedre resultater, fremfor at du skal fokusere på 100 varer. Et godt eksempel er, at der er mange virksomheder fra Kina, som sælger direkte på Amazon, og ikke et ondt ord om det, fordi det er gode varer. Det er ikke Temu, vi snakker her. Så ikke et ondt ord om det. Men det de gør, det er, at de har jo bare folk til at sidde og arbejde i døgndrift på at sidde og lave Ads og SEO-optimere produkterne, for de hele tiden har den bedste organiske placeringer, og de bedste placeringer på annoncer osv. Så min anbefaling er, hvis du skal have mange varer på Amazon, så skal du virkelig have ressourcer til det, og kunne investere i at få hjælp udefra. Men lær lige Amazon at kende inden du udruller hele dit produktkategori. M: Så det kræver dybe lommer? J: Jeg vil ikke sige, at det kræver dybe lommer, fordi jeg synes egentlig, at du kan komme i gang… Altså, vi kan jo godt opstarte en kunde for 25-35.000 kr., og så er de i gang på Amazon. Det synes jeg ikke er dybe lommer, men det er klart, at hvis nu de kommer og siger, at vi skal have de her 100 produkter, så var det en anden pris. Og det er bare sjovt at se på de kunder, hvor de har rigtig mange varer på Amazon, men det er altid 5-10% af varerne, der udgør 90-95% omsætning. M: Men det er jo egentlig også det, jeg mener med, at det kræver dybe lommer, hvis du skal køre fuldt fart frem. J: Ja, det er rigtigt. Det har du ret i. M: Men det her med, nu siger du også det her med, at så skal man bruge 4-5 medarbejdere til at kunne oprette produkter. Men kan man ikke bare køre det ind via en integration, og så beriger den al produktdata? Det er skidenemt. Det gør vi til Zalando og alle de andre, de store drenge. J: Jeg var faktisk ude ved en i går, hvor at... Altså, du kender jo godt min holdning til det, og den skal nok komme med lige om lidt. M: Ja, du så også helt skæv ud i ansigtet. J: Altså, jeg var ude ved en kunde i går, som jo gerne ville det der, og det er et spørgsmål, vi får mere og mere. Og der er jo noget i mig, der siger, altså… Selvfølgelig skal det kunne lade sig gøre at bruge en integration, hvor du bare sprøjter dine varer ind på Amazon. Men grunden til, at jeg er sådan lidt forbeholden over for det, det er fordi de kunder, vi ser, der gør det, er kunder, som ikke har nok kendskab - nok brandkendskab i Tyskland, for eksempel til, at de bare kan smide en masse produkter ind, og så kommer det til at sælge automatisk. Det kræver det her benhårde arbejde med og . Og problemet er, når du typisk laver sådan en integration, hvor den smider alle dine produkter ind, så er det jo ikke optimeret til Amazon. Det er jo optimeret til din Shopify Store, eller Magento, eller hvad det måtte være. Og det gør bare, så kommer du ikke til at få succes på Amazon. Så der kræver det, at du altid går ind og arbejder med ting, for eksempel med din titel, produktbeskrivelse, og bulletpoints og sådan noget på Amazon. Og det findes der ikke nogen integrationer, der kan. Så man kan sige, vi vil langt hellere bare have at sige, vi har 10 produkter, 15 produkter, dem fokuserer vi benhårdt på, og så kører vi udenom integrationer. Typisk så slukker vi faktisk for integrationer for virksomheder, som kører på alle de andre platforme. Man kan jo sige, for eksempel, hvis nu du tager Bestseller, Jack & Jones, Only, Pieces for eksempel, de har jo sindssygt mange brandsøgninger. De kan sagtens gøre det, fordi der er så mange brandsøgninger, at deres produkter skal nok blive vist alligevel. Så de behøver ikke at arbejde så hårdt med det, som alle andre gør, så der kan en automatisk interaktion godt give mening, men det vil ikke være det, jeg kaster penge efter som det første overhovedet. M: Nej. Jamen, det er super. Lige præcis det overrasker mig ikke i hvert fald. Men den overrasker mange, det her med, at Amazon på mange måder er en bastard, hvor tingene lige skal tilpasse sig lidt til. J: Jamen, det er det. Og Amazon er jo tungt, kan man sige. Der er jo et dansk firma i København, som har lavet integration til Amazon, hvor det bare spillede max. Men de blev simpelthen udfordret, fordi Amazon er jo også... Altså, de udvikler sig hele tiden. Så de krav til sådan en integration er bare voldsomt store, som gør, at det kan skabe så mange benspænd. Effektiv brug af billeder på Amazon – betyder mere end tekst M: Nu har vi så besluttet os for, at vi skal på Amazon. Vi starter med nogle få varer, som vi opretter selv, og det kommer ikke til at være noget integration. Men så skal vi også have noget indhold, noget... /episode/index/show/1c9a3429-17b6-474d-b163-c3946601d88a/id/32497172

Episode 26 - Hvilke nye ting på Amazon skal du kende til, når du sælger på Amazon? 08/01/2024

Episode 26 - Hvilke nye ting på Amazon skal du kende til, når du sælger på Amazon? Læs hele episoden her Jens: Hej, og velkommen til Amazon-podcasten med Jens & Co. Jeg er glad for, at du har tunet ind på dagens episode, hvor du i hvert fald kommer til at blive klogere. Jeg kommer helt sikkert også til at blive klogere, fordi med mig i studiet, har jeg min kollega Nikolaj. Velkommen til, Nikolaj. Nikolaj: Tak, fordi jeg måtte være med. J: Ja, velbekomme. I dag har jeg en overskrift, der hedder ”Amazon: Hvilke nye ting på Amazon skal du kende til, når du sælger på Amazon?” Og Nikolaj, der er du jo den helt rigtige, fordi jeg ved nogle ting, men jeg er jo ikke så dybt nede i det, som du er. Men det kan du helt sikkert hjælpe med at svare på, tænker jeg. N: Ja, og der sker jo nogle nye ting på Amazon. Ja, næsten hver dag var jeg lige ved at sige, men i hvert fald på månedsbasis. J: Ja, de har med at udvikle sig. N: Sådan over et år, der kommer nogle nye tiltag. J: Ja, lige præcis. Og det er jo faktisk nogle ting, der gør, at det kan rykke ens forretning markant. Det er jo noget, vi arbejder sammen om med vores kunder hele tiden. Men det her er jo også inspiration til andre, som måske ikke er i gang på Amazon - eller som er i gang, men ikke får hjælp af os. De skal stadigvæk have mulighed for at få den her information. N: Ja, og nogle gange kan det jo være spændende at opdage de her tiltag, før ens konkurrenter gør det, fordi så kan man jo udnytte det til en konkurrencefordel. Altså alle skal jo nok komme med på bølgen på et eller andet tidspunkt, men hvorfor ikke være firstmover, og så prøve det af. J: Ja, fedt. Nå, men jeg tænker, vi springer ud i det. Og du er jo som altid meget velforberedt, Nikolaj. Så der står jo nogle ting her, vi skal igennem, og jeg kan se, der er seks rigtig spændende ting, vi skal prøve at snakke om. Nye tiltag på Brand Store: Videoannoncer og SoMe-formater J: Så vi starter med den første, der hedder, brand videoannoncer kan nu føre besøgende ind på ens Brand Store. Prøv lige at starte med at helt kort fortælle, hvad er Brand Store, og så ellers, hvad er det nye ting, som det her kan? N: Ja, altså Brand Store, det er jo den her webshop, du har inde på Amazon, hvor du har dine produkter, og ligesom kan lave dit eget lille univers. Og det er konkurrentfri, altså der er ikke nogen konkurrenter, der kan komme derind og lægge annoncer eller noget. Så det er sådan et frit space, hvor du ejer det hele. Og der vil vi jo rigtig gerne have trafik ind, fordi så kan vi jo forhåbentlig sælge nogle ting, og vi kan jo forhåbentlig sælge flere ting, fordi hele vores katalog ligger jo forhåbentlig derinde. Så det er bare et rigtig dejligt sted at sende trafik ind. J: Ja, fordi som du siger, at det er konkurrentfrit, som det eneste sted på Amazon, men så også, at i virkeligheden kan vi jo vise mange ting, at vi har mange måder at påvirke kunden på. N: Ja, og kan sætte det visuelt op, altså man kan sætte det flot op. Der er jo nogle moduler, som er ret nemt at arbejde i, og man kan bare få det til at se indbydende ud, hvilket jo kan gøre, at folk lægger ting i kurven og køber. J: Ja, forhåbentlig jo. N: Forhåbentlig. Det er i hvert fald det, vi arbejder på. J: Ja, det er jo det. Så den nye ting handler egentlig om, at nu kan du bruge videoer ude på Amazon og sende trafik ind til din Brand Store. N: Ja, altså vi kan jo lave videoannoncer, som fylder rigtig meget på Amazon. De ligger typisk midt nede på kategorisiden, og de er virkelig gode, fordi de typisk er lidt billigere i klikpris end de andre annoncer, og så er de jo rigtig store. De fylder jo nærmest to rækker, når vi har produkterne på kategorisiden. To rækker fylder en videoannonce, så det er virkelig noget, der springer i øjnene. Og videoen går jo bare i gang med det samme, så der er virkelig noget, der fanger folks interesse, når sådan en videoannonce går i gang. J: Ja, så det der sker, det er, at folk de søger efter produkt, så får de 60 produkter op på side 1, så scroller de ned, så kommer der et break, hvor der er en videoannonce, hvor man kan vise ens produkt. N: Ja, og der er det typisk bare et produkt man kan have til at køre i sådan en videoannonce. Og når folk så trykker på produktet, så kommer de ind på det produkt, man har annonceret. Og det skal man stadigvæk gøre, da det er vildt smart. Men nu har vi så også muligheden for at sende trafikken ind på Brand Store, hvor der måske er mulighed for mere salg, og det er ret smart. J: Ja. Hvis nu der er en, der søger efter sorte jeans, så vil det nok være en god idé, at man viser sorte jeans der. Men hvis vi ikke har nogle sorte jeans, så vise blå jeans eller nogle af vores andre jeans, som kunne passe til den her kunde her, og så sende trafikken ind på Brand Store, så de ser det udvalg, man har, og får kendskab til ens brand. N: Ja, og måske så finde interessen for en anden farve jeans end lige sort. Og en god feature ved det her brandvideo-annonce er også, at du kan vise tre produkter ude på annoncen nu. Der kunne du jo kun vise ét produkt før. Så har du flerfarvede jeans, så har du jo mulighed for at smide tre par ind i den her annonce, hvilket jo også giver mulighed for at sælge noget mere ind eller vise at man har et stort sortiment. Kunne en af de her farver ikke være interessant for jer? Altså nu har vi en kunde, der sælger proteinpulver, og de har deres bestseller i tre forskellige størrelser. Og nu kan vi jo vise alle tre størrelser i én videoannonce, hvilket er vildt smart. Selvfølgelig vil de se alle annoncer, eller alle størrelser, når de kommer ind på produktet, men her kan vi jo allerede vise det ude på kategorisiden. J: Ja, det er faktisk rigtig fedt. Og Amazon får jo flere og flere placeringer til videoannoncer. Det er jo noget, der er kommet over det sidste 1,5-2 år. Førhen var der jo ikke så mange videoannoncer. Det er der bare ekstremt meget nu. Og min fornemmelse er, at der er godt nok mange virksomheder, der ikke bruger det. N: Ja, og altså et problem med Amazon kan nogle gange være det her med, at det kan være svært lige at se den hele fulde kunderejse, men det vi tit oplever med videoannoncer, det er, at de konverterer egentlig ret godt, men det virker også til, at de smitter af på de andre annoncer, fordi som du siger, så er der meget top funnel i videoannoncer og noget brand awareness. Og det er en sindssyg måde at positionere sig i markedet på, så ens andre annoncer også begynder at konvertere bedre. Så det er jo igen den der holistiske tilgang i forhold til annoncering, at du er til stede mange steder, både med noget video og de almindelige Sponsored Products-annoncer, fordi de spiller hinanden gode. Og der er videoannoncer bare sindssygt gode til at skabe noget brand awareness. J: Ja, og så det her med, at du siger, at vi også ser en klikpris, der er lidt lavere end på Sponsored Products, almindelige placeringer for eksempel. N: Ja, og især i forhold til, hvor stor annoncen den er, og hvor meget den fylder. Den skubber virkelig konkurrenterne væk. J: Og så må jeg bare sige, at danske virksomheder generelt har en god æstetisk sans, hvis man kan sige det sådan. De videoannoncer, vi ser vores kunder lave, eller de videoer, de producerer til os, så vi kan lave annoncerne, synes jeg oftest er en langt bedre kvalitet end det, vi ser konkurrenterne gøre på Amazon. N: Helt enig. Og jeg må da indrømme at jeg som kunde også nogle gange på Amazon, men også andre andre webshops - altså jeg kan godt lide at se videoer af produkterne, da jeg får et helt andet billede af produktet i brug. Altså når man sidder og trykker sig ind på en webshop og kigger på produkter, man kan jo ikke mærke og føle det, men det kommer bare lidt tættere på, når det er en video, der kører fremfor det bare er et stillbillede, man sidder og kigger på. J: Ja, spændende. Nå, men brandannoncer med video - trafik direkte ind til Brand Store, hvor du bare kan påvirke kunden og sørge for, at de køber noget. Godt input. Så skriver du her, at videoer kan uploades vertikalt i en brandannonce, Instagram-format. N: Jamen, det kan vi vel lige tage nu, når vi alligevel snakker videoannoncer. Og det er jo egentlig bare, at Amazon har kørt meget med bred format, som ikke er særlig Instagramvenligt, og heller ikke særlig mobilvenligt. J: Nej, fordi noget af det, vi faktisk tit har problemer med, eller det har jeg i hvert fald haft, da jeg sad rigtig meget med kunder, det var, at kunderne havde sindssygt meget godt content, men det var lavet i de SoMe -formater. Og det kunne du ikke bruge på Amazon. N: Nej, du kunne jo ikke gå ind i programmet, og lave det i Amazon-format, fordi så kom videoerne til at se helt forkert ud. Så det, at vi lige pludselig kan bruge det på Amazon, og lave det vertikalt, det gør jo også, at mange af de kunder, vi får ind, de har jo et kæmpe katalog med content, som vi kan bringe i spil. Fordi de har jo masser af SoMe-content. Det har de jo arbejdet med længe, og det er jo sikkert også det, de bruger på deres egen webshop. Så det åbner jo en masse muligheder i forhold til at bringe det i spil. J: Jeg har faktisk lige talt i en anden episode i den her Amazon-podcast med vores kollega Mikkel om, at virksomheder synes, det kan være tungt og skal levere materiale i starten med billeder og sådan noget, fordi det fylder bare meget - og content, billedpakke, videopakke, er bare vigtigt på Amazon. Der er det jo virkelig en kæmpe fordel, at de bare kan tage alt det, hvad kan man sige, user-genererede content, de har for eksempel fra deres content creators og sådan noget, og smide direkte ind på Amazon. Det giver også noget værdi, altså noget value til kundeoplevelsen og sige, vi kan faktisk se, at det her er et ”almindelig menneske”, der bruger produktet. N: Ja, og vi har jo, altså, vi har en kunde, som kunne bringe deres videocontent i spil fra deres influencers, de bruger. Altså, det fik de simpelthen lov til. Og som du siger, nogle gange, så er det ikke den der kæmpestore videoproduktion, hvor videoen ser vildt professionel. Den er god på Amazon, men det er ikke altid den, der spiller bedst. Altså, nogle gange er det også bare en brugssituation, hvor der er en, der åbner produkter ud af kassen og prøver at tage det på, hvis det er sko. Det fungerer rigtig godt på Amazon, og det er er jo tit brugt på Instagram, så det er i den her højformat. Det har vi mulighed for at bringe i spil på Amazon nu, og det ser vi virker rigtig godt. J: Ja, det er jo et supergodt tip til dem, der selv sidder og arbejder med annoncering på Amazon. Ny funktion i Amazon-annoncering: Brug af Schedule Rules J: Så er der noget her med i forhold til annoncering. Der har det jo været sådan på Amazon tidligere, at man satte et fast dagsbudget ind på en annonce, hvad den måtte bruge om dagen, og så brugte den jo det. Og vi kunne faktisk tit opleve, specielt under de her store kampagner, Prime Day, Black Friday osv., at når man så mødte ind om morgenen, så havde Amazon brugt faktisk en relativt stor del af budgettet om natten, hvor der bare ikke kommer noget salg ud af det. Og der kan jeg se, at der er kommet noget med, at du kan opsætte nogle forskellige regler nu på Amazon med dit budget, så prøv lige at forklare lidt om det. N: Jamen altså, vi har sådan en regel på Amazon Ads nu, der hedder Schedule Rules, hvor vi kan gå ind og opsætte, hvornår vi gerne vil have, at Amazon lægger lidt på det bud, vi lægger ind på en klikpris. Altså at sige, at vi kan se, at alle salgene kommer først på aftenen, så vil vi gerne give 15% mere for klikket, i forhold til at blive vist øverst der. Fordi man kan sige, at det er de færreste af vores kunder, der har råd til at lægge top of search hele tiden. Men en gang imellem vil man jo gerne ligge der, hvis det er der, man kan se, at konverteringerne er. Så det er fedt nu at kunne gå ind og lave sådan en regel, der siger jamen, vi ved i det her tidsrum, at vi er gode til at konvertere. Så det er nu, vi vil lægge top of search. Og så må vi lægge lidt længere ned på siden på de andre tidspunkter, men nu er der i hvert fald lige to-tre timer her, hvor vi bare skal være til stede, og der kan vi i forlængelse med det også gå ind og hente sådan en timerapport ned på Ads, hvor vi kan se, altså hvornår købene er lagt, så det er jo ikke bare at slikke på fingrene og så række den op i vejret og sådan en fornemmelse af, hvornår køber kunderne, vi har faktisk noget data at bakke det op med. Det gør, at vi kan bruge budgettet, når det er bedst brugt. Og vi sidder jo hele tiden og prøver at konvertere, eller prøver at optimere og dreje på vores annoncer i forhold til at ramme de rigtige søgeord og bruge budgettet der, hvor det giver mening. Og det, at vi kan sætte sådan en regel op, det gør bare, at vores budget er brugt bedst muligt. J: Ja, og alle kan jo gøre det her. Så man kan sige, at det kan jo også i yderste potens betyde, at der er mange, der sidder og byder hinanden op. Det er jo også, hvad kan man sige, en risiko, der er. Men faktum er også bare, at der kan også være rigtig, rigtig mange, som ikke bruger det her - den regel her. Ikke arbejder med det. Og der har du så lige pludselig mulighed for at få nogle ekstra visninger, som du måske ellers ikke ville have fået ved at benytte det her værktøj her. N: Ja, jeg tænker helt sikkert, at der er mange topsælgere, der ved, hvordan de skal bruge det her, når de arbejder på Amazon, men jeg tror jo, at den største mængde, de bruger det ikke særlig strategisk, så jeg tror også, at du er ret i, at man har virkelig en konkurrencefordel her, hvis man formår at sætte det i brug. J: Ja, altså jeg synes jo, at det er en fantastisk ting, de har fået. Jeg vidste ikke, at de har fået det, så det er jeg jo glad for, at du oplyser mig om. Men det, der jo tidligere har været, det er jo, at man har kunnet bruge sådan nogle tredjepartsværktøjer til at styre ens annoncering på Amazon. Automatiske regler i forhold til, hvornår der skal være negativ targeting osv. Hvad skal din klikpris så være? Og de har jo haft det, hvor man kunne skrue op og ned for sin bud, alt efter på, hvornår på dagen det var. Og det er nogle dyre systemer at bruge, skal jeg hilse og sige, hvor man godt kan betale fast fire måneder, så 3% af sine annonceringsudgifter også. Så det, at Amazon har fået den del ind, det synes jeg bare, det er fedt. Det vil helt sikkert give noget, det er jeg slet ikke i tvivl om. N: Ja, vi er jo kæmpe fortalere for tredjepartsværktøjer, men som du siger, det kan bare være dyrt. Så at man kan gøre det direkte inde i systemet på Amazon Seller Central. Det er ret fedt. Premium A+ Content J: Fedt. Så er der noget, der hedder Premium A+ Content. N: Ja. J: Vi gentager os jo selv sikkert mange gange, men lige fortæl kort, hvad er det A+ Content generelt er? Og hvad er det så Premium A+ Content er? N: Ja, altså A+ Content er jo det her brand-content, vi kan lave inde på produktsiden, som kommer lidt længere nede. Altså vi har jo vores billeder, titler og bulletpoints øverst, og så kommer der typisk lige et par annoncer. Og så lidt længere nede på siden, så kommer der sådan et visuelt content, hvor vi kan vise nogle gode billeder og nogle gode produktbeskrivelser af vores produkt. J: Produktsammenligninger? N: Ja, vi kan sætte det op mod andre produkter i vores katalog, så der også er mulighed for mersalg. Og det har vi jo haft længe i form af A+ Content, men nu er der så kommet det her Premium, som er lidt en udvidelse, hvor man kan lidt mere, og hvor man visuelt kan få det til at se lidt bedre ud. J: Ja. N: Og det er blandt andet, at man kan begynde at bringe videoer i spil på sit A+, det har man ikke kunnet før. J: Okay. N: Og vi kan begynde at bruge bredere billeder, så det ser simpelthen visuelt bedre ud - altså der er kæmpe forskel. J: Ja, fordi det der var med A+ før det var jo centret inde på midten af siden, så altså, det kunne godt se fint ud, og det var med til at øge konverteringen og sådan noget, også på lidt mere komplekse produkter. Men man kan godt se det her Premium A+ Content, hvor du kan køre fullsize på bredden, det ser virkelig lækkert ud. N: Det ser godt ud. Selvfølgelig er A+ baseret på det skal se visuelt godt ud, men der var det gamle A+ bare lidt mere tekstbaseret, hvor det nye Premium er meget mere på det grafiske, og får det til at spille max, så det virkelig springer ud i hovedet på kunderne. Jeg har det sådan lidt, at hvis man sidder med to ens produkter, altså to konkurrenter, der sælger det samme prisniveau, og den ene har almindelig A+, og den anden har Premium, så tror jeg, at 8 ud af 10 tilfælde, der vil den med Premium A+, rende med salget, fordi det ser bare mere eksklusivt ud. J: Ja. Jeg har jo også set, hvor flot det ser ud på mange af vores kunder, og det jeg sådan lidt får fornemmelsen af, når jeg ser det her Premium A+ Content, det er, vi tager faktisk vores Brand Store lidt og flytter ind på produktet. Altså forstået på den måde, at vi kan vise billeder på den måde, men også det her med, at vi får adgang til at vise videoer dernede. Og jeg har også set, at på nogle af kunderne har vi faktisk sådan lidt en menustruktur nede i A+ content også, hvor du kan trykke på forskellige menuer, alt efter hvad det er for nogle produkter, hvor den så viser nogle forskellige ting. Den måde at sammenligne produkter på, kan du lave noget, der ser sindssygt lækkert ud. N: Ja, lige præcis. Og man kan lave en FAQ, det har man ikke kunnet før, hvor man virkelig kan stille de mest optimale spørgsmål, så svare på dem. Altså hvad spørger kunderne mest om? Og så give dem et svar på det. Og det gør jo bare, at folk bliver mere trygge i deres valg af produkter og køb. Og det kan vi altså ikke på almindelig A+ content, så det er virkelig en kæmpe fordel. J: Ja, hvis man vil prøve at se nogle eksempler på det her A+ content… Så vil jeg lige prøve at namedroppe en, hvor jeg faktisk synes det er ret lækkert, måden man har lavet det på. Det er på vores kunde Mikk-Line, det er så på gummistøvler, de har lavet det. Det ser rigtig godt ud. Så det er sådan et eksempel på, hvordan man kan arbejde med det, og hvordan det ser lækkert ud. Godt, så hvad skal der til, for at du kan få det her Premium? Kan alle få det? N: Nej. Eller jo, altså alle, der er brandregistreret på Amazon, hvilket vi jo har snakket om, og det skal man gerne være. Det kræver, at du skal sætte mindst fem A+, altså det almindelige A+ -content op først, og så skal du sætte en Brand Story op, sådan en, der ligger lige over A+ content, hvor du fortæller lidt mere business-wise, hvad går man ind for som virksomhed - det skal ikke være så produktrelateret. Og når du har sat det op, så skulle du gerne måneden efter, eller i hvert fald i den nærmeste fremtid blive godkendt til at oprette Premium A+. J: Og det koster ikke noget endnu. Det kunne jeg godt forestille mig, at det kom til på et tidspunkt. N: Måske, ja. Fordi man kan virkelig meget mere med det. Så det er bare med at få sat noget almindeligt A+ content op hurtigt, og en Brand Story op, så man kan få det her Premium. J: Ja, fedt. Amazon Partner Carrier: En nem løsning for forsendelser til Amazons lager J: Jamen, Nikolaj, så er der noget, der hedder Amazon Partner Carrier. Kan du lige prøve at fortælle, hvad er det for noget? N: Jamen, det handler om, at når man som sælger vælger at sælge via FBA på Amazon. Hvor man sender det ned til Amazons varehus nede i eksempelvis Tyskland, så opretter man jo en shipment. Og der... /episode/index/show/1c9a3429-17b6-474d-b163-c3946601d88a/id/32380927

Episode 25 - Amazon billeder - Hvorfor er billeder så vigtige på Amazon. Hør vores tips og tricks 07/25/2024

Episode 25 - Amazon billeder - Hvorfor er billeder så vigtige på Amazon. Hør vores tips og tricks Læs hele episoden her Jens: Hej og velkommen til Amazon-podcasten med Jens & Co. I dagens episode, skal vi tale lidt om content på Amazon, og specielt i forhold til produktbilleder. Det er nemlig noget, der fylder ekstremt meget for os. Det er noget, der fylder ekstremt meget på Amazon, og noget, der fylder ekstremt meget ude i virksomhederne. Så med mig i vores bedste podcast-studie til dato, tør jeg godt sige, da det for en gang skyld er et lokale, som er lydisoleret, der har jeg taget min kollega Nikolaj med. Velkommen til, Nikolaj. Nikolaj: Hej Jens. Glæder mig til snakken. J: Jamen, det gør jeg også. Jeg startede jo i WeMarket lidt før dig, men du var jo, som vi tidligere snakkede om, den første ansatte, vi fik i , udover mig. Jeg var lige ved at sige Team Easy On. Det ved jeg ikke, hvorfor jeg var, haha. N: Haha, det kan vi da godt kalde det. J: Men Team Amazon. Og vi har jo om nogen set, hvordan fokus i forhold til det her med billeder på Amazon har flyttet sig. Måske ikke så meget på Amazon som i vores bevidsthed. Altså der har vi virkelig udviklet os helt vildt. Alfa og omega er main-billede J: Så jeg tænker, nu tager vi en snak om det her med billeder på Amazon. Så Nikolaj, kan du ikke prøve at starte med at sige, hvor mange billeder skal du have på Amazon? Og lidt omkring, hvad er der af krav til billeder på Amazon - sådan fra Amazons side af? N: Jo, altså, man kan jo sige, at der er mange ting, der udgør en god listing, altså billeder og tekster og sådan noget. Men vi kan vel næsten sige, at billeder måske er den allervigtigste del i forhold til konverteringer. På Amazon, der må man have syv billeder, altså seks almindelige billeder, og så et main image. Man mister så et billede, hvis man lægger video på, hvilket jeg også anbefaler, så hedder det seks billeder, hvor main image, der ses ud fra kategorisiden af én af dem. I forhold til pixel på et Amazon-billede, så hedder den minimum 500, men det vil jeg aldrig anbefale, fordi så kan man ikke bringe zoom-funktionen i spil. Så vi er i hvert fald over 1500 for at få mest ud af billedet, og gerne højere end det. Jeg tror, vi plejer at sige 2000x2000, eller lidt mere end det. Men ja, for simpelthen at kan bringe Zoom-funktionen i spil, og den skal i spil på Amazon. J: Ja, så folk kan se en masse funktioner ved produktet. Og så er der jo en regel omkring det her main-billede, som vi tænker at komme ind på lidt senere. Men kan du ikke lige forklare, hvad der er krav til det her main-billede? Fordi der har Amazon nogle helt klare retningslinjer i forhold til, hvordan det må se ud osv. N: Jo, altså som sagt, main-billedet er jo det billede, du ser ude fra kategorisiden, som gerne skal trække kunderne ind på produktsiden. Altså den største regel er, at der skal være hvid baggrund. Det skal der simpelthen være. Så i den ideelle Amazon-verden, der skal det jo simpelthen bare være… Jeg ved ikke, hvad man kalder sådan noget. Om man kalder det et mugshot af et billede? J: Packshot. N: Packshot. Altså, det er simpelthen bare kun produktet, man ser. Og det er jo selvfølgelig, fordi der skal være den her hvide baggrund. Der kan vi jo så lege lidt med reglerne ved at sætte nogle lifestyle-billeder ind, hvor vi laver en lille hvid kant, fordi Amazon så ikke kan læse, at det er et lifestyle-billede. J: Nej, fordi det, der sker, hvis du ikke følger de retningslinjer med, at det skal være et packshot. Altså det rene produkt på hvid baggrund, så kan Amazon faktisk lukke produktet ned, indtil du har rettet det. Men for eksempel, vi har jo nogen, der sælger sengetøj, og der er det altid lækkert, hvis man kan vise sengetøjet i brug, i stedet for at det bare er en pakke. Så det her med at lægge det i et miljø, i et soveværelse, og så lægge det her lifestyle-billede på som main-billede med den her hvide kant, og så gemme det som en JPEG-fil. Jamen så ser Amazons det som et main-billede med hvid baggrund. N: Og det er også derfor, man skal altså presse de her regler lidt. Altså Amazon har lavet nogle regler, som man skal overholde, men man kan presse dem lidt. J: Ja, simpelthen få bedre konvertering og mere trafik. N: Lige præcis. Så mit pro-tip, når man arbejder med billeder på Amazon, det er at arbejde med det om formiddagen. Fordi som du siger, når du ændrer et main image på Amazon, og Amazon ikke godkender det, så går der 15 minutter cirka. Så afviser Amazon dit produkt, og så er det ikke aktivt. Og så skal du ændre det tilbage, og så kommer produktet online igen hurtigt. Så det vil være tåbeligt at sidde sidst på arbejdsdagen og ændre dit billede til noget, der bliver afvist, og så gå hjem til fyraften. J: Det var sådan noget, som jeg kunne finde på at gøre, haha. N: Så ligger produktet inaktivt i døgn, indtil du får ændret tilbage. Så gør det tidligt på dagen, så du kan nå at ændre tilbage. Og det er jo også derfor, altså pres nu citronen, fordi det værste, der kan ske, det er, at Amazon siger, at det her, det duer ikke. Og så ændrer du tilbage igen, og så har produktet måske lige været væk i 20-30 minutter. Men til gengæld har du fået testet noget, og det vil jeg altid mene, man skal gøre, fordi du er jo blandt rigtig mange konkurrenter ude på kategori-siden, så du bliver også nødt til at prøve at se, om du kan skille dig lidt ud. J: Ja, fordi når en kunde foretager en søgning. Nu holder vi fast i sengetøj, så kommer der minimum 48 produkter, der bliver vist til kunderne. Og der skal du skille dig ud over, fordi der er både pris og anmeldelser osv. Så lad os antage, at du har måske den højeste pris, og du har færrest anmeldelser. Jamen, så er der kun billedet tilbage til at skabe trafikken. Vær obs på retningslinjerne – men pres gerne citronen J: Så udover at det skal være et lækkert billede, så skal det også fange folks interesse. Kvaliteten skal være i orden. Det må ikke være grynet, det skal stå knivskarpt. Og så er der også det her med, når du siger presse citronen, så tænker jeg også… Vi snakker om, at det skal være det rene produkt, men lad os for eksempel antage… Vi har jo Stock Group, Casper Sobczyk som kunde, hvor de med deres pander er nogle helt tydelige fordele, som vi godt kunne tænke os at bringe i spil allerede på main-billedet. Så her skriver vi for eksempel at der er nogle skadelige stoffer, som ikke er med i produktet. Det skriver vi på et hang-tag og sætter omkring panderne, så det kan være med på main-billedet, da det er sådan en stor og vigtig ting for produktet. Men vi må egentlig ikke vise det på main-billedet, men ved at integrere det som en del af produktet, så bliver det lige pludselig validt i Amazons øjne. N: Ja, for man kan sige, at en af de store no-gos, hvis man kigger på Amazons reglement i forhold til main-image, det er, at der må ikke være tekst på main image. Men det kan du jo gøre ved at integrere sådan et, for eksempel et hang-tag, som så får det til at ligne, at den er et del af produktet. Og alle gør det jo. Især de der topsælgere, der virkelig ved, hvad for nogle knapper, de skal skrue på. Så du gør ikke noget forkert ved at prøve det. Altså, det skal du endelig bare gøre. Og du skal ikke føle, at du træder på Amazons reglement. Altså Amason skal nok afvise dit billede og produkt, hvis de synes, at du overtræder noget. Men så længe de ikke gør det, så mener jeg bare, at man skal prøve at køre. Det vigtigste er jo bare, at du ikke fortæller noget om dit produkt, der ikke passer. J: Lige præcis. N: Og du ikke viser noget, som du ikke får med. Altså nu er jeg inde og kigge på nogle, der sælger mikrofoner til podcast, hvor de havde valgt et billede, hvor et kamera også indgår, men det viser sig, at kameraet får du ikke med. Og det er jo sådan noget, det skal man virkelig lade være med, fordi så bliver kunderne forvirret, og når de så får pakken hjem, og det viser sig, at kameraet ikke er en del af det, så ender du med at få en retur og en dårlig anmeldelse. Vigtigheden af retvisende billeder J: Jeg kunne egentlig godt tænke mig at have ventet med den del. Men nu bringer vi det i spil, da jeg selv sidder i en situation. Jeg har købt – og jeg tror også, du har købt den på Amazon, da vi begge skal på kør-selv-ferie lige om lidt. Der har jeg købt sådan nogle til bagsædet, som ungerne kan putte forskellige ting i. Jeg ved ikke, hvad man kalder sådan noget... N: Nærmest sådan et legebord henover autostolen? J: Ja, det er legebord, der står hen over autostolen, og så dem, der hænger på sædet, hvor der er forskellige lommer i. N: Ja, hvor du typisk kan sætte en iPad i. J: Ja, lige præcis. Og der har jeg lige bestilt en på Amazon. Og det første jeg faldt for var gennemarbejdet billeder, så jeg virkelig kunne se masse detaljer. Og det jeg kunne se, og jeg faldt for ved det produkt her, det var faktisk… Normalt er det jo bare sådan noget stof noget, der er blødt og sådan noget, men på det her billede, der kunne jeg se, at de lommer var lidt mere hårdt, som jeg tænkte, at det ville jeg hellere. Jeg synes, det er federe, at det ikke er noget, der går i stykker og hænger af flagre. N: Og du skal ikke fumle med at få de ting, du vil have ned i lommen. J: Nej, altså det så pænt ud, og jeg vil gerne have, at der er orden og struktur. Det er ikke sikkert, at Jannick, vores direktør, vil give mig ret i, at jeg er én af de struktureret. Men lige med sådan nogle ting, der kan jeg godt lide... N: Jeg ved ikke, om Jannick er den eneste, der tænker det. J: Nå okay, okay, haha. Men på nogle områder, der er jeg i hvert fald struktureret. Og det kan jeg godt lide, at det ser ordentligt ud. Og det var derfor, vi valgte den. Og det er lommer, der er rimelig faste i det. Og da jeg så får varen hjem, så er det præcis ligesom alle andre produkter. Så det er simpelthen et billede i min verden, der er blevet overmanipuleret. Forestil dig, at du havde en skjorte, der var lidt krøllet. Eller en hør-skjorte, der er fuldstændig glat. Når du ser den, så tænker du, at det er fedt og lækkert. Og når du får den, så er den bare mega krøllet. Det var det tilfælde, der kom her. Så det gjorde faktisk, at jeg blev enormt skuffet og irriteret, og jeg ender med at beholde produktet, fordi jeg gider ikke have bøvlet. Men det får ikke en god anmeldelse fra mig. Tværtimod. N: Ej, du kan bruge det til det, der var tiltænkt. Men alligevel lever det ikke helt op til de forventninger, som i hvert fald billederne har vist. J: Så kvaliteten på billederne skal være god, men billederne må ikke lyve. De skal fortælle præcis det, kunderne får. N: Ja, det er meget vigtigt. Gode billeder skaber konverteringer – tekst skaber trafik J: Nu har vi afklaret main-billedet. Vi har afklaret, at det er sindssygt vigtigt, at det som kunderne ser, også er det, som de får, da de ellers får dårlige anmeldelser. Og apropos anmeldelser og billeder, det er jo også noget af det, hvor man kan sige, jamen hvis man ved, der er nogle ting omkring produktet, man skal være specielt opmærksom på, som potentielt kunne give kunden en dårlig oplevelse, så er det vigtigt faktisk at bruge billederne til at imødegå det. Eller læse anmeldelser, som man får ind og sige, jamen er der noget af det, vi kan bruge til at ændre billeder? N: Ja, og så få de vigtigste informationer med, som gør at vi får fortalt, hvad produktet kan. Vi plejer jo at sige, at det er billederne, der skal konvertere og lave salgene. J: Ja, altså, tekst skaber trafik. N: Ja, altså det er jo lige så meget for at snakke til SEO-algoritmen og sådan noget, vi laver tekst og bullet points. Og selvfølgelig er der også nogle, der læser det og bruger det. Det er jo ikke fordi, det er irrelevant. Men billederne er jo også bare det, der popper op i hovedet på en først, altså det, der er øverst på siden. Så få nu de vigtigste bulletpoints med på billedet, og dem kan man jo selv lave, men du kan jo også finde inspiration nede fra anmeldelser, hvor folk faktisk har skrevet nogle gode ting omkring produktet. J: Jeg har faktisk fundet et konkret eksempel her. Jeg ved godt at man som lytter ikke kan se det, men jeg skal nok fortælle hvad det er, og tage dig igennem. Men noget af det, som jeg vil sige er: Selvfølgelig er det vigtigt at vise produktet, men også at kunne skabe billeder i kundens hoved, når de ser produktet. De skal kunne se sig selv den situation, hvor produktet bliver brugt. Hvis du er i stand til det og skabe en god følelse i kundens hoved, og skabe billeder, så er chancen for at få et salg også meget større. Så det er vigtigt ikke bare at have billeder på hvid baggrund, men egentlig også noget livsdel og få noget ind i det. N: Ja, altså en balancegang mellem både nogle lifestyle-billeder og noget infographic-billeder. Og der er jo nogle, der har en idé om, hvordan det skal sættes op i rækkefølge, men der er jeg lidt mere large. Det synes jeg, man skal prøve sig frem og bytte lidt rundt på det. Jeg vil gerne have, at når man har de her infographic-billeder med bullet points på, at de kommer sammen i et bulk. Men om de skal komme først eller sidst, der synes jeg, man skal prøve sig lidt frem. Altså, hvad der virker bedst. Hav fokus på produktets USP og kommunikér det J: Nu kan jeg prøve at tage udgangspunkt i en case. Det er en af dine kunder, som du kender du rigtig, rigtig godt. Det er Adozan. De sælger proteinpulver. Ved Gud, en kategori, der er sindssyg konkurrence i på Amazon. Men Adozan, det er et produkt, der er lidt anderledes. Kan du lige prøve at fortælle lidt om, hvad det er for et produkt, bare lige kort? N: Jo, altså det er en kunde, der laver proteinpulver, men i modsætning til alt proteinpulver, der går til træningsmiljøet, styrketræning, så henvender de sig mere til folk, der måske er blevet opereret, en sygdom, det kan være kræft, altså alvorlige sygdomme, hvor man har brug for at få noget ekstra energi i form af enten nogle kalorier eller protein. Men problemet er jo bare, at her kæmper vi jo om de samme søgeord som træningsproteinet. Men vi er bare ikke i konkurrence mod dem, fordi vi henvender os til et helt andet publikum. Og derfor er det jo vigtigt, at når vi får kliks ind og sådan noget, at vi fortæller, at vores produkter egentlig er bedst til dem, der måske har været igennem en operation eller er ramt af sygdom. J: Ja, så der ligger et stort arbejde i at få... Hvis vi solgte proteinpulver, og det var nogle træningsfyre eller kvinder, der købte det, og de så får det hjem, så ville de blive skuffet. Produktet fejler ingenting. N: Virkningen ville være det samme. Proteinpulver kan det samme. J: Men det her er udviklet til noget andet, kan man ikke sige. N: Ja, det er smagsneutralt. Så står du nede i fitnesscenteret og skal blande i en shaker, så kan det godt være, at du bliver lidt skuffet. Så det er jo vigtigt, at vi får det fortalt. J: Fordi det, som der så er casen i det her for os, det er at det er 99 protein. Altså, der er 99% protein. N: 99 gram protein, ja. Per 100 gram. J: Er det sådan, det er? N: Ja. J: Så det er et meget, meget rent produkt. Så det første billede, vi har, det er, at der viser vi bare posen eller emballagen, som man får det i. På det andet billede, der har vi produktet, en ske og en shaker og så et glas mælk, da vi gerne vil vise, at det her proteinpulver kan du bruge i mælk. Det er én af fordelene ved det her produkt. Nemt at forstå, hvad det handler om. Så på et andet billede, har vi en lækker dessert, budding, hvor man kan se at produktet bruges i desserter. Og det fjerde billede, der viser vi det i en tomatsuppe, og fortæller samtidig med en kort tekst, at man kan bruge det i varme retter under 75 grader. Og så på det næste billede, der viser vi en shake af en eller anden art, eller en drik, hvor vi skriver, at du kan bruge det i alle typer drikkevarer. Du kan både bruge det i koldt og varmt. I hvert fald varmt, så længe det er under 75 grader. Og det er ikke noget med, at det klumper. Det ser helt neutralt ud. Så masser af god storytelling omkring det. N: Ja, og det vi gerne vil have frem på det her produkt, det er jo lige netop sådan noget med, at det skal jo helst ikke være en shaker, du tager i forlængelse af din kost. Det skal jo egentlig bare gerne kunne indgå i din kost, så du ikke mærker nogen forskel, hvor du tænker, åh nej, jeg skal også lige huske at tage en proteinshaker. Nej, det har du bare blandet i din kaffe, eller du har blandet det i din aftensmad, og så får du de ekstra energitiltag. J: Ja, så det her med, vi egentlig på alle billederne viser, at det kan bruges enten i drikkevare, men det kan også bruges i almindelig madlavning, som i suppe, eller hvis du laver havregrød til morgenmad. Put det der i. Og netop det her med, at det er smagsneutral osv. Så der har vi virkelig arbejdet med billederne, og vi har faktisk splittestet på det, og kunne se, at så snart vi gik ind og arbejdede med, og var ret præcise med, hvad er det for noget tekst, vi har på billederne, og hvad er det for nogle madvarer, vi viser, så er vi helt oppe på 67% bedre konverteringsrate på produkterne. N: Der var kæmpe forskel. J: Ja, så det her med at arbejde med det, det er bare enormt vigtigt. N: Ja. Og det er jo vigtigt at tage med, at vi kan køre de her splittests inde på Amazon, hvor vi kan teste vores billeder. Så billeder er jo også en ongoing proces. Opdatere løbende og anvend splittests J: Kan du ikke lige prøve at forklare lidt omkring de her splittests? Hvordan er det, det foregår? Hvordan gør man? N: Jamen, du har jo typisk de billeder, de nuværende billeder inde på et produkt. Og der kan du så lave en B-version, hvor du putter de nye produkter ind. Og så bliver det vist lidt forskelligt ud til nogle forbrugere over en given periode, og der kan du følge med ind på det her program, hvordan resultatet ser ud lige nu. Der får du en masse data. Du får både overblik over kliks og antal units, der er solgt. J: Ja, hvor mange det er blevet eksponeret til. N: Ja, og hvad det har af værdi og sådan noget. Så du får en masse valid data, og så lukker programmet jo ned på et tidspunkt, og så har du et valid resultat, hvor der virkelig er indsamlet en masse brugbare data, så du kan tage den bedste beslutning. J: Ja, og du kan både gøre det på alle dine billeder. Men du kan også bare vælge at gøre det på ét billede eller nogle af de efterfølgende billeder. Det er selvfølgelig vigtigt at man får et validt resultat og at man som udgangspunkt lader være med at ændre andre ting. Det vil sige, lade være med at ændre priser, lade være med at køre rabatkampagner, alle de ting her. Fordi det er jo noget, der kan forstyrre billedet af, hvordan det virker. N: Ja, den generelle regel, når vi split-tester, det er jo at teste én ting ad gangen, for ellers ved vi ikke, hvad det er, der gør virkningen. Så er det billeder, vi vælger at teste, så er det der fokus er. Og så lad den nu køre perioden ud. Man kan jo godt have en tendens til at sige, at nu er der gået to uger, så nu lukker vi ned. Vi har data nok nu, men lad den nu køre til enden, så vi får alt det data, vi skal bruge. J: Ja, og det kan godt tage mellem 5 og 12 uger. Og det er det værd, fordi det er kæmpe forskel, som det kan have af betydning på ens resultater. Så det her med at bruge dine resterende billeder klogt på at fortælle, hvad er det, du får ud af at bruge mit produkt. Ikke hvad mit produkt kan, men hvad får du ud af at bruge det. Det er jo virkelig, virkelig vigtigt. Kig på... /episode/index/show/1c9a3429-17b6-474d-b163-c3946601d88a/id/32288122

Episode 24 - Amazon - Vores bedste anbefalinger til en succesfuld start med salg på Amazon 07/18/2024

Episode 24 - Amazon - Vores bedste anbefalinger til en succesfuld start med salg på Amazon Læs hele episoden her Jens: Velkommen til Amazon-podcasten med Jens og Co. Jeg er glad for, at du igen er tunet ind på vores podcast omkring Amazon. I dag, der skal vi snakke om sådan nogle helt grundlæggende ting, som der skal være styr på, inden du går i gang på Amazon. Simpelthen for at kunne drive en sund og god forretning, både på kort og på lang sigt. Og med mig i dag til at snakke om det, der har jeg min kollega Nicolaj. Velkommen til. Nikolaj: Hej Jens, tak for det. Tak fordi jeg måtte være med. J: Ja, selv tak. Det er sådan, at vi sidder i et mødelokale i hjørnet af vores kontor, og der er meget, meget varmt udenfor i dag. Og der er ingen udluftning eller noget herinde, så hvis vi kommer til at sidde og puste lidt, så er det simpelthen fordi, vi har det varmt. Og vi sidder også lige med noget vand og noget, så vi kommer nok til at slubre lidt. Nicolaj, vi har i en anden episode beskæftiget os med, hvad er det for nogle juridiske ting, der skal være på plads i forhold til, at du kan komme i gang på . Altså sådan noget som pas, kontoudtog, virksomhedsinformation og alle sådan nogle ting. Og det er ikke de ting, vi sådan skal snakke om i dag. I dag, der skal vi snakke om lidt omkring nogle andre ting. Og jeg har sådan en lille liste foran mig her, som jeg tænker, det går vi igennem, fordi det er noget, alle virksomheder skal tage stilling til, inden de går i gang på Amazon. Så jeg håber, at du kan hjælpe med at gøre os klogere på det her N: Ja. Vigtigheden af momsnummer på Amazon J: Godt. Det første, som vi starter med - og er et spørgsmål, vi tit får, det er momsnummer. Jeg er en dansk virksomhed. Jeg vil gerne til at sælge i Tyskland. Skal jeg have et momsnummer? N: Du skal have et tysk momsnummer for at gå live på Amazon.de. Især, hvis du arbejder eller sælger som , så har du fysisk varelager, fordi du sender produkter ned til Tyskland. Men jeg tror faktisk også, at reglen går på, at når du sælger til en tysk forbruger, så kræver det et tysk momsnummer. J: Det er i hvert fald noget med, hvor meget du kommer til at sælge for. N: Ja, der er et beløb dér. J: Ja, men man kan sige, anbefaler vi ikke kunder at bruge det, der hedder Amazon FBA? Altså hvor Amazon sender varen ud. Det gør vi vel, ikk? Altså, det er jo altid FBA, vi anbefaler. N: Det er altid FBA. Når kunder ringer ind til os og siger, at de vil på Amazon.de, jamen så siger vi til dem, så skal der et tysk momsnummer til, hvis vi ikke har det. Det kan man lige så godt få sat i gang. J: Ja, og det er jo egentlig forholdsvis nemt at få et momsnummer. Du kan gøre det på flere måder. Vi har en, som vi samarbejder med nede i Flensborg. En der hedder Jan, som vi sender en mail og siger; Jan, nu skal den her danske virksomhed i gang nede i Tyskland. De skal have deres varer på lager og loven siger at der skal være et tysk momsnummer. Vil du bestille det? Og så svarer Jan tilbage lynhurtigt; ja, det vil jeg gerne. Han sender en e-mail til vores kunde og så udfylder kunden en masse informationer. Og så går det cirka seks uger, så får man det her momsnummer. Og hvad er det, der sker så, når kunden har fået momsnummeret? Hvad er det så, I bruger det til inde ved jer? N: Jamen, så har vi et sted inde på Amazon, hvor vi kan trykke det her momsnummer ind. Og der taster vi jo momsnummeret ind, og så sætter vi det sammen med den businessadresse, vi har sat op derinde. Hvis alt er i orden, så går der en halv dag, så er det approved. Og så er du faktisk klar til at gå i gang derinde. J: Ja, og kan sende varer ned til Tyskland. N: Ja, lige præcis. J: Ja, fordi hvad er det, der sker, hvis man sender varer ned til Amazons varelager, og du ikke har et momsnummer? N: Jamen, jeg er faktisk i tvivl om man kan, men det kan være, at du... J: Ja, jeg kan i hvert fald huske på et tidspunkt, vi har haft en kunde, der har sendt varer derned uden at momsnummeret var blevet godkendt. Og så fik de alt tilbage lige i hovedet, og deres konto blev lukket ned, indtil de fik styr på det. Men jeg tror måske faktisk, du har ret i at i dag, at du nok slet ikke kan gøre det, før du har... N; Jeg er ikke sikker på, at du kan i dag, men dengang du kunne, der har du helt sikkert bare fået kastet produkterne tilbage i hovedet – for egen regning. J: Ja, lige præcis. Og så er der jo noget med det her med, at man skal indberette moms og sådan noget. Det er jo ikke noget, vi er eksperter i. Det er ikke noget, vi beskæftiger os med. Det eneste, vi kan sige, det er, du skal have et tysk momsnummer. Det kan vi hjælpe dig gennem vores kontakt nede i Flensborg. Du kan tage fat i din revisor, eller man kan tage fat i noget, der hedder TIMEVAT, som jeg ved også er gode til det. Og så har Amazon faktisk også en løsning med at få... Man kan få momsnummer den vej igennem til nogle ret skarpe priser, ved jeg også. N: Ja, og det gode det er jo så, når du så har fået dine varer ned til Amazon Tyskland og bruger deres warehouses dernede, jamen så har du faktisk mulighed for at bruge deres varehus til at sende ud til yderligere lande. Men fordi du har dit varelager i Tyskland, så kan du beregne dit moms via One Stop Shop, så du faktisk ikke behøver moms i... Jamen det kan for eksempel være, hvis du vælger at gå ind i Frankrig. Amazon Frankrig er jo også et stort Amazon-land. Man kan sige, at der udregner du bare dit moms via One Stop Shop. J: Ja, så der er det faktisk kun i det tilfælde, at du vil have varer på lager i Frankrig, du så skal have et fransk momsnummer. N: Ja, og det tror jeg altid, jeg vil anbefale kunden, hvis de virkelig vil landet. Fordi du får varerne til Frankrig, hvis det er det land, du også gerne vil ind på, jamen så får du varerne tættere på kunderne og hurtigere leveringstid. Men du kan bruge det tyske varehus, så du kun skal bruge det tyske momsnummer og bruge One Stop Shop. Så det er en måde at ekspandere ud til andre Amazon-lande i Europa. J: Ja, godt. Så flueben ved momsnummer, det er et must. N: Det er et must. Og så er det alligevel bortset fra, hvis du er i USA, for der kører man ikke med det derovre, men det kan vi måske lave en episode om en anden gang. LUCID-nummer og bortskaffelse af emballageaffald J: Så er der jo, altså jeg kalder det LUCID-nummer. jeg ved, at det kan hedde noget andet også, men kan du prøve at forklare, hvad er det, et LUCID-nummer er? og hvad skal det bruges til? N: Ja, altså LUCID-nummer er sådan et nummer, man skal bruge i forhold til bortskaffelse af affald. Altså emballageaffald. Og det er der regler om i Tyskland, at kunderne, de skal kunne tage fat i nogle firmaer dernede, som så kommer og afhenter deres emballage, simpelthen for miljøet. Og der skal man have sådan et LUCID-nummer, og så skal man skrives op ved en af de her samarbejdspartnere, som er i Tyskland. Jeg tror, Die Grüne Punkt er nok den, som er størst og de fleste kender. J: Ja. N: Og så er man med i den ordning, og i bund og grund så handler det om bortskaffelse af emballageaffald. J: Ja, og man kan sige, det er jo, der er det også sådan, hvis ikke du har et LUCID-nummer, kan du slet ikke oprette det på Amazon. N: Det er et krav. J: Ja, og det er jo ikke… Vi skal huske, det er ikke noget Amazon har fundet på. Det er jo en EU-lovgivning, hvor alle virksomheder i EU skal være med til at bidrage til miljø og bortskaffelsen af affald. N: Ja, lige præcis. J: Så uanset om du er på Amazon eller ej, så er der altså en lov, der er udrullet i EU, og som kommer til at træde kraft, jeg tror, det er fra næste år - i alle EU-lande. At du som virksomhed skal betale en afgift af emballageaffald. Det emballage, som du fører ind i et EU-land, som producent. Og det er så det, man kan ansøge om nede i Tyskland allerede nu, eller skal have nede i Tyskland, i form af det, der så hedder det her LUCID-nummer. N: Ja, og der er der en hjemmeside, der hedder handelskammer.dk, hvor der er en masse gode informationer, og der kan man jo gå ind og læse om det. J: Altså det her LUCID-nummer er jo ikke noget, vi sådan rådgiver indenfor, men vi guider kunderne til, hvor de kan gå hen og gøre det. Det er her Dansk Handelskammer, som vi henviser til. N: Ja, der er rigtig gode informationer derinde, og nogle folk, der ved meget mere om det, end vi gør. Ligesom resten af EU, så er Amazon jo underlagt det her, så det er et nummer, vi skal have ind i systemet. Ellers så kommer vi ikke i gang med at sælge. J: Nej. Og det har jo også noget at gøre med, hvilke kategorier, du sælger – så det er jo lidt forskelligt hvor store krav der er til dig, hvor meget du skal betale, og så videre. N: Ja, fordi man kan sige, der er jo også… Nu ved jeg ikke, om det er også et WEEE-nummer, du hentyder til. Fordi vi har en udvidelse af det her LUCID-nummer – noget, som hedder WEEE-nummer. J: Ja. N: Og det er mere, hvis det er elektronisk affald. Ja. Så sælger du elektronik på Amazon.de, jeg tror faktisk også i Frankrig, og jeg er lidt i tvivl om Spanien også er inde under den endnu, men ellers så kommer den jo nok snart. At der skal du også have sådan et WEEE-registreringsnummer. I forhold til bortskaffelse af elektronisk affald. Så det er jo egentlig lidt det samme, som LUCID-nummeret kan, bare at nu snakker vi elektronik i stedet for. J: Ja, og nu ved jeg jo faktisk ikke… Vi rådgiver jo ikke i det her. Men jeg kan forestille mig, at hvis du har et produkt, som du har elektronik, så skal du i hvert fald have WEEE-nummeret. Men jeg tror faktisk også du skal have LUCID-nummeret, fordi det er jo emballagen, det er jo pap og sådan noget. Hvor at WEEE-nummer, det er det elektroniske affald. N: Ja. Så du slipper ikke med at bare have enten LUCID-nummeret eller WEEE-nummeret. Altså det er begge numre, du skal have, når du sælger elektronik på Amazon. J: Hvor lang tid tager det at få det her LUCID-nummer cirka, ved du det? N: Årh, jamen altså ikke…Jeg tror ikke forfærdelig lang tid, jeg tror en måned gør meget ved det. J: En måned gør meget ved det, haha. Velkommen til Midtjylland. N: Ja, haha. Det vil være mit estimat. Altså sætter du det i gang, så har du det inden for en måned til to måneder. Så det skal selvfølgelig også sættes i gang, hvis du beslutter dig for at vælge på Amazon. Ja. J: Ja, og det er det samme med WEEE-nummeret, det tager også typisk en måned eller to at få fat i det. N: Ja. Og jeg tror egentlig processen i forhold til at ansøge om det er rimelig overkommeligt. Men det er ikke rigtig noget, det er ikke noget vi sidder med. Vi hjælper bare med at få de rigtige numre og de rigtige steder hen i Amazons system. J: Men vi kan guide, hvor man skal gå hen og få hjælpen. N: Vi kan guide, ja det kan vi. J: Så når du har sagt, nu skal Amazon i gang, så starter du med at bestille momsnummer, som vi talte om tidligere. Du starter med at bestille et WEEE-nummer, hvis det er elektronik, du sælger. Og altid et LUCID-nummer. N: Ja, det kan man sige. Dét er det, der sådan er overordnet på kontoniveau. Altså de ting, det har ikke, det er ikke sådan, jo der er selvfølgelig noget med produktniveau at gøre, men det her det er i første ende bare for at få din konto til at spille. Så det skal der være styr på. Så det er der vi tager fat først. Varemærkeregistrering i EU og de mange fordele på Amazon J: Godt. Så det næste jeg har på min liste, der står varemærkeregistrering i EU. N: Ja. Og der kan man jo sige… Altså man skal ikke have varemærke for at sælge på Amazon, og så alligevel. Du kan jo godt købe dig ind under andres brand, men så har du bare ikke ret meget styring derinde. J: Nej. N: Så vi anbefaler alle der går på Amazon, har deres eget brand og varemærkeregistrering. J: Ja, så man skal have lavet en varemærkeregistrering i EU, enten på sit logo eller sit brand. Jeg tror, det ligger et sted omkring 10.000 kroner at få sådan et. Og der er typisk masser af advokater, der har forstand på, hvordan de laver det her. N: Ja, så det er vel over en rimelig årrække, altså. J: Ja, jeg ved faktisk ikke hvor mange år den gælder, men den gælder i mange år. Men så snart at man har lavet den her ansøgning… Der er sådan en tre måneders indsigelsesperiode, hvor andre kan gøre indsigelser mod det. Men der kan du så bruge det her varemærkeregistrering til Amazon. Og kan du ikke prøve at supplere med hvad man bruger den her varemærkeregistrering til? Hvad er det for nogle fordele, du får ved at have det på Amazon? N: Jamen altså, der er jo en masse brandfordele på Amazon, og det handler jo igen om salg, altså det der med at gøre dine produkter så eftertragtet som overhovedet muligt. Og blandt andet på din produktside, hvor du sælger dit produkt, jamen der har vi mulighed for at lave noget visuelt content, som er langt pænere end dem, der ikke har brand, hvis det er det, du hentyder til. J: Ja, og det er jo det, der hedder A-plus content. N: Ja, det er det, der hedder A-plus content. Altså, der får man en kedelig produktbeskrivelse, hvis man ikke er brandregistreret. Og det sælger bare ikke dit produkt særlig godt. Så det er en fordel, du får. Og så får du jo også mulighed for at lave din egne lille webshop på Amazon, som vi kalder en Brand Store. Og det, der sådan set er allerbedst ved en Brand Store, det er jo selvfølgelig, at du kan vise alle dine produkter frem – og den er konkurrentfri. J: Ja, det er faktisk det ene sted, hvor der ikke kan være konkurrenter. N: Det er hellig land. Ja. Altså, du kan ikke sætte Ads op mod din konkurrenters Brand Store. Der er ikke mulighed for at komme derind. Så det gør jo bare, at får du først kunder derind via nogle af dine brand-annoncer, jamen, så er der jo stor chance for en konvertering måske, hvis du har sat din Brand Store pænt op. J: Ja. Og så er der jo også noget i forhold til noget, som vi har talt om tidligere. Det er det her med Amazon Vine. Hvor du kan få anmeldelser gennem Amazon ved at forære op til 30 produkter væk gratis, så du hurtigt får samlet anmeldelser ind, som jo er sindssygt vigtigt. N: Ja, og så er der altså… Amazon, det kan jo godt nogle gange være en hård kamp, hvis der sker noget med dit produkt, eller nogle vil kopiere det eller noget. Og der har du bare, altså lidt nemmere ved at komme igennem til supporten, når du er brandregistreret. Der vil de lidt mere lytte til dig. Så det er jo også en af grundene til, at du skal være brandregistreret. Så når du har brug for Amazon, og du vil oprette en case, jamen, så bliver du også hørt kontra dem, der ikke er brandregistreret. J: Ja, og så er det jo sådan, at du har jo også den fordel, at du kan lave nogle andre typer annoncer, ellers er det bare som standardannoncer, du kan lave på Amazon. Men med, at du er brandowner, så har du nogle andre annonceformater, nogle andre målretningsmuligheder også, du kan lave. Du får nogle analyseværktøjer, som du ellers ikke får, hvor du kan gå ind og analysere en masse på dine produkter. Men du får også mulighed for at lave, for eksempel noget nyt, som vi skal tale om i et andet afsnit, målretninger mod kunder, der har lagt noget i kurven, men ikke købt. Altså, jeg ved også, det er nemmere… Hvis nu du ikke har en brandregistrering eller varemærkeregistrering, så når du skal oprette dit produkt, jamen, så skal du sende billeder ind af emballage og dit logo og alt muligt. Hvorimod, når du har varemærkeregistrering, så går tingene bare meget mere gnidningsfrit. N: Ja. Man skal have brandregistrering eller varemærkeregistrering, når man går på Amazon. Det vil jeg helt klart mene - især med alle de fordele, der så også følger med. J: Ja, lige præcis. Amazon vil gerne have brands på Amazon, og det er også derfor, de gør det nemmere og nemmere at få brands, der er på Amazon. N: Lige præcis. J: Godt, så der er momsnummer, LUCID-nummer, eventuelt WEEE-nummer og varemærkeregistrering. Det er et must have. Så dem har vi været igennem nu. Dem fortæller vi altid om, når vi er ude ved nye kunder også. EAN-numre og vigtigheden heraf J: Så en anden ting, som vi gennem tiden har erfaret, at der også er vigtigt, at man faktisk har styr på, det er det her EAN-nummer på sine varer. Altså de her unikke stregkoder, der er på hver eneste produkt. Kan du ikke lige fortælle, hvad er det, man bruger de her EAN-numre til på Amazon? Hvad er det vigtigt at have styr på? N: Jo, altså man kan jo sige, at det er jo det, der gør dit produkt unikt. Det er jo deres stregkodenummer. Og hvis du ikke har det EAN-nummer, så kan du slet ikke oprette dig inden... J: Altså jeg ved, at du kan. Men det gider vi ikke. Det vil vi faktisk slet ikke bruge tid på, fordi det skal man ikke. N: Det er virkelig, virkelig snørklet og bøvlet. Ja. Så EAN-nummer skal der til. Og så er det jo også bare, at EAN-nummer kan du køre med, når du sender produkter ned til Amazon, når du sælger som FBA. Så bruger du EAN-numre typisk, når du skal oprette en forsendelse ned til et Amazon-varehus. Så der bruger Amazon det også. J: Ja, til at holde styr på dit lager. N: Ja, til at holde styr på dit lager. Så du skal have det her unikke identif... Hvad hedder sådan noget? J: Identifikationsnummer. N: Ja, lige præcis. N: Så det er et must på Amazon også. J: Ja, og så kan man sige, at en god idé er… Vi har haft nogle kunder, hvor de har stregkoder på, men det har måske været nogle sådan lidt mere... Shady, det ved jeg ikke om man kan sige, men i hvert fald ikke sådan helt officielt. De har ikke haft, hvad kan man sige, et certifikat til den her EAN-kode her. Og det kan vi bare anbefale, at man har. Fordi vi har nogle gange efterhånden faktisk oplevet, at kunder har brugt et EAN-nummer, som har været brugt på andre varer, så når de så vil oprette det på Amazon, så kan de slet ikke komme til det. Fordi EAN-koden har været brugt før. Og så skulle du sælge en dametrøje, men så er det lige pludselig et mobilcover, som dukkede op i stedet for. Fordi der var en i Canada, som havde brugt det. N: Ja, og der kan man sige, at hvis sådan en ting sker, altså et issue der, og du kan sende, som du siger, det der certifikat ind og du kan sende et billede af dit produkt, hvor EAN-numre fremgår, jamen så bukker Amazon sig næsten med det samme og løser det. Så derfor er det også vigtigt, at du anskaffer dig nogle unikke EAN-numre, som du har certificering til. J: Ja, og der ved jeg, det er jo noget af den der kodestring, hvor kan man sige, den ejer man. Og så kan man så have uendelig næsten mange numre på, efterfølgende alt efter, hvad du betaler for. N: Ja, jeg tror typisk, at de første cifre går igen på alle produkter, og så er det de sidste, der gør produktet unikt. J: Ja. Og det er jo heller ikke noget, som vi har forstand på i den henseende. Men der er noget, der hedder GS1, og det er der man skal gå ind, hvis man skal have fat i disse EAN-numre. Og ja, det koster nogle penge, men det er simpelthen nødvendigt. N: Det er andet i hvert fald bare på godt jysk træls, hvis man får sådan et shady E-nummer der, så man kan lige så godt gøre det ordentligt fra start af. J: Ja, og så er det faktisk også lidt vigtigt, at man ikke lige køber det i et andet selskab, end det, der er oprettet på Amazon. Fordi man kan godt stå i en situation, hvor du skal kunne bevise et eller andet fra Amazon. Så er det egentlig vigtigt, at det er de samme selskaber, altså det er et selskab på Amazon, der ejer de her EAN-koder. Ja. Ellers så kan det blive noget snavs at komme igennem. N: Så kan det også tage lang tid at få styr på. J: Ja, så man kan sige, at når vi opretter et produkt på Amazon, så har man den her unikke... /episode/index/show/1c9a3429-17b6-474d-b163-c3946601d88a/id/32201932

Episode 23 - Amazon - Dette skal du bruge for at kunne oprette en konto ved Amazon og sådan opretter du en seller account 07/11/2024

Episode 23 - Amazon - Dette skal du bruge for at kunne oprette en konto ved Amazon og sådan opretter du en seller account Læs hele episoden her Jens: Velkommen til Amazon-podcasten med Jens og Co. Jeg er glad for, at du har valgt at lytte med i dag. Vi skal nemlig snakke om, hvordan man på den bedste måde får oprettet en Seller-account ved Amazon. Og det er måske ikke det mest interessante afsnit i dag, men det er i hvert fald nok det vigtigste afsnit, vi nogensinde har lavet. Fordi det her med at oprette en konto på , det er faktisk den måde, hvor vi får flest kundehenvendelser på. Fordi det skaber en del problemer for folk. Og med mig i dag til at kunne underholde om det her, der har jeg taget min kollega Thomas med. Velkommen til, Thomas. Thomas: Tak skal du have, Jens. J: Thomas er en af dem, der sidder ved os og er specialist og hjælper kunderne med det her. Og han er blevet lidt en ekspert i at arbejde med det her. Thomas, kan du ikke lige prøve at fortælle, først og fremmest inden vi dykker lidt ned, hvorfor det er så vigtigt at oprette sig rigtigt på Amazon? T: Jamen, det er vigtigt at gøre rigtigt, da Amazon skal kunne verificere dig som virksomhed, og sådan set også de personer, der står bag virksomheden og det, du oplyser til Amazon, for at de med sindsro kan oprette eller give dig lov til at få en sælgerkonto. Og den proces er meget firkantet og er en proces, som mange undervurderer, og den kan hurtigt blive meget tidskrævende. Så derfor er det vigtigt, at man ligesom ved, hvad det er for nogle krav, Amazon stiller. Og hvordan man sådan ligesom skal imødekomme de her krav, fordi det er meget firkantet og kan hurtigt blive meget tidskrævende. J: Ja, og netop det her med, at det er firkantet, og det måske nogle gange kan være svært at forstå vigtigheden af, men også det her med konsekvensen af, at der sker fejl i det her. Altså, vi har jo faktisk oplevet virksomheder, som har forsøgt sig, hvor det er fejlet, og hvor de faktisk er blevet nødt til at oprette et helt nyt selskab for at komme i gang på Amazon. Så det er virkelig vigtigt at tage alvorligt. T: Ja, og man har ikke ubegrænset forsøg, kan man sige. Hvis der er nogle dokumenter, man uploader, som Amazon afviser, så har man ikke et ubegrænset antal forsøg til at rette op på den her fejl. Og på et tidspunkt, så bliver du simpelthen bare lukket ned, og så vil Amazon ikke have noget med dig at gøre. J: Nej, det ville være en træls situation at stå i jo. T: Det er en rigtig træls situation at stå i, hvis man netop rigtig gerne vil på Amazon og sælge. J: Ja, lige nøjagtigt. Men Thomas, skal vi ikke prøve at dykke lidt ned i det? De helt basale virksomhedsinformationer til Amazon-oprettelse J: Jeg lover i hvert fald, at dig som lytter, og som skal i gang med at oprette dig på Amazon på et eller andet tidspunkt, at når du har hørt den her podcast-episode og lytter rigtigt efter, så har du i hvert fald den totale guide til ift. hvad der skal være i orden for at kunne oprette sig på Seller Central. Jeg kan lige starte med at sige, at når man skal oprette sig på Seller Central, så går man ind på sellercentral.amazon.de, for eksempel. Og så derinde er der et link, hvor du kan oprette dig som seller. Og det første, der ligesom skal være at styr på, når du begynder den proces her, det er, hvad er det for en virksomhed? Thomas, kan du ikke lige prøve at fortælle, hvad er det for nogle ting, vi har brug for at vide for at hjælpe dem kunde, altså omkring virksomhedsinformationer? T: Jo, altså man starter ud med de helt basale virksomhedsinformationer, såsom, hvad er dit juridiske navn? Og det er jo så med enten et ApS eller med et A/S, eller hvilken type virksomhed. Og så er det selvfølgelig også en adresse på virksomheden, og et telefonnummer og noget e-mail. Så de helt basale informationer om virksomheden, så er der ligesom den her gennemsigtighed. J: Ja, og der kan jeg bare så følge op med at sige, at det skal stå 1:1, som det gør i CVR-registeret. Fordi det er typisk også der, man skal kunne sende noget dokumentation fra. Det er også det, der går videre igen i ens bankinformation osv. Lige i forhold til e-mail, Thomas, ved jeg, at vi gør noget, som egentlig er til hjælp til kunderne. Et råd til dem. Kan du ikke lige prøve at komme ind på det? T: Jo, altså alle virksomheder har selvfølgelig en form for infomail, eller en mail, som alle i virksomheden kan bruge. Men det vi altid anbefaler, det er sådan set at sætte en ekstraordinær Amazon-e-mail op, så man ikke risikerer, at alle mulige mails fra Amazon bliver blandet sammen med at blive overset i den daglige drift. J: Ja, for der kommer sindssygt vigtige mails. T: Især i starten kommer der jo rigtig mange mails fra Amazon som ny kunde, når seller-accounten engang er oprettet. Så derfor er det vigtigt, at man ikke overser noget, eller at man blander noget sammen. J: Ja, og så kan man også sige, så er der også den hygiejnefaktor, at hvis nu vi oprettede en konto med min e-mailadresse, hvis jeg så stoppede på et tidspunkt i firmaet, så man skulle ændre den e-mailadresse inde på Amazon. Har du en standard Amazon-mail, du kan bruge til det her, så er det bare hvem, der har adgang til den, der skal ændre. Så det er i hvert fald nemt. Så det næste, man ligesom har brug for, Thomas. Det er i forhold til, hvem er det, der ligesom skal styre kontoen. Det er jo virksomheder, der ejer kontoen, men det er ligesom det, som hedder en primary contact person på Amazon. Kan du ikke lige prøve at forklare lidt omkring det? T: Jo, altså den her primary contact, det er som du lige har nævnt den, der i Amazon-regi er den primære go-to-kontaktperson inden for virksomhederne. J: Ja, den, der har ansvaret for det. T: Den, der har ansvaret for det, ja. Og her skal du igen også opgive basale informationer om vedkommende. Det er jo så private informationer, såsom privatadresse, telefonnummer, e-mail osv. J: Ja, fødselsdag, hvor man er født henne, altså land osv. T: Ja, nemlig. Og du vil netop også skulle uploade noget pas. Det ved jeg, vi kommer tilbage til senere også. J: Ja. T: Men simpelthen, hvor du ligesom vil verificere din person overfor Amazon. J: Ja, og det er jo noget i forhold til hvidvask. Altså Amazon vil vide, hvem det er, der driver de her virksomheder. Så det er simpelthen noget sikkerhedsmæssigt. Man kan ikke komme udenom det. Det skal være på plads. Og jeg tror også, i mange andre situationer, hvor det er noget med økonomi er ret høje krav til sikkerheden. T: Ja, og man kan sige, det er jo ikke nødvendigvis nogle krav, som Amazon bare stiller op. Det er jo nogle krav, der ligesom også er på Amazons skuldre, som de skal leve op til. Og der er bare ikke nogen vej forbi, som du også tidligere sagde. J: Nej, så det er kontaktpersonens, eller primary contact, det er navn, fulde navn, som det står i passet. For øvrigt, det er også vigtigt at sige, så er det den private adresse, så er det telefonnummer, så er det e-mail, fødselsdato og fødselsland. Og så en kopi af ens pas, men den kommer vi lige tilbage til lidt senere. Når man så har den her primary contact, så vil Amazon jo også gerne vide, hvem er det, der ejer virksomheden. Eller det vil sige, de vil vide dem, der er beneficial owners, som man kalder det. Og det er alle, der ejer over 25 procent af en virksomhed. Det er vel de samme informationer som primary contact person, eller hvordan er det? T: Det er fuldstændig det samme, og man kan sige, man kan også stå i en situation, hvor både beneficial owner og primary contact er de samme personer. Så skal du selvfølgelig ikke til at uploade de samme informationer. Der kan du så angive, at det her er den samme person. Men stadigvæk, den her person, uanset hvad for en, om det så er beneficial owner eller primary contact, det skal kunne verificeres af Amazon på de her dokumenter, man så efterfølgende skal uploade. J: Ja, fordi det kommer jo også til det næste, man får brug for. Det er vedtægterne af ens virksomhed på engelsk. Det ved vi, de kommer til at spørge om, så det skal man også have klar. Måske ikke lige i starten, men på et eller andet tidspunkt kommer de til at spørge efter det. De kan også komme til at spørge efter ejerstruktur, altså de kan se, hvem er det, der ejer 10% og hvem er det, der ejer 5% eller 25% eller 35%. Men altså i hvert fald er det vigtigt, at alle, der ejer over 25% på Amazon, de skal opgives. Man kan ikke komme udenom…. Eller jo, det kan du, så bliver du lukket ned. T: Ja, lige præcis. Så hvis du ikke kan nedkomme de dokumentationskrav, Amazon stiller til dig, så er de meget kontante, og det skal de også være. Krav til pasdokumentation på Amazon J: Ja, så nu kan man sige, nu har de basale virksomhedsinformationer, de har primary contact person, de ved, hvem det er, der ejer over 25% af virksomheden. Så man kan sige, de informationer taster man ind, men det vil Amazon jo selvfølgelig gerne tjekke, om de informationer er rigtige. Så der er noget, at man skal aflevere et billede, nu siger jeg kopi, for det er ikke kopi, men et billede af ens pas og et kontoudtog. Kan du ikke prøve at starte med at fortælle helt firkantet, hvad er det, der er for nogle krav til et pas? T: Jamen, nogle af de krav, der er, det er blandt andet, at man skal kunne se alle fire hjørner af passet. Så det dur ikke, at man kun kan se den ene side, altså den side for eksempel, hvor informationerne reelt set står på. Hvis du ikke kan se den øvre del af passet også, altså alle fire hjørner, så bliver det bare afvist. Og det er simpelthen for netop at sikre, som man har siddet og taget et billede af. Det må ikke være scannet ind, det skal tages som et billede. Så det vil sige, vi anbefaler altid, at man lægger passet på et bord, og så tager et billede med mobilen oppefra. J: Ja, og så skal det være tydeligt jo, altså man skal kunne se alt på passet. T: Lige præcis, fordi Amazon bruger jo selvfølgelig det her pasbillede til netop at verificere de informationer, som man har angivet omkring f.eks. primary contact, at det fødselsår også matcher det, der står på passet. Og at du også skal angive pasnummeret, og det skal selvfølgelig være 1:1 identisk med pasnummeret på det billede, man uploader. J: Ja, så pas, alle fire hjørner, det må selvfølgelig ikke være et udløbet pas. Det skal være et billede, og så skal det være tydeligt. Hvad sker der, hvis du ikke lige lever op til de krav? T: Jamen, så bliver det simpelthen afvist, og man skal være heldig, hvis man får en decideret forklaring fra Amazon, eller en begrundelse, hvorfor det er blevet afvist. Så det er jo noget, du sådan selv skal sætte dig ind i. Man kan google sig til de her krav fra Amazon, så det er ikke fordi, det er nogen hemmelighed, det vi sidder og fortæller nu. J: Nej. T: Det er noget, man kan finde derude. Men når dokumenter generelt bliver afvist af Amazon, så skal du ikke forvente, at du får ret mange detaljer om hvorfor det er blevet afvist. Så det skal du selv regne ud, kan man sige, og rette op på. J: Ja. Så nu ved du, hvad for nogle krav, der er til passet. Hverken mere eller mindre skal der til. Men hvis du overholder det her, så bliver dit pas godkendt. Jeg håber, det er sagt tydeligt nok i forhold til pas, fordi vi oplever i hvert fald nogle gange, at kunderne har svært ved at leve op til det. Altså, at de simpelthen ikke får sendt det rigtige ind, så det er vigtigt, at du har styr på den del. Vi opfanger det jo inden og tager fat i kunden. Men hvis du selv går i gang med det, så er det her, den kan fejle. T: Ja. Krav til kontoudtog J: Så kan man sige, at nu har de verificeret, hvem du er som person med din fødselsdato og det rigtige navn osv. Så skal de kunne verificere din adresse. Og der er der kun én måde at gøre det på. Og kun én måde at gøre det på, understreger jeg. Det er, at Amazon skal have et bankstatement. Altså et kontoudtog eller et kreditkortudtog. Hvad er der af krav til det, Thomas? T: Jamen, allerførste krav, det allervigtigste, igen ligesom med pasbilledet, så skal de informationer, man kan aflæse fra kontoudtoget, det skal jo selvfølgelig matche 100% 1:1, hvad du uploader til Amazon. Og der har vi jo også blandt andet nogle gange oplevet bare det, at det står skrevet en lille smule anderledes, eller der er tilføjet en eller anden attribut til adressen, som ikke står på kontoudtoget, eller omvendt, hvad du opgiver. Altså er der bare en lille forskel, så bliver det bare afvist. J: Så det her med, at man skal have et kontoudtog fra banken, og det er altså et gammeldags kontoudtog, hvor bankens information er på, hvor din adresse er på. Jeg ved godt, der er mange, der siger, at det kan man ikke få i dag, men det kan man altså få fra alle banker. Typisk ligger det i ens netbank, man skal bare ind og finde det derinde. Men der står dit navn, og dit navn skal helst være det samme, som du opgiver til Amazon, og som det står i dit pas. Og den adresse, som du opgiver til Amazon, skal være identisk med det, der står på kontoudtoget. Er det korrekt? T: Det er fuldstændig korrekt, og man kan sige, der skal også ligesom netop være de her posteringer på kontoudtoget, så Amazon kan se, at det ikke bare er en fiktiv konto, der lige er oprettet til lejligheden. J: Ja. T: Og som du også nævnte med pasbilledet, så skal det også være inden for de sidste 180 dage, så det må heller ikke være for gammelt. J: Nej, altså max 180 dage gammelt må kontoudtoget være. Og hvad er der noget i forhold til det her med, altså vi har kunder, der er ligeglade, de deler bare kontoudtog med os. De har ikke noget imod, at vi ser, hvad der står på en konto osv. Jeg tror ikke, Amazon, jeg vil bare sige, de går ikke ind og kigger, hvad der står på en konto. De scanner bare, om der er posteringer. Det er jo en proces, der foregår automatisk. Men det skal siges, man må faktisk godt strege beløb ud på det her kontoudtog, så der ikke er nogen, der ser dem. Ja. Det sker der ikke noget ved. T: Nej, man kan sige, der er en automatisk screeningsproces, der går i gang, når man uploader dokumenter. Og der screener den jo simpelthen bare for, at de informationer, der står, f.eks. privatadresse, at det også matcher det, man har angivet. Og så kan der være, at der kommer et sæt øjne på et par år senere, men hvis det ikke matcher 1:1, hvad du har opgivet, så er det bare, at det bliver afvist med det samme. Så derfor er det bare ultravigtigt, at man sørger for, at det, der står på kontoudtoget, det også matcher det, man har angivet til Amazon 1:1, altså 100 procent. J: Ja, og det har vi sagt mange gange nu, men alligevel så fejler folk bare så meget. Valg af sprog til oprettelse og autoriseret oversættelse J: Og Thomas, er jo noget med, hvad er det for et sprog, vi gør det her på? T: Jamen, altså, det skal være på et sprog, som ligesom er kendt af Amazon. Det vil sige, engelsk er jo det helt oplagte eksempel, men det kan også være på tysk eller et af de andre sprog. Men altså, vi anbefaler altid, at man får det gjort på engelsk, fordi det er som regel nemmere, og det kan du også få de fleste banker til at hjælpe dig med. J: Ja, vi har jo også eksempler på, hvor bankerne ikke kan hjælpe med det. Vi har også tilfælde af, hvor f.eks. vedtægter, de skal også være på engelsk, at dem har man ikke på engelsk. Der ved jeg, der kan vi hjælpe med det, eller vi har nogen, der kan hjælpe med det i hvert fald. Kan du ikke lige prøve at fortælle, hvad det går ud på? T: Altså, vi har kontakt til en såkaldt autoriseret translatør, og det er vigtigt at nævne, fordi man kan ikke bare selv gå ind og lave nogle oversættelser. Selvom du måske taler rigtig godt engelsk, og nemt vil kunne oversætte dit kontoudtog fra dansk til engelsk, så kræver Amazon altså, at der er den her tredje uvildige part inde over. Og en autoriseret translatør har et translatørstempel, som vedkommende vil kunne sende med oversættelsen, så Amazon ved, at det er en uvildig tredje part, der har været inde over at oversætte det her. J: Ja, vi afleverer det her dokument til en dame, som hedder Grete, og hun er rigtig dygtig. Hun kan gøre det her, så det bliver oversat præcis, som det skal, og der kommer det her stempel på, som gør, at Amazon de efterfølgende kan godkende det kontoudtog, der bliver sendt ind til Amazon. Der bliver jeg bare nødt til endnu en gang at understrege, at der findes ikke andre løsninger. Det er et kontoudtog - om man vil det eller ej. Alle banker har det, så det er bare at skaffe. Hvem er det, der skal aflevere kontoudtog til Amazon? Hvem er det, de gerne vil se det på? T: Jamen, det er i første omgang på primary contact. Så det er Amazons måde at verificere blandt andet den private adresse på vedkommende, som man opgiver. Men også, at det netop ikke er bare en fiktiv person, men det drejer sig om en reelt person. Men så er der også senere i processen, at der skal uploades kontoudtog på virksomheden. Så det er både de enkelte individer, kan man sige, primary contact og virksomhedsejer, men også selve virksomheden, fordi man har jo en virksomhedskonto også. J: Ja, så primary contact og så ejerne, beneficial owners, som Amazon kalder det, og så for selve virksomheden vil der også blive brug for det. T: Ja, det vil der. J: Godt. Så rigtig navn, rigtig adresse, kontoudtog må ikke være mere end 180 dage gammel. Alle bankens informationer skal være derpå. De ting, de skal spille, og så skal det være på engelsk, og så er man good to go. T: Ja, det vil jeg sige. Hvis man har opfyldt alle de krav, så kan jeg ikke forestille mig, at det bliver afvist af Amazon. J: Godt. Nu har vi jo så alle informationerne på kunden. Der er stadigvæk nogle ting i forhold til sådan noget med momsnummer og alle sådan nogle ting til Tyskland, men det tager vi lige i et andet afsnit. Så nu forudsætter vi, at man har alle de ting, der skal til. Verifikationsproces gennem video-opkald J: Dernæst går man ind på Amazon og tester informationerne ind, og hvad sker der i den proces? Der er noget, der skal godkendes, der er noget video-opkald eller noget billede eller noget andet. Kan du prøve lige at sætte lidt ord på det? T: Ja, lige præcis. Selve processen starter jo netop med, at vi uploader alle de her basale informationer om virksomheden, og beneficial owners og primary contact, som vi har været igennem nu her. Og det afslutter så med, at Amazon som en ekstra sikkerhedsforanstaltning kræver et opkald med et video-opkald. Og en ny ting, der er kommet ind i systemet for kort tid siden, er så også, at man kan nøjes med at tage et billede via sit webcam, og så uploade det, hvor man sidder med sit pas i hånden. Men vores kunder kører meget ofte over det her ID verification call, som det her video-opkald bliver kaldt i Amazons verden, hvor man simpelthen sætter et kort online møde op med en Amazon-medarbejder, hvor man så skal have sit pas og kontoudtog klar til at kunne vise frem foran skærmen, så Amazon-medarbejderen kan verificere, at du er den, du påstår at være. J: Ja, og det er selvfølgelig online, det foregår, som Thomas siger, men det er også i forhold til, at det er primary contact person, at man vil verificere, at det er den, som man udgiver sig for at være. T: Ja, det er korrekt. J: Thomas, er der nogle ting, du tænker, vi mangler at få med i det her, som er vigtigt lige at få fortalt? Jeg ved, du er jo altså så sindssygt velforberedt altid, så jeg kunne se, at du sad lige og tjekkede din liste igennem. Er der noget på listen, vi ikke har fået nævnt, som du synes er vigtigt, vi skal have med? T: Altså nu, hvor du siger med momsnummer og sådan noget, det skal der være styr på. Der er jo også nogle andre krav i... /episode/index/show/1c9a3429-17b6-474d-b163-c3946601d88a/id/32095847

Episode 22 - Amazon Vine - Accelerer dit salg på Amazon 07/04/2024

Episode 22 - Amazon Vine - Accelerer dit salg på Amazon Læs hele episoden her Jens: Velkommen til Amazon-podcasten med Jens og Co. Jeg er glad for, at du har tunet ind på dagens episode. Den bliver rigtig, rigtig spændende. Med mig i studiet i dag har jeg min dygtige kollega Nikolaj. Velkommen til, Nikolaj. Nikolaj: Tusind tak, Jens. Og tak, fordi jeg må være med. J: Ja, selv tak. Du er jo faktisk den anden, som blev ansat i vores Amazon-afdeling, så du har faktisk været med helt fra start af. Og jeg tænker egentlig, at det vi skal tale om, hedder Amazon Vine. Det har ikke noget med vin at gøre. Det kan ikke komme længere væk fra vin. Men det er et program, der er på Amazon. Og det skal vi tale om, men jeg tænkte først, kunne du ikke lige prøve, bare lige fortælle, hvem du er? Hvor bor du, hvad laver du til dagligt her i WeMarket? N: Jo, meget gerne. Jamen mit navn er Nikolaj, og jeg bor til daglig her i Ikast, hvor virksomheden WeMarket ligger, så det er jo dejligt nemt, når man skal på arbejde. J: Det må man sige. N: Ja, nu har jeg siddet tre års tid som Amazon-specialist i WeMarket-regi. Og som du siger, så er jeg den anden, der kom efter dig. Så vi har jo virkelig fået opbygget en mastodont her. J: Ja, det må man sige. Vi kender hinanden godt. På godt og ondt jo. Nikolaj, han er jo jordens bedste menneske. Hvis der er noget, der ikke helt fungerer med hans kunder, så ligger han jo søvnløs om natten. Til gengæld, så er han et dårligt menneske, når det kommer til fodbold, hvor han holder med FC Midtjylland og Barcelona. N: Ja, der bliver vi aldrig enige. Heldigvis inden for Amazon kan vi blive enige. J: Ja, meget. N: Men jeg sidder jo som specialist og prøver at skrue på de her ting, man nu engang kan skrue på ved Amazon for at få noget salg igen. Og det fungerer jo lidt ligesom Google. Man vil jo gerne så højt op på de her kategori-søgesider, som overhovedet muligt. Og der er jo noget og noget , der kan give pote. J: Ja, og så noget forretningsforståelse. Det her med, hvordan man skal drive en forretning og bundlinje. N: Helt enig, så det skruer vi på. J: Fedt. Men Nicolaj, jeg er rigtig glad for at have dig med. Det er jo din debut som medvært i en podcast. Jeg ved, du har alt den viden, der skal til i dag, så det bliver supergodt. Intro til Amazon Vine – og hvad kan det? J: Først og fremmest, Nicolaj, Amazon Vine. Hvis jeg bare lige hurtigt laver sådan en intro til programmet, så kan du efterfølgende begynde at dykke lidt ned i - hvad er det, det kan? Og Hvorfor er det en vigtig del af Amazon? N: Ja, lad os gøre det. J: Vi har jo talt rigtig meget om Amazon Vine i andre udsendelser, men vi er faktisk aldrig dykket ned i det. Vi har bare lige kort fortalt; husk Amazon Vine. Amazon Vine er et program, som man som sælger på Amazon, i nogle tilfælde kan benytte sig af, når man introducerer et nyt produkt. Og når du introducerer et nyt produkt på Amazon, så er det, du rigtig, rigtig gerne vil, det er at få rigtig mange anmeldelser, rigtig, rigtig hurtigt, fordi det er med til at opbygge noget troværdighed. Det er med til at opbygge gode organiske placeringer og skabe salg inde på Amazon. Og det er svært at få anmeldelser på Amazon, men det her Vine-program, der kan du simpelthen gå ind og sige, jamen jeg vil gerne dedikere x antal produkter, som Amazon kan sende ud til nogle trusted reviewers, som så kommer med deres ærlige anmeldelser omkring et produkt. Så det er sådan det i bund og grund handler om. Så Nikolaj, kan du ikke sådan rent praktisk starte med at fortælle; hvem er det, der kan få adgang til det her Amazon Vine? Fordi det er ikke alle, der kan det. Det er jo noget med, om du har en Brand Registration osv. Men kan du ikke lige prøve at sætte lidt ord på det? Hvem kan gøre brug af Amazon Vine og antallet af anmeldelser N: Jo, altså dem, der kan nyde godt af Amazon Vine, som du siger, det er dem, der sælger som brandregistrering, altså de ejer deres brand enten ved varemærke-registreringen - og så sælger de som nede på Amazons lager typisk. Så er det jo, at du afsætter et vist antal produkter til det her Vine-program. Hvor man siger, at disse vil jeg faktisk gerne give gratis væk, de her produkter, og så få anmeldelser ind. J: Ja, og det er vigtigt, det her du siger. Det kræver, som du siger, at du har en varemærke-registrering på dit varemærke ved nogle officielle instanser, og så er det det her med FBA, altså varen skal ligge på Amazons lager, før du kan gøre det. Hvor mange produkter kan man udrulle – det er et ledende spørgsmål. Men er der frit slag, eller er der begrænsninger? N: Jamen, du kan udrulle op til 30 produkter, og førhen var det sådan, uanset hvor mange units du sælger… J: Ja, det er nok bedre, at vi siger units, fordi man kan jo gøre det på mange forskellige produkter, men ét produkt, antal enheder, det er 30. N: Ja, og man kan sige, at der er lidt forskel på det. Fordi du kan jo have et produkt, som du giver 30 væk af, men du kan jo også have det, som vi kalder variationer. Det kan for eksempel være, hvis du sælger gummistøvler i flere forskellige farver og flere forskellige størrelser, og det er samme model, så vil du jo typisk have det i en variation, altså samlet på den samme produktside. Og når du så udruller Vine, jamen så er det kun 30 af den variation. Så du kan ikke selv styre, hvad det er for nogle produkter, som kunderne vælger, eller Vine-anmeldere vælger. J: Nej, det kan både være, at de bestemmer, hvad for en størrelse de vil have... N: Ja, eller farve. Altså i princippet kan du jo ende med, at de vælger 30 af den samme. Altså det er ude af din kontrol, når de ligger i variationer. J: Ja, men hvis de er i variationer, kan man vel godt sige; Jeg vil kun udrulle sort i størrelse large, for eksempel. N: Ja, det kan man godt. Og man skal jo også huske på, at alle modeller får jo anmeldelserne. Så når man ligger i den her variation Parent, så får alle produkter noget ud af de her Vine-anmeldelser, uanset om det er det produkt, der har fået anmeldelsen. Så alle nyder godt af det. J: Ja, så man kan sige max 30 enheder pr. EAN-nummer. N: Lige præcis. J: Og hvis det ligger i variation, så er det 30 samlet fordelt på alle. Vigtigheden af Amazon Vine J: Hvorfor er det, at man skal vælge Amazon Vine? Hvorfor er det en god idé at gøre? N: Jamen, det er jo fordi, at når du går på Amazon med et nyt produkt, så havner du jo på nogle kategorisider, hvor dit produkt passer ind. Og der ligger allerede en masse produkter, som har været i gang i lang tid. Altså nogle har jo været i gang i flere år. Og der er noget social proof i at have anmeldelser. Og de produkter, der har ligget derinde i 3-4 år, de har jo typisk samlet anmeldelser i den årrække der. Så det er rigtig svært at komme ind, selvom du selv synes, at du har et vinderprodukt, jamen så vælger kunderne jo typisk de produkter, der har anmeldelser. J: Ja, så der er noget med det blotte øje det her - at en kunde kan se, at okay, det produkt her har mange anmeldelser, og de har gode anmeldelser. Hvorfor skulle de så vælge mit, hvor der står 0 anmeldelser? N: Lige præcis, ja. Så det er jo bare sådan et rigtig godt rygstød til at komme i gang med at sælge. Og så ved jeg, at I nævnte i en tidligere podcast også, at Vine bliver jo også taget ind som salg, så du får jo også den der salgsalgoritme, som er så vigtig på Amazon. Fordi et Vine-produkt er en ordre på lige fod med købte produkter. Så du får også noget salgshistorik ind, som gør at du kan skyde op på kategorisiderne. J: Ja, så isoleret set giver en anmeldelse troværdighed til et produkt. Men så er der jo også hele det her med, at vi ved at i starten betyder det enormt meget, at man får hurtige ordrer på sine varer, fordi så vil Amazon gerne prioritere dig rent organisk. N: Ja, og det er jo algoritme nummer 1 på Amazon - det er jo salg. Og du vil jo gerne op og ligge så højt på side 1, som overhovedet muligt. Det er ikke sikkert, at Vine-anmeldelserne kan få dig derop i første omgang, men det er i hvert fald et skud på at komme op så hurtigt som overhovedet muligt. Og så er det jo klart, at det kombinerer med, at du forhåbentlig har lavet en god produktside med gode tekster og bulletpoints og sådan noget, så er du allerede kommet langt fra start af. Så får du i hvert fald forhåbentlig en god start. J: Altså jeg kunne godt tænke mig at snakke lidt mere om det her med at komme op hurtigt rent organisk – og hvad det betyder. Altså fordi vi kan jo se de gange, når det virkelig lykkes med hurtigt at få en god organisk placering. Så er det jo på baggrund af, at man har udrullet det her Amazon Vine. Fordi en ting er anmeldelsen og social proof, men det gør jo, at den har nemmere ved at konvertere. Og når den så konverterer også, samtidig med at den får det her rygstød af Amazon i, at det tæller som en ordre, så vil du accelerere de her positioner rent organisk. N: Man kan sige, at det, der får dig op på kategorisiderne, det er jo kliks. Det er ikke, fordi vi skal snakke Ads nu, men der er jo det term, der hedder CTR, altså click-through rate, altså hvor mange visninger har man, og hvor mange kliks får man ind. Og der er jo typisk fire ting, man kan skrue på. Der er noget titel, og der er noget pris, og der er noget main image. Men så er der jo også anmeldelserne. Fordi man skal jo huske på, at anmeldelserne findes jo ikke kun inde på produktsiden. Altså anmeldelserne er jo også med ude på kategorisiden. Så det er jo noget, der skaber noget blikfang i forhold til at få folk til at klikke også. Så en ting er, at du får de 30 salg, hvis det er det, du vælger at udrulle - og det hjælper algoritmen. Jamen så får du jo også større chance for at få kliks på grund af det blikfang. Og det taler jo også til algoritmen. Så der er mange grunde til at udrulle det her Vine. J: Og hvordan er det? Hvad er din anbefaling? Altså generelt set, så er det en god idé og tage 30 enheder, men man kan også tage mindre? Sådan helt skåret ind til benet, hvad vil du altid vælge at gøre, hvis det var dig? N: Jeg tror, jeg har en grænse, der hedder 20. Altså, man skal minimum sende 20 afsted. Altså, hvorfor ikke udnytte det her program? Jeg ved godt, at der er noget kostpris, man sender noget gratis afsted, og der er et fee. Men jeg synes virkelig, at det giver så meget, at man kan lige så godt makse ud. Det skal siges, at førhen, der kostede det et fee. Altså, fee var det samme, om du sendte to afsted, eller om du sendte 30 afsted. Nu er det bulket lidt op, så det er noget med, at du kan give 0-2 væk gratis. Men to anmeldelser har ikke stor betydning. J: Det er ligegyldigt, synes jeg. Det som jeg har hørt – og det vi kan se gennem data, er at du skal over 10 anmeldelser for, at Amazon tillægger det nogen værdi. N: Ja. Amazon har jo noget, der hedder Retail Readiness, altså har dine produkter, tekster, bulletpoints og alle de der ting. Og der er anmeldelser også en del af deres Retail Readiness, og den tror jeg, som du siger, Jens, den hedder 10 eller 15. Så derfor er det bare, kom nu op over det. Det er så god en mulighed for at få skudt noget i gang. Og det, som det koster virkelig minimum i forhold til, hvad det kan give dig på den lange bane. J: Ja, altså, nu vil jeg ikke hænges op på det - men jeg mener, er det 170 euro, som det koster, hvis du makser ud? N: Ja, 170, hvis du tager helt op til mellem de 20 og 30. Ja, og så plus kostprisen på varen. J: Ja. Men det skal man jo så holde op imod, at hvis man ikke gør det her, så skal du knokle meget hårdere med din annoncering, for at få visninger, få trafik og få konverteringer. Så vi ser vel også langt bedre resultater for ens markedsføring, når man har brugt Amazon Vine? N: Det gør man. Det gør man helt sikkert, og det er jo fordi, de spiller ind på den her CTR, altså at det er nemmere at få kliks ind i biksen. Men en ting er jo, at man ikke bare vil have kliks ind, man vil jo også gerne have folk til at købe produktet. Når man så går ned og læser de her Vine-anmeldelser som kunde, så vil man opleve, at de her Vine-anmeldere er faktisk vanvittigt gode til at anmelde produkter. Det er ikke bare en anmeldelse, hvor der står, at det er et godt produkt. Typisk giver de gode anmeldelser. De kan også være ærlige, hvis de ikke synes, det er godt. J: Ja, de er ærlige. N: De er ærlige. Det er ikke bare, fordi de giver fem stjerner, hvis de ikke mener, det er fem stjerner. Men typisk er det jo det, vi oplever. Og så er det jo en fyldskørende anmeldelse, hvor de virkelig går dybt ind i produkter og fortæller, hvad der er godt og mindre godt måske. Og det gør bare et eller andet ved konverteringsraten også. J: Jeg bliver nogle gange helt duperet over. De går virkelig all in på det, altså med videoer, billeder. Det er virkelig omhyggeligt og grundigt, det, de laver. N: Det er det. Det må man sige. Tag anmeldelserne seriøst og ansku det som markedsføring J: Så er der også det her aspekt med, at når nu de her anmeldelser kommer, for lige at gribe den med det samme…Det er jo faktisk, at du hurtigt kan få sindssygt værdifuldt viden. Hvis nu vi har en kunde, der sælger pander for eksempel, og hvis så vi kan gentagende gang se i anmeldelserne, at de skriver, den er supernem at rengøre for eksempel, og det er noget, vi ikke har haft noget fokus på. Men så er det jo en ting, der er positiv. Så kunne det være, at vi faktisk burde bruge noget energi på det i billeder eller tekster osv. N: Ja, ja. Så de kommer jo med gode informationer i forhold til at gøre resten af din produktside bedre, som kan skabe endnu flere konverteringer. Og som du siger, mange af konverteringerne sker jo på billeder, så der kan jo være nogle rigtig gode pointer dernede fra, som man bare skal have op som bulletpoint på sit billede. J: Ja, og så kan man sige, at det her med konsekvent at arbejde med, uanset om det er Vine-anmeldelser eller anmeldelser generelt på et produkt, læse dem igennem. Altså fordi, der er jo de gode ting, som man kan arbejde med. Men det er jo også her, hvor der kan være nogle dårlige ting. Altså vi har jo haft kunder, hvor vi fandt ud af, okay, det får dårlige anmeldelser, fordi kunderne ikke forstår måden, som brugervejledningen er lavet på. Og så ændrede vi brugervejledningen til noget, der var nemmere at forstå, og så forsvandt de dårlige anmeldelser. Og så kom der kun gode anmeldelser. Og det betyder jo så mere salg, bedre konverteringer, bedre organiske placeringer, al får indflydelse på det. N: Alt spiller bedre, ja. Vi kommer op organisk, og får de rigtig sjove salg, der ikke koster os noget. Og det skal så også siges, at når du går ind i et nyt land på Amazon, så følger anmeldelserne jo typisk også med, så det er jo virkelig sådan hele paletten rundt. Og giver du to anmeldelser væk, og den ene er dårlig, og den ene er god, jamen så får du jo ikke rigtig noget ud af. Altså du ved jo ikke rigtig helt, hvad du skal bruge i din listing i forhold til data. Så det er jo, som du også siger, når du giver 30 væk, så får du jo også noget bedre data i forhold til, hvordan man gør sin listing bedre. Så helt klart, fyr så mange af stedet som overhovedet muligt. J: Ja, og man kan jo vælge at anskue det på mange måder, den her udgift, der er forbundet med det. Fordi vi kommer jo med et estimat på, hvad man skal bruge i markedsføringen de første to måneder, så vi har et fast budget at arbejde med. Og så kan man jo vælge at sige, at anmeldelserne, eller det her Vine, skal tages fra dét budget. Så langt vil jeg faktisk gå og sige, at det kan man gøre, fordi det har så stor indflydelse på performance, både på kort og på lang sigt. N: Ja, man kan jo sige, at anmeldelserne er jo en slags markedsføring, fordi ligesom man kan have banner og annoncer og alt muligt, så er det der blikfang af de der ratings, der står under titlen, giver dig, jamen det er jo også en slags anmeldelse eller en slags markedsføring. J: Ja, lige præcis. Det er jo supervigtigt at få på. Case-eksempel: 500 anmeldelser J: Så, og nu går jeg lidt tilbage. Altså vi ved rigtig mange anmeldelser på et produkt hos Amazon, det kan betyde virkelig, virkelig meget. Ene og alene bare det med konverteringsraten i forhold til, at folk de tror på produktet, men også det organiske. Og jeg ved at I for nylig har lavet noget for en af vores kunder, som jeg synes er ret fedt – og ret vildt også. Men det er en kunde, som sælger produkter, som findes i flere forskellige farver, og så findes de også i flere forskellige størrelser. Og så så blev produkterne ikke lagt i variationer, men hver produkt lå for sig selv. Og så valgte man at sige, vi tager 30 anmeldelser på hver eneste SKU, så det endte jo måske med, at man gav 500 produkter væk gratis, men til gengæld så fik man også 500 anmeldelser. Og det betyder jo så, at når du så samler listen, så vil man løbet af en måned eller halvanden, så vil man lige pludselig have 500 anmeldelser. N: Og det er jo måden at få rigtig mange anmeldelser igennem Vine på. Og noget, man måske skal begynde at tænke mere ind i. Virkelig at få det lagt ud på produktniveau, og så samle det til en variation. Fordi så samler du lige alle anmeldelser og så er du ligesom i gang. J: Ja, det er helt vildt tænkt. N: Så er du jo faktisk oppe mod, altså nogle af dem, der har ligget derinde i to-tre år. Så det giver jo rigtig god mening. Og vi ved jo bare, at anmeldelser har så stor betydning derinde. Altså det er klart, hvad en kunde har skrevet, jamen det tager en anden kunde til sig og tænker, så må produktet jo være godt. Det kigger man jo nok også selv efter, når man handler på nettet. J: Jo jo, altså det kan jeg jo se selv, når jeg handler på Amazon, så er det jo noget, jeg vægter højt. Lige dengang jeg hørte det, så tænkte jeg; har de valgt at give 500 produkter væk gratis? Og det er jo vildt, men jeg kan virkelig se ideen i det, fordi de er jo oppe at konkurrere med dem, der har allerflest anmeldelser med det samme jo. N: Ja, ja, man kan sige, at på den korte bane, det er jo en kæmpe udgift, men på den lange bane kan man jo håbe på, at det virkelig går ind og batter. Og det skal også siges, at den kunde her er jo en kunde, som forhåbentlig går et rigtig godt Q4 i møde. Og nu har de jo i hvert fald skabt bunden for at tage konkurrencen op, fordi de vil selvfølgelig ligge bagerst i køen, når vi rammer Q4 i forhold til et nyt produkt. Men det er jo ikke sikkert, at de vil det nu, fordi nu går de jo bare ind næsten på lige vilkår med dem, der har ligget derinde i 2-3 år. J: Ja, og hvis man antager, at ca. 1% af alle ordrer på Amazon fører til en anmeldelse. Så man kan sige, at hvis du skulle have 500 anmeldelser, så er det altså mange ordrer, du skal have hakket igennem, inden at du er oppe på det niveau. N: Ja, altså vi bruger jo nogle gange nogle tredjepartsværktøjer, der kan samle anmeldelser ind, men det er ikke noget, der løfter det gevaldigt. Der kommer lidt flere ind, men som du siger, det kræver meget at få en anmeldelse ind. Det er ikke 10 salg og 2 anmeldelser. Sådan fungerer det desværre ikke på Amazon. J: Nej, men trods alt, det giver noget i forhold til, når I samler automatisk anmeldelser. N: Ja, det vil jeg helt klart anbefale, at man sætter op. At det løfter procenten for, hvor mange anmeldelser du får ind. Og der findes masser af tredjepartsprogrammer derude, du kan bruge. J: Ja. Amazon har jo en kæmpe database af trusted reviewers, som de udlover det her produkt til, og så skal de ligesom selv gå ind og claim... /episode/index/show/1c9a3429-17b6-474d-b163-c3946601d88a/id/32010902

Episode 21 - Optimering af Amazon-annoncer - En Guide til Succesfulde Ads og SEO-strategier 06/20/2024

Episode 21 - Optimering af Amazon-annoncer - En Guide til Succesfulde Ads og SEO-strategier Læs hele episoden her Jens: Hej og velkommen til Amazon-podcasten med Jens og Co. I dag har jeg inviteret min kollega Mikkel med i studiet. Velkommen til, Mikkel. Mikkel: Jo tak, Jens. J: Mikkel er en af vores specialister, som arbejder med at optimere vores kunders forretning på Amazon, så de får mest muligt ud af den forretning, som de nu engang har valgt at sætte i gang. Bare lige sådan til orientering. Vi sidder oppe under loftet. Der er vinduer og bagende sol. Så vi har sat sådan en fan, der kører her i baggrunden til, der kan bare give en lille smule frisk luft. Så hvis man kan høre det blæser lidt, så er det ikke, fordi vi sidder ude ved stranden eller noget. Så er det simpelthen bare for at overleve inde i det her varme lokale. Mikkel, som sagt, velkommen til. Vi skal snakke lidt om Ads i dag, og vi skal snakke lidt om det her med, hvordan og kan fungere sammen. Det sidder du og arbejder med til daglig, så det håber jeg, du kan fortælle en masse om i dag. M: Jeg vil i hvert fald gøre mit bedste. Forskellige annoncetyper: Sponsored Product J: Det er godt. Mikkel, kan du ikke lige prøve at starte med at fortælle, hvad det er for nogle forskellige typer af annoncer, som man kan køre for sine produkter på Amazon, og også lige hvad er formålet med i det hele taget at bruge annoncer på Amazon? M: Jo, helt klart. Vi har tre deciderede annoncetyper i form af Sponsored Product, Sponsored Brand og Sponsored Display. Sponsored Product er den her, vi ser, der har den højeste konvertering, og er egentlig der, hvor vi lægger os inde på et enkelt keyword eller konkurrenter, så vi simpelthen ligger på deres produktside også. J: Okay. Okay, så når kunden går ind på Amazon og foretager en søgning, så kommer der et annonceformat op, der hedder Sponsored Product. Det er sådan, når man er inde på Amazon, så er det den mest gængse annonceform, der er. Og det her med, at du siger på keywords og på konkurrent, kan du ikke lige prøve at forklare, hvad forskellen er på de to ting? M: Jo, vi har jo konkurrenter, som har en stregkode, kan man næsten sige, i form af et ASIN. Der kan vi lægge os ind på det ASIN, hvor vi ligger på deres produktside. Det vil være en god idé at gøre for nogen, der får en masse trafik og en masse salg, så vi kan tage nogle salg fra dem af, ved at vores produkt er mere eftertragtet. Vi kan også gøre det gennem keywords, hvor vi går ind på … Det kan f.eks. være, hvis vi sælger en drikkedunk. Så går vi ind på drikkedunk. Er den til børn, så sætter vi børn på. Er den til voksne, så sætter vi voksne på. Har den et specielt formål, så kommer vi ind på den måde. J: Okay. Og … Nej, bare snak, sorry. M: Og det er jo bare den her måde, vi ser, der har den største konvertering, i forhold til at der kan du gå direkte helt ned på mindste detalje på dem. J: Ja, så når vi snakker de her Sponsored Product, så er det søgetermer, både hvor man kan sige, det er specifikt i forhold til, hvem det henvender sig til, men også brugsformål. M: Ja. J: Og så er der det her ASIN, hvor det er konkurrenter, hvor vi kan sige præcis … Hvis vi holder fast i drikkedunken, og der er 10 konkurrenter, der bare sælger sindssygt mange drikkedunke. Så kan vi gøre det, at hver gang der er en kunde, der kommer ind på et af konkurrenternes produkter, så kan vi få vist vores produkter. M: Lige præcis. Og det er jo ekstremt fedt, hvis man nu har et produkt, der enten er billigere, bedre eller har et ekstra formål ud over deres konkurrenters. Så kan det jo være den her med, at vi trækker dem over til os, på grund af at vores produkt egentlig er bedre. J: Ja. M: Og derfor stjæler det lidt salg fra dem, og så bliver det sådan lidt en snebold, der ruller, fordi så tager man flere og flere efterhånden. J: Ja, og det er jo faktisk lidt vildt, hvis man tænker over det der. For det svarer jo egentlig til, at hvis man har sin egen hjemmeside, at konkurrenten lige pludselig får en annonce ind på ens hjemmeside. Altså det er jo i princippet det, der sker jo. M: Det virker så makabert på en eller anden måde, i hvert fald hvis man kigger på alt andet uden for Amazon. Men inde på Amazon er det en meget normal ting, og noget man gør alle steder. J: Ja. Ja, og det virker jo, altså det kan vi jo se. M: Det gør det jo. Sponsored Brand-annoncer J: Så snakkede du lidt om den her Sponsored Brand-annonce, kan du prøve at forklare lidt om den også? M: Med Sponsored Brand kan du komme til at fylde lidt mere, ved at du både kan komme ud med dit brand, men du kan også komme ud med flere produkttyper på en gang, og egentlig lave det her lidt mersalg, kan du komme til, og brandkendskab. J: Ja, så det er et andet annonceformat, hvor du får … Hvad kan man sige … Annoncerne er placeret andre steder, og det er jo både med, at du kan have flere produkter og så video. M: Ja, og video. På Sponsored Brand, der kan man køre en video også. Så bliver du placeret i midten af en produktside og fylder ekstremt meget faktisk for en retfærdig mængde penge. J: Ja. M: Og Sponsored Brand kan du også få helt oppe i toppen, i Top of Search, hvor du simpelthen fylder oven over Sponsored Products'ne. De første fire, der kommer frem, er nemlig Sponsored Product, og oven over dem er der så Sponsored Brand. Sponsored Brand kan du køre ind på andre forskellige sider i form af din egen brand store, som er lidt den her din egen hjemmeside bare inde på Amazon. Her lokker du alle konkurrenterne væk, og derfor får du jo det her lidt mere faste køb, hvis det kommer ind på brandsiden, hvis man kan sige det sådan. J: Ja. M: Fordi der ikke er nogen konkurrenter, hvorimod hvis du er inde på en produktside i detailpagen på Amazon, så er der 8.000 annoncer og 8.000 konkurrenter, du skal forholde dig til. J: Det er jo lidt interessant. Åh, der er mange spørgsmål, jeg lige skal stille til det her, fordi det der er lidt interessant i det her, det er, når du har de her Sponsored Brand-annoncer, så kan du sende dem direkte ind på din egen brand store, og der er der jo ikke nogen konkurrenter inde. På brand storen er dét det ene sted, hvor der ikke er konkurrenter inde. M: Lige præcis. J: Det er jo genialt. Jeg tror vi skal lave en hel episode bare om brand stores, fordi det også er superinteressant, hvordan du øger konverteringer der. M: Ja. Målretninger i Sponsored Brand J: Men hvis vi lige holder fast i det her Sponsored Brand, så det er jo noget med, at man kan udbrede sit kendskab, og vi snakker meget top funnel her også. Hvad er det for nogle typer af målretninger, man kan lave i Sponsored Brand? M: Jamen, der kan du … Der er mange forskellige målretninger. Du kan sætte dig ind på enten en konkurrents ASIN, som vi også kunne på Sponsored Product, hvor vi simpelthen kommer til at ligge nede i bunden med en brandannonce, hvor vi fylder lidt med billede eller video. Vi kan også gøre det igennem keyword, hvor vi vælger nogle keywords, for eksempel hvis det er drikkedunken igen, så kan det være drikkedunken til børn, så ligger vi der. Men det kan også være lidt mere brede keywords, i form af materiale eller hvad kan man sige, ting der skal bruges til skolestart. J: Ja. M: Hvis du har flere ting, der skal vises til skolestart, så kan du vise alle tingene. Så man får … Du skaber den her med, at du kan komme ind på flere brede ting. Jeg ved ikke, hvordan man skal … J: Jeg forstår virkelig godt, hvad du mener, fordi det jeg sidder og tænker, det er jo, okay, hvis nu vi har den her drikkedunk, som vi nu har opfundet. Vi sidder derhjemme lige nu og er ved at planlægge bilferie. Og det er der altså 100.000-vis af familier, der også gør. Og hvis man forestiller sig, at der er en kunde, der sidder og søger på Amazon. De søger efter … Nu siger jeg bare sikkerhedsveste til bil, fordi de ved, at de skal ud at køre langt, og så skal det være i bilen. Så kunne et tænkt eksempel jo være, at vi valgte at sige, at alle der søger på noget med bil, alle der søger på noget med redningsveste i de næste to måneder, de skal eksponeres for vores utrolig fine drikkedunk, fordi den har en eller anden smart feature, hvor den passer godt til bilen. Sådan at man ligesom motiverer kunderne til at sige, kunne det egentlig ikke også være, at du skulle have den drikkedunk her til jeres lange bilferie. Så f.eks. lave et billede med et barn, der sidder på bagsædet af en bil med den her drikkedunk og drikker af den. Sådan at man taler ind i folks hoved og forestillinger. M: Lige præcis. Og det er det samme med f.eks. skolestart. Skal du have et penalhus, skal du have blyanter, og så skal du også have en skoletaske. Det kan blive ved på den måde. Men det er der, hvor man har muligheden for at komme ud med dem her, hvor man kan vise alle produkterne, og simpelthen lokke sig ind på deres egen brand store, så de simpelthen køber det hele, så de bare er klar til at tage afsted. Sponsored Display J: Okay, så den sidste vi skulle omkring, det var den her Sponsored Display. Fortæl mig om den. M: Sponsored Display har mange forskellige egenskaber, man kan bruge af. Den er både som billedeannonce med dit produkt, men den er også som en Sponsored Display-video. Sponsored Display er sådan lidt sådan en annonce, der følger dig rundt omkring på Amazon, i form af et banner i siden, bunden, toppen, hvor som helst næsten. Den kan lægges ind på både keywords på ASIN'sne, som er konkurrenternes produkter, men den kan også lægges ind i form af en kategori. Du vil ind på kategorien for penalhus med dit penalhus. Du kan også lave lookback-kampagner, som kan betyde, at du kan gå 30 dage tilbage og fange dem, der har kigget på dit produkt, men egentlig ikke har købt det endnu. J: Mm. Nu sidder jeg jo ikke og dykker så meget ned i dén der til daglig, så jeg måske i virkeligheden ikke er den rigtige til at stille spørgsmålet. Men er der ikke noget med, at du også kan sige, at det er til nogen, som også har kigget på et identisk produkt? Altså ikke vores produkt, men måske et konkurrerende produkt, at de skal eksponeres for vores produkt den vej igennem? M: Lige præcis, jo. Man kan have sådan en kampagneform på, hvor man siger "similar to advertised product". Hvor den simpelthen går ind og arbejder med Amazons algoritme automatisk, og den går ud og finder produkter, som ligger i samme kategori som os, der får en masse trafik, hvor den så vil lægge også inde på dem imellem de her små bannere. J: Ja, så man kan sige, i virkeligheden er det her Sponsored Display … Det er i virkeligheden meget kategorier. Det er meget lookback, man kører, så det er sådan lidt … Måske en sådan lidt meta-agtig tilgang til det. M: Ja, det er det i hvert fald. Den er også ekstremt god til at beskytte dit eget brand ved at køre noget Brand Defense, altså køre annoncer ind på dine egne produkter, for at andre folk ikke kan få de her bannere, fordi de her bannere er lidt overalt. De er ikke særlig gode til at konvertere, men de er sindssygt gode til at skabe noget kendskab, og lige tænke "jeg har da set det her produkt før, det skal jeg ind og have". J: Ja. M: Så der kan man købe sig ind på sin egen forholdsvis billigt med Sponsored Display. Og de spender ikke særlig meget, men de får en masse impressions, fordi de bare ligger derude. J: Ja. Så man kan sige, at en strategi er egentlig det her med, at vi fortalte, okay, der er mange konkurrenter … Eller konkurrenter kan lægge sig ind på vores produkter og markedsføre sig der over for potentielle kunder. Så en strategi er faktisk, at vi holder dem væk ved selv at annoncere mod vores eget brand, egne ASINs, egne varenumre på Amazon. M: Det vil altid være min anbefaling, at man sætter noget Sponsored Brand Defense op – både Sponsored Product, Sponsored Display og Sponsored Brand som Brand Defense – simpelthen for bare at skubbe alle konkurrenter væk. J: Ja. M: Det er supernemme salg, fordi det er folk, der alligevel er kommet ind og har søgt på dit brand. Og hvis de så bliver taget af en eller anden, der har valgt at købe sig ind på vores brand, så er det ikke optimalt. J: Nej. Så man kan sige, at det her med, at du siger, at konverteringen måske ikke er sindssygt høj på Sponsored Display, så har de stadigvæk … Altså vi skal se det som top funnel, hvor at vi holder konkurrenter væk og sikrer, at vi ikke mister et potentielt salg. Det er den ene ting. Men den anden er også at skabe noget brandkendskab, sådan at vi senere, længere nede i tragten – i low funnel – kan konvertere en kunde, der har stiftet bekendtskab med vores produkt slash brand. M: Ja, lige præcis. Og som vi også snakkede om til at starte med, med Sponsored Product, så med Sponsored Product kan du også køre det her Brand Defense, og det er dem, vi ser den højeste konvertering på, fordi det er jo bare købeklare kunder på dit brand lige nu og her. J: Ja. Og hvordan, hvis man kigger på. Og det er jo helt måske nok forskelligt men … Hvis man nu kigger på … Hvis du har spendet dig 100 %, altså dit samlede spend om måneden, hvordan ligger fordelingen på de her forskellige ting, altså Sponsored Product, Sponsored Display og Sponsored Brand? M: Ja. Man kan jo køre dem dybere ned end tragt egentlig for at kigge på den måde. Fordi vi har nogle forskellige fordelinger på vores annoncer. Vores Sponsored Products har både en research-, en discover- og en performance-kategori, hvor vi nok i starten vil ligge mest på research for at kunne få det over i noget performance. Formålet med de tre kampagnetyper: Research, Discover og Performance J: Ja, der tror jeg, du bliver nødt til … Fordi nu kan man sige … Nu er vi jo inde og snakke noget om vores strategi, hvordan vi gør i forhold til at sikre optimal spend, optimal performance. Kan du ikke prøve … Og det vil vi gerne fortælle om … Så kan du ikke prøve at forklare, hvad formålet er med de tre forskellige kampagnetyper? M: Jo, helt klart. Discover er lidt den første i tragten, hvor den bliver brugt til at finde nogle research keywords. Det kan være en autoannonce, vi sætter på. Den skyder til højre og venstre. Det er Amazons algoritme, der får lov at arbejde ud fra vores SEO-arbejde. Så er vores SEO-arbejde godt, skal annoncen nok køre godt. Når den så finder nogle forskellige keywords, så propper vi den ned i næste step af tragten, hvor vi sætter det ind enten som en phrase eller en broad, som betyder det her— J: Ja, og hvad hedder den næste kategori, vi sætter den ned i? M: Det er research-kategorien. Og det er simpelthen, hvor vi undersøger keywordet mere for at finde frem til, okay, hvilke præcise keywords er det, der konverterer? Hvor ser vi den største ROAS? Hvor giver det bedst mening? Og hvor er det profitabelt at køre det her keyword henne? Når vi så har fundet det her keyword, så propper vi det ned i næste træk, som er det her performance-keyword. Det vil altid være exact, fordi der har vi hele spendet, vi har kontrol over alt i spendet, og det er altid der, vi vil se den største ROAS. Og ikke for at sige at når det så er kommet i research, så skal den ikke researches. Når den er kommet ned i en performance, så skal den ikke researches mere. Vi skal altid researche. Der er ikke noget punkt, hvor vi ikke skal researche, for der er altid nye keywords, der udvikler sig, der er nye trends, der kører. Så når det er kommet ned i en performance, kan det godt være om to måneder, at det ikke er et performance-keyword mere, men så har det noget med årstiden at gøre måske. J: Ja, så kan man trække det tilbage. M: Trække det tilbage og undersøge det nærmere, få nye ud fra det. Det kan være, at det samme keyword i en research giver et nyt performance-keyword, men så sætter det ned. J: Ja, så man kan sige … Vi har tre forskellige kampagnetyper, tre forskellige mål. Den første er … M: Discover. J: Discover hvor Amazon går ind og finder søgeord til os. Altså, vi siger "Amazon, find nogle køb til det produkt her gennem annoncer", og så skyder Amazon-algoritmen den af sted. Der kommer nogle køb igennem, og vi finder ud af, hvad er det for enten nogle keywords, kunderne bruger til at finde frem til vores produkt og konverterer eller konkurrerende ASINs, som konverterer. Så tager vi dem, når vi har set, at det har givet et salg, så smider vi dem ned i den næste kampagnetype, hvor vi så sidder og kigger på klikpriser, placeringer. Altså er det top of search, er det inde på en produktside? Hvor er det henne, det fungerer på Amazon? Er det broad, eller er det phrase, eller er det exact keyword, vi skal bruge for at få den til at performe? Og når vi har fundet ud af det, så smider vi det ned i den sidste kategori. Er det korrekt forstået? M: Det er helt præcist, ja. Så vi har lidt mere, bedre kontrol over den end performance. J: Ja. Og er det sådan, når du så sidder og laver det, kan du så bare lave det – alle dine produkter – i én annonce? Eller hvordan sidder man og arbejder med det? M: Det er meget forskelligt. Altid kun ét produkt i én annonce i form af én produkttype. Det kan for eksempel være den her drikkedunk, vi har snakket lidt om. Hvis den så har flere forskellige farver, så vil jeg proppe dem alle sammen ind, fordi der skal Amazon skubbe den ud, der har størst mulighed for at sælge til kunden, baseret på hvad de har søgt på, baseret på vores topseller af den her drikkedunk. J: Ja. M: Men jeg vil aldrig proppe en drikkedunk og et penalhus i samme annonce. De skal to vidt forskellige steder hen, så derfor skal de ikke følges ad på den måde. De skal splittes op allerede fra starten af. J: Ja, okay. Det giver mening. Det giver mening. Og hvad så, når nu man har de her tre forskellige kampagnetyper, som vi har snakket om, så ved jeg, at der er nogle andre annoncetyper, der også bliver arbejdet med … Eller annoncetyper, formater, målretninger, som vi sidder og … Kan du prøve at fortælle om dem i forhold til … Vi har jo været lidt inde i Brand Defense osv., men … ASIN og Discover. Kan du prøve at sætte lidt ord på det? M: Ja. Som vi også nævnte lidt tidligere, har vi også det famøse brand attack, som virker lidt grotesk, men er meget, meget normal på Amazon, hvor vi køber os ind på keywords, som er vores konkurrenters brand, eller vi lægger vores produkter ind på vores konkurrenters ASINs i forhold til at ligge på deres detail page. Og details page, det er den her helt normale købside, vi kender. J: Ja. Og så kan man sige … Så vi har egentlig de her forskellige annonceformater eller målretninger. Målretninger skal vi kalde det, fordi det er jo egentlig i virkeligheden forskellige mål, vi gerne vil opnå med hver eneste annonce, og det betyder også, at resultatet kommer deraf. Det vil sige, hvis vi siger på Discovery for eksempel, der lever vi fint med, at vi ikke har et særligt højt ROAS, hvorimod på performance skal vi have et superhøjt ROAS. I hvert fald et markant bedre ROAS. Og hvis vi kigger på Brand Attack, kan vi også godt leve med lav ROAS, mens på Brand Defense – altså hvor det er deciderede egne brandsøgninger – der skal vi have et rigtig, rigtig højt ROAS. M: Lige præcis. Der er også andre former i form af, hvor man egentlig ikke kigger så meget ind i ROAS – selvfølgelig vil en god ROAS være superlækker – men noget vi kalder rank-kampagner. Det med rank-kampagner er simpelthen for at booste vores SEO, vi har lavet, for at få de bedre organiske placeringer, som kan give os de her organiske salg, som vi kender er de billigste salg. Der går al profitten til en selv jo. Sammenkoblingen mellem SEO og Ads J: Okay, så det var lidt det her … Som vi nævnte, måske noget allerførst, det her med hvordan SEO og... /episode/index/show/1c9a3429-17b6-474d-b163-c3946601d88a/id/31821192

Episode 20: På besøg hos Stock Group - følg deres rejse på Amazon 06/06/2024

Episode 20: På besøg hos Stock Group - følg deres rejse på Amazon Læs hele episoden her Jens (J): Velkommen til Amazon-podcasten med Jens og Co. Jeg hedder Jens, og jeg er jeres faste vært her på formatet. Jeg har glædet mig ekstra, ekstra, ekstra meget til i dag, fordi jeg har pakket vores podcastudstyr ned, og så er jeg kørt en tur til Vejle, ned at besøge Stock Group og René, som arbejder hos dem. Velkommen til, René. René (R): Mange tak, Jens. J: Det er sådan, at Stock Group er en af vores kunder, som vi hjælper på . Og jeg spurgte; René, kunne du ikke tænke dig, at jeg fik lov til at lave en episode sammen med dig, hvor I fortæller om jeres oplevelse af Amazon indtil videre? I er forholdsvis nye på Amazon. Så noget af det, vi skal prøve at snakke lidt om i dag, det er omkring, hvordan har I grebet Amazon an, hvad har jeres tanker været, osv. Og så er det egentlig målet, at vi over det næste års tid skal lave et par episoder, hvor vi følger jer, sådan at der er forhåbentlig en masse virksomheder derude, der kan få inspiration til også komme på den her Amazon-rejse, som I er begyndt på. Introduktion til Stock Group og ja-tak-tilbud Men René, kan du ikke prøve at starte med lige at fortælle lidt om, hvem er det, Stock Group er, og hvad er det, du laver her i virksomheden? R: Jo, selvfølgelig. Stock Group er jo en forholdsvis ung virksomhed – syv år gammel, så kan man kalde det ung eller gammel. Vi definerer stadigvæk os selv som unge. Vi er en grossistvirksomhed, og lever rigtig meget af ja-tak-tilbud, ind til kæderne her i Danmark, detailkæderne. J: Det er vel ikke for meget at sige, at ja-tak-tilbud, det er jer, der har været en af dem, der har skabt det i Danmark? R: Vi var i hvert fald en af first moverne på det. Og jeg tror også, hvis man spoler tilbage i Facebook-tiderne, så var vi også dem, der var med på det første ja-tak-tilbud. Det er jo ikke os, der laver det, men vi leverer rigtig mange produkter til butikkerne, som laver det og lever godt af det. Og hele vores setup er rigtig meget henvendt mod ja-tak og salg på Facebook og diverse sociale medier. J: Ja. R: Altså, vi leverer alt content og sørger for, at det hele ligger klart til kunderne, så er det nemt at lave de her ja-tak-tilbud ude i butikkerne. Og over de seneste år er vi også begyndt at optimere rigtig meget på vores salgsmateriale i form af emballage osv., som også kan udstilles i butikken til udstillinger osv. J: Ja. R: Og det driver også stadigvæk en stor del af det, vi laver i dag. J: Ja. Så en... en grossistvirksomhed, en B2B-virksomhed, hvor I så sørger for at gøre det nemt at facilitere det, nemt for butikkerne, sådan at de hurtigt og effektivt kan afsætte varer via de her ja-tak-tilbud, men også kan have, hvad kan man sige, områder i butikkerne med jeres produkter og sælge dem derfra? R: Ja, fuldstændig. Ligesom en almindelig grossistvirksomhed, skulle jeg til at sige. Der hvor vi anderledes er egentlig, at vi er så stærke på det online, og det er jo nok i og med, at vi er en ung virksomhed, som kommer med noget nyt til det her marked, og er anderledes end vores konkurrenter. Man kan sige, den branche, vi opererer i, har jo egentlig stået lidt stille i rigtig mange år, hvor det lige præcis har været fokus på udstilling i butikker, og det har været salg fra aviser osv. Og der har vi jo egentlig bare ændret det, og lavet videoer på alt vores materiale osv., som er henvendt på de her 20-30 sekunder, hvor man kan fange en potentiel kunde på de sociale medier. Så det er det, vi laver. Og vi er udelukkende en B2B-virksomhed, og det er jo også de snakke, vi havde med dig i starten. Vi har ikke B2C, vi har ikke en marketplace. J: Det har I nu jo, men... Introduktion til Renés rolle hos Stock Group R: Det kan man sige, vi har. Vi har i hvert fald en gren af det, men det har vi ikke haft før. Og det er jo derfor, vi har jer på, fordi vi er ikke særlig eksperter i det, og vi kommer heller ikke til at blive det over natten, og derfor har vi taget jer ind, som skal drive det og skal guide os i det. Og det er jo der, hvor vi søger den ekspertise, som I er kommet med. J: Ja. Jeg synes jo, det er enormt fascinerende. Vi kender hinanden faktisk for mange år tilbage, og noget af det, som dig og Rasmus, der er direktør her i virksomheden altid har været dygtige til, det er jo at købe ind, og det er jo i virkeligheden, synes jeg i hvert fald, ret fascinerende, at I på syv år har kunnet blive så stor en spiller i de store danske supermarkedskæder. Det må man tage hatten af for. R: Klart. Vi kan tydeligt mærke, at folk også ser på, hvad vi gør, eller vores konkurrenter i hvert fald, kigger mod, hvad vi gør, fordi vi har fat i den lange ende og gør nogle ting anderledes. Så det kan vi tydeligt mærke. J: Og hvis man kan høre det her i baggrunden, så er det altså en lastbil, der bakker til, fordi der ryger altså varer ud af lageret hernede, men det lever vi med, det er så fint. R: Det kan være, det er Amazon, der får ekspederet nogle varer nu her. J: Ja, det håber vi. Det håber vi. René, kan du ikke prøve at fortælle, hvad er din opgave her i virksomheden? Hvad sidder du og laver til daglig? R: Jo, det kan jeg. Som du selv nævner, så Rasmus har jo virksomheden her, og Rasmus og jeg har jo lavet mange ting sammen way back, også hvor du selv nævner, at vi kender dig fra. Og Rasmus er jo en vanvittig købmand og er direktør her i biksen, hvor jeg nok er lidt hans pendant, hans højre hånd, og sidder og samler op på alle de ting, han ikke gider, eller kan finde ud af, eller har lyst til. J: Ja. R: Så alt det her med at sidde og skal følge op på noget Amazon osv., det tror jeg egentlig ikke, han er så interesseret i. Han vil egentlig bare se varerne flyve ud over disken. J: Ja. R: Så det er en af de ting, jeg sidder med, alle de her ad hoc-opgaver, der kommer. Derudover så er det jo hovedsageligt vores … Altså jeg sidder jo som forretningsudvikler, så det er vores interne systemer. Vi har lige lanceret et nyt ERP-system og lagersystem og er i gang med noget CRM-system osv. Så der er rigtig mange systemer i sådan en vækstvirksomhed. J: Det er godt, at der er sådan en som dig i sådan en virksomhed. R: Ja, jeg kunne forestille mig, at du er lidt på samme måde. Og Rasmus er jo iværksætter, så det er derfor, jeg tror, det fungerer rigtig godt, med det samspil, vi har, og har fungeret rigtig godt i mange år. J: Ja. R: Så det er det, jeg laver, og så har jeg så fået Maja med, nede i min afdeling – eller oppe i min afdeling, vi sidder jo ovenpå herude – hvor hun sidder med ansvaret for Amazon og tager lidt den kommercielle del af det. J: Ja. R: Hvor vi også har Coolshop, der ligger hos os. Men ellers så ligger salg jo egentlig alle andre steder. Men det er lidt, fordi vi ser det som lidt den samme biks. Og lidt en anden måde at drive … Altså lidt andre kunder, end det vi er vant til. Coop, Saling, Dagrofa osv. J: Ja. R: Så derfor er de havnet oppe hos os. De første overvejelser om indtræden på Amazon og analyse af potentialet J: Ja. Jamen, det giver god mening. Fedt, René. Bare lige for at være sikker på, at præmissen for podcasten i dag er på plads, så er det jo sådan, I er jo kunde ved os. Og inden vi startede her, der sagde jeg til dig, det er vigtigt, at du er ærlig. Så jeg har ikke bedt René om, at han ikke må sige nogle dårlige ting omkring Amazon, eller hvis der er noget, han er utilfreds med i vores samarbejde. Jeg har heller ikke bedt ham om, at han skal rose os eller noget som helst. Så det er bare sådan en helt åben og ærlig snak omkring, jamen, hvad er det Amazon, og hvordan er Amazon i en virksomhed, som gerne vil prøve kræfter med det? Så for ligesom at starte ved begyndelsen. Jeg tror faktisk, at det er... Det er måske faktisk et års tid siden nu. R: Ja, det er godt og vel et år siden. J: Hvor du rakte ud til mig, eller Rasmus gjorde, og sagde: "Jens, kan du ikke prøve at komme forbi og fortælle lidt om Amazon?" Hvad var det, der gjorde, at I i begyndelsen overvejede at sige, kunne Amazon være noget for os? R: Jamen, det sted, vi står nu, er vi blevet rigtig store i Danmark. Vi er rigtig gode til det, vi gør. Men vi skal også ud på nye markeder, og vi motiverer os også af den vækst, der skal ske. Både ved at få nye kunder med, men selvfølgelig også ved at udvikle det nuværende. J: Mhm. R: Jeg tror egentlig, sådan det startede, for jeg kunne selv se, at han likede nogle opslag. Men jeg kunne se på LinkedIn i hvert fald, når folk lavede nogle opslag med: "Vi skal i gang med Amazon. Hvem skal vi tage fat i?" Der blev det her navn Jens fra WeMarket jo ved med at poppe op. Og det er jo egentlig lidt derigennem, jeg tror, at den første tanke til Amazon blev født. Fordi hvorfor skulle vi ikke kunne lykkes på Amazon, når vi lykkes så mange andre steder? J: Ja. R: Og vi har, kan jeg huske – også ud fra vores første møde. Vi har jo de helt rigtige produkter og setup til lige præcis at kunne gøre det. Så det er jo egentlig deraf, det startede. Og så har vi jo egentlig ikke været i gang i et år endnu. Men jeg tænker, den historie kommer vi ind på. J: Ja, det gør vi. Det gør vi. Men René, det var jo sådan, at I kaldte mig hid til Vejle. Jeg kom ned i jeres daværende lokaler. Siden har I jo fået lavet et nyt virkelig, virkelig flot og lækkert domicil hernede. Og hvor jeg kom forbi og fik en snak med jer omkring, hvad var det, I kunne? Hvad er det for nogle produkter, I har? Hvad er det, I havde af tanker omkring det hele? Og så gik jeg jo egentlig tilbage og lavede det, som vi normalt gør; en analyse af jeres potentiale. Og kiggede ind i, jamen, hvad vil I kunne sælge på Amazon med de varer? Og vi kan jo sige, det vi er gået i gang med lige nu, det er paner og gryder, som vi sælger rigtig meget af på Amazon. Og det var ligesom det, vi kiggede ind i på daværende tidspunkt. Kan du ikke prøve at forklare eller sætte lidt ord på det med, at vi sammen fik lavet den her analyse og kiggede ind i potentiale. Og fik talt om, hvordan får man succes på Amazon? Hvad er det, der skal til? Kan du prøve at sætte lidt ord på, dels hvad det betød i overvejelsesfasen, og også om, ja, helt ærligt, om I følte jer klædt godt nok på til så at gå i gang og sige, Amazon, det skal vi? R: Jo, det kan jeg godt. Stock Group har jo en masse underbrands, eller opererer jo med en masse underbrands. Så hvis der sidder nogen derude og tænker, Stock Group, hvem dælen er de? Så er det jo, fordi man ikke falder over Stock Group, når man går og handler ind ved den lokale købmand eller den lokale uddeler. Så vi har en masse underbrands, som er det, vi har fokus på. J: Ja. R: Og vi opererer jo hovedsageligt inden for nonfood-kategorien, men strækker os jo over både elektronik og bolig, køkken. Så hele den store pendant. Så derfor tror jeg, det var vigtigt for os at få fokuseret ind, i stedet for at tage … Altså ville gabe over for meget fra starten af. Og så få fokuseret ind og så vælge et eller andet område for at teste Amazon af. Og jeg tror, det var det, der var vigtigst for os at se, det var, om Amazon kan noget, og hvad det kan for os. J: Ja. R: Og derfor var det at starte ud med en lille klat, som vi jo er i gang med nu at bygge på. J: Ja. R: Men det var vigtigt for os at se, hvad Amazon er for en størrelse. J: Ja. Estimater og det første spændende salg R: Jeg har siddet med Amazon tidligere – der hvor jeg var tidligere på en marmeladefabrik – og havde jo virkelig noget bøvl. Der var vi det, der hedder, Vendor by Amazon eller Amazon Vendor. J: Ja, lige præcis. R: Så lidt en anden måde at arbejde med det på. Men det var virkelig bøvlet og besværligt, og det lykkedes aldrig rigtigt. Så derfor, skulle jeg til at sige, går jeg jo ind i det her med en vis skepsis. J: Ja. R: Og nok også derfor Rasmus ligesom har taget teten på det og sagt, det skal vi lykkes på. J: Ja. Men en sund skeptisk også jo. R: Det er ikke altid lige nemt, men det er jo derfor, vi har fået jer med, eller i hvert fald gør det i samarbejde med jer. J: Ja, lige præcis. R: Og for os er det lidt en must-win battle. Vi skal lykkes på Amazon. Det vil betyde rigtig meget for os at lykkes der. Som vi er i gang med. For selvforståelsen og at kunne sparke dørene ind andre steder end bare i Danmark. J: Ja. R: Så det er noget, der bliver prioriteret højt herude. J: Ja, og I vil jo også gerne noget mere end bare Amazon. R: Selvfølgelig. J: Ja, lige præcis. Lige præcis. Ja, fordi man kan sige, det som jeg jo kom med dengang, hvor vi ligesom havde lavet den her analyse, det er, at jeg kommer med en business case, hvor jeg via de værktøjer, vi har … Sådan, jeg ved ikke, om man skal sige ret præcist, men vi kan i hvert fald estimere, hvad er det, konkurrenter sælger? Altså tilsvarende produkter, nogenlunde tilsvarende pris. Hvad er det, de sælger på Amazon? Og så kan vi overføre til at sige, jamen, hvad er potentialet for jer? Hvis I sælger sådan her, hvordan ser jeres forretning så ud på Amazon? Og det … Siden I er gået i gang på Amazon, så købte I selvfølgelig ind på det dengang. Og vi skal nok prøve at komme lidt tilbage til, hvordan det så er gået i forhold til de estimater og det, som vi lavede. Jeg kan faktisk huske præcis, at den 25. juni sidste år, der ringer du og siger: "Nu er vi klar, vi skal gå i gang." Fordi jeg var på vej ind efter en nøgle, fordi jeg skulle på ferie nede i Spanien. Og så det var lige en presbold, vi lige skulle have igennem inden der. R: Ja, jeg husker det også godt. J: Så 25. juni sidste år, der bestemmer vi, nu skal vi gå i gang. Og så tænkte vi, vi er i gang i august måned 2023. Hvornår var det så, vi fik startet op for det her? R: Jamen, vi lavede første salg i Amazon, tror jeg, i midt marts, ikke? J: Jo, lige præcis. Så det tog lidt længere tid, end vi lige havde regnet med. R: Ja, og det er en kæmpe frustrerende periode jo. Og det tror jeg både I har kunnet mærke på os, og jeg har jo også kunnet mærke det på jer. J: Ja, lige præcis. R: Fordi man sidder jo begge to i en venteposition. J: Ja. Noget af det som … Grunden til at det gik, som det gik, det var jo selvfølgelig, at normalt, der ville sådan en opstartsproces cirka være otte uger. Men i og med at vi valgte også at kigge på det segment, eller produktgruppe, der hedder airfryer, så krævede det, at I fik nogle specielle tilladelser nede i Tyskland. Forsinkelse af processen: Vareregistrering og WEEE-nummer J: Og kan du ikke prøve at fortælle lidt om, hvordan var den proces, og hvad var det egentlig, der skete, som gjorde, at vi måtte udskyde den opstart, vi havde planlagt? R: Jo, men af hvad jeg kan forstå, så Amazon skruer jo hele tiden på de her knapper for sikkerhed, for de leverandører, de tager ind. Og det er jo nok noget af det, vi er blevet ramt af. Fordi først og fremmest, jeg tror, vi havde første møde faktisk omkring marts sidste år. Og der var vi jo sådan set, skulle jeg til at sige, lidt enige om, hvilket setup og hvilke varer, vi skulle køre. J: Ja. R: Og derfra var der jo så en varemærkeregistrering. Vi kører med noget, der hedder Casper Sobczyk, eller det brand, vi har i det. Og der har vi jo så fået varemærkeregistreret det. Og da vi så ligesom havde det klar og skrev juni, og vi ligesom var enige om, hvad vi skulle gøre, og I var klar med A+ og det hele. Så havde Amazon jo drejet på nogle knapper, så nu skulle vi også til at søge noget … Hvad hedder det … Noget WEEE-registrering på varerne på Casper Sobczyk nede i Tyskland. J: Ja. Og det kan være, jeg lige skal forklare, hvad det her WEEE-nummer det er. R: Meget gerne, fordi jeg er ikke engang sikker på, at jeg helt selv … J: Det er sådan, der er en EU-lov, som er udrullet i Tyskland. Og det kommer også i alle andre europæiske lande. Men det er det her med, at man som virksomhed skal være med til at betale for bortskaffelse af emballage, af affald. Og det vil sige, når du som leverandør eller producent importerer varer, eksporterer varer til Tyskland for eksempel, så skal du betale en afgift for alt det pap, du indfører, alt det plastik, du indfører. Og det er noget, der hedder LUCID-nummer. Pendanten til det, når det er elektroniske produkter, det er WEEE, fordi der kan være batterier i og sådan noget. Og det skal bortskaffes på en bestemt måde. Og der kræver Amazon simpelthen, at man har det her WEEE-nummer. Det var det, I søgte. Og så gik der noget galt. Altså, var det, det er vel næsten et halvt år, vi kom til at vente på det? R: Forholdsvis lang tid i hvert fald. J: Ja. R: Jeg stoppede med at tælle efter nogle uger. Jeg tror, det hedder normalvis, er det en otte uger eller sådan noget, det skulle tage. J: Ja, lige præcis. R: Og så er vi jo selvfølgelig blevet fanget af noget nytår, nogle helligdage osv. Jeg skulle til at sige, den forklaring, man altid får. J: Ja, ja. R: Vi brugte jo vores egen partner, som vi også bruger til noget andet. Og vi har ikke noget eksport til Tyskland og Frankrig. Havde man det, så havde man jo nok haft styr på de her ting. J: Ja, lige nøjagtig. R: Så alle de der ting med momsnummer og LUCID-nummer og WEEE og sådan noget, var jo fra scratch af for os. J: Ja. R: Og så havner man jo bare i det bureaukrati, som det jo nok er. Og den samarbejdspartner, vi brugte i Tyskland, havde også svært ved at sige, hvor casen lå henne, og hvor langt de var. Det blev altid sådan noget, jeg kan lige rykke på det. Så får man en ny status, og man rykker igen osv. Men der er bare ikke rigtig noget at gøre. Det er megafrustrerende. J: Altså, vi var jo topfrustreret over det. Vi havde aldrig oplevet det før, at det var noget, der tog så lang tid. Så det var lige dele frustration i Ikast og i Vejle, tør jeg godt sige. Fordi det gjorde jo, at vi jo ikke kom i gang der til jul, og det som vi jo rigtig, rigtig, rigtig gerne ville. R: Altså, I havde jo lavet alt. Vi kunne jo gå ind på Amazon og se siden lå klar. Med A+ og det hele, som vi havde lavet. Produkterne var oprettet. Det eneste, vi ikke kunne gøre, det var at skubbe varerne over disken. J: Ja, lige nøjagtig. R: Og jeg tror, op til processen også, havde vi jo haft problemer med at holde varerne på lager, fordi der havde været så stor efterspørgsel på dem i Danmark. J: Ja. R: Så vi havde jo endelig også, skulle jeg til at sige, sat nogle varer til siden nede på lageret og sagt, det her bliver vi simpelthen nødt til at prioritere til Amazon. Og så er det bare frustrerende ikke at kunne få varerne af sted. J: Ja, ja, lige præcis. R: Og når man kender Rasmus, så bliver den skubbet nedad. Så jeg havde også en, der sad og gokkede mig i hovedet. J: Ja, selvfølgelig. R: Så dejligt endelig at være i gang, men lang proces. J: Ja. Ja, fordi man kan sige, noget af det første vi gør, når vi skal hjælpe sådan nogen som jer i gang, det er, at vi i hvert fald gerne vil tage ansvaret på os, i forhold til at sørge for, at I kommer ordentligt i gang. Og det indebærer også, at vi jo for så vidt sørger for at lave det meste. Men det er klart. Du fortalte, der er noget varemærkeregistrering på jeres brand. Det skulle vi have styr på. Vi skulle have et momsnummer til Tyskland, fordi varen ligger på lager nede ved Amazon, så de kan sende det ud til kunderne. Så skulle der styr på det her LUCID-nummer. Det kom der styr på. Og så skulle der styr på det her WEEE-nummer. Og det var så den, der drillede lidt. Når man ligesom havde alle de ting klar, så kunne det komme ind på Amazon-kontoen. Og så skulle vi … Så er vi sådan set klar til at gå i gang. Og inden da, der havde vi jo været i gang med en masse arbejde. Jeg tror, det kunne måske … Jeg ved ikke, om det ville give mening, hvis du satte... /episode/index/show/1c9a3429-17b6-474d-b163-c3946601d88a/id/31627207

Episode 19: Guide til Amazon Prime: Sådan Gør Du Dig Klar til Årets To Største Salgsdage 05/23/2024

Episode 19: Guide til Amazon Prime: Sådan Gør Du Dig Klar til Årets To Største Salgsdage Læs hele episoden her Jens (J): Hej, og velkommen til Amazon-podcasten med Jens og Co. I dag skal vi snakke om noget så spændende som Amazon Prime og Amazon Prime Days. Og med mig i studiet har jeg min kollega Morten, som også ved en masse omkring det her, så vi vil prøve at tage jer lidt ind i det her med Prime. Så velkommen til, Morten. Morten (M): Mange tak skal du have for det, Jens. J: Morten, i forhold til det her med Prime. Er det noget, der er vigtigt at vide noget om, når man skal i gang med at sælge på Amazon, eller hvis man vil sælge på Amazon? M: Det kan man sige. Prime er jo både vigtigt for dem, der sælger på Amazon, men også for folk, der ønsker at købe på Amazon. Så der er mange facetter i det. Så ja, selvfølgelig er det vigtigt at vide. Det er jo en masse kunder, man kan tappe ind i, men det kan vi jo lige snakke noget mere om. Men sindssygt vigtigt. J: Ja, fordi det her med Prime, hvad er det egentlig, det er? Og der kan man sige … Hvis jeg sådan prøver at skal kort lige fortælle det, så er det sådan, at Amazon Worldwide har det her medlemskab, hvor kunder kan signe sig op til et Prime-medlemskab, hvor de så får adgang til streaming af tv, musik, bøger. Men de får jo også gratis fragt. De får hurtig levering på nogle udvalgte produkter og så videre. Så for kunderne, der er der jo det her med, at der er en masse fordele for dem. Og hvis man bare lige sådan skal sætte lidt ord på, hvor stort Prime egentlig er, så er det sådan, at Prime, det her Prime-medlemskab, det er tilgængeligt i 25 lande. Amazon har 230 millioner medlemmer verden over, der benytter sig af det her Prime-medlemskab. Og det her Prime-medlemskab giver kunderne adgang til over 300 millioner varer, hvor de altså ved, at de får fri levering. Så som virksomhed, så er der selvfølgelig en masse at tappe ind i, når vi snakker det her Prime-medlemskab. Men Morten, kan du ikke prøve at sætte lidt på ord på, hvad er det, der sker, når man som virksomhed... Hvorfor er det vigtigt, at ens produkter er det, vi kalder Prime-produkter? Og kan du ikke fortælle, hvordan er det, man bliver det? Altså, hvordan bliver ens varer Prime-varer i forbindelse med FBA og så videre? Kan du ikke prøve at sætte lidt ord på det? M: Jo. Altså, det er jo vigtigt, at ens varer er Prime-varer. Som du sidder og fortæller, så er der jo sindssygt mange kunder at ramme med det her. Og det er sådan, at når dine varer er Prime-varer, så bliver de jo på en eller anden måde ekstra synlige for de her kunder, som nu har det her Prime-medlemskab. Og det sker jo blandt andet igennem Prime Day. Der er jo også nogle gange, så kan der være sådan noget early access til et eller andet. Og der får man jo også nogle fordele ved at være de første til at komme ind at se. Men også bare, altså … Hvad skal man sige … Når du har de her Prime-varer, som er eligible for Prime, eller tilgængelige for at være en del af det her Prime. Så får du adgang til nogle deals, som mange andre ikke har adgang til. Og når vi snakker deals, så er det altså de her udsalgskampagner, der kan være på alle mulige tidspunkter. Det behøver ikke kun være på Prime Day. Vi ved også lige nu her, der står vi over for, at der kommer noget, der hedder Nordic Week. Der kommer noget, der hedder Kids Week. Jamen, det er altså kun Prime-produkter, der får lov til at være med i det her. Fordi Amazon har det sådan, når dit produkt er stemplet som Prime-vare, så er det også stemplet som et rigtig godt salgbart produkt. J: Ja, altså kunderne, de har tillid til de varer, der har det her Prime-stempel. M: Ja. J: Eller badge, kan man sige. Og det er jo sådan, at for at varen kan blive det, så kræver det, at du benytter dig … Altså, vi mener groft sagt, at du skal benytte dig af Amazon FBA for at være sikker på at kunne få det her stempel som en Prime-vare. M: Ja, lige præcis. Altså, du kan også godt få stemplet som Prime-varer, hvis du sælger FBM for eksempel. J: Ja. M: Det er bare så meget sværere. J: Altså, hvor du selv sender varerne ud til kunderne. M: Ja, lige præcis. Og det er så meget sværere. Det er næsten umuligt at styre også. For det er jo sådan … Det er jo baseret på, både hvor mange produkter man sælger, men også det her med, hvordan er din rating på produkterne. J: Ja. M: Så det er jo sådan, hvis du sidder og tror, at du har fem Prime-varer, der bare sælger godt her, så lige pludselig får du ti dårlige anmeldelser oven i hinanden, og så falder din rating altså på produktet, og så er det ikke længere en Prime-vare. J: Nej. M: Og så kan du ikke gøre så meget ved det. J: Nej. Så der er nogle helt andre krav, hvis du selv sender varen ud til kunderne, for at du kan blive Prime-varer. Så man kan sige, lad Amazon sende dine varer ud. Det er billigere, det er nemmere, og det er Prime-varer til enhver tid. Og så er der jo også det her med, at når du … Altså, der er jo en grund til, at kunderne har det her medlemskab, og de bruger det jo aktivt. De betaler jo penge for at være Prime-medlemmer. Og det vil sige, at hvis man har to identiske produkter, som kunden kigger på … Altså, har vi brugt eksempelvis kaffekop før? Det tror jeg, vi har. Det er, fordi der altid er kaffekopper foran os, når vi sidder og snakker. Men hvis en kunde sidder og kigger på to kaffekopper, nogenlunde identisk pris, nogenlunde identisk design, og den ene er en Prime-vare, og den anden ikke er en Prime-vare, så vælger kunden selvfølgelig Prime-varen, fordi de ved, at de får lynhurtig levering. Men også at de får gratis fragt. Så kunderne kigger efter Prime-varer. Altid, er vores erfaring. Og så plus at… Det her med algoritmemæssigt. Altså, vi kan bare se, at Amazon foretrækker Prime-varer i algoritmen. M: Helt sikkert. Og det er jo det her med, at Amazon er også interesseret i, at det her med at have et Prime-medlemskab skal være så attraktivt som overhovedet muligt for kunderne og for deres oplevelse. Og igen, jeg tror også, jeg har nævnt det før, men vi kan jo især se, når vi kigger på US-platformen, at alle de fordele, du får som Prime-medlemskab derovre, de er jo helt vilde i forhold til. Altså, du får også her … Nu nævnte du nogle af de ting først, hvad man kunne. Men også sådan noget med, at du faktisk kan vælge, hvad dag på ugen du gerne vil have leveret. Og det er kvit og frit, fordi det bare skal være convenient for forbrugeren. J: Ja. M: Så hvis du ved, at du har en uge, hvor jeg er kun hjemme på onsdag. Så siger du bare, så vil jeg have den leveret onsdag, og så kommer den onsdag. J: Ja. M: Uden nogen ekstra charge eller noget, så. J: Ja, ja. M: Så det her Prime-medlemskab er noget, som Amazon virkelig, virkelig cater til. Fordi det skal være så attraktivt at have, og det skal være så belejligt for kunden hele tiden. Så det er jo også det her med, at Amazon de pusher jo de her Prime-varer på platformene. Fordi dem, der sidder som købere, de sidder og kigger, okay, hvis jeg havde Prime-medlemskab, så kunne jeg få det og det, og alle de her fordele med. J: Ja. M: Og det er også derfor, at de så går ud til dem, som nu sælger på Amazon, og siger, jamen, I skal være med i det her Prime-varer, for I kan jo se alt det, der bliver gjort, hvis du har en Prime-vare. Jamen, så bliver du vist her, og du bliver vist først på den her side, og du kommer med i den her kategori, og forbrugerne trykker her først, og det kan vi se. J: Ja. M: Så det er jo sindssygt vigtigt at være med i. J: Ja, og det er jo også … Altså nu kan man sige … Det er jo det her med, der er forskel på USA og så resten af verden, når vi snakker Amazon, fordi jeg tror også, vi kommer til at se det i Europa på et tidspunkt. Men vi kan jo også se, altså apropos det her, du nævnte med, at der er andre ting, der kan lade sig gøre i USA. Det er jo også sådan nu, at er du Prime-medlem og betaler – jeg mener, det er 5 dollars ekstra om måneden, i dit Prime-medlemskab – – så kan du købe de 50 mest solgte, receptpligtige medicinprodukter i USA til en eller anden fuldstændig, vanvittig lav pris. Så det her med, at der er også nogle andre fordele, der følger med i USA end i resten af verden, og der er ingen tvivl om, at de er ude på at fylde så meget i det her Prime-medlemskab som overhovedet muligt for at holde på kunden, og det virker jo til at virke. M: Det må man sige, ja. J: Men hvis vi kigger på, isoleret til det her Prime-medlemskab og så videre for forbrugernes side, så er det helt åbenlyst, der er noget godt for dem, de får ud af det. Men hvis vi kigger på det fra en af vores kunders side, for eksempel, hvor at, ud over det er en Prime-vare, så har de de her famøse Prime Days på Amazon. Og det skal vi lige prøve at snakke lidt ind i, fordi det er voldsomt. Kan du først lige prøve at sætte lidt numre på, hvad er det egentlig, det her Prime Days er for noget? M: Jamen, Prime Days er jo sådan, det er jo Amazons største salgsevent, som forløber sig over to dage. Og så vidt jeg lige husker, så startede det som sådan et initiativ tilbage i 2015, hvor Amazon egentlig har 20-års jubilæum, og man ville lave et eller andet sindssygt salgsevent en dag for kunderne, og så laver man det her Prime Days. Og Prime Days er jo igen henvendt mod dem, der har Prime-medlemskabet, så det er dem, der får adgang til alle de her rabatter, der nu er. Men det er simpelthen bare sådan et kæmpe stort salgsevent. Vi kender det fra Black Friday. På Amazon hedder det bare Prime Days. De gør sig også i Black Friday, men Prime-dag er ligesom deres dag. J: Så to dage i juli måned hvor der bare er sindssyge tilbud? M: Lige præcis. Så det er her, hvor der virkelig er nogle penge at spare, hvor man kan se, at forbrugerne de virkelig sidder klar på tasterne. J: Ja. M: Du havde nogle numre, Jens. Kan du ikke prøve lige at fortælle lidt om, hvad det var, vi sad og dykkede ned i her, inden vi gik i gang? J: Jo, altså vi sad for sjov lige og prøvede at se, hvad kunne vi lige finde af data omkring det her 'Prime Days'. Og i 2023, der solgte Amazon på de her Prime Days for 12,9 milliarder dollars. Altså på to dage. Prime-kunder, de købte mere end 375 millioner produkter på de to dage. Altså bare Prime-produkter. Der kan også være det andet, de har købt, men det var bare dét. Og så de bedst solgte kategorier, det var inden for fashion, beauty og home. Så det er jo to dage, der er … Det er fuldstændig vanvittigt, hvad der ryger over disken på sådanne to dage. Og vi kan jo også se det på vores egne kunder. Så kan du ikke prøve, Morten, at fortælle, hvad er det, vi oplever, der sker? Nu tager vi det nok lidt i omvendt rækkefølge. Men hvad er det, der sker for en virksomhed, når de er på Prime Days, de har deres varer på Prime Days? Hvad er det, vi ser, at de oplever efterfølgende med deres salg og alt det her? M: At de får jo typisk udsolgt. J: [griner] M: Nej, altså det vi ser, det er jo det her med, at det er jo en Amazon-salgsevent. Og du snakkede lidt om det her, den famøse Amazon-algoritme, at have Prime-varer tilgængelige. Og det er også det her med, tapper du ind … Det vi oplever på vores kunder, det er, at hvis du vælger at deltage i de her salgsevents, som Amazon nu tilbyder, jamen, så sker der også bare noget efterfølgende. Vi kan jo se, at du kommer til at sælge rigtig, rigtig mange varer på Prime Day, hvis du gør det rigtigt. Hvis du er villig til at gå med på de tilbud, der er. Du kigger på dine konkurrenter og ser, jamen, hvad gør de? Vi er nødt til at gøre det samme, fordi det er bare en dag, hvor det hele handler om pris. Igen, vi kender det fra Black Friday her i Danmark. Altså, det er prisen, der afgør, hvad det er, forbrugerne investerer i. Især når vi snakker de her store salgsevents. Der kan jo være noget med et produkt, man har gået og luret på længe. Men det, der sker, det er også, at det, vi kan se efterfølgende … Nu er Prime Day – den første ligger i juli måned. Typisk, det har den gjort de forrige år, så det kommer den garanteret også til at gøre i år, vil jeg tro. J: Måske ja. M: Ja, de vil jo aldrig ud med det før dagene op til. J: Nej. M: Men det, vi så ser, det er, at først og fremmest kommer du til at omsætte rigtig, rigtig mange varer i juli. Og så kommer det her med, så kommer der jo helt sikkert et dyk i dit salg. Men begynder man så at kigge på månederne, der har været op til Prime Day, og de måneder der så kommer efter Prime Day, så rammer man ligesom sådan et nyt plateau for, hvor går dit bundniveau, hvis man formår at gøre det her ordentligt. Fordi det her med, at lige pludselig får du omsat en masse varer, det er jo det, Amazon gerne vil have. Amazon vil jo gerne se, hvordan dine varer performer, og hvordan de konverterer. Så formår man at have en god Prime Day, ja, du får et dyk i salget efterfølgende. Men går du tilbage og kigger på, hvor ligger mit bundniveau efterfølgende, så ligger det altså typisk højere. Og det er det, vi ser især på virksomheder, som har været i gang noget længere tid på Amazon. Jamen, så er det virkelig et event som Prime Day her, hvor det er, at du skal løfte dit bundniveau for din omsætning per måned. J: Ja, så det her, man kan sige sådan helt lavpraktisk – og lidt nørdet – så er det jo sådan, at ligesom på Google, der er det jo organiske placeringer for dine produkter, der afgør, hvor meget du kommer til at sælge. Og det man jo ser på de virksomheder, som arbejder med Prime Day og gør det godt på Prime Day, det er, at de ligesom, deres produkter, efterfølgende får bedre organiske placeringer. De får bedre trafik. Der er højere konverteringsrater, fordi Amazons algoritme simpelthen bliver i stand til mere målrettet at finde de rigtige kunder til ens produkter. Så som du siger, det kan godt ske, du får et naturligt dyk i dagene efter. Men sammenlignet med perioden før, der vil din omsætning så være på et nyt niveau efterfølgende. Og det er jo i virkeligheden, nu sagde du Prime Day, men der er jo virkelig flere kampagner i løbet af året, man kan gøre det her ved. Sådan at man ligesom kan skabe et nyt bundniveau, hver eneste gang man har de her kampagner. Så udover, altså man må aldrig se det bare som, nå to dage, jeg skal sælge varer billigt. Ja, det skal du, men det er med til at løfte, altså hele din forretning og kan gøre en kæmpe forskel på det. M: Ja, og dilemmaet ligger lidt i det, vi kender fra os, det her med Black Friday. Vi ser jo også nogen, der går imod strømmen og siger, okay, vi holder vores priser. Og der er selvfølgelig en masse andre gode tanker i det, når man tænker det her med, jamen vi skal ikke bare masseomsætte varer og sådan noget. Men hvis man gerne vil være med i Amazons game, så er man altså nødt til at lægge de her tanker lidt til side, fordi du kan ikke bare sidde over en Prime Day og så sige, jeg vil gerne holde min pris, og vi er i kvalitet og så videre. J: Ja. M: Det er algoritmen altså ligeglad med. J: Ja, lige præcis. Hvis nu vi sådan skal prøve at være lidt … Hvis vi går lidt ned i værktøjskassen i forhold til … Hvordan er det så, man griber sådan en Prime Day her an? Altså nu sidder vi her – i starten af maj – og optager den her podcast. Og vi kan jo sige, vi er jo allerede i gang nu med vores kunder. Kan du ikke prøve at fortælle lidt om, sådan, perioden fra nu og så frem til Prime Day, hvad er det, man skal gøre? M: Du skal gøre mange ting. J: Ja. M: Vi jokede lidt med det før, men der hvor jeg sagde, at typisk vores kunder går tør for lager. Og det er noget, man skal være opmærksom på allerede nu. Fordi du kan jo godt forestille dig, hvis alle Amazons fulfillment centre rundt omkring, at de begynder altså nu at modtage varer fra alle dem, der bare gerne vil have flere og flere varer på lager, fordi de skal bare være klar til Prime Day. J: Ja. Så det er altså nu, du skal begynde at overveje, okay, hvad er det, jeg skal sende derned? Og så skal jeg altså bare få det af sted. Fordi hvis du først begynder at sende varer i juli måned, så har vi altså oplevet mange, der ikke når at få deres varer ind og er klar til at sælge på Prime Day. J: Ja, så allerede nu, okay, begynd at sende flere varer ned til Amazon, opbygge sit varelager dernede, så man er sikker på, at man har nok. Det betyder jo også, har du tre-fire måneders lead time, så er løbet kørt, og det er jo derfor, vi sidder med vores kunder typisk tilbage allerede omkring juletid og finder ud af, hvad er det, vi skal gøre, måske også før det, op til Prime Day. Så varer, tjek, det skal vi sørge for at få ned på lager. Så er der noget helt lavpraktisk med at få indberettet til Amazon, med hvad er det, man gerne vil med nogle varer. Kan du ikke lige prøve at fortælle lidt om det? M: Jo, altså, der kommer jo … Amazon sender jo sådan nogle … Når du er sælger på Amazon, så er der sådan et – nu vil jeg kalde det for et område – men en menu, du kan gå ind i, der hedder 'Deals'. Og det er her, hvor du ligesom ser, jamen, herinde, der kan Amazon gå ind og så tilbyde dig at være med i nogle af de her deals. Og det kan være indenfor det her Prime window, for eksempel. Men du bliver altså kun tilbudt at være medlem af de her – eller ikke være medlem, men at kunne deltage i de her deals, hvis det er, at dine varer opfylder nogle bestemte kriterier. Eller at du opfylder eller kan give en vis rabatprocent. J: Ja, så man skal give, jeg mener, er det minimum 15% eller 20%, man skal give rabat? M: Ja, det varierer lidt fra event til event, men typisk 15%, og så er det sådan noget med, at så skal det også altid være 5% billigere, end du har givet før. Så hvis du lige har kørt 15%, jamen, så er du nødt til at køre 20%. J: Ja, og så er der noget med, at det skal have x antal reviews, og det skal have en vis rating for, at det kan kvalificere sig. Så man går ind til Amazon og siger, det her produkt her, det vil jeg gerne anmode om at få lov til at køre på tilbud i jeres officielle Prime Days til juli måned, og det er allerede nu, at man skal levere det ind. Er det ikke korrekt forstået? M: Jo, der er åbnet op for Prime window allerede nu, så du kan allerede nu gå ind og tilmelde dig, hvad det er. Og det er sådan med de her deals, jamen, de koster typisk sådan et adgangs-fee også. Men det adgangs-fee, de kræver, det er jo småpenge i forhold til, hvad du egentlig får ud af at deltage deri. Og det kan vi måske også lige nævne hurtigt. Inde i de her deals, jamen, der er sådan tre forskellige ting, man kan få lov til at deltage i. Der er det, der hedder Best Deal, der er Lightning Deal, og så er der de her top deals, man kan være med på. Best Deal, Top Deals, meget gerne. Lightning Deal, lidt sværere, fordi det er Amazon … Det er sådan en, hvor du bliver vist, hvad er det, 12 timer i løbet af et døgn, men det er altså Amazon, der bestemmer, hvornår de her 12 timer, de er. J: Ja. M: Så det kan være, mens alle sammen ligger og sover, og så kan man godt regne ud, hvor meget salg får jeg så igennem på det. J: Ja. M: Men uden at gå for meget i dybden med det. Men det er simpelthen de her deals, som du kan få lov til at deltage i, hvis du bliver udvalgt til det. J: Ja. M: Hvis du er så uheldig, at du ikke har nogle varer, der kommer med i det her, men du vil sindssygt gerne være med på Prime Day. Du sælger FBA, dine varer er Prime-tilgængelige, men du er simpelthen bare ikke blevet udvalgt til de her deals. Så ligger der faktisk også et modul derinde, hvor vi har tidligere berørt emner, som rabatkuponer osv., men der ligger også noget, der hedder Prime Exclusive Deals derinde. J: Ja. M: Hvor du... /episode/index/show/1c9a3429-17b6-474d-b163-c3946601d88a/id/31430442

Episode 18: Strategiske Veje til Succesfuld Salg på Amazon 05/08/2024

Episode 18: Strategiske Veje til Succesfuld Salg på Amazon Læs hele episoden her Jens (J): Velkommen til Amazon-podcasten med Jens & Co. Jeg er jeres faste vært, Jens, og jeg har glædet mig helt vildt til den her episode. Faktisk lidt ekstra end jeg plejer, fordi vi skal snakke om strategi, når det kommer til at lancere en virksomhed på Amazon, eller et nyt produkt på Amazon. Og med mig i studiet, har jeg vores Head of Marketplaces, Morten. Velkommen til, Morten. Morten (M): Mange tak for det, Jens. J: Og så har jeg lige en disclaimer. Fordi vi optager jo en del podcast-udsendelser - og noget af det, vi altid sidder og snakker om, det er det her med, at man har lige brug for at rømme sig, eller man har lige brug for at hoste. Så tænker man, at når man sidder og optager sådan noget, at det gør man jo ikke. Men der har vi faktisk bestemt, at det gør vi. Fordi det skal være naturligt og autentisk. Så, når Morten sidder og er ved at blive kvalt i et eller andet, fordi han holder et host inde, så gør vi det altså bare. Så det håber jeg, at I kan leve med derude. Hvilken strategi er bedst? Overvej antallet af produkter Men Morten, til dagens emne, hvor vi skal snakke om det her med, hvilken strategi, som skal bruges på Amazon, når man skal lancere sin egen virksomhed med produkter, eller bare lancere et nyt produkt på Amazon. Hvad er den rigtige strategi? M: Det ville jeg ønske, at jeg havde svaret på. Og jeg vil også sige, at jeg også har glædet mig meget til den her episode. Fordi man kan sige, at rollerne, som vi har her i WeMarket, det er jo Jens, der er manden ude ved kunderne, og der er manden ude og høre om kundernes udfordringer, inden de egentlig kommer ind og bliver kunder her i huset ved os. Så jeg tænker også, at du skal rigtig meget på banen her, fordi det er jo dig, der plejer at snakke mest strategi. Og det, der er spændende ved det, det er, at når Jens er ude og præsentere en strategi ude ved en kunde, så kommer han jo hjem i huset her og siger, at det er det her, vi gør. Og så er det, at de vilde diskussioner starter på kontoret. Og det er egentlig ikke fordi, at vi er uenige, men det er bare fordi, at der er så mange aspekter i det her med, hvad for en strategi skal du have, når du går på Amazon? Hvad skal din tilgang være? Og hvad er det bedste? Hvis der overhovedet er noget, der er det bedste? Det er jo meget individuelt, tænker jeg. Jeg ved ikke, hvad du sidder og snakker med kunderne om, når du er ude? J: Jo, men det er jo ét spørgsmål, vi altid får. Vi får altid spørgsmålet, hvor mange varer skal jeg have på Amazon? Hvor mange forskellige produkter skal jeg have på Amazon? Hvor meget skal jeg sende ned til Amazon? Et svar, man altid kan give og som er rigtigt: Det er, at jo flere forskellige varer, du har på Amazon, jo flere ressourcer skal du kaste efter det. Så man kan sige, det starter oftest med et ressourcespørgsmål. Hvor mange ressourcer har enten vi eller kunden til rådighed i forhold til at afdække, hvilke produkter man skal have på Amazon? Og der er jo ikke noget, der er mere rigtigt og forkert end andet. Altså, jeg er måske lidt fortaler for at man starter lidt indsnævret, hvor man måske har fem til ti produkter, som man gennemarbejder og satser benhårdt på. Altså en yndlingscase for mig, det er jo, hvis det er en kunde med ét produkt. Altså, hvor vi bare kan smadre igennem på det. Det synes jeg er enormt fedt. Men det er klart, at der jo også er større potentialer, hvis man har flere heste at spille på. Og jeg ved, du har også eksempler på det modsatte, hvor der er mange produkter. M: Ja, og det er jo det. Og som du nævner, så er der jo nogen, som har ét eller to produkter, de gerne vil sælge på Amazon. Og så er det jo klart, så er det jo givet, hvordan din strategi skal være. Så har du jo ligesom ressourcerne til at gå ud, og satse benhårdt på de her to produkter. Og jeg er egentlig meget enig med dig i det her med, at man skal have fokus på få produkter. Men det er jo bare den her 80-20-regel. Altså hvis du har ti produkter, så vil du jo heller ikke køre benhårdt på alle ti produkter. Du vil måske udvælge, jamen lad os sige tre, fire af dem, som virkelig er dine hero-produkter, som er dem, du bare kan sprøjte ud af forretningen. Altså så er det jo også dér, du lægger dine kræfter. Og jeg har også bare eksempler på kunder, hvor de ikke er helt sikre på, hvad deres hero-produkter er. Så vi har egentlig taget en stor bid, hvor vi måske har kørt 50 produkter på, og så har vi bare sendt et lavt antal ned til Amazon, og så ser vi, hvad er det, der begynder at flytte sig? Og så har vi bare været gode til at reagere hurtigt og så sige, jamen okay, nu kan vi se at de her fem produkter faktisk flytter sig hurtigt. Og så hurtigt noget mere lager ned af det, og så prøver vi at skrue op for markedsføringen på det, og så ser vi, om det er dem, der bliver ved med at rykke sig, eller om det lige pludselig er nogle af de andre produkter, der begynder at bevæge sig. Så der har en opstart været meget sådan, jamen lad os se, hvad der sker, og så reagere ud fra det. Men det er jo de samme ressourcer, vi lægger i det. Den er bare sådan lidt mere agil, i og med, at du hopper lidt rundt. Og så kan det godt ske, at der går lidt længere tid, før du får sporet dig ind på, hvor det så virkelig er din forretning ligger henne på Amazon. J: Ja, og jeg tror også det er vigtigt at sige, at det, man tror, man får succes med på Amazon, kan jo godt vise sig at være noget helt andet jo. Det ser vi jo ofte egentlig. Altså det vi altid ser, det er, at 80-20-reglen. Det er 20 procent af produkterne, der skaber 80 procent af omsætningen, og det er uanset, hvor mange produkter, du ligesom får på Amazon. Og vi skal bare lige understrege. Har du et produkt, der ligger i top-10 og er mest solgt på Amazon inden for en given kategori, så sælger du rigtig, rigtig meget. Og så kan det være sjovt bare at have det ene produkt. Så det er ikke fordi, at man behøver 50 produkter, der sælger sindssygt meget, for at det bliver sjovt på Amazon. Hav tålmodighed – og investere i markedsføring J: Men Morten, jeg kunne godt tænke mig sådan at prøve at snakke lidt om det her med strategi ud fra et synspunkt om en tidsperiode, når man snakker Amazon. Fordi noget af det, som vi tit bliver stillet spørgsmål omkring, det er, hvor lang tid skal jeg forvente, der går, før jeg ligesom får noget ud af det på Amazon? Jeg tror, et fælles svar må, at det kan være svært at sige. Vi har selvfølgelig nogle bud på det, som er ud fra erfaring og data osv. Men i virkeligheden, så skal man vel som udgangspunkt altid indstille sig på, at det første år er ikke et år, man behøver at tjene penge, men det er et investerings-år. Eller hvordan ser du det? M: Jeg sad faktisk og tænkte over det i bilen på vej på arbejde i morges. Det er rigtigt, som du siger. Det, kunderne gerne vil vide, det er, hvornår begynder vi at tjene nogle penge på bunden? Og der kan godt gå lang tid, selvom vi begynder at have rigtig meget omsætning. Så kan det godt gå lang tid, før vi også ser, at der begynder at være sorte tal på bunden. Men med min erfaring og det, jeg har set på vores kunder, så har jeg faktisk sådan, at dem, jeg ser, der laver sorte tal inden for et år, det kan godt lade sig gøre. Det kan sagtens lade sig gøre. Men jeg synes bare, at dem, jeg ser, der først laver sorte tal, når de kommer ind i år to, det er dem, der har den bedste forretning, når vi når til det samme punkt på tidslinjen. For dem, der laver sorte tal hurtigt, de vækster måske heller ikke lige så hurtigt. Men dem, der så laver sorte tal, efter et år, jamen de har måske tabt penge det første år. Men når de så begynder at virkelig lave penge, og vi begynder at kunne skrue lidt ned for den her aggressive markedsføring, så tager det virkelig også fart. J: Ja, fordi Amazon, det er jo den her algoritme. Altså det er jo den her sneboldseffekt, at når først du får gang i salget, så vokser det sig bare større og større og større. Og det tager altid lidt tid at få lavet snebolden i starten og får skubbet den rigtig i gang. Men det, jeg hører dig sige, og det er egentlig også det samme, jeg oplever. Det er, at de kunder, som virkelig satser benhårdt på den lange bane på Amazon, hvor det for de fleste virksomheder kan blive den største omsætningskilde, hvis man gør det rigtigt, der er det dem, hvor de siger, det første år, der arbejder vi benhårdt på at vinde markedsandel. Og i år to går så med at beholde markedsandelene, men skrue ned for de investeringer, man laver i markedsføringen. Det skal vi nok lige komme lidt tilbage til. Og så den vej igennem, at sige, jamen det er år to, tre, fire, fem, at vi skal begynde at høste frugterne af det, vi gjorde det første år. M: Helt enig. Og det er også det, vi også snakker meget med potentielle kunder og nuværende kunder om. Det er jo det her med, at du skal huske dem, du kommer til at konkurrere imod på Amazon. De har måske været på Amazon i to, tre år i forvejen. Så du er to, tre år bagud. Så du er også nødt til at skal indhente noget af det tabte. Strategier er forskellige. Men det er også det her med at, hvis du går ind på Amazon DE og i forvejen har et okay kendt brand i Tyskland, jamen så er din strategi jo en helt anden. Fordi så skal du ikke til at lave den her aggressive markedsføring, fordi der måske allerede ligger en masse søgninger på dit brand. Så der er den også sådan lidt tricky. Hvordan griber vi så det an? J: Ja, og når vi laver de her podcast, så føler vi, at vi er forpligtet til faktisk ikke bare at sidde og snakke, men også give noget værdifuld viden. Og noget af det værdifulde viden, som vi i hvert fald kan give, det er, at der er nogle ting, der altid skal være i orden, når man enten lancerer et produkt eller lancerer sig selv på Amazon. Og det er jo for eksempel, vi skal sørge for, at vi altid har lavet et grundigt forarbejde. Det vil sige, at produktet er SEO-optimeret. Det kan man høre om i andre podcast, hvordan vi arbejder med det. At ens titel, bulletpoints og produktbeskrivelse er spot on, som de nu kan være i starten. At man har gennemarbejdet sine billeder sådan, at man er sikker på, at de ud fra det data, man har, kan sikre bedst mulig konvertering. At ens A+ content er lavet. At man har tilføjet sine produkter til sin Brand Store. Og man så har en klar strategi for, hvad er det, man vil med sin markedsføring. Det er sådan nogle grundting, der altid skal være i orden. Og vi ved jo, at vi altid kommer til at ændre tingene, fordi når vi får data og tester af, så vil det ændre sig. Vigtigheden af Amazon Vine og gode anmeldelser J: Men hvis man sådan kigger på en specifik ting, så er det Amazon Vine, Morten. Kan du ikke lige prøve at forklare, hvorfor det er vigtigt? Og hvorfor er det, at det SKAL man gøre? Og hvis man ikke vil gøre det, så skal man ikke Amazon. M: Nej, det vil jeg give dig det i. Amazon Vine er jo Amazons Trustpilot. Alle kender Trustpilot. Får du dårlige anmeldelser på Trustpilot, så har du altså svært ved at komme ud og sælge dine produkter, uden at der enten vil være en hel masse skeptisk over for det. Eller der er måske folk, der bare helt afholder sig for at købe produkter, fordi de kan se, at konkurrenterne har bedre anmeldelser. J: Og jeg synes jo bare, at det er endnu vildere på Amazon. Altså gode anmeldelser er king på Amazon. Endnu mere end måske Trustpilot. M: Ja, det er meget vildere på Amazon. Og det sker faktisk også lidt noget sjovt. Jeg kan godt lide at udforske det. Hvad er det, folk siger rundt omkring? Og hvad er det egentlig, der sker? Og det, som folk også begynder at snakke lidt i krogen, det er det her med.. Jamen, de tror faktisk på, at lige nu, når du går ind på Amazon og ind på et produkt, så kan du se, hvor mange stjerner det her produkt har fået. Du kan max have en score, der hedder 5,0. Og så kan du se ved siden af, hvor mange anmeldelser den er baseret på. Og lige nu, kan du se nogle produkter derinde, som har mere end 100.000 anmeldelser. Og du kan se nogle af dem, der lige er startet op, hvor de ligger på de her 20-30 anmeldelser. Alt efter, hvor meget, som man nu får kørt i gang med. Og alt efter, hvor lang tid man har været i gang, og hvor god man har været til at få samlet de her anmeldelser ind. Men det, som folk faktisk begynder at snakke om nu, det er, at man vil fjerne antallet af anmeldelser, og faktisk kun basere det på scoren. Og så skal du aktivt ind og finde den her rubrik under anmeldelserne, og så kan du dernede se, hvor mange anmeldelser den egentlig er bygget på. Men ude på listingen, vil du faktisk kun se scoren for produktet. J: Ja, fordi det er jo tit sådan, at det er i hvert fald noget vi lægger mærke til, og det tror jeg også den almindelige kunde gør. Hvis de har to identiske produkter, og de begge to har, lad os sige 4,2 i stjerner. Men den ene har 10.000 anmeldelser, og den anden har 100 anmeldelser. Så er man mere tilbøjelig til at vælge den med 10.000 anmeldelser. M: Uden tvivl, uden tvivl. Og, jamen er det lidt synd for dem, der virkelig har opbygget alle de her anmeldelser? Ja, det kan man måske godt sige, det er. Men det er jo også enormt svært for nye produkter at komme ind og få sin plads i markedet, hvis det er, at man ligger og konkurrerer mod nogle, som har 10.000-20.000 anmeldelser, så har du lang vej op til at have samme validitet på Amazon, som de har. J: Ja, og måske vi lige skulle prøve at forklare lidt nærmere omkring det her Vine. Fordi det stikker nogle gange af, når vi sidder og snakker. Men Vine er jo det her med, at når du lancerer et nyt produkt, så kan du sige til Amazon; Hey Amazon, jeg har det produkt her. Det vil jeg gerne, at I sender ud til jeres Vine-program, som er et program, hvor Amazon har folk, der kan anmelde produkter. M: Ja, de har jo sådan en betroede skare af folk, der sidder og kan få nogle gratis produkter og skrive nogle gode anmeldelser. J: Ja, lige præcis. Og det er det her med, at man kan give op til 30 gratis produkter væk til det her. Så når du som virksomhed lancerer et nyt produkt, og du har tilgang til Vine. Det kræver, at du har en varemærke-registrering på dit vare eller på dit brand. Jamen, så skal du udnytte det her. Altså, det koster 30 varer, og så koster det 170 EURO. Men det gør, at du i løbet af 1-1,5 måned får de her 30 anmeldelser. Og det er det, der skal til for, at du kan komme ordentligt i gang med at sælge på Amazon, er vores vurdering. M: Altså, 100 procent. Og hvor meget koster 30 varer set op imod, hvad du egentlig får tilbage fra de her betroede anmeldelser? Og det, der er gode ved Vine-anmeldelser, det er jo også, at du kan få en god anmeldelse. For at de ligesom skal holde sig inde i den her kategori af Vine-anmeldere, som Amazon stoler på, så skal de jo også komme med nogle fyldestgørende anmeldelser. Så man kan sige, én ting, det er jo, at du får nogle anmeldelser ind ad døren, som andre kunder kan se. En anden ting, det er jo også det her med, at du også lige får tryktestet dit produkt. Fordi de her anmeldere, de lægger altså ikke fingre imellem. J: Nej, det gør de ikke. M: Fordi de skal jo komme med deres mening. Og de kommer typisk også med billeder og andre eksempler. Det kan være, at det er noget tøj; så tager de nogle billeder med det på, hvor du kan se pasformen. De kan tage close-up billeder, hvis der er en eller anden fejl, eller noget, man skal være opmærksom på. Så du får ikke bare anmeldelser, der kan hjælpe dig med at sælge, men du får faktisk også tryktestet dine produkter. Er det her noget, der har sin gang? Er der noget, vi skal have forbedret? Er der et eller andet, vi skal gøre opmærksom på, når vi går videre? J: Altså, vi ser jo oftest, at det er gode anmeldelser, der kommer fra kunderne. Men vi ser jo også en gang imellem, at der er noget, hvor vi ikke lige får det, vi havde håbet på. Men det vi jo til gengæld så får ud af det, det er, at vi får sindssygt værdifuld viden ud af, hvad er det, der skal laves om? Altså, det kan være noget med så simpelt som noget, der står i vejledning omkring produktet, i den forbrugervejledning, der følger med. Er der noget der, der skal laves om? Altså, nogle ting, man slet ikke har tænkt på, men som man kan ændre, så det fremadrettet bliver godt. Så masser af værdifuld indsigt får man dér. Test, test og test og fokus på brandet J: Så nu har vi styr på alt om produktet, vi har fået anmeldelser osv. Men vi sælger den her kaffekop her, som kan stort set det samme som alle andre. Hvordan får vi sat ild til salget på den her kaffekop, Morten? M: Det er jo et stort spørgsmål. Hvis jeg havde svaret, så tror jeg, at jeg ville få mange flere kunder til at flyve afsted fra starten af. Men nej, altså, som du siger, det vigtigste er jo, når vi går ud og lancerer et nyt produkt, så skal vi jo være sikre på, at vores listings er i orden. Altså, som du nævner, Jens, at alt SEO skal være i orden, vi skal have vores Add-setup klar, billeder skal være, som vi gerne vil have det. Og der er jo sådan lidt en mystificeret ting, der hedder sådan en honeymoon-fase på Amazon, når du lancerer et nyt produkt. Jamen, du skal aldrig lancere det her produkt, før du egentlig er klar med en fuldstændig perfekt listing. Fordi lige så snart du aktiverer dit produkt på Amazon, og du får lageret tilgængeligt, jamen, så træder du egentlig ind i den her honeymoon-fase. Det er en fase, hvor Amazon prøver at prioritere dit produkt. De prøver at teste det af nogle steder, og du får lidt ekstra push i forhold til dine rangeringer, når du får skabt salg og trafik osv. Så du kan godt se, at hvis du kommer ind med et produkt, der kun er halvfærdigt, og du egentlig har det her rygstød, så får du også kun det halve ud af det. Så det er jo i hvert fald det vi SKAL gå ind med. Og så skal vi bare gå hårdt til markedet. Vi snakkede lidt om det før. Det her med at have et brand eller ikke have et brand. Kommer du på Amazon, og ikke har et brand i det pågældende land, hvor du er i, så er du nødt til at vise, at du er til stede. Altså, du åbner jo heller ikke bare en butik i Tyskland, og så sætter et skilt udenfor, og så venter du på, at kunderne vælter ind og køber dine produkter, hvis ikke der er nogen, der ved, hvor du er. Og især ikke hvis, at du åbner butikken ude midt i en mørk skov. Altså, du er nødt til at lave noget annoncering på det. Du er nødt til at vise, at du er til stede, du er nødt til at gå hårdt til markedet. Jamen, det kan være, at du giver 20-25 procent den første måned - udelukkende bare for at få noget trafik igennem og få nogle konverteringer. J: Ja. Så, når man har den her honeymoon-periode her, hvor Amazon hjælper dig med bedre organiske placeringer, er det vigtigt, at man er klar fra start. Det vil sige, man opretter produktet, når man har alt klar. Varen er på lager og klar. Så, du kan oprette produktet, og dagen efter sende det til Amazon, og inden for en uge, så skulle det gerne være klar til at blive solgt. Og så skal vi jo i gang med . Måden, som vi arbejder med markedsføringen på, er at vi gør nogle særlige ting. Og der kunne jeg da godt tænke mig at nævne, at når vi går i gang med et produkt, alt efter, hvad det er for et produkt, hvad for en kategori, hvordan konkurrencen er osv. Man skal kunne afsætte i hvert fald 25.000 kroner, gerne 30.000 kroner, de første 1,5-2 måneder til markedsføring, fordi så er det, at du får virkelig skubbet det ud over. Man kan også sagtens gøre det med mindre.... /episode/index/show/1c9a3429-17b6-474d-b163-c3946601d88a/id/31193657

Episode 17: Optimering af Amazon: Fra SEO-strategi til AI-algoritmer 04/25/2024

Episode 17: Optimering af Amazon: Fra SEO-strategi til AI-algoritmer Læs hele episoden her Jens (J): Velkommen til Amazon-podcasten med Jens & Co. Jeg er jeres faste vært, Jens, og med mig i studiet i dag, har jeg min kollega Morten, som er Head of Amazon, eller Head of Marketplaces, som det hedder ved os. Og vi skal tale om noget så spændende som Amazon-SEO. Så velkommen til, Morten. Morten (M): Mange tak for det, Jens. J: Morten, det er jo sådan, at når vi er ude at snakke med kunder, så er der noget, som vi prøver at fortælle rigtig meget om - og oplyse om. Det er det her med, hvad er. Kan du ikke lige prøve at starte med at sætte lidt ord på, hvad er det egentlig for en størrelse? Det gode organiske salg i kraft af Amazon-SEO M: Jo, det kan jeg godt prøve at give et bud på. Altså, langt de fleste, som vi kommer ud og snakker med, kender jo allerede godt til begrebet SEO, for det er de jo vant til i forhold til Google og hvad de ellers laver på platforme, de nu arbejder på. Og man kan sige, at i bund og grund er det jo egentlig det samme på Amazon. SEO er jo det her med, at du skriver noget tekst i forhold til dine produkter, i håb om at få nogle placeringer op imod, hvad det er, som kunderne søger efter. Så det er det her med at få lavet en tekst; det kan være titler, eller når vi snakker Amazon, så er det jo både titler, bulletpoints og produktbeskrivelser. Så her handler det jo om at få lavet noget analyse, ligesom du gør på Google, og finde ud af, hvad der bliver søgt på. Hvordan får jeg det her inkorporeret i mine titler? Og hvad er det for nogle søgninger, som jeg synes ville være spændende og strategisk at ligge på? J: Ja, så for et produkt, så handler det om, at kunderne kan søge på mange forskellige ting, som kan være relevante for produktet. Og så handler det om at ligge så højt organisk som overhovedet muligt på søgningerne. Fordi på Amazon fungerer det jo ligesom på Google. Jo højere du ligger rent organisk, jo mere trafik og mere salg får du. M: Ja, lige præcis. Og det er jo det organiske salg, du gerne vil have fat i. For det er jo i princippet det, som er et gratis salg. Lavpraktisk tilgang: Kig på konkurrenterne og søgelinjen J: Ja, og så nævner du lidt omkring det her med titel og bulletpoints. Og der skal vi måske lige sige, at på Amazon har produktet har en titel, hvor man kan skrive noget information om produktet. Og så har man det, man kalder bulletpoints. Det er egentlig sådan fem små produktbeskrivelser, der handler om produktet. Og i de her titler og bulletpoints handler det om at få skrevet de gode ting om produktet, og så handler det om at få nogle af de her søgeord ind, som kunderne bruger. Men Morten, hvordan finder man ud af, hvad det er for nogle søgeord, der er relevante? M: Jamen, man kan egentlig gøre det på flere forskellige måder. Det, jeg tror, at jeg ville starte med, var at prøve at kigge på det produkt, du nu har. Hvor adskiller du dig fra dine konkurrenter? Begynd at kigge rundt på Amazon. Hvad er det for nogle konkurrenter, der ligger der? Og hvordan er det dit produkt differentierer sig? Så kan du i hvert fald begynde at identificere de ting, hvor du måske har en plads i markedet, som ikke er nøjagtigt det samme, som konkurrenterne ligger på. Så kan man jo lave nogle overvejelser og sige, kan mit produkt et eller andet specielt, der vil være fedt at fremhæve? Og så kan man jo bagefter gå ind og så prøve at søge i søgelinjen, som man normalt ville - og så prøve at skrive. Er det en mascara, du sælger? Jamen, så prøver jeg at skrive ”mascara” og ser, hvad det er, som Amazon foreslår. Det er sådan den lavpraktiske tilgang til det. J: Ja, så der giver Amazon egentlig forslag til søgeord, som der er andre, der bruger i relation til f.eks. mascara. M: Lige præcis, som andre bruger, eller som Amazon gerne vil pushe noget hen imod. Det kan være sådan lidt en gråzone - om det rent faktisk også er dét, kunderne, søger efter, eller det er bare det, som Amazon ser, at der er noget salg i. For det er jo klart, at de gerne vil pushe dét ud i verden. J: Ja, og så kunne en søgning f.eks. være ”mascara”, ”mascara black”, ”mascara brown”. Altså alle mulige forskellige generiske søgninger omkring mascara, som Amazon kunne finde på at vise i det søgefelt, der kommer frem. M: Lige præcis, og det kan jo være sådan nogle helt korte søgeord, som du siger, men det kan jo også være nogle mere long tail søgeord. Altså nu snakker vi jo engelsk, så er det jo på det amerikanske marked. Men holder man sig til det, jamen så kunne det jo også være, når du så skriver ”mascara black”, jamen så kan det jo være, at Amazon har et forslag på et long tail søgeord, som så hedder ” for sensitive eyes”. Så kommer der jo lige pludselig også noget mere long tail, som du kan prøve at dykke ned i; Hvis jeg prøver at søge på det her, jamen hvad ligger der egentlig af konkurrenter på det her? Så det er sådan den lavpraktiske tilgang til det. Brug tredjeparts-værktøjer og fokus på long tail søgeord M: Så har vi jo også de her tredjeparts-værktøjer, hvor vi her hos os primært anvender Helium 10. Her kan vi jo også gå ind og prøve at kigge, når man har lavet den første research på ens produkt. Jeg vil starte med at kigge på de her lidt mere spændende keywords, fordi man kan altid finde frem til de keywords, hvor der er vildt mange søgninger på. Men det er jo også typisk sådan, at keywords, hvor der er vildt mange søgninger på, jamen det er der også vildt mange konkurrenter på. Så dem skal man selvfølgelig også have med, fordi altså masser af søgevolumen betyder jo også, at der er potentiale for, at du bliver set meget mere. Men går vi ned og kigger på de her long tail søgeord og de her, som måske er sådan lidt mere USP'ere for dit produkt, og så prøve at finde nogle søgeord. Det kan være, at vi identificerer 5-6 søgeord, hvor der så er et sted mellem 500 og 1000 søgninger per måned på hver. Jamen når du lægger det sammen, så har du lige pludselig et sted mellem 5.000-10.000 søgninger skrabet sammen på det. Og hvis du så ligger som én af de bedste eller i hvert fald i toppen, fordi du har et produkt, der kan noget unikt, jamen så vil jeg da klart sige, at det er en fed tilgang at have til det. J: Ja, så det her med at man kan bruge Helium 10 til at finde ud af, hvor meget søgevolumen, som der er på de her relevante søgninger. Og så kan man vælge en strategi, hvor man går efter de søgeord, hvor der er rigtig høj søgevolumen, men hvor der så også er rigtig mange konkurrenter. Fordelen er, at hvis du får en god placering dér, så kan du få virkelig, virkelig meget trafik. Det er benhårdt arbejde. Eller man kan vælge at gå i en anden retning, hvor man går efter nogle søgninger, hvor der er færre søgninger, men hvor der også er færre konkurrenter, hvor det måske er nemmere at komme til at rangere højt, rent organisk. Fordi fordelen så ville være, at du hurtigere ville kunne komme til at ligge på de gode placeringer. Altså som i hvert fald er side 1, og gerne i top-25 rent organisk, hvis du vil have noget ud af det. M: Ja, det tænker jeg. Altså hvis man har det som strategi, jamen så kan man jo køre på med det. Og når man så får skabt en god grobund for en forretning, og du får placeret dig på de her søgeord, så er det måske spændende at prøve at begynde at kigge over mod de meget store søgeord med stor volumen på, og så se, hvordan ens plads nu ser ud i markedet. For nu har vi egentlig skabt noget salg på Amazon. Men er det så først der, at man skal begynde at tappe ind i de helt store søgeord og yde en ekstra indsats? J: Ja, altså jeg husker vi havde en case, hvor vi gennem 8-9 måneder, havde arbejdet benhårdt på at lave det helt rigtige content. Altså vi vidste, vi havde gode titler og gode bulletpoints. Vi havde de rigtige keywords, hvor der var masser af søgevolumen på, vores billeder var i orden, Brand Store var i orden, A+ content. Altså vi havde virkelig været alt igennem og arbejdet benhårdt, men vi så bare ikke de resultater, som vi troede på at vi kunne få. Hvor vi så faktisk vendte den om og sagde; Okay, nu finder vi nogle søgeord, hvor der måske max er 700 søgninger om måneden, og bliver rigtig gode på dem. Og med det samme vi gjorde det, så kunne vi se, at vi i hvert fald kom op på de budgetter, som vi havde lagt i forhold til, hvor meget vi kunne sælge. Så det er det her med, at du godt kan vende den og prøve at gøre noget andet. Og det bringer mig egentlig lidt videre til… Når man så har lavet den her søgeordsanalyse, man har lavet sine titler, man har lavet sin bulletpoints og sine produktbeskrivelser og inkorporeret de søgeord, som godt kan være mange, man mener der er relevante for ens produkt. Hvordan arbejder vi så med det til daglig? Hvad er det vi kan anbefale, man gør der for at videreudvikle det? Amazon-SEO er en kontinuerlig proces M: Jamen altså, som du lægger lidt op til, så kan man sige, at SEO ikke bare er noget, som man gør én gang og så lader det ligge. SEO er jo noget, der hele tiden skal arbejdes med. Så det vi jo egentlig vil kigge på, det er jo det her med, at vi vil indlægge nogle faste intervaller. Det kan være, at hver anden måned, så går vi ind og kigger på, hvordan det ser ud. Det skal lige siges, at vi laver sådan en keyword-tracker på vores søgeord, som vi kan gennem Helium 10. Så har vi lagt de her søgeord ind, og kan se hvordan de bevæger sig rangeringsmæssigt. Og når vi så kigger efter to måneder, så kan det jo være, at man pludselig skifter sæson – og det kan være, at kunderne skifter søgemønster. Så skal vi jo ind og tilpasse det til det, og hvis vi samtidig kan se, at der er noget, vi begynder at ramme helt uden for skiven med, eller der er noget, der virkelig buldrer afsted, jamen så skal vi jo til højde for det. Så her kan man sige, at resultaterne og data tager vi med videre og optimerer ud fra det. Så det er sådan noget, vi hele tiden skal tilpasse til sæsonen, og selvom det ikke er en sæsonvare, jamen så ændrer kunderne jo bare måder at søge på. J: Ja, så man kan sige, vi gør jo egentlig det, at vi hele tiden sidder og overvåger produkterne. Vi ser på om vi har den rigtige søgevolumen, og om vi bevæger os inden for de søgeord, som er relevante for os, og som vi tracker på. Både i den gode retning og i den dårlige retning, og hvis det er i den dårlige retning, så skal vi undersøge, hvorfor det er, at det går i den dårlige retning. Det bringer mig til et eksempel, hvor vi havde en kunde, som sælger noget proteinpulver, og hvor vi på et tidspunkt kunne se, at salget begyndte at falde en del. Og vi havde ikke ændret noget, så det var ikke sådan, at vi havde testet noget, der ikke virkede. Men det vi fandt ud af, det var, at kundernes søgemønstre havde ændret sig. Der var ét søgeord, hvor der var masser af søgevolumen på, hvor søgeordet var protein-shaker, men hvor søgevolumen så havde gået over på, at det var protein-shake i stedet for, og i vores titel havde vi protein-shaker, altså med R til sidst, og bare det ene bogstav gjorde, at vores salg faldt helt vildt, fordi søgevolumen var på protein-shake, og det rangerede vi ikke særlig højt på. Så da vi gik ind og ændrede bare det ene bogstav i titlen, jamen så kom salget tilbage. Så det er bare for at illustrere, hvor sårbart det er. Altså, hvis man ikke er opmærksom på det her med sit SEO-arbejde, og at det er noget, man skal gøre hele tiden. Amazons algoritme og keyword stuffing M: Ja, og så er det jo ikke kun kunderne. Altså Amazon ændrer også hele tiden måden, de arbejder på. Jeg tror, at det er et par måneder siden, hvor de rent faktisk begyndte at ændre de her forslag, som de kommer med i deres søgelinjer, altså ligesom vi snakkede om før med mascara. Lige pludselig, så ændrede de ordene, som de foreslog, fordi deres algoritme begyndte at arbejde på en anden måde. Så det er jo også sådan nogle ting, man skal tage højde for. Det er jo ikke kun kunderne, der ændrer sig, men Amazon ændrer også måden, hvorpå de vil dirigere kunderne rundt på sitet. J: Ja, og det her er måske sådan et lidt ledende spørgsmål, der kommer nu. Men jeg ved, at du sidder og dykker rigtig meget ned i de ting her. Men vi har i mange år set Amazons algoritme været sådan, at jo flere keywords, du kunne få ind, jo bedre var det. Og det var også sådan, at titler og bulletpoints skulle være forståelige og man skulle kunne læse dem osv. Men det var jo titler, som var grimme og trælse at sidde og læse, fordi man bare kunne se, at det handlede om at få de helt rigtige søgeord ind, og man skulle bruge så lange titler som overhovedet muligt for at få så meget ud af det som muligt. Men hvor I nu begynder at se noget lidt andet i øjeblikket. Kan du prøve at fortælle lidt om det? M: Altså alle elsker jo en god omgang keyword stuffing, som er det du snakker om. Altså hvor vi bare læsser søgeord ind, fordi vi kan se det, er der, hvor der er søgevolumen. Og hvis jeg skal vende det over mod de kunder, som vi har, så er det nok også, her den største udfordring ligger for mange af vores kunder. Fordi vi går ind og kigger på de her skandinaviske websites, så er vi jo vant til, at titler er lækre at se på, og er meget beskrivende, og det samme er de jo i produktbeskrivelser. Jeg har sågar arbejdet med en virksomhed, hvor jeg egentlig synes, at jeg er rimelig god til engelsk, men de her produktbeskrivelser, der var så mange flotte ord og floskler med, så jeg forstod faktisk ikke, hvad produktet gik ud på - selvom jeg arbejdede med det til dagligt. Og det er lidt det, vi er vant til fra det her skandinaviske, at vi skal gøre det så lækkert og så indbydende for kunden. Men når så vi præsenterer dem for, hvordan verden egentlig ser ud på Amazon, eller som den har set ud indtil nu, så har det jo meget været det her keyword stuffing, hvor vi er jo nødt til at rangere på de her keywords, hvor vi gerne vil være til stede. Og så er det ikke altid, at titlen kommer til at se så dødlækker ud. Og det kan også være, at der er noget, som vores kunder synes er enormt vigtigt, vi har med i titlen, men at vi nødt til at undlade det, fordi vi har kun et vis antal tegn, vi kan bruge i en titel. Så må vi putte det ind i bulletpoints eller i produktbeskrivelser. Men noget af det, vi ser lige nu, og det kommer især til udtryk, når vi sidder og kigger i backend. Fordi Amazon de har det her med, de kommer altid med forslag til, hvordan du kan forbedre dine listings. Og det er ikke så lang tid siden, hvor jeg egentlig var til et oplæg med en tidlig Amazon-medarbejder, der sagde; Jamen, der er jo en grund til, at Amazon kommer med de her forslag. Selvom vi som Amazon-eksperter, som vi gerne vil kalde os, tror vi ved, hvad der er bedst, fordi vi kan jo godt se, at vi skal have noget søgevolumen på, og at vi skal have nogle kunder, der bliver rettet hen mod det, vi gerne vil. Men det, som han egentlig sagde, det er jo, at der er en grund til at Amazon kommer med de her forslag. Det, som vi kan nu, det er, at Amazon kører virkelig hårdt på med det her i forhold til title quality. Hvor Amazon går ind og siger, at selvom vi egentlig bruger det antal tegn, som vi gerne må, så er din titel for lang, og din titel er ikke præcis nok. De anbefaler, at man sætter den ned til et mindre antal tegn og gør den meget mere præcis. Og det er jo sådan lidt det, vi ser igen nu. Jamen, er det fordi, at Amazon forsøger at gøre det hele lidt mere lækkert, eller er det simpelthen fordi, de forsøger at gøre teksterne mere forståelige for kunder? Fordi de måske har set, at det konverterer bedre? Så det er jo lidt det, jeg tror, at vi er begyndt at kigge ind i. Det er, at Amazon er begyndt at åbne op for, at konverteringer måske er bedre på de titler, som giver mere mening, og der ikke bare er keyword-stuffet. J: Nej, og så vil de simpelthen tvinge dem, der sælger derinde, til at lave kortere titler, bulletpoints, altså måske lade være med at have så meget fokus på, ja, på keyword stuffing. Men så i stedet for egentlig lave noget, som kunderne faktisk forstår, og som er superrelevant for dem, for at de køber noget. Amazons AI-algoritme og splittests J: Jeg ved, at I har testet… Altså det skal siges at Amazon har jo åbnet op for et testmiljø, som vi jo synes er ret fantastisk, hvor du kan splitteste dine titler og dine bulletpoints. Og det kan jo lyde omsonst, at det skulle være fantastisk, men det har faktisk ikke været muligt før indtil for et kort stykke tid siden, at man kunne gøre det. Og der ved jeg, at I i øjeblikket tester med at lave kortere og mere præcise titler. Kan du ikke prøve at fortælle lidt om, hvad det er, som I ser? M: Jo, altså noget af det, som jeg ikke fik med før, er måske også det, at hvis man begynder at sidde og lave en hurtig søgning rundt på LinkedIn eller bare på Google eller YouTube, på hvad det er, at de her forskellige Amazon-eksperter, de snakker om rundt om i verden, og det er jo nok især US, vi skal kigge imod, for det er jo der, hvor tingene sker først. Så noget af det, som de snakker om, det er jo også alt det her AI, som påvirker alt og alle. Og det er jo selvfølgelig også noget, som Amazon begynder at tage til sig. Og det, som de her folk, der sidder og dykker meget ned i det, det er det her med, hvordan kunderne søger i forhold til titler. Så det bliver meget mere rettet imod, at man i sin titel får afdækket, hvad er det egentlig, som kunden får ud af det her produkt. Det kan jo være brugsmæssigt. Nu snakkede vi om det før, altså ”mascara for sensitive eyes”. Så kan det være, fordi en kunde har søgt flere gange på noget mascara og irriterede øjne. Så kan det være, at Amazons AI-algoritme kan huske, de på et tidspunkt også søgte på det her med irriterede øjne, så kan det jo være, at vi skal vise dem mascara, som faktisk er god mod irriterede øjne. Så der ligger noget i det her, som stadig er lidt ubekendt, men det er i hvert fald det, folk begynder at se et mønster i. Og så hen imod den test, som du så snakkede om. Vi er så heldige, at vi har nogle kunder, der også sælger på Amazon US, og vi får lov til at sidde og lave nogle af de her tests, hvor hele testmiljøet er åbnet fuldt op. Der har jeg over de sidste tre måneder forsøgt at lave en test, hvor vi har taget vores gamle keyword-stuffed title, og så har vi simpelthen prøvet at lave en ny, hvor vi har barberet alle de her keywords fra, smidt dem ind i backend i stedet for. Fordi her er der også kommet en ny mulighed for at lægge endnu flere søgeord ind. J: Ja, fordi det har været begrænset, hvor meget du måtte have derinde. M: Ja, lige præcis. Jeg tror, det er gået fra, at du må have 250 til nu må du have 500 derinde. Så vi har simpelthen taget de her ord, som vi havde puttet ind i titlen, og dem har vi så rykket over i backend, og så har vi barberet titlen fuldstændig til, så du kort og præcist får at vide, hvad produktet er, og hvad det kan. Og det, som testen viser, når man kigger på det nu, det er godt nok stadig den originale titel, der vinder. Men det tror jeg også har noget at gøre med, at den originale titel har en lidt længere track record, end den nye har, så man ville nok skulle lave et forsøg over meget længere tid, før det her egentlig giver mening. Men dog så kan jeg se, at kigger man på den nye titel, som er meget kort og præcist, jamen så vinder den faktisk på det punkt, der hedder Sales From Search. Og Sales... /episode/index/show/1c9a3429-17b6-474d-b163-c3946601d88a/id/30973528