Episode 36 - WeMarket er nu Amazon Agency Gold Partner

Læs hele episoden her:

Podcast | Episode 36 | WeMarket er nu Amazon Agency Gold Partner

Medvirkende
Jens Vittrup & Morten Andreasen

 

Jens: Velkommen til Amazon podcasten med Jens & Co. I dag bliver en ganske særlig episode af vores podcast. Jeg vil faktisk sige, at der er lidt gule bjælker - der er lidt BREAKING. Der er lidt store nyheder - i hvert fald sådan som vi ser det. 

Jeg har min kollega, Morten, med i studiet i dag. Velkommen til, Morten.

Morten: Mange tak for det, Jens. 

J: Morten, det var sådan, at den anden dag fik vi en rigtig lækker besked ind i vores indbakke fra Amazon. Fordi vi blev nemlig udnævnt til... 

M: Amazon Agency Gold Partner.

J: Ja, det gjorde vi nemlig. Og det er vi superstolte af. Det er faktisk noget af det, vi lige skal prøve at snakke lidt om i dag. Fordi det er klart, at det er selvfølgelig ikke alle, der får lov til at få det.

Kan du ikke lige prøve at forklare lidt, bare lige omkring Morten, hvad findes der af niveauer ved det her agency partner ved Amazon? Og så kan vi måske prøve efterfølgende at snakke lidt om, hvad det egentlig konkret betyder for os og for vores kunder.

M: Først og fremmest er det jo så stort, at du lige inden det her faktisk lover kage og alt muligt, så vi er altså oppe på den høje klinge.

J: Ja, det er vi, haha.

M: Så det er vi jo meget spændte på, og det er noget med det både er med billede og alt muligt, så det bliver godt.

Nej, altså det her Amazon Agency Gold Partner er jo noget, som vi er ret tilfredse med, fordi det giver os jo nogle ting og nogle greb, vi kan gøre lidt bedre som bureau, når vi har den her status hos Amazon. 

Og det, det sådan praktisk talt betyder, det er jo, at vi har en direkte kontakt ved Amazon, som ligesom sørger for, at vi også har nogle forudsætninger for at hjælpe flere kunder bedre i gang på Amazon eller optimere nogle kunders indsats på Amazon noget bedre. Vi har sådan lidt en rød telefon, vi kan ringe på, når vi har brug for noget ekstra hjælp en gang imellem, når vi kommer til noget, der kan være lidt udfordrende.

J: Ja, og man kan sige, det der jo er med det her, vi har jo mange år haft et samarbejde med Amazon, og vi har også haft en status tidligere, men det var ikke på samme måde på niveau med det her, fordi det, det egentlig betyder, det er, at vi er blevet vurderet på alle europæiske bureauer, der hjælper på Amazon. Og så kan man ligesom blive inddelt i fire kategorier. Du kan blive i det, der hedder Platinium, som er den bedste, og så derefter kommer Gold, og så er det nok Silver og Bronze, kunne jeg forestille mig, at det er inddelt i. 

Så vi er jo ikke i den aller, aller højeste kategori. Vi er i den næstbedste, men stadigvæk i en voldsomt flot kategori, som jo er en kæmpe blåstempling af det arbejde, som vi går og laver fra Amazons side af.

M: Det er helt sikkert, og det man også skal huske på, nu bliver vi pludselig sammenlignet ude i Europa, vi skal også lige huske på, hvor lang tid har Amazon egentlig eksisteret i Europa? Og hvor lang tid har Amazon været et begreb, vi har bekymret os om i Danmark?

 Så vi kommer også lidt fra baghjul, men jeg synes, at det her er helt klart noget, som du siger, blåstempler det, som vi har haft gang i de sidste par år. Og det er vi jo sindssygt stolte af. 

J: Jeg fik faktisk dagen før, at vi fik den her mail fra Amazon, så var jeg ude ved en super interessant, spændende dansk virksomhed, som allerede er i gang på Amazon, og gør det virkelig, virkelig, virkelig godt, hvor de spørger mig faktisk helt reelt og siger: jamen Jens, vi har godt vidst, at I har eksisteret, men i vores verden, så Amazon er jo ikke noget i Danmark. 

Hvorfor er det, at I skal kunne være lige så gode som de bureauer, der findes i Tyskland og UK og USA? Og jeg måtte bare sige - for det første kan jeg se på de kunder, vi får, der har været ved udenlandske bureauer, at vi gør det lige så godt - og ja, også bedre i mange tilfælde. 

Men jeg synes jo, det er et super relevant spørgsmål. Og der er det her i hvert fald, synes jeg, er en blåstempling, når Amazon siger, at WeMarket er nogle af dem, der er aller dygtigst inden for branchen til at arbejde med Amazon.

M: Ja, man kan sige, at nu snakker du om det der med, om man som dansk virksomhed skulle gå ud og vælge et udenlansk bureau, fordi de har større kendskab til Amazon? 

Det ville jeg jo nok også synes var en fejl, fordi det handler også om, hvor godt et kendskab bureauet har til dine produkter og dine virksomheder - og dine strategier og tanker. Og vil det ikke være lidt mere nærliggende at gøre med en dansk virksomhed, som du faktisk har en meget bedre fælles forståelse med? I stedet for at skulle gå udlands og så finde nogen, som er kloge på produktet Amazon, men måske ikke har de samme tanker, som jer omkring jeres eget produkt.

J: Ja, og man kan jo se, at vi er jo ikke de eneste, der sidder og laver Amazon i Danmark, og de af vores kolleger, der også gør det, gør det jo også sindssygt godt. Så jeg tror bare, at den måde, vi arbejder på med kunder, er måske bare, altså det er anderledes, og det passer godt. Altså vores værdier og kultur er jo ens. Og det der med at skulle samarbejde med et tysk bureau, eller et engelsk eller amerikansk, det er bare noget andet.

M: Helt sikkert, helt sikkert. Og det er jo også, man kan jo sige, der er noget fedt ved at være store, men der er jo også noget, hvor man måske kan føle sig nedprioriteret i nogle tilfælde, kunne jeg forestille mig, hvis man kom ud til et kæmpe stort tysk bureau, der bare har buldret gennem Amazon igennem mange år. Så skal man virkelig op og have en størrelse, som har noget betydning for bureauet, før man også virkelig føler sig værdsat på den måde, man måske håber på, når man går ind i et samarbejde med et bureau.

J: Ja, det er der i hvert fald en fare for. 

Morten, vi må ikke helt præcis fortælle, hvad det er for nogle kriterier, vi bliver valgt ud på, men det er jo i hvert fald noget ud fra, selvfølgelig hvor store vi er, men det er jo også ud fra, hvordan vores kunder lykkes på Amazon gennemsnitligt generelt set. Hvad vækster de? Hvordan performer de? Hvor mange markeder er de på? 

Så det er jo sådan en bred vifte af parametre, vi bliver målt på. Jeg ved ikke, tænker du, der er noget, vi kan komme lidt mere ind på i forhold til det? Det er jo sådan lidt en gråzone, hvor meget vi må sige om det, for at være ærlig.

M: Det tror jeg heller ikke, vi skal bevæge os så meget ind i - det taler lidt for sig selv, hvad det er, vi er blevet stemplet som hos Amazon i det her program. Så nej, der er ikke nogen grund til at gå så meget ned i detaljer, udover at det bare beviser, at vi faktisk godt kan noget.

J: Ja, og man kan sige, så kan vi jo prøve at snakke lidt om, hvad er det for en betydning, det har for vores kunder. 

Og jeg tror, inden vi kommer til det, så skal vi måske prøve at sætte scenen, fordi det er jo rigtig meget i forhold til strategi, men også i forhold til problemløsning. Og det kunne være, vi lige skal prøve at snakke lidt omkring det her med, ja, de udfordringer, der kan være ved at være Seller på Amazon, fordi det er jo noget af det, jeg forsøger at forklare nye kunder, når jeg er ude ved dem. Og der tror jeg faktisk tit, at de ikke helt forstår, hvad det kan betyde - omfanget af det - og det kan jeg egentlig godt forstå.

Men kan du prøve sådan at sætte lidt ord på, når man er Seller på Amazon, hvad er det for nogle udfordringer, som man møder? Og der er det jo også vigtigt at huske, at de udfordringer, vi møder, det møder alle andre også, så det handler om at være bedst til at løse de udfordringer.

M: Ja, hvor lang tid har jeg? Altså, som du nævner, så er der jo bare mange udfordringer på Amazon, men det er jo ikke udfordringer, der i virkeligheden er anderledes, end hvis du starter hvilket som helst andet op, om det er en webshop, eller det er en fysisk butik, eller hvad det er. Der er jo også udfordringer.

Men på Amazon er udfordringerne måske lidt mere ukendte i forhold til, hvad man før har oplevet. Så de kan derfor godt nogle gange virke lidt omstændige, eller virke sådan lidt, hvorfor nu det? Altså, hvad betydning skulle det have? Kunne de ikke bare gøre sådan og sådan?

Men det, man skal huske, det er jo, at Amazon er et gigantisk system. Det er et gammelt system og et stort system. Og det gør altså bare, at når der sker noget på Amazon, så ved vi aldrig helt, hvordan tingene bliver rullet ud. Nogle ting kan gå ekstremt hurtigt, nogle ting kan gå virkelig, virkelig langsomt. Så man kan jo sige, at en ting er jo det her med, man kan sige, at når der kommer noget ud, f.eks. om nye guidelines, nu er der lige kommet noget omkring produkttitler. Og der melder Amazon ud, at nu er der en ny guideline. Din produkttitler må maks indeholde XYZ, og det må maks være 200 tegn. Og så skriver Amazon ofte en deadline-dato og siger, at det skal være fixet inden den dato.

Men der står ikke, hvad der vil ske, hvis ikke det er fixet i den her dato. Og så kan gætteriet jo begynde. Hvad betyder det så, hvis ikke vi har opfyldt det her? Betyder det, at Amazon bare benhårdt går ind og lukker vores listings ned og siger, at det er ærgerligt, I skal fikse det her, før vi åbner op igen. 

M: Det er lidt den tanke, jeg tror, man altid skal gå med, kommer til at ske. Fordi det er sådan, better safe than sorry. For det er fandme træls at få lukket sine listings ned. Især hvis man lige har godt gang i en god stime, og det virkelig bare ruller derudad, så åbner du computeren, og så står der, at der er en masse stranded inventory, og det hele bare er lukket.

Så det er jo i hvert fald det, man hver gang Amazon kommer med en eller anden guideline, eller kommer med et eller andet nyt omkring, så er det virkelig vigtigt også at prioritere det. Fordi i værste tilfælde er det altså, at de lukker de her listings ned, og det betyder bare meget for den rangering, du er ved at opbygge. Det betyder bare meget for den måde, du allerede er tappet ind i algoritmen på.

J: Ja, og man kan jo sige, at det er jo også det her med, at det er jo sådan on-going nye guidelines, nye ting fra Amazon, man skal implementere - men det er jo virkelig også at sige… Det handler om, at man skal forstå, at man bliver nødt til at leve op til de krav, Amazon har. Og mange af de krav, Amazon har, det er selvfølgelig nogle interne krav, du ikke kan afvige fra, men meget er også lovgivningsreguleret fra EU, for eksempel.

M: Ja

J: Så noget af det, som vi tit oplever udfordringer med, hvis vi sådan skal prøve at kigge ind i, hvad det er, der nogle gange kan føles super besværligt. Det er for eksempel bare sådan legal i forhold til at være compliant med, at din konto fungerer ved Amazon. Det vil sige, måden du fortæller om, hvem er du - med pas og juridiske dokumenter og sådan noget. Altså det er noget, hvor man kan virkelig risikere, altså hvis du kan levere de ting, så kan du risikere at få lukket din konto ned. Og det kan føles enormt tungt.

Det kan være dit brand, du er kommet til at registrere forkert, og så det her med, at skulle have lavet det om, kan være enormt besværligt. Så er der alt sådan noget med, at hvis du sælger et produkt, hvor Amazon mener, der er batteri i, så skal du kunne dokumentere, at der ikke er batteri i. Sådan en masse ting og regler, hvor Amazon bare holder sig til det, der er skrevet, og det bliver du nødt til at agere på. 

Og det er i virkeligheden der, hvor man kan føle, at Amazon kan være besværligt, fordi hvis du har nogle produkter, der ikke er sådan compliant-mæssigt, der er besværlige, så kan din konto typisk bare køre, og der ikke er nogen problemer. Så er det et spørgsmål om salgsindsats osv. Men det er jo i virkeligheden, når vi oplever problemer på kontoniveau eller produktniveau, at vores samarbejde med Amazon virkelig kommer til sin ret.

 

Kan du prøve at fortælle lidt omkring det?

M: Jo, for det er jo også sådan, det er jo sådan på Amazon, at når man lige tænker, at man har lyst til at ændre sine tekster på Amazon, at man har lyst til at ændre sine billeder eller noget A+ content eller et eller andet, så går man jo ind, og så gør man jo det efter bedste viden og normal praksis. Og det man så oplever dagen efter, når du igen åbner din listings, så er der ingenting, der er blevet ændret derpå. Og det kan der bare være tusind årsager til på Amazon. Der er ikke sådan en, det er lige nok det herfor, eller derfor du ikke har fået ændret dine billeder til de nye, du har uploadet.

Men der kan jo både være noget omkring, at der kan være andre sælgere, som påvirker dit produkt også. Og der kan være mange ting, som egentlig går galt i det her kæmpe system, som Amazon har bygget. 

Og der hvor vi så får en fordel, det er jo, at vi kommer lidt tættere på et team, der sidder og kan hjælpe os med det her, hvor vi kan jo ind og sige, nu har vi virkelig prøvet alt. Vi har prøvet den almindelige support, vi kommer ingen vegne, vi bliver sendt lidt rundt i ring, der sker ingenting. Det vil man tit opleve på Amazon, at man kan rydde ind i sådan et loop, hvor man bare bliver smidt lidt rundt omkring, og lige pludselig, så kan man være heldig, man rammer en, som faktisk har tid og lyst og viden til at kunne hjælpe en. Men du kan også bare ende i det her loop for evigt. 

Og der kan man sige, med den status, som vi har, jamen der har vi adgang til et ekstra team, når vi ender i de her blindgyder, jamen så kan vi tage fat på dem, og så kan vi ligesom forklare, hvad er det, vi gerne vil have ændret, hvad er det, der skal ske, og så plejer de i 90% af tilfældene at kunne løse dem for os sådan forholdsvis hurtigt.

J: Ja, så det er jo den ene ting i forhold til, at problemløsning, der er de hamrende effektive, og det er en klar fordel for vores kunder, kan man sige. Vi har set nogle ret vilde ting, Amazon har kunnet gøre, hvor det var noget, vi aldrig selv ville være kommet i mål med. F.eks. i forhold til brand og sådan nogle ting. 

Så er der også sådan noget med, hvad kan man sige, noget af det, som jeg også oplever, det er jo det her med, at de kan give os nogle indsigter, som vi ellers ikke ville kunne få. Er det noget, du kan prøve at sætte lidt ord på også?

M: Du tænker jo noget som IDQ score f.eks.?

J: Ja, f.eks. ja

M: Der findes det her, der hedder en IDQ score, som er lidt ligesom en gennemgang af alle dine listings. Hvor de så her kan sende dig et ark, og så er der simpelthen bare en hel masse kolonner, hvor der står: Opfylder du det her, hvad er din score i det her, hvad er din score på billeder og på tekst og hele den her, hvor du kan se, hvor opfylder jeg Amazons minimumskrav, og hvor er det, jeg halter lidt bagefter? Hvor er det, jeg skal forbedre mig, for at vi opfylder det, som Amazon egentlig gerne vil have? Så det kan vi jo få tildelt, og det er jo bare sådan et ark, du skal åbne - og så skal du bare gå i gang fra en ende af.

J: Ja, det er jo et sindssygt godt arbejdsredskab, fordi det går jo ind og måler på, hvor dygtig er du til de ting, der er vigtige i forhold til Amazons algoritme. Og jeg mener, den går jo for en score fra 1 til 100, og jeg mener faktisk, at det er sådan, at hvis du ligger på omkring 85 eller sådan noget, så er du faktisk ret godt med sådan samlet set. 

Jeg kan sige, at vi har ikke nogen kunder, forhåbentlig, der ligger under det. Det har jeg i hvert fald ikke set. Vi ligger altid over. Men det er jo sådan en super god indsigt, vi kan få i forhold til, hvordan vi gør tingene.

M: Jeg tror faktisk, at jeg så på den sidste, at vores bestsellers, eller dem, der virkelig er vores fokusprodukter, der skulle vi jo gerne ligge over 92 på, så sagde de, at så er vi godt med.

J: Ja, og det er i hvert fald et supergodt redskab. Men så er der jo også sådan noget i forhold til hjælp med at submit Deals, altså når der er kampagner.

M: Ja, altså alle kan jo gå ind og submit Deals, hvis de produkter opfylder kravene, der er til. Så er det jo bare at smutte ind i Deals Central derinde og se, hvad er det, jeg kan tilmelde mig. Ligger der nogle Lightning Deals, ligger der nogle Top Deals, nogle Best Deals, et eller andet, jeg kan være med på, og så se, nu kommer der et eller andet Spring Deal nu her i slutningen af marts. Så det er jo sådan lidt dem, der ligger åbent lige nu, du kan tilmelde dig på.

Og så kan man sige, derfor har vi jo så, igen, nogle tilknyttede fra Amazon, sådan nogle account managers, der sidder på, som jo tager kontakt til og siger, kunne I ikke tænke jer med i det her? Og der får vi altså mulighed for at tappe ind i de her Top Deals, de her Best Deals, selvom man ikke kan se dem inde i Deals Central, så kan de give en et ekstra adgang til, som man altid har mulighed for med, hvis man selvfølgelig opfylder kravene på procentvis.

J: Ja, hvor meget, du skal give i rabat, hvor mange anmeldelser du har osv.

M: Ja, der er noget med reviews og alt det her. Der er en masse krav, man lige skal opfylde. Eller nu siger jeg en masse. Der er nogle krav, man skal opfylde, men det burde kunne lade sig gøre. Så der kan vi i hvert fald nemt komme med. Og fordelen er også, at oftest når de her account managers tager fat i os, så koster det ikke noget at deltage i de her Deals.

J: Lige præcis. 

M: Det gør det nemlig, når du går ind igennem Deals Central og selv melder dig til dem. Det er ikke fordi, det koster dig det hvide ud af øjnene, men du smider alligevel - jeg tror, det er 35 euro - for at være med i en Lightning Deal på Spring Deal. Det er jo selvfølgelig noget højere, når vi snakker Prime Day og Black Friday. Så er det jo en lidt anden pris, det ligger til. Men du sparer alligevel nogle penge ved at kunne gå igennem den her vej, og plus at du også får adgang til bedre Deals, så det er jo klart en fordel.

J: Ja, og så kan man sige, så betyder det jo for eksempel også, at alle nye kunder, som bliver onboardet på Amazon, der bliver tilknyttet en account manager, hvor vi kan få noget sparringer osv., men det giver også mulighed for at hjælpe kunder eller virksomheder, der allerede er i gang på Amazon på et andet niveau. Så vi har jo også et tæt samarbejde med Amazon. 

M: Vi havde faktisk også et eksempel, hvor - når du går ind på Amazon - så er der sådan et topbanner, hvor det viser, at nu er der Spring Deals, eller Back to School, eller et eller andet, hvad de nu skriver deroppe. Og der havde vi faktisk sidste år, hvor de tog kontakt til os og sagde, eller de tog kontakt til en af vores kunder og sagde, at I har nogle produkter her, der sælger rigtig godt. Må vi ikke prøve at sætte de billeder her på det her topbanner også?

Så der kommer også sådan nogle ekstra ting, noget ekstra synlighed rundt omkring, hvor de lige ser, at man passer godt ind eller et eller andet. Så man får lidt ekstra synlighed gennem dem også - nogle gange.

M: Ja, og giver jo også os mulighed for, som jeg var ved at sige lige før, det her med, at vi under fire øjne har mulighed for dialog med Amazon, hvor de jo faktisk lytter til os; Hvad er det for nogle udfordringer, vi oplever, og hvad har vi brug for, for at få større succes for vores kunder og afholde events med Amazon? Vi kommer til at holde noget nu her i foråret.

Så på mange måder, så er det bare… I dagligdagen er det klart, klart en fordel for os, at vi har det her tætte samarbejde med Amazon. Altså vi mærker det hver eneste dag, synes jeg.

M: Ja, det synes jeg også. Altså der sker jo altid et eller andet, så det er også bare fedt at være med, som nogen af de første, når der bliver meldt et eller andet ud, eller noget i den stil.

J: Ja, lige præcis. Er der noget mere, Morten, i forhold til den her store nyhed i hvert fald, for vores vedkommende, som vi skal fortælle lidt om?

M: Det ved jeg ikke - som du nævner, så kommer der jo til at ske mange spændende ting. Vi kommer til at have et, om muligt, endnu tættere samarbejde med Amazon. Det er jo i hvert fald det, som vi kæmper for hver dag også, for ligesom at kunne give vores kunder de bedste forudsætninger. Vi kan jo i hvert fald se, at de ting vi får gennem det samarbejde her, det er virkelig noget, som vi kan rykke på.

J: Ja.

M: Så ja, altså jeg er da spændt på at se, hvor meget mere værdi, der kommer ud af det nu her.

J: Ja, fordi det er noget nyt, at vi som nordiske virksomheder har fået mulighed for at blive en del af det her EU Agency-program. Så ja, det er fedt, og vi er glade og stort tillykke til alle andre, der også har fået det i Norden - og jeg ved ikke, hvor mange det er, men jeg har da i hvert fald set et par andre i Skandinavien, der også har fået den her fine anerkendelse.

M: Ja, altså det er jo ikke unikt. Nu handler det bare om, hvordan man får udnyttet det bedst muligt.

J: Ja, altså man kan sige, unikt, nej det er det ikke, men man skal være dygtig, for at få det. Ja, nu er vi jo fra Ikast, så det er jo ikke sådan noget, men vi må sgu godt være lidt stolte af det her. Det er flot.

M: Ja, vi køber en kage.

J: Vi køber en kage. Vi køber studenterbrød.

M: Ja.

J: Ja. Fedt Morten! Jamen tak fordi du var med.

M: Det var så lidt. Det er fedt som altid.

J: Godt! Har du lyst til at få en besked i indbakken, næste gang vi kommer med en podcast episode omkring Amazon? Så gå ind på vores hjemmeside og tilmeld dig vores nyhedsbrev. Så sender jeg dig en e-mail, næste gang vi udkommer med en episode.

Ha' en rigtig god dag.