#265 - Cómo cerrar una venta a través de WhatsApp, con Danilo Jimenez

WhatsApp se ha convertido en una herramienta invaluable para cerrar ventas de manera efectiva y rápida. Con millones de usuarios activos diariamente, esta plataforma de mensajería ofrece una oportunidad única para establecer conexiones con clientes potenciales y cerrar acuerdos de venta de manera eficiente. En este episodio presentamos algunos consejos para cerrar una venta con éxito a través de esta aplicación, junto con Danilo Jimenez, que es closer de ventas y experto en conversiones a través de WhatsApp.

Vender a través de WhatsApp nos da la chance de exponer nuestros productos y servicios, pero, como todo medio de venta, puede presentar sus desafíos, especialmente porque no estamos frente a nuestro cliente en persona. Sin embargo, hay formas de superar esta barrera: “Tenemos que tratar de ser doblemente empáticos, de generar una conexión emocional con la persona a través de mensajes, expresiones, un lenguaje común para que la otra persona sienta que estamos hablando el mismo idioma. Al faltarnos herramientas tenemos que esforzarnos el doble por generar esa conexión con la persona para lograr el cierre de venta”, afirma nuestro invitado.

La atención en WhatsApp puede ser bastante fugaz. Por eso, la precisión y la concisión son fundamentales para captar la atención del cliente. “Es muy fácil que te ignoren el mensaje y te dejen ‘en visto’”, asegura nuestro especialista, y añade: “La idea es rápidamente enganchar con el dolor del consumidor a nivel emocional y generar esa conexión de confianza para luego llevarlo a la compra”. Asimismo, destaca que, “cuando tenemos realmente ganas de ayudar a una persona a solucionar un problema, la venta se da de forma muy natural”: “Cuando no tienes ganas de ayudar y solamente estás enfocado en llevarte una comisión, la persona lo nota y se genera desconfianza”, advierte.

Una estrategia es empezar a chatear con el cliente siempre mediante el texto. “Cuando vamos desarrollando la confianza de la persona usamos el audio para poder conectar más, porque la voz nos ayuda a ser más empáticos”, asevera Danilo, quien evita enviar videos porque “requieren más esfuerzo del cliente”: “Incluso el audio a veces es invasivo. Siempre hablo de la ley del mínimo esfuerzo, para el cliente tiene que ser súper simple el proceso. Muchas veces ese cliente puede estar haciendo otras cosas y desde ya un audio le puede ser complejo”, subraya nuestro invitado.

Otro método efectivo es no enviar mensajes predefinidos, acosando al cliente de manera innecesaria. Desde el equipo de ventas de Danilo, dividen el proceso de contacto en varias etapas. En la primera intentan entender cuál es la situación actual del cliente. “Mucha gente me pregunta cuál es la primera pregunta que le hago a un cliente, porque se imaginan cosas muy elaboradas, pero la mejor pregunta es simplemente ‘¿Cómo te puedo ayudar?’”, enseña nuestro especialista.

La segunda etapa se basa en la explicación del cliente acerca de su problema: “Muchas veces, las personas no sólo buscan la solución de su problema, sino también alguien que los escuche, que los entienda y, que desde nuestra experiencia, los aconseje para lograr conseguir el mejor producto de acuerdo a su situación particular. Hay vendedores que no escuchan al cliente porque creen que deben darle sólo información. He cerrado ventas en las que nunca hablé del producto”, recalca nuestro invitado.

Danilo ha tenido casos en los que la persona, de un momento a otro, ha cortado la comunicación. Esto suele pasar con los chats, pero él tiene un proceso de seguimiento donde generalmente lo recupera. “Trato de salir de la norma. Los vendedores comúnmente van a tratar de volver a hablarles para seguir vendiendo, pero lo que yo hago es volver a contactarme ofreciendo algo de valor. Lo suelen recibir de muy buena manera. En el siguiente contacto les consulto cómo les fue con ese valor agregado que les ofrecí y, recién en el tercer contacto, cuando ya bajaron las defensas y desarrollaron conmigo una relación comercial sana, les hago una nueva oferta, y esto me da un índice de recuperación súper alto”, garantiza nuestro especialista.

En un mundo donde la conectividad digital está en constante evolución, el arte de las ventas se adapta para seguir siendo relevante. En este sentido, el uso estratégico de herramientas como WhatsApp se convierte en un medio vital para establecer y mantener relaciones comerciales sólidas. Si bien es cierto que iniciar conversaciones desde cero puede resultar desafiante, el valor radica en la construcción previa de una conexión: “Normalmente no hacemos contactos 100% fríos. Son contactos que ya interactuaron con algún contenido nuestro”, cierra nuestro invitado.

Instagram: @danilojimenezvp

Sitio web: closer-hacks.com